Customer Relations

vor 2 Wochen

Wien, Österreich TourRadar GmbH Vollzeit

TourRadar is a Series D, venture-backed Adventure Booking Platform disrupting a $200 billion industry. Revolutionizing how multi-day adventures are booked, we provide Operators with a platform that helps them manage, market and sell their organised adventures to travellers directly (B2C) or via distribution partners (B2B2C) worldwide.

With 40+ different nationalities in our team and with offices in Europe, North America and Australia, we work to deliver the best possible booking experience. Launched in 2010, we proudly develop and innovate exceptional talent and we are looking to scale our team.

The Opportunity

The Customer Relations & Retention Agent is responsible for overseeing and handling customer complaints, feedback, and reviews across all TourRadar enquiry and feedback channels. You will strive to have all concerns resolved with suitable solutions in a timely, organised, and professional manner with a high level of customer service to ensure that the satisfaction and loyalty of customers are maximised. You will have the ability to efficiently liaise with key internal and external stakeholders to provide effective and consistent results within our Service Level Agreements.

Tasks
- Effective management and resolution of complaints in line with Customer Relations goals
- Handle escalated files from the Support team and work on a solution for the traveller and operator
- Manage and respond to public review channels such as Trust Pilot, Facebook and the BBB
- Ensuring customers come first by collectively resolving issues in a professional manner
- Make decisions for complaint-related compensation to reduce financial or brand impact
- Work with the Customer Relations Team and other teams within TourRadar to optimise processes and handling of customer issues and feedback
- Be the voice of Customer stakeholders on web, marketing and Customer Support project squads, contributing feedback and knowledge from customer experience surveys, complaints and interaction monitoring
- Deliver unified TourRadar brand voice guidelines for responses to customers across reviews, complaints and escalated customer interactions

**Requirements**:

- Strong communication skills in German: Highly developed written and verbal communication skills are essential; solid communication skills in English (our working language)
- Relationship-building skills with key internal and external stakeholders
- Analytical and problem-solving skills
- Strong attention to detail
- Ability to work independently and as a team
- Experience within the Customer Service industry
- Minimum two years experience in handling complex customer complaints or dispute resolution
- Experience within the Travel Industry is a plus, but not essential

**Benefits**:

- Awesome Office: Located in the heart of Vienna's 1st District, our headquarters and its surroundings are second to none when it comes to atmosphere. Every day we enjoy an open office floor plan, complete with our “barketing department”, foosball games, and deluxe coffee machines that keep us buzzing.
- Flexibility: Work from home or our beautiful office
- Experience our world-class adventures firsthand and explore new destinations using our travel credit system.
- Well-being: We are aware that even though we are working hard, it is always important to maintain a healthy work-life balance and manage our mental health. To provide the necessary help you have free and anonymous access to check-ins, therapy & workshops led by an external curated team of professionals.
- Regular team outings and events: Enjoy virtual or in-person team nights at least once a month with different themes and activities to keep us all connected. Expect spontaneous events and trips together from hiking trips, wine tasting, rock climbing, and more.
- Workgroups: Join like-minded team members in voluntary workgroups around topics like well-being, sustainability or company culture to actively shape how we work at TourRadar
- Training & Development: With annual training and development opportunities in place, we support each other through yearly Development and Reflection Talks (DaRT) to discuss individual development opportunities and future career paths. At our thriving start-up, there are many opportunities to grow and develop your skills through cross-departmental projects in our rapidly growing industry

  • Customer Relations Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Fisker Inc Vollzeit

    About Fisker Inc. California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable...

  • Customer Relations Assistant

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich SAVD Videodolmetschen GmbH Vollzeit

    **Motivierte:r Customer Relations Assistant (w/m/d) gesucht!** Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n **Customer Relations Assistant:in**. Es erwartet dich ein spannender und verantwortungsvoller Aufgabenbereich in einem zukunftsorientierten Unternehmen. **Wer sind wir?** Markführer im DACH-Raum im Bereich der Remote...

  • Customer Relations Assistant

    vor 4 Stunden

    Wien, Österreich SAVD Videodolmetschen GmbH Vollzeit

    **Motivierte:r Customer Relations Assistant (w/m/d) gesucht!** Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n **Customer Relations Assistant:in**. Es erwartet dich ein spannender und verantwortungsvoller Aufgabenbereich in einem zukunftsorientierten Unternehmen. **Wer sind wir?** Markführer im DACH-Raum im Bereich der Remote...

  • Customer and Public Relations Associate(G6)

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich International Atomic Energy Agency Vollzeit

    Customer and Public Relations Associate(G6) - (2024/0054 (060017)) Organization: MTGS-Commissary Management Section Primary Location: Austria-Vienna-Vienna-IAEA Headquarters Job Posting: 2024-02-07, 7:48:12 AM Closing Date: 2024-02-28, 4:59:00 PM Duration in Months: 36 Contract Type: Fixed Term - Extrabudgetary Probation Period: 1 Year Full...

  • Guest Relation

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich a&o Hostels GmbH & Co KG Vollzeit

    **Guest Relation / Customer Service Mitarbeiter*in (m/w/d)**: **ab sofort - in Vollzeit - in Wien, Österreich**: Als **Europas größte Hostelkette** ist a&o bunt, vielfältig und hat immer ein Lächeln. Unsere Mission "everyone can travel" setzen wir durch günstige Preise und stetiges Wachstum um. Bis 2025 will das Unternehmen die erste europäische...

  • Guest Relation

    vor 4 Stunden

    Wien, Österreich a&o Hostels GmbH & Co KG Vollzeit

    Guest Relation / Customer Service Mitarbeiter*in (m/w/d) ab sofort - in Vollzeit - in Wien, Österreich Als **Europas größte Hostelkette** ist a&o bunt, vielfältig und hat immer ein Lächeln. Unsere Mission "everyone can travel" setzen wir durch günstige Preise und stetiges Wachstum um. Bis 2025 will das Unternehmen die erste europäische Hostelkette...

  • Customer Relations Assistant

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich SAVD Videodolmetschen GmbH Vollzeit

    **Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine**: n motivierte: n Customer Relations Assitant. Es erwartet dich ein spannender und verantwortungsvoller Aufgabenbereich in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Wer sind wir? Markführer im DACH-Raum im Bereich der Remote Vermittlung professioneller Dolmetscher: innen. Was tun wir? Wir...

  • Customer Relations Assistant

    vor 4 Stunden

    Wien, Österreich SAVD Videodolmetschen GmbH Vollzeit

    **Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine**: n motivierte: n Customer Relations Assitant. Es erwartet dich ein spannender und verantwortungsvoller Aufgabenbereich in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Wer sind wir? Markführer im DACH-Raum im Bereich der Remote Vermittlung professioneller Dolmetscher: innen. Was tun wir? Wir...

  • Customer Relations

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich TourRadar Vollzeit

    TourRadar is a Series D, venture-backed Adventure Booking Platform disrupting a $200 billion industry. Revolutionizing how multi-day adventures are booked, we provide Operators with a platform that helps them manage, market and sell their organised adventures to travellers directly (B2C) or via distribution partners (B2B2C) worldwide. With 40+ different...

  • Motivierte:r Customer Relations Manager:in Mit

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich SAVD Videodolmetschen GmbH Vollzeit

    **Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine**: n motivierte: n Customer Relations Manager: in. Es erwartet dich ein spannender und verantwortungsvoller Aufgabenbereich in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Wer sind wir? Marktführer im DACH-Raum im Bereich der Remote Vermittlung professioneller Dolmetscher: innen. Was tun wir? Wir...

  • Motivierte:r Customer Relations Manager:in Mit

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich SAVD Videodolmetschen GmbH Vollzeit

    **Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine**: n motivierte: n Customer Relations Manager: in. Es erwartet dich ein spannender und verantwortungsvoller Aufgabenbereich in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Wer sind wir? Marktführer im DACH-Raum im Bereich der Remote Vermittlung professioneller Dolmetscher: innen. Was tun wir? Wir...

  • Customer Relations Manager:in

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich SAVD Videodolmetschen GmbH Vollzeit

    **Motivierte:r Customer Relations Manager:in gesucht!** Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n **Customer Relations Manager:in**. Es erwartet dich ein spannender und verantwortungsvoller Aufgabenbereich in einem zukunftsorientierten Unternehmen. **Wer sind wir?** Markführer im DACH-Raum im Bereich der Remote Vermittlung...

  • Customer Relations Manager:in

    vor 4 Stunden

    Wien, Österreich SAVD Videodolmetschen GmbH Vollzeit

    **Motivierte:r Customer Relations Manager:in gesucht!** Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n **Customer Relations Manager:in**. Es erwartet dich ein spannender und verantwortungsvoller Aufgabenbereich in einem zukunftsorientierten Unternehmen. **Wer sind wir?** Markführer im DACH-Raum im Bereich der Remote Vermittlung...

  • Head of Customer Relations

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich SAVD Videodolmetschen GmbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n **Head of Customer Relations & Sales**. **Wer sind wir?** Markführer im DACH-Raum im Bereich der Remote Vermittlung professioneller Dolmetscher:innen. **Was tun wir?** Wir arbeiten mit Einrichtungen aus unterschiedlichsten Bereichen (B2B/B2G) zusammen und bieten unsere...

  • Customer Relations Manager:in

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich SAVD Videodolmetschen GmbH Vollzeit

    Wer sind wir? Markführer im DACH-Raum im Bereich der Remote Vermittlung professioneller Dolmetscher: innen. Was tun wir? Wir arbeiten mit Einrichtungen aus unterschiedlichsten Bereichen (B2B/B2G) zusammen und bieten unsere Dienstleistungen in deutschen und österreichischen Krankenhäusern, NGOs, Stadtverwaltungen, Schulen und Kindergärten, Behörden und...

  • Customer Relations Manager:in

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich SAVD Videodolmetschen GmbH Vollzeit

    Wer sind wir? Markführer im DACH-Raum im Bereich der Remote Vermittlung professioneller Dolmetscher: innen. Was tun wir? Wir arbeiten mit Einrichtungen aus unterschiedlichsten Bereichen (B2B/B2G) zusammen und bieten unsere Dienstleistungen in deutschen und österreichischen Krankenhäusern, NGOs, Stadtverwaltungen, Schulen und Kindergärten, Behörden und...

  • Guest Relation

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich a&o Hostels GmbH & Co KG Vollzeit

    **Guest Relation / Customer Service Employee (M/F/x)**: **as of now - fulltime - in Vienna, Austria**: As **Europe's largest Hostel chain** a&o is simple, diverse and always with a smile. We push our mission "everyone can travel" through affordable prices and constant growth. By 2025, the company wants to be the first European hostel chain to be CO2 net zero...

  • Guest Relation

    vor 4 Stunden

    Wien, Österreich a&o Hostels GmbH & Co KG Vollzeit

    **Guest Relation / Customer Service Employee (M/F/x)**: **as of now - fulltime - in Vienna, Austria**: As **Europe's largest Hostel chain** a&o is simple, diverse and always with a smile. We push our mission "everyone can travel" through affordable prices and constant growth. By 2025, the company wants to be the first European hostel chain to be CO2 net zero...

  • Customer Relations Coordinator

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Adecco Vollzeit

    **Vertragsart** - Festanstellung **Standort** - Wien 7, Wien **Arbeitszeitmodell** - Vollzeit **Berufsfeld** - Customer Service / Kundenbetreuung - Kundenbetreuung - Remote Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung? Du möchten dich in einem erfolgreichen und weltweit tätigen Unternehmen einbringen und Dein Potential voll entfalten? Dann haben wir die...

  • Trainee Influencer Relations

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich influence.vision GmbH Vollzeit

    Du bist dafür bekannt die Newcomer der Social Media Branche zu entdecken? Namen wie Pamela Reif, Joko und Klaas oder laserluca sagen dir etwas? Und du weißt genau über die aktuellen Trends und Challenges auf Instagram, TikTok & Co Bescheid? Wenn du all diese Fragen mit einem klaren “JA” beantwortet hast und du dich mit unserem Vision Statement: “We...