Customer Success Manager

vor 2 Wochen

Wien, Österreich Dynatrace Vollzeit

Company Description

Do you have a **customer first mindset**? Do you thrive on change? You want to help us** **to continuously improve our **service quality **and **customer experience**? Then join our DynatraceOne team Customer Success Team :)

Who we are**:Dynatrace is a leading software product company** founded in Linz, Austria with more than 2,200 employees worldwide.

Our vision: We believe the world needs software to work perfectly.

The Customer Success Manager (CSM) is responsible for managing success, preserving renewals and identifying growth opportunities for assigned accounts in their territory by setting goals, driving adoption, demonstrating value and focusing on growing relationships with key account personnel. The CSM will drive renewals and account growth, navigate enterprise organizations, and collaborate with our Champions and Dynatrace account team alike to ensure on-time renewals.

**Job Description**:

- Accelerate customer adoption of Dynatrace SaaS/Managed product portfolio through technical enablement, usage training, project planning, and basic onboarding
- Own renewal strategy and subsequent on time renewal of subscription(s)
- Identify strategic, new business growth opportunities
- Build Dynatrace brand awareness and loyalty in assigned accounts
- Defend against competition in assigned accounts
- Ensure that critical issues are documented and escalated in an expeditious manner for resolution
- Coordinate account activities with sales teams for assigned accounts within territory
- Help customers understand our product roadmap and promote migrations as necessary
- Leverage relationships to aid in the building of reference accounts/contacts
- Act as customer advocate and liaison to become a Trusted Advisor

**Qualifications**:

- Minimum 3 year-experience in Customer Success
- Solid experience in working with partners network and channel management
- Hands-on experience within a SaaS business with an appropriate understanding of the key business drivers and KPIs
- A strong business acumen and commercial outlook with a good conceptual understanding of IT operations processes and best practices
- Excellent German and English (Written and spoken)
- Proven expertise working with the executive level in client environments, as well as with procurement and business owners
- Excellent verbal, written and interpersonal communication skills
- Awareness of the APM marketplace with an understanding of where Dynatrace is positioned and their key strengths above the competition.
- Highly motivated, energetic and committed to getting results
- Ability to develop strong relationships with the user/customer/internal communities

Additional Information

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

Due to legal reasons we are obliged to disclose the **minimum **salary for this position, which is € 53.000 per year based on full-time employment (38.5 h/week).

  • (Senior) Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich GfK Vollzeit

    Country Austria Job Family Customer Success Management For over 80 years, GfK has been a reliable and trusted insight partner for the world’s biggest companies and leading brands who make a difference in every consumer’s life - and we will continue to build on this. We connect data, science and innovative digital research solutions to provide answers...

  • Customer Success Manager in

    vor 19 Stunden

    Wien, Österreich Peacequare GmbH Vollzeit

    Peacequare ist ein innovatives IT-Unternehmen im Healthcare-Bereich. Seit wir 2014 die erste cloudbasierte Arztsoftwarelösung Österreichs Care01 auf den Markt gebracht haben, sind wir Vorreiter bei der Entwicklung von Lösungen für die Gesundheitsbranche und eines der am schnellsten wachsenden österreichischen Unternehmen in diesem Feld. Unsere Software...

  • Customer Success Manager in

    vor 3 Stunden

    Wien, Österreich Peacequare GmbH Vollzeit

    Peacequare ist ein innovatives IT-Unternehmen im Healthcare-Bereich. Seit wir 2014 die erste cloudbasierte Arztsoftwarelösung Österreichs Care01 auf den Markt gebracht haben, sind wir Vorreiter bei der Entwicklung von Lösungen für die Gesundheitsbranche und eines der am schnellsten wachsenden österreichischen Unternehmen in diesem Feld. Unsere Software...

  • Customer Success: Internship Opportunities

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Microsoft Vollzeit

    Come build community, explore your passions and do your best work at Microsoft with thousands of University graduates from every corner of the world. This opportunity will allow you to bring your aspirations, talent, potential—and excitement for the journey ahead._ - At Microsoft, Interns work on real-world projects in collaboration with teams across the...

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Radancy Vollzeit

    Die besten Talente finden und gewinnen! Radancy ist der weltweite Marktführer für Recruiting-Technologien. Wir bieten intelligente Lösungen für die dringendsten Herausforderungen von Arbeitgebern und liefern ihnen Ergebnisse, die sie stark für die Zukunft machen. Wir bieten marktführende Technologielösungen, wie Programmatic AdTech, Karriereseiten,...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ecosio GmbH Vollzeit

    **You'll connect with the role if you enjoy...**- strategically developing existing customers by establishing long-term business relationships and identifying opportunities for up - and cross-selling- - managing your own portfolio of clients making sure they get the most value out of our solution- - listening to your customers and communicating their...

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Schrankerl GmbH Vollzeit

    Du arbeitest leidenschaftlich gerne mit Kund\*innen und möchtest Sie erfolgreich machen? Du hörst aktiv zu und suchst gerne nach Lösungen für Probleme? Wenn du außerdem gesundes und gutes Essen liebst, dann bist du bei Schrankerl genau richtig! Bei uns hast du die Möglichkeit, als Customer Success Manager unsere Kunden glücklich zu machen und lernst...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich Finmatics GmbH Vollzeit

    The Future of Finance - today. Finmatics entwickelt Lösungen für die KI-basierte Automatisierung der Verarbeitung von Finanzinformationen. Als B2B „Software-as-a-Service“Unternehmen richten wir uns vorrangig an Unternehmen mit eigener Finanzabteilung und Steuerberatungen in Deutschland und Österreich. Finmatics hilft diesen bei der Digitalisierung...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Finmatics GmbH Vollzeit

    The Future of Finance - today. Finmatics entwickelt Lösungen für die KI-basierte Automatisierung der Verarbeitung von Finanzinformationen. Als B2B „Software-as-a-Service“Unternehmen richten wir uns vorrangig an Unternehmen mit eigener Finanzabteilung und Steuerberatungen in Deutschland und Österreich. Finmatics hilft diesen bei der Digitalisierung...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich Finmatics GmbH Vollzeit

    The Future of Finance - today. Finmatics entwickelt Lösungen für die KI-basierte Automatisierung der Verarbeitung von Finanzinformationen. Als B2B „Software-as-a-Service“Unternehmen richten wir uns vorrangig an Unternehmen mit eigener Finanzabteilung und Steuerberatungen in Deutschland und Österreich. Finmatics hilft diesen bei der Digitalisierung...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich ecosio Vollzeit

    Company Description ecosio is a fast-growing, innovative service company and a leading provider of B2B integration, specialising in electronic data interchange (EDI), supplier relationship management (SRM) and e-invoicing. Our brand slogan is_ Connections That Work_, which refers not only to the reliability of our EDI connections on a technical level but...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Finmatics GmbH Vollzeit

    The Future of Finance - today. Finmatics entwickelt Lösungen für die KI-basierte Automatisierung der Verarbeitung von Finanzinformationen. Als B2B „Software-as-a-Service“Unternehmen richten wir uns vorrangig an Unternehmen mit eigener Finanzabteilung und Steuerberatungen in Deutschland und Österreich. Finmatics hilft diesen bei der Digitalisierung...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Schrankerl GmbH Vollzeit

    Bist du bereit, Kundenerfolg neu zu definieren? Bei Schrankerl suchen wir einen passionierten und erfahrenen Customer Success Manager, der nicht nur ein Herz für erstklassigen Kundenservice hat, sondern auch ein Feinschmecker ist. In dieser Rolle wirst du nicht nur unsere Kunden begeistern, sondern auch aktiv dazu beitragen, unser Startup auf das nächste...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Schrankerl GmbH Vollzeit

    Bist du bereit, Kundenerfolg neu zu definieren? Bei Schrankerl suchen wir einen passionierten und erfahrenen Customer Success Manager, der nicht nur ein Herz für erstklassigen Kundenservice hat, sondern auch ein Feinschmecker ist. In dieser Rolle wirst du nicht nur unsere Kunden begeistern, sondern auch aktiv dazu beitragen, unser Startup auf das nächste...

  • Ai Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich Onlim GmbH Vollzeit

    Als Digitalisierungspartner großer Unternehmen der Branchen „Utilities, Manufacturing, Finance, Health, Media & Publishing und Tourism“ machen wir Kundendaten intern und extern (Customer Service, HR, Knowledge Management) auf allen Kanälen (Chatbot, Voicebot, E-Mail, Messenger Dienste) verfügbar. Zur Verstärkung des Service Management Teams suchen...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Mittelstand Connect GmbH Vollzeit

    Mittelstand Connect ist eine Tochtergesellschaft der innoscripta AG. Als internationales Softwareunternehmen haben wir uns auf den Schwerpunkt der cloudbasierten Forschungs - und Entwicklungssoftware fokussiert. Wir sind seit unserer Gründung im Jahr 2012 rein organisch von 1 auf 250 Mitarbeiter\*innen gewachsen. Wir beschäftigen Expert\*innen aus allen...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Shopstory Vollzeit

    **Company Description** Bist du ein Teamplayer/eine Teamplayerin und möchtest einem schnell wachsenden österreichischen Start-up helfen, zu expandieren? Interessierst du dich für digitale Geschäftsmodelle und hast Erfahrung im Online-Marketing/E-Commerce? Dann bist du bei Shopstory genau richtig! Gemeinsam wollen wir die Welt des Online-Marketings mit...

  • Client Success Representative

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich INFUSE Vollzeit

    **OUR HIRING PROCESS**: - We may then invite you to submit a video interview for the review of the hiring manager. This video interview is often followed by a test or short project that allows us to determine whether you will be a good fit for the team. - At this point, we will invite you to interview with our hiring manager and/or the interview team....

  • Client Success Representative

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich INFUSE Vollzeit

    **OUR HIRING PROCESS**: - We may then invite you to submit a video interview for the review of the hiring manager. This video interview is often followed by a test or short project that allows us to determine whether you will be a good fit for the team. - At this point, we will invite you to interview with our hiring manager and/or the interview team....

  • Senior Customer Success Manager- Turkish speaking

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich Dynatrace Austria GmbH Vollzeit

    Dynatrace exists to make software work perfectly. Our platform combines broad and deep observability and continuous runtime application security with advanced AIOps to provide answers and intelligent automation from data. This enables innovators to modernize and automate cloud operations, deliver software faster and more securely, and ensure flawless...