Support Analyst

vor 5 Monaten

Wien, Österreich OneSpan Vollzeit

At OneSpan, we're reimagining trust to help businesses to thrive by enabling secure, compliant, and frictionless digital agreements and transactions. Across the globe, we are trusted by global enterprises, including more than 60% of the world's largest 100 banks, to enrich their customer experience and mitigate threats today, while preparing to take full advantage of what's coming tomorrow. With a bold vision and an ambitious opportunity ahead of us, we are looking for creative thinkers and fearless ideas that will disrupt our industry.

The **Support Analyst** is part of the OneSpan Customer Support organization, providing a Word Class Customer Support Experience.

You will work on 2nd line cases for the assigned OneSpan product(s)/services. 2nd line cases typically cannot be handled by the Support Analysts/Specialists (1st line). The Support Analyst will work closely together with a team of assigned Product Specialists and Engineering (3rd line) support to provide timely resolution.

The role is accountable for meeting the restore and resolution Service Levels for all incidents for the assigned OneSpan product(s)/services. Additionally, the Support Analyst is responsible for establishing and maintaining both an internal and external knowledgebase to ensure a world class customer support service.

**Job Duties and Responsibilities**
- Deliver World class customer support in a knowledgeable, courteous and responsive way
- Investigate and diagnose tickets to obtain resolution as quickly as possible
- Verify resolution with customers and resolve assigned tickets
- Document troubleshooting steps and resolution details
- Know when to include the Incident Manager
- Proactively escalate tickets at risk of breaching Service Level Agreement/Operational Level Agreement to the Incident Manager
- Escalate & prioritize unresolved Incidents to 3rd line
- Pro-actively search for and develop plans to build up and maintain relevant knowledge for associated product(s)/services
- Create and submit 1st line troubleshooting guide
- Create and submit knowledge articles
- Share knowledge for assigned product(s)/services within Global Customer Support team and other OneSpan teams
- Build, document and maintain a toolset that facilitates reproducing / troubleshooting issues (VMs, re-usable code)
- Able to cope with task-switching
- Ensures compliance to global operational standards, procedures and best practices.
- Always ensures protection of customer systems and information
- Position includes shift work and/or on-call duties

**Requirements**:

- Bachelors' degree in Computer Science or Programming Certificate
- 3+ years' experience in a Customer/Technical environment in a Saas environment
- Strong communication skills (written/spoken)
- Well-organized with attention to detail
- Good customer-approach/very customer-centric
- Programming Languages (JAVA and/or.NET)
- Webservices (REST)
- Scripting (JSON, XML, HTML)
- SaaS Networking Knowledge
- Being able to work independently, but also vigilant to reach out to colleagues in time.
- Working in a 24x7 on-call shift system.

**Nice-to-haves**
- ITIL-Foundation
- Programming languages other than Java
- Containers
- Languages other than English

LI-JTI

LI-Hybrid

At OneSpan, we challenge the now by thinking ahead, speaking up, and working together to constantly improve. Everyone is an integral part of our mission, with an equal opportunity to participate and make a global impact. Because we know that real connections are built on autonomy and trust, we always engage with open minds and promote diversity in our thinking and in our culture. The more voices we have represented and amplified, the more we will all thrive, contribute, and drive our industry forward. That's why we encourage everyone to bring their whole self to work and be open to different ideas, new challenges, and new possibilities.

  • IT Support Analyst

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit

    Stellenbeschreibung DO & CO sucht einen Support Analysten zur Verstärkung unseres dynamischen Teams unsere Headquarters in Wien! Wir suchen jemanden mit guten Deutsch- und Englischkenntnissen, der motiviert und technikbegeistert ist und sich in unserem Unternehmen weiterentwickeln möchte. Wenn Sie einen starken technischen Hintergrund und ausgezeichnete...

  • It Support Analyst

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit € 42.000

    Stellenbeschreibung DO & CO sucht einen Support Analysten zur Verstärkung unseres dynamischen Teams unsere Headquarters in Wien! Wir suchen jemanden mit guten Deutsch- und Englischkenntnissen, der motiviert und technikbegeistert ist und sich in unserem Unternehmen weiterentwickeln möchte. Wenn Sie einen starken technischen Hintergrund und ausgezeichnete...

  • It Support Analyst

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit € 42.000

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  • It Support Analyst

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit € 42.000

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  • It Support Analyst

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit € 42.000

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  • IT Support Analyst

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit

    StellenbeschreibungDO & CO sucht einen Support Analysten zur Verstärkung unseres dynamischen Teams unsere Headquarters in Wien! Wir suchen jemanden mit guten Deutsch- und Englischkenntnissen, der motiviert und technikbegeistert ist und sich in unserem Unternehmen weiterentwickeln möchte. Wenn Sie einen starken technischen Hintergrund und ausgezeichnete...

  • IT Support Analyst

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit € 42.000

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  • IT Support Analyst

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit

    StellenbeschreibungDO & CO sucht einen Support Analysten zur Verstärkung unseres dynamischen Teams unsere Headquarters in Wien! Wir suchen jemanden mit guten Deutsch- und Englischkenntnissen, der motiviert und technikbegeistert ist und sich in unserem Unternehmen weiterentwickeln möchte. Wenn Sie einen starken technischen Hintergrund und ausgezeichnete...

  • IT Support Analyst

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit € 42.000

    Stellenbeschreibung DO & CO sucht einen Support Analysten zur Verstärkung unseres dynamischen Teams unsere Headquarters in Wien! Wir suchen jemanden mit guten Deutsch- und Englischkenntnissen, der motiviert und technikbegeistert ist und sich in unserem Unternehmen weiterentwickeln möchte. Wenn Sie einen starken technischen Hintergrund und ausgezeichnete...

  • IT Support Analyst

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit € 42.000

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  • IT Support Analyst

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft Vollzeit € 42.000

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  • Helpdesk- und Support-Analyst/-in

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich beBee Professionals Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine/n Helpdesk- und Support-Analyst/-in für unseren Standort in Wien.Der/die Kandidat/in sollte über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder einem verwandten Fach verfügen. Er/sie sollte auch über Erfahrung in der IT-Support-Branche verfügen und über ein gutes Verständnis der IT-Systeme und -Netzwerke.Der/die...

  • Helpdesk-Support-Analyst/-in

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich beBee Professionals Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine/n Helpdesk-Support-Analyst/-in für unseren Standort in Wien.VerantwortlichkeitenTechnische Probleme identifizieren und lösenKundenanfragen beantwortenAnwendungen installieren, konfigurieren und wartenAnforderungenAbgeschlossenes Studium in Informatik oder einem verwandten FachMehrjährige Erfahrung im Bereich...

  • Helpdesk-Support-Analyst/-in

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich beBee Professionals Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine/n Helpdesk-Support-Analyst/-in für unseren Standort in Wien.VerantwortlichkeitenTechnische Probleme identifizieren und lösenKundenanfragen beantwortenAnwendungen installieren, konfigurieren und wartenAnforderungenAbgeschlossenes Studium in Informatik oder einem verwandten FachMehrjährige Erfahrung im Bereich...

  • Helpdesk-Support-Analyst/-in

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich beBee Professionals Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine/n Helpdesk-Support-Analyst/-in für unseren Standort in Wien.QualifikationenAbgeschlossenes Studium in Informatik oder einem verwandten FachErfahrung in der IT-Support-BrancheGutes Verständnis von IT-Systemen und -NetzwerkenGutes Verständnis von IT-Sicherheitsrichtlinien und -VerfahrenAufgabenKundenanfragen effizient...

  • Helpdesk-Support-Analyst/-in

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich beBee Professionals Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine/n Helpdesk-Support-Analyst/-in für unseren Standort in Wien.QualifikationenAbgeschlossenes Studium in Informatik oder einem verwandten FachErfahrung in der IT-Support-BrancheGutes Verständnis der IT-Systeme und -NetzwerkeGutes Verständnis der IT-Sicherheitsrichtlinien und -VerfahrenHervorragende...

  • Digital Channels and Support Analyst

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich BAWAG Vollzeit

    **WHY WORK FOR US?** - 80% Remote work model. Based in Austria (Germany also possible). 20% is onsite in Vienna. - Diverse international team but with the scale of a Bank. Think Startup in terms of team skills, but Bank in terms of scale of our projects. - We recently improved our app rating to 4.5+ on iOS in the last year - join a team that is continuously...

  • Technischer Analyst

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Be Shaping the Future GmbH Vollzeit

    AufgabenAls Technical Analyst arbeitest du eng mit Kunden zusammen, um Lösungen zu erarbeiten und technische Dokumentationen zu erstellen. Du bist an Status-Besprechungen beteiligt und sorgst für die Test-Begleitung und Software-Auslieferung. Deine Aufgaben umfassen die Analyse, Vorbereitung und Umsetzung von Projekten, wobei du dich in definierten...

  • IT Business Analyst

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ÖBB-Konzern Vollzeit

    Job Title: IT Business AnalystWe are seeking a highly skilled IT Business Analyst to join our Service Design Support department. As an IT Business Analyst, you will play a crucial role in requirement engineering for system developments in the area of Service Design.Your Responsibilities:Support the agile development of systems for an international team by...

  • Technischer Analyst

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Be Shaping the Future GmbH Vollzeit

    Über unsBe Shaping the Future GmbH ist eine europaweit tätige Management-, Unternehmens- und Technologieberatung mit Schwerpunkt in der Finanzdienstleistungsbranche.AufgabenAls Technical Analyst stehst du im engen Kundenkontakt und bist für die Analyse, Vorbereitung und Umsetzung von Lösungen verantwortlich. Du arbeitest projektorientiert und kannst dich...