B2c Customer Engagement Expert

vor 2 Wochen

Wien, Österreich A1 Telekom Austria Group Vollzeit

At A1, our mission is to provide digitalization that enables new and exciting experiences for about 26 million customers across the A1 Group in the CEE region. Innovation is in our DNA, thriving digitalization and embracing technology in a complex world. We are proud being recognized as the most growing incumbent telco in the last two years in Europe, offering a broad portfolio exceeding more than infrastructure, connectivity and bandwidth. We are the driver and a reliable partner with the expertise to create and foster digital business models and solutions from initial concept through to operation. We serve as a recognized and trusted gateway to digitalization for employees, customers, partners, and society.

A1 is an inclusive employer, operating in agile teams with the aim of shaping the future according to our motto “Empowering Digital Life”. We give you tools and space by providing you with new ways of working in an agile set-up, so that you will have the freedom to create your own ideas and thoughts. We are a dynamic community and with your support we will be able to stand our ground in a highly competitive environment.

We are committed to diverse, self-determined and innovative personalities that love to dedicate all their strengths, talents and ideas.

**Job purpose**

As a Customer Engagement Expert, you will support the Domain Lead in transforming A1 Group’s residential (B2C) channels into more digital customer-centric and data-driven channels. You will work in the challenging field of refining our marketing strategies, addressing the digitalization of touchpoints to maximize revenues and reduce cost. You will work on making our key online channels, the A1 App and our web portals more successful. You will also identify new technologies and means to further develop the online and omnichannel experience of our customers by adding new ideas and exploiting our key vendors capabilities. Overall, you will help A1 deliver the best-in-class customer experience throughout all the channels and customer segments to make sure we remain at the front of the digitalization.

**What you do**
- You define the strategy for customer engagement sub-topics that improve the value creation of the operating model of A1 markets, review and develop them together with the Execution Lead & the project teams.
- You identify, setup and steer the execution of proofs of concepts for new customer engagement solutions; moreover you identify and win target A1 companies’ commitment with the result to ensure value driven learning outcome by the PoC.
- You assess new potential vendors/solutions for focus topics and you run pre-projects (from high level analysis, business case setup, RFPs and vendor selection; to running proofs of concepts with local markets and winning their commitment by proving value of the project).
- You setup and align scouting for specific focus topics.
- You define execution projects within the sub-topics and execute the steering & escalation management of execution projects.
- You support on a high level the Domain Lead and the Execution Lead in defining an operational model of execution.
- You build and maintain internal know-how disseminating communities.
- You setup and run a community to pull and push topics to A1 markets & to get right contact person/expert for different solutions within the markets as a basis for stakeholder management.
- You work together with People Leads to develop skills and create communities.
- You create regular updates of ongoing activities for relevant stakeholders (Execution Lead, project teams, People Leads, Vendors, Senior Mgmgt) subsequently winning and ensuring commitment with the A1 markets for defined focus topics & projects.
- You identify industry trends in the domain, build up leading know how to educate stakeholders and use this know how for strategy development; you build and maintain internal and external liasons leading edge entities (consulting, vendors, associations, other Telcos and leading industry players).

**What you offer**
- 5+ years of experience in a senior expert function in residential/B2C markets in either App or Web development from business perspective, (Digital) Marketing, Management Consulting, Online or Omnichannel strategy development
- Profound market and services know-how and online channel knowledge necessary
- Background in analytics and data-driven marketing is appreciated but not necessary
- Strength in discovery, development and evaluation of the value of new services, capabilities and ideas, or enhancements of the existing solution, and translation of the research discoveries into usable and marketable services and capabilities
- Experience in managing stakeholders in a complex environment, preferred in matrix or local/Group organization setups
- Strong value-case argumentation and storytelling skills
- Strong project management skills
- Ensure that product & service development supports (new) data driven business models
- Deep

  • Customer Service Specialist B2C

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Nestle Operational Services Worldwide SA Vollzeit

    **Nespresso** - ein Team, eine Leidenschaft. Um außergewöhnliche Kaffeemomente zu schaffen, braucht es besondere Mitarbeiter:innen! Menschen, die mehr sind als die Daten und Fakten in ihrem Lebenslauf. Menschen mit Leidenschaft und Teamgeist - unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter oder sexueller Orientierung. Menschen wie dich! Du möchtest deine...

  • Customer Service Specialist B2C

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Nestle Operational Services Worldwide SA Vollzeit

    **Nespresso** - ein Team, eine Leidenschaft. Um außergewöhnliche Kaffeemomente zu schaffen, braucht es besondere Mitarbeiter:innen! Menschen, die mehr sind als die Daten und Fakten in ihrem Lebenslauf. Menschen mit Leidenschaft und Teamgeist - unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter oder sexueller Orientierung. Menschen wie dich! Du möchtest deine...

  • (Senior) Customer Service Expert

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich FINABRO Vollzeit

    **Du willst an der Lösung einer der größten Herausforderungen unserer Generation** **mitarbeiten?** Das Pensionsproblem - ähnlich wie der Klimawandel - wird langsam größer und oft erst deutlich, wenn es zu spät ist. Das muss nicht sein! FINABROs Mission ist es jedem zu helfen, das Richtige zu tun - für einen angenehmen und sicheren Ruhestand in der...

  • Customer Service B2C

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich HIRSCH Armbänder GmbH Vollzeit

    **Wir wissen WAS wir tun und WARUM wir es tun“ - DU auch?** HIRSCH entwickelt und fertigt die fortschrittlichsten, detailreichsten und vornehmsten Armbänder der Welt. HIRSCH Armbänder sind das schönste Kleid der Uhr und somit begehrliche Accessoires. Mit international mehr als 650 MitarbeiterInnen zählt HIRSCH im weltweiten Vertrieb als auch in der...

  • Sales Expert B2C

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Gudrun Tockner Human Resources Consulting Vollzeit

    Sie sind ein Vertriebsvollprofi und suchen eine neue Herausforderung? Dann lesen Sie weiter - Sie werden begeistert sein! Als Sales Expert werden sie die neu geschaffene Businessunit Direktvertrieb strategisch planen, in weiterer Folge umsetzen und leiten. Aufgaben - Entwicklung der Direktvertriebsstrategie für B2C Kunden als Teil der Gesamtstrategie für...

  • Customer Engagement Executive Expert

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich SAP Vollzeit

    **We help the world run better** **SUMMARY & ROLE INFORMATION**: Our team is driven by the success of our customers! The focus of this position is to help our clients successfully adopt, consume and renew their investment in SAP Platform & Technologies (P&T) Cloud solutions, including SAP Platform, Databases, Data Management and Analytics. SAP Platform &...

  • B2c Data Analyst

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich T-MOBILE Vollzeit

    **B2C Data Analyst (f/m/d)**: - Vienna | asap | Teilzeit / Vollzeit | unbefristet ! **We are Magenta** Magenta Telekom is a leading provider of internet, mobile communications, entertainment and business solutions in Austria. The company counts around 2,200 employees and is part of the Deutsche Telekom Group. **Your Team** In the field In the B2C...

  • Lead Customer Engagement B2C/c-level

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich A1 Telekom Austria Group Vollzeit

    At A1, our mission is to provide digitalization that enables new and exciting experiences for about 26 million customers across the A1 Group in the CEE region. Innovation is in our DNA, thriving digitalization and embracing technology in a complex world. We are proud being recognized as the most growing incumbent telco in the last two years in Europe,...

  • Customer Success Specialist B2C

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Österreichische Lotterien Vollzeit

    **Wien, Vollzeit**: Win2day ist die Spieleseite der Österreichischen Lotterien. In Wien zuhause, schaffen wir mit viel Liebe zum Detail ein unterhaltsames Glücksspiel-Angebot. Dieses umfasst Casinospiele, klassische Lotteriespiele wie Lotto, Sportwetten, Poker und Bingo. Zur weiteren Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n Potential **Customer...

  • B2C Market Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Magenta Telekom Teilzeit

    B2C Market Manager (f/m/d) Portfolio & Pricing Apply Now Wien asap Teilzeit / Vollzeit unbefristet We are MagentaMagenta Telekom is a leading provider of internet, mobile communications, entertainment and business solutions in Austria. The company counts around 2,200 employees and is part of the Deutsche Telekom Group. Your Team The Market...

  • Customer Engagement Expert

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich A1 Telekom Austria Group Vollzeit

    At A1, our mission is to provide digitalization that enables new and exciting experiences for about 26 million customers across the A1 Group in the CEE region. Innovation is in our DNA, thriving digitalization and embracing technology in a complex world. We are proud being recognized as the most growing incumbent telco in the last two years in Europe,...

  • E-Commerce Manager:in B2B I B2C Onlineshop

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich zwölfer die 360 personalberatung Vollzeit

    Du brennst für E-Commerce und digitales Marketing? Du willst du einen Onlineshop betreuen, aktiv aufbauen, optimieren und neue Vermarktungswege erschließen? Dann bist du bei unserem Kunden - der Trendsetter im Import von italienischen Lifestylemarken - genau richtig Wir suchen eine:n Online Marketing Spezialist:in, der/die den neuen B2C- und B2B-Onlineshop...

  • E-Commerce Manager:in B2B I B2C Onlineshop

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich zwölfer – die 360° personalberatung Vollzeit

    Du brennst für E-Commerce und digitales Marketing? Du willst du einen Onlineshop betreuen, aktiv aufbauen, optimieren und neue Vermarktungswege erschließen? Dann bist du bei unserem Kunden - der Trendsetter im Import von italienischen Lifestylemarken - genau richtig Wir suchen eine:n Online Marketing Spezialist:in, der/die den neuen B2C- und B2B-Onlineshop...

  • Sales Manager B2C

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Armstark GmbH Vollzeit

    Im Zuge der Einführung neuer innovativer Produkte suchen wir ab sofort bzw. nach Vereinbarung: **Sales Manager B2C für Österreich **(**Vollzeit, m/w/x)** **mit Entwicklungspotential Key Account Manager Vertrieb B2C und B2B international** *** **WIR WOLLEN** - eine loyale und abschlussorientierte Persönlichkeit, die unsere neuen Produkte von Anfang an...

  • ▷ [Jetzt bewerben] Customer Care Quality & Training Executive B2C (m/w/d)

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Philip Morris Austria Vollzeit

    Customer Care Quality & Training Executive B2C (m/w/d) - Zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit in Wien - Werde Teil einer revolutionären Veränderung! Wir haben uns dazu entschieden, etwas Unglaubliches zu tun. Wir transformieren unser Business hin zu einer rauchfreien Zukunft und dabei geht es nicht nur darum eine starke Marke zu etablieren – der...

  • Digitale B2C Sales-all-rounder in

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Learning Circle Vollzeit

    Der LEARNING CIRCLE ist DIE digitale Lernbegleitung, die für ALLE leistbar ist. Im 1:1 Setting steht die menschliche Beziehung zwischen Lern-Coach und Schüler*in im Vordergrund und jedes Kind bekommt die fachliche & persönliche Begleitung, die es braucht. Der LEARNING CIRCLE ist ein Social Business. Jedes Kind kann teilnehmen, ganz egal wie viel die...

  • Sales Manager Im Außendienst

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Otovo Vollzeit

    **️ Über Otovo** Otovo ist Europas führende Plattform für Photovoltaik-Anlagen. Unser Ziel ist es, für Privathaushalte den Kauf und die Installation von Solaranlagen so einfach und so kostengünstig wie möglich zu gestalten und somit die Energiewende in Europa voranzutreiben. Seit der Gründung 2016 in Norwegen haben wir erfolgreich in 13...

  • E-Commerce Manager:in B2B I B2C Onlineshop

    Vor 3 Tagen

    Wien, Wien, Österreich zwölfer die 360 personalberatung Vollzeit

    Du brennst für E-Commerce und digitales Marketing? Du willst du einen Onlineshop betreuen, aktiv aufbauen, optimieren und neue Vermarktungswege erschließen? Dann bist du bei unserem Kunden - der Trendsetter im Import von italienischen Lifestylemarken - genau richtig Mit einem starken Fokus auf Online Vertrieb und digitale Kundenansprache suchen wir eine:n...

  • Tribe Tech Lead

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich T-MOBILE Vollzeit

    **Tribe Tech Lead (f/m/d) - B2C Value Management & Analytics**: Vienna | asap | Fulltime | unlimited ! **We are Magenta** Magenta Telekom is a leading provider of internet, mobile communications, entertainment and business solutions in Austria. The company counts around 2,200 employees and is part of the Deutsche Telekom Group. **B2C Value Management &...

  • Customer Lifecycle Manager:in

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Styria Media Group AG Vollzeit

    CUSTOMER LIFECYCLE MANAGER:IN (M/W/D) WIEN, VOLLZEIT (37H) **AUFGABENGEBIETE**: - Du entwickelst und implementierst Customer Journey - und Lifecycle-Initiativen, um unsere Geschäftsziele für wichtige Kundensegmente voranzutreiben (z. B. CRM-Maßnahmen zur Steigerung von Engagement und Loyalität) - Du arbeitest datengesteuerte Retention-Maßnahmen zur...