Customer Relations
vor 2 Wochen
TourRadar is a Series D, venture-backed Adventure Booking Platform disrupting a $200 billion industry. Revolutionizing how multi-day adventures are booked, we provide Operators with a platform that helps them manage, market and sell their organised adventures to travellers directly (B2C) or via distribution partners (B2B2C) worldwide.
With 40+ different nationalities in our team and with offices in Europe, North America and Australia, we work to deliver the best possible booking experience. Launched in 2010, we proudly develop and innovate exceptional talent and we are looking to scale our team.
**The Opportunity**
The Customer Relations & Retention Agent is responsible for overseeing and handling customer complaints, feedback, and reviews across all TourRadar enquiry and feedback channels. You will strive to have all concerns resolved with suitable solutions in a timely, organised, and professional manner with a high level of customer service to ensure that the satisfaction and loyalty of customers are maximised. You will have the ability to efficiently liaise with key internal and external stakeholders to provide effective and consistent results within our Service Level Agreements.
**What you’ll do**:
- Effective management and resolution of complaints in line with Customer Relations goals
- Handle escalated files from the Support team and work on a solution for the traveller and operator
- Manage and respond to public review channels such as Trust Pilot, reviews.io, Facebook and the BBB
- Ensuring customers come first by collectively resolving issues in a professional manner
- Make decisions for complaint-related compensation to reduce financial or brand impact
- Work with the Customer Relations Team and other teams within TourRadar to optimise processes and handling of customer issues and feedback
- Be the voice of Customer stakeholders on web, marketing and Customer Support project squads, contributing feedback and knowledge from customer experience surveys, complaints and interaction monitoring
- Deliver unified TourRadar brand voice guidelines for responses to customers across reviews, complaints and escalated customer interactions
**Who you are**:
- Strong communication skills in German: Highly developed written and verbal communication skills are essential; solid communication skills in English (our working language)
- Relationship-building skills with key internal and external stakeholders
- Analytical and problem-solving skills
- Strong attention to detail
- Ability to work independently and as a team
- Experience within the Customer Service industry
- Minimum two years experience in handling complex customer complaints or dispute resolution
- Experience within the Travel Industry is a plus, but not essential
**What you can expect**:
- Awesome Office: Located in the heart of Vienna's 1st District, our headquarters and its surroundings are second to none when it comes to atmosphere. Every day we enjoy an open office floor plan, complete with our “barketing department”, foosball games, and deluxe coffee machines that keep us buzzing.
- Flexibility: Work from home or our beautiful office
- Experience our world-class adventures firsthand and explore new destinations using our travel credit system.
- Diversity: Thrive in an international work environment that has more than 40 different nationalities under one roof.
- Regular team outings and events: Enjoy virtual or in-person team nights at least once a month with different themes and activities to keep us all connected. Expect spontaneous events and trips together from hiking trips, wine tasting, rock climbing, and more.
- Workgroups: Join like-minded team members in voluntary workgroups around topics like well-being, sustainability or company culture to actively shape how we work at TourRadar
- Well-being: We are aware that even though we are working hard, it is always important to maintain a healthy work-life balance and manage our mental health. To provide the necessary help you have free and anonymous access to check-ins, therapy & workshops led by an external curated team of professionals.
- Training & Development: With annual training and development opportunities in place, we support each other through yearly Development and Reflection Talks (DaRT) to discuss individual development opportunities and future career paths. At our thriving start-up, there are many opportunities to grow and develop your skills through cross-departmental projects in our rapidly growing industry
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Customer Relations
vor 2 Wochen
Wien, Österreich TourRadar GmbH VollzeitTourRadar is a Series D, venture-backed Adventure Booking Platform disrupting a $200 billion industry. Revolutionizing how multi-day adventures are booked, we provide Operators with a platform that helps them manage, market and sell their organised adventures to travellers directly (B2C) or via distribution partners (B2B2C) worldwide. Traditionally, booking...
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Customer Relations Assistant
vor 3 Wochen
Wien, Österreich SAVD Videodolmetschen GmbH Vollzeit**Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine**: n motivierte: n Customer Relations Assitant. Es erwartet dich ein spannender und verantwortungsvoller Aufgabenbereich in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Wer sind wir? Markführer im DACH-Raum im Bereich der Remote Vermittlung professioneller Dolmetscher: innen. Was tun wir? Wir...
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Customer Relations
vor 2 Wochen
Wien, Österreich TourRadar GmbH VollzeitTourRadar is a Series D, venture-backed Adventure Booking Platform disrupting a $200 billion industry. Revolutionizing how multi-day adventures are booked, we provide Operators with a platform that helps them manage, market and sell their organised adventures to travellers directly (B2C) or via distribution partners (B2B2C) worldwide. With 40+ different...
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Motivierte:r Customer Relations Manager:in Mit
vor 3 Wochen
Wien, Österreich SAVD Videodolmetschen GmbH Vollzeit**Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine**: n motivierte: n Customer Relations Manager: in. Es erwartet dich ein spannender und verantwortungsvoller Aufgabenbereich in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Wer sind wir? Marktführer im DACH-Raum im Bereich der Remote Vermittlung professioneller Dolmetscher: innen. Was tun wir? Wir...
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Customer Relations Coordinator
Vor 5 Tagen
Wien, Österreich Pernod Ricard VollzeitZur Verstärkung unseres Teams in Wien suchen wir einen Customer Relations Coordinator (m/w/d). Das sind Deine Aufgaben- Vorbereitung, Eingabe und Kontrolle von Kundenbestellungen sowie EDI-Orders- Erstellung von Rechnungskorrekturen und Gutschriften für unsere Kunden sowie Bearbeitung von Kundenreklamationen- Aufbereitung von Daten zur Erstellung von...
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Customer Relations Manager:in
Vor 7 Tagen
Wien, Österreich SAVD Videodolmetschen GmbH Vollzeit**Customer Relations Manager:in mit Fokus Kundenakquise gesucht!** **Wer sind wir?** Markführer im DACH-Raum im Bereich der Remote Vermittlung professioneller Dolmetscher:innen. **Was tun wir?** Wir arbeiten mit Einrichtungen aus unterschiedlichsten Bereichen B2G und B2B zusammen und bieten unsere Dienstleistungen in deutschen und österreichischen...
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Customer Relations
vor 3 Wochen
Wien, Wien, Österreich Avconjet VollzeitWir bei Avcon Jet haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden schlüsselfertige Lösungen in der Geschäftsluftfahrt anzubieten, die ein Höchstmaß an Flexibilität bieten. Seit unserer Gründung im Jahr 2007 sind wir eines der dynamischsten Unternehmen der Branche in Europa und betreiben weltweit 100 Flugzeuge. Unsere Kunden profitieren von einer...
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Customer Relations Manager
vor 3 Wochen
Wien, Wien, Österreich Ciklo Talent VollzeitCustomer Relationship Manager Austria – Digital Assets Our client is a pioneering force in the digital asset industry, utilizing blockchain technology and decentralized solutions to revolutionize financial services. With a commitment to driving innovation and providing cutting-edge solutions for high-net-worth individuals (HNWIs) and institutional...
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Customer Relations Manager
vor 2 Wochen
Wien, Wien, Österreich Ciklo Talent VollzeitGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Direct message the job poster from Ciklo TalentCreating a Senior-Level Talent Community - Founder of Ciklo TalentOur client is a pioneering force in the digital asset industry, utilizing blockchain technology and decentralized solutions to revolutionize financial services. With a commitment to...
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Employee Relations Manager, Operations
vor 4 Wochen
Wien, Wien, Österreich ENGINEERINGUK VollzeitYou will need to login before you can apply for a job.Employee Relations Manager, Operations - AustriaDESCRIPTION***location flexible, Germany wide locations available (Berlin, Munich, Frankfurt, Hamburg), Amsterdam, Vienna***We are looking for a Manager Employee Relations.Join an exciting, fun-to-work-with and inclusive team with a great mission: help...
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Customer Relations Manager:in
vor 4 Wochen
Wien, Österreich SAVD Videodolmetschen GmbH VollzeitWer sind wir? Markführer im DACH-Raum im Bereich der Remote Vermittlung professioneller Dolmetscher: innen. Was tun wir? Wir arbeiten mit Einrichtungen aus unterschiedlichsten Bereichen (B2B/B2G) zusammen und bieten unsere Dienstleistungen in deutschen und österreichischen Krankenhäusern, NGOs, Stadtverwaltungen, Schulen und Kindergärten, Behörden und...
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Customer Relations
vor 2 Wochen
Wien, Wien, Österreich AVCON JET VollzeitWir bei Avcon Jet haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden schlüsselfertige Lösungen in der Geschäftsluftfahrt anzubieten, die ein Höchstmaß an Flexibilität bieten. Seit unserer Gründung im Jahr 2007 sind wir eines der dynamischsten Unternehmen der Branche in Europa und betreiben weltweit 100 Flugzeuge. Unsere Kunden profitieren von einer...
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Partner Relations Specialist
vor 3 Wochen
Wien, Wien, Österreich RINGANA GmbH VollzeitPartner Relations Specialist - Türkiye (m/w/d) mit einschlägiger Berufserfahrung Dienstort: Wien St. Johann in der Haide Vollzeit ring(benefits) * Moderner, attraktiver und innovativer Arbeitsplatz * Tolle und angenehme Arbeitsatmosphäre in einem hochmodernen Büro-, Produktions- und Logistikgebäude mit gelebter Du-Kultur" * RINGANA...
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Partner Relations Specialist
vor 3 Wochen
Wien, Wien, Österreich RINGANA GmbH VollzeitPartner Relations Specialist - Italy (m/w/d) mit Berufserfahrung Dienstort: Wien St. Johann in der Haide Vollzeit ring(benefits) * Moderner, attraktiver und innovativer Arbeitsplatz * Tolle und angenehme Arbeitsatmosphäre in einem hochmodernen Büro-, Produktions- und Logistikgebäude mit gelebter Du-Kultur" * RINGANA Competence...
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Partner Relations Specialist
vor 2 Wochen
Wien, Wien, Österreich RINGANA GmbH VollzeitPartner Relations Specialist - Italy (m/w/d) mit Berufserfahrung Dienstort: Wien St. Johann in der Haide Vollzeit ring(benefits) * Moderner, attraktiver und innovativer Arbeitsplatz * Tolle und angenehme Arbeitsatmosphäre in einem hochmodernen Büro-, Produktions- und Logistikgebäude mit gelebter Du-Kultur" * RINGANA Competence...
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Working Student
vor 2 Wochen
Wien, Österreich Speedinvest Heroes Consulting GmbH Vollzeit**Let's help startups find the heroes of tomorrow!** We’re the HR-tech company that dares to be different. We are passionate about bringing our expertise exclusively to the startup world. Through excellence, diversity, and industry know-how, we have managed to revolutionize the market. We operate across Europe and help startups find their best employees...
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Investor Relations Manager
vor 2 Wochen
Wien, Österreich RHI Magnesita Vollzeit**Full time** **The location of the role is in: Vienna** **About the job** In this role you will support the Head of Investor Relations in delivering the Investor Relations programme within RHI Magnesita, a FTSE 250 company in the Industrials sector. You will liaise with internal and external stakeholders, including shareholders, investors, research...
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Wien, Wien, Österreich at VollzeitSenior Manager, Government Relations and Customer AdvocacySA Water is a successful, modern water utility wholly owned by the Government of South Australia. We employ more than 1,700 people across a broad range of disciplines who operate more than $14 billion worth of infrastructure to deliver essential water and sewerage services to more than 1.8 million...
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Customer Relations Analyst
Vor 3 Tagen
Wien, Österreich A1 Telekom Austria Vollzeit**Das beste Angebot zum richtigen Zeitpunkt für unsere Business Kund:innen Kundenzentrierung | Data Analysis | (Digital-) Marketing - Du analysierst Bedürfnisse, Produktnutzung und Lifecycle unserer Mobile und Fixed Communication Business Kund:innen. - Du definierst gemeinsam mit internen Stakeholdern wie Produktmanagement oder Customer Experience...
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Customer Intelligence Analyst
Vor 7 Tagen
Wien, Österreich Santander VollzeitCustomer Intelligence Analyst (m/w/d) Country: Austria **Die Santander Consumer Bank ist ein profilierter Anbieter von Finanzdienstleistungen im Privatkundengeschäft und führend in der herstellerunabhängigen Auto - und Konsumgüterfinanzierung. Unser Mutterunternehmen, die spanische Banco Santander, ist eine der größten Bankengruppen der Eurozone und...
