Lead Customer Engagement B2C/c-level

vor 2 Wochen

Wien, Österreich A1 Telekom Austria Group Vollzeit

At A1, our mission is to provide digitalization that enables new and exciting experiences for about 26 million customers across the A1 Group in the CEE region. Innovation is in our DNA, thriving digitalization and embracing technology in a complex world. We are proud being recognized as the most growing incumbent telco in the last two years in Europe, offering a broad portfolio exceeding more than infrastructure, connectivity and bandwidth. We are the driver and a reliable partner with the expertise to create and foster digital business models and solutions from initial concept through to operation. We serve as a recognized and trusted gateway to digitalization for employees, customers, partners, and society.

A1 is an inclusive employer, operating in agile teams with the aim of shaping the future according to our motto “Empowering Digital Life”. We give you tools and space by providing you with new ways of working in an agile set-up, so that you will have the freedom to create your own ideas and thoughts. We are a dynamic community and with your support we will be able to stand our ground in a highly competitive environment.

We are committed to diverse, self-determined and innovative personalities that love to dedicate all their strengths, talents and ideas.

**Job purpose**
As a Lead Customer Engagement you will help A1 transform into a customer-centric and data-driven company. You will define the domain strategy, covering sales and service touchpoints offline and online for the residential market (B2C), and align the relevant transformational initiatives with the stakeholders across our seven A1 markets. With new value-adding ideas, which you bring to concepts and align across the organization, you will help A1 deliver the best-in-class customer experience throughout all the channels and customer segments. Your role is crucial in building and maintaining relationships with industry partners to make sure we remain at the front of the digitalization.

**What you do**:

- You are accountable for the definition and acceptance of the domain strategy.
- You define a strategy for topics that improve the value creation of the operating model of the OpCos.
- You initiate transformative activities that address untapped digitalization potentials, especially with focus on omnichannel customer experience and digital shift.
- You review and develop the strategy together with the Execution Lead & project teams and as owner steer projects together with them.
- You define execution projects so that it passes the gate process.
- You identify project leads together with the People Lead.
- Furthermore, you manage escalations & support the project teams.
- You run, set up & steer Proof of Concepts.
- Key is managing internal & external stakeholders across our 7 markets (Execution Lead, project teams, People Lead, Vendors, Senior Opco Management).
- You define an operational model for the project and provide a proper environment for execution by winning and ensuring committment with the local teams.
- Moreover, you are accountable for building and running relationships with industry partners to obtain industry leading know-how.
- You identify transformative trends and provide this outside-in trends to internal stakeholders & peers.

**What you offer**:

- 5+ years of experience in a management function in the area of marketing, sales and service or a leading function in company-wide transformation/digitalization of processes
- Experience in initiating and executing digitalization projects based on data
- International experience in telecommunications industry recommended
- Focus on fast turnaround, joint problem solving and pragmatic, high quality solutions
- Experience in managing stakeholders in a complex environment, preferred in matrix or local/Group organization setups
- Strong agile mindset
- Deep understanding of change and role management
- Positive and result-oriented attitude and pragmatism
- Strong capability to think strategically
- Fluency in English language

**What makes you unique**:

- You show sustainable attention, endurance and flexibility.
- You are driving the agile mindset within Technology & Business Evolution
- You display strong growth mindset
- You are willing to identify and solve conflicts, while at the same time proactively looking for improvement in our cross organizational value chains.
- You are striving for constant learning, not only on technical skills but especially on personal skill.
- You are highly reflective about your personality, you are an active feedback giver and taker.

**What we offer**
We build on our expertise with constant learning, offer an open environment for every individual and provide flexible working time and office arrangements. We invite you to join us in this new world of work.

The minimum annual gross salary for this position according to the current collective agreement is EUR 69.240,-. The actual annual salary depends on your skills and experience.

  • B2c Customer Engagement Expert

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich A1 Telekom Austria Group Vollzeit

    At A1, our mission is to provide digitalization that enables new and exciting experiences for about 26 million customers across the A1 Group in the CEE region. Innovation is in our DNA, thriving digitalization and embracing technology in a complex world. We are proud being recognized as the most growing incumbent telco in the last two years in Europe,...

  • Customer Service Specialist B2C

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Nestle Operational Services Worldwide SA Vollzeit

    **Nespresso** - ein Team, eine Leidenschaft. Um außergewöhnliche Kaffeemomente zu schaffen, braucht es besondere Mitarbeiter:innen! Menschen, die mehr sind als die Daten und Fakten in ihrem Lebenslauf. Menschen mit Leidenschaft und Teamgeist - unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter oder sexueller Orientierung. Menschen wie dich! Du möchtest deine...

  • Customer Service Specialist B2C

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Nestle Operational Services Worldwide SA Vollzeit

    **Nespresso** - ein Team, eine Leidenschaft. Um außergewöhnliche Kaffeemomente zu schaffen, braucht es besondere Mitarbeiter:innen! Menschen, die mehr sind als die Daten und Fakten in ihrem Lebenslauf. Menschen mit Leidenschaft und Teamgeist - unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter oder sexueller Orientierung. Menschen wie dich! Du möchtest deine...

  • Tribe Tech Lead

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich T-MOBILE Vollzeit

    **Tribe Tech Lead (f/m/d) - B2C Value Management & Analytics**: Vienna | asap | Fulltime | unlimited ! **We are Magenta** Magenta Telekom is a leading provider of internet, mobile communications, entertainment and business solutions in Austria. The company counts around 2,200 employees and is part of the Deutsche Telekom Group. **B2C Value Management &...

  • Customer Service B2C

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich HIRSCH Armbänder GmbH Vollzeit

    **Wir wissen WAS wir tun und WARUM wir es tun“ - DU auch?** HIRSCH entwickelt und fertigt die fortschrittlichsten, detailreichsten und vornehmsten Armbänder der Welt. HIRSCH Armbänder sind das schönste Kleid der Uhr und somit begehrliche Accessoires. Mit international mehr als 650 MitarbeiterInnen zählt HIRSCH im weltweiten Vertrieb als auch in der...

  • B2c Data Transformation Lead

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich T-MOBILE Vollzeit

    **B2C Data Transformation Lead (m/w/d)**: - Wien | ab sofort | Teilzeit / Vollzeit | unbefristet Jetzt bewerben! **Wir sind Magenta** Magenta Telekom ist ein führender Anbieter von Internet, Mobilfunk, Entertainment und Business-Lösungen in Österreich. Das Unternehmen zählt rund 2.200 Mitarbeiter*innen und ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe.**Dein...

  • Tribe Tech Lead

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Magenta Telekom Vollzeit

    Tribe Tech Lead (f/m/d) - B2C Value Management & Analytics Apply Now Vienna asap Fulltime unlimited We are MagentaMagenta Telekom is a leading provider of internet, mobile communications, entertainment and business solutions in Austria. The company counts around 2,200 employees and is part of the Deutsche Telekom Group. B2C Value Management &...

  • Tribe Tech Lead

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Magenta Telekom Vollzeit

    Tribe Tech Lead (f/m/d) - B2C Value Management & Analytics Apply Now Vienna asap Fulltime unlimited We are MagentaMagenta Telekom is a leading provider of internet, mobile communications, entertainment and business solutions in Austria. The company counts around 2,200 employees and is part of the Deutsche Telekom Group. B2C Value Management &...

  • B2c Data Analyst

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich T-MOBILE Vollzeit

    **B2C Data Analyst (f/m/d)**: - Vienna | asap | Teilzeit / Vollzeit | unbefristet ! **We are Magenta** Magenta Telekom is a leading provider of internet, mobile communications, entertainment and business solutions in Austria. The company counts around 2,200 employees and is part of the Deutsche Telekom Group. **Your Team** In the field In the B2C...

  • Customer Success Specialist B2C

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Österreichische Lotterien Vollzeit

    **Wien, Vollzeit**: Win2day ist die Spieleseite der Österreichischen Lotterien. In Wien zuhause, schaffen wir mit viel Liebe zum Detail ein unterhaltsames Glücksspiel-Angebot. Dieses umfasst Casinospiele, klassische Lotteriespiele wie Lotto, Sportwetten, Poker und Bingo. Zur weiteren Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n Potential **Customer...

  • ▷ [Jetzt bewerben] Customer Care Quality & Training Executive B2C (m/w/d)

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Philip Morris Austria Vollzeit

    Customer Care Quality & Training Executive B2C (m/w/d) - Zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit in Wien - Werde Teil einer revolutionären Veränderung! Wir haben uns dazu entschieden, etwas Unglaubliches zu tun. Wir transformieren unser Business hin zu einer rauchfreien Zukunft und dabei geht es nicht nur darum eine starke Marke zu etablieren – der...

  • Cyber Defense Engagement Lead

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich T-Systems Austria GesmbH Vollzeit

    **Aufgabe**:Wir bieten eine der ausgereiftesten Cyber Defense Lösungen am Markt an. Unsere Kunden finden sich in allen Branchen und schätzen unsere zielorientierte Herangehensweise und fühlen sich intensiv in die Konzeptionierung und Erstellung der Lösungen eingebunden. Das ist die Basis unseres Erfolges. Wir wollen diesen Bereich weiter ausbauen und...

  • Cyber Defense Engagement Lead

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich T-Systems Austria GesmbH Vollzeit

    **Ihre Aufgabe**: Wir bieten eine der ausgereiftesten Cyber Defense Lösungen am Markt an. Unsere Kunden finden sich in allen Branchen und schätzen unsere zielorientierte Herangehensweise und fühlen sich intensiv in die Konzeptionierung und Erstellung der Lösungen eingebunden. Das ist die Basis unseres Erfolges. Wir wollen diesen Bereich weiter ausbauen...

  • B2C Campaign

    vor 1 Tag

    Wien, Wien, Österreich Nespresso Österreich Vollzeit

    Um außergewöhnliche Kaffeemomente zu schaffen, braucht es besondere Mitarbeiter:innen Menschen, die mehr sind als die Daten und Fakten in ihrem Lebenslauf. Menschen mit Leidenschaft und Teamgeist - unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter oder sexueller Orientierung. Menschen wie dich Du möchtest deine Ideen einbringen, legst Wert auf Nachhaltigkeit...

  • Sales Operations Cee Lead

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich C&A Vollzeit

    **The future looks like you** At C&A, we're dedicated to preserving our rich traditions while embracing innovation to drive our business forward. As we embark on a transformative journey, our retail operations play a pivotal role in shaping our future success. We're seeking a dynamic individual to join our team as a Sales Operations CEE Lead. With a...

  • B2c Data Anaylst 30h

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich T-MOBILE Vollzeit

    **B2C Data Anaylst 30h (m/w/d)**: - Wien | asap | Teilzeit | unbefristet ! **We are Magenta** Magenta Telekom is a leading provider of internet, mobile communications, entertainment and business solutions in Austria. The company counts around 2,200 employees and is part of the Deutsche Telekom Group.**Your Team** In the field In the B2C Performance &...

  • Retail Operations Cee Lead

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich C&A Vollzeit

    **The future looks like you**: At C&A, we're dedicated to preserving our rich traditions while embracing innovation to drive our business forward. As we embark on a transformative journey, our retail operations play a pivotal role in shaping our future success. We're seeking a dynamic individual to join our team as a Sales Operations CEE Lead. With a...

  • Penetration Tester I Red Teaming, Netzwerk, Web

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich PIPA Engagement Vollzeit

    Hi! **Du hast es verdient, dass ich sofort auf den Punkt komme**: Ich würde Dir gern die Senior Penetration Tester Position bei Certitude Consulting vorstellen - was sind die Highlights? Aufgaben Leitung und Durchführung von technischen Sicherheitsüberprüfungen: - Netzwerk-Penetrationstests im Windows und Linux Umfeld - Mobile und...

  • E-Commerce Manager:in B2B I B2C Onlineshop

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich zwölfer die 360 personalberatung Vollzeit

    Du brennst für E-Commerce und digitales Marketing? Du willst du einen Onlineshop betreuen, aktiv aufbauen, optimieren und neue Vermarktungswege erschließen? Dann bist du bei unserem Kunden - der Trendsetter im Import von italienischen Lifestylemarken - genau richtig Wir suchen eine:n Online Marketing Spezialist:in, der/die den neuen B2C- und B2B-Onlineshop...

  • E-Commerce Manager:in B2B I B2C Onlineshop

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich zwölfer – die 360° personalberatung Vollzeit

    Du brennst für E-Commerce und digitales Marketing? Du willst du einen Onlineshop betreuen, aktiv aufbauen, optimieren und neue Vermarktungswege erschließen? Dann bist du bei unserem Kunden - der Trendsetter im Import von italienischen Lifestylemarken - genau richtig Wir suchen eine:n Online Marketing Spezialist:in, der/die den neuen B2C- und B2B-Onlineshop...