After-sales Service Coordinator

Vor 2 Tagen

Wien, Österreich Sony Europe BV, Austria Branch Vollzeit

Job Purpose

The After-Sales Service Coordinator shall ensure that the local service network is followed up diligently and factually, both operational and technical, into an optimal delivery to the consumers on one hand (quality) and SONY on the other hand (cost). He/she will be responsible for keeping an excellent modus vivendi with retailers & operators for service matters related to Sony Consumer Electronics and Sony Mobile products. Next to this he / she shall ensure alignment between FSMC stakeholders and the central repair operations team, will participate in quality calibration for the customer information centre and shall document any country specific policies.

He/she will be the Service Quality Europe key window person in the country, for both service operations and service engineering matters.

Key Responsibilities & Scope for Decision Making

Performance Follow-Up
- Monitors the performance of the service network on a daily, weekly and monthly basis based on the performance KPI reporting delivered (with main focus on Turn Around Time, Repeated Repairs, Parts consumption per repair, Net Promoter Score, Overall Repair Cost & Repair Reasons), and the feedback received from the network, operators and consumers;
- Shall define - in accordance with the Central repair operations management - required priorities for network improvement on country, operator, RASC level;
- Shall - in accordance with the Central service engineering team - analyse technical reasons of the repairs, derive action plans and implement on country, operator, RASC level;
- Shall agree these action plans and their time of execution to the service network and keep further stakeholders diligently updated;
- Shall feedback reasons for possible deviances in KPI delivery to the central repair operations team on pre-defined format/frequency, highlighting RASC and SONY responsibilities while suggesting effort to mitigate issues;
- Follows up on repair and solution request reasons, ensures meaningful and high-quality repair and solution request data entries and defines improvement plans with the service network;
- Follows up on open balance with the service accounts and reports back to central repair operations team who will consolidate EU view and work with Accounting Stakeholders;
- Will follow up on any issues with reimbursement, claims and disputes as they are being processed by the In
- Warranty Validation teams;
- Will highlight to the central repair operations team any major topics as to overall network status;
- Would ensure that Central Repair Operations Team has a full view on the commercial relationship with the RASC.

Performance Follow-Up
- Monitors the performance of the service network on a daily, weekly and monthly basis based on the performance KPI reporting delivered (with main focus on Turn Around Time, Repeated Repairs, Parts consumption per repair, Net Promoter Score, Overall Repair Cost & Repair Reasons), and the feedback received from the network, operators and consumers;
- Shall define - in accordance with the Central repair operations management - required priorities for network improvement on country, operator, RASC level;
- Shall - in accordance with the Central service engineering team - analyse technical reasons of the repairs, derive action plans and implement on country, operator, RASC level;
- Shall agree these action plans and their time of execution to the service network and keep further stakeholders diligently updated;
- Shall feedback reasons for possible deviances in KPI delivery to the central repair operations team on pre-defined format/frequency, highlighting RASC and SONY responsibilities while suggesting effort to mitigate issues;
- Follows up on repair and solution request reasons, ensures meaningful and high-quality repair and solution request data entries and defines improvement plans with the service network;
- Follows up on open balance with the service accounts and reports back to central repair operations team who will consolidate EU view and work with Accounting Stakeholders;
- Will follow up on any issues with reimbursement, claims and disputes as they are being processed by the In
- Warranty Validation teams;
- Will highlight to the central repair operations team any major topics as to overall network status;
- Would ensure that Central Repair Operations Team has a full view on the commercial relationship with the Regional Authorised Service Companies.

Field Service Marketing Companies Point of contact
- Is the first point of contact for the sales and marketing stakeholders in the Field Sales Marketing Companies (Field Service MC);
- Shall provide FSMC stakeholders with an escalation path for possible complaints and escalations from end user consumers or the dealer/operator network;
- Shall feedback on local service issues, campaigns and promotions that could have impact on the Customer Information Centre or RASC network;
- Shall - upon request of central repair operations team or local

  • Sales Coordinator

    vor 4 Stunden

    Wien, Österreich Demolytic Vollzeit

    **Wien**: **Österreich**: Für die notwendige Unterstützung des Außendienstes suchen wir einen erfahrenen und gut organisierten Sales Coordinator. Der erfolgreiche Kandidat wird zum Bezugspunkt für Kollegen und Kunden, indem er Zeitpläne einhält, Feedback, Dokumentation und Informationen liefert. Ziel ist es, die Aktivitäten des Teams zu erleichtern,...

  • Service Partner Coordinator

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit € 42.000

    Unser Ziel ist es, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen, indem wir innovative Designs, zuverlässige Qualität und intuitive Benutzerfreundlichkeit liefern und gleichzeitig die Tradition und das Erbe dieser kultigen Marke bewahren. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Service Partner Coordinator (m/w/d) in Vollzeit, der/die die...

  • Mitarbeiter/in Im Backoffice

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich Hermès GmbH Vollzeit

    General Role Wir suchen ab sofort eine/n **Mitarbeiter/in im Backoffice / Sales and Service Support Coordinator (M/W/D) in Wien** Context **Was wird Ihre Mission sein?** **Als Sales and Service Support Coordinator (M/W/D) sind Sie die Schnittstelle zwischen After Sales Aktivitäten und dem Customer Relation Center im Backoffice.** Sie werden die vor -...

  • Service Partner Coordinator

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit € 42.000

    Unser Ziel ist es, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen, indem wir innovative Designs, zuverlässige Qualität und intuitive Benutzerfreundlichkeit liefern und gleichzeitig die Tradition und das Erbe dieser kultigen Marke bewahren. Service Partner Coordinator (m/w/d) in Vollzeit, der/die die Zusammenarbeit mit unseren Servicepartnern...

  • Service Partner Coordinator

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit € 42.000

    Unser Ziel ist es, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen, indem wir innovative Designs, zuverlässige Qualität und intuitive Benutzerfreundlichkeit liefern und gleichzeitig die Tradition und das Erbe dieser kultigen Marke bewahren. Service Partner Coordinator (m/w/d) in Vollzeit, der/die die Zusammenarbeit mit unseren Servicepartnern...

  • Mitarbeiter/in Im Backoffice

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich HERMÈS GMBH Vollzeit

    Als internationales Familienunternehmen steht Hermès für höchste Qualität französischer Handwerkskunst, Tradition und Innovation sowie Kreativität in 16 Produktgruppen. Leidenschaft, bestmöglicher Service und großer Respekt unseren Kunden und Mitarbeitern gegenüber zeichnen das Unternehmen aus. Hermès Germany ist in München mit einem Flagship...

  • Mitarbeiter/in Im Backoffice

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Hermès GmbH Vollzeit

    General Role Wir suchen ab sofort eine/n **Mitarbeiter/in im Backoffice / Sales and Service Support Coordinator (M/W/D) in Wien** Context **Was wird Ihre Mission sein?** *** **Als Sales and Service Support Coordinator (M/W/D) sind Sie die Schnittstelle zwischen After Sales Aktivitäten und dem Customer Relation Center im Backoffice.** *** Sie werden...

  • Leiter After Sales Service

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Jobleads Vollzeit

    Leiter After Sales Service (m/w/d) Vollzeit | Wien Unser Kunde ist ein namhaftes Industrieunternehmen und sucht für die österreichische Zentrale in Wien eine top-motivierte, kompetente und technisch versierte Leitungsfunktion für das After Sales Team. Fachliche und disziplinäre Führung des Service-Teams (Innen- sowie Außendienst) Verantwortung für die...

  • Customer Service

    vor 20 Stunden

    Wien, Österreich PMC International GmbH Vollzeit

    **Unternehmen**: Unser Kunde Interzero Circular Solutions Europe Gmbh hat ein Ziel: Zero Waste Gemeinsam arbeitet das Team von Interzero an einer nachhaltigen Kreislaufwirtschaft, in der wertvolle Ressourcen erhalten bleiben. Seit über 25 Jahren am österreichischen Markt, ist Interzero einer der führenden Anbieter von Entsorgungs - und...

  • Leitende Assistenzkraft für After Sales Service

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Rösler Oberflächentechnik GmbH Vollzeit

    ÜberblickRösler Oberflächentechnik GmbH, ein weltweit agierendes und führendes Unternehmen in der Oberflächentechnik, sucht eine Leitende Assistenzkraft für unser After Sales Team in Wien. Unsere Südosteuropa Zentrale bietet eine angenehme und kollegiale Arbeitsatmosphäre.LöhneEin Bruttomonatsgehalt von € 2.300,00 wird vorgesehen. Eine...

  • Assistenz / Sachbearbeiter (m/w/x) After Sales Service

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Rösler Oberflächentechnik GmbH Vollzeit

    Du bist vielfältig interessiert und arbeitest gerne in einem jungen und tatkräftigen Team? Wir suchen Verstärkung für unser After Sales Team und garantieren dir eine angenehme und kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem weltweit agierenden, kundenorientierten und führenden Unternehmen in der Oberflächentechnik. Für unsere Südosteuropa Zentrale in Wien...

  • After Sales Leader Cee

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Dr. Pendl & Dr. Piswanger GmbH Vollzeit

    Unser Kunde ist ein „Global Player“ im Bereich Heizung, Klima, Lüftung, Sanitär und komplementären Gebäudeinstallationen. Im Zuge des weiteren Ausbaus der Marktpräsenz in Zentral-und Osteuropa suchen wir für das Regional Headquarter in Wien zum sofortigen Eintritt den After Sales Leader. Aufgaben Ziel der Funktion - Leitung und Koordination...

  • Service Partner Coordinator

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Aufgaben Profil Wir bieten Als Lizenznehmer der renommierten Marke THOMSON entwickelt und vertreibt StreamView hochwertige Smart-TVs, Monitore, Streaming-Geräte und eine breite Palette von Unterhaltungselektronik in der gesamten EMEA-Region. Unser Ziel ist es, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen, indem wir innovative Designs, zuverlässige...

  • Key Account Manager:in

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Porsche Holding Vollzeit

    Vollzeit Wien Porsche Wien-Liesing WIR MÖCHTEN DIE WELT BEWEGEN Unsere Leidenschaft ist es, Österreich mobil zu machen. Das schaffen wir durch die Begeisterung unserer Mitarbeiter: innen für unsere Automarken, unserer Serviceorientierung und Innovationskraft. Die Porsche Holding Tochter Porsche Inter Auto, kurz PIA, ist die größte...

  • Backoffice Mitarbeiter:in Mit Fokus After Sales

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich HILTI Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine kommunikationsstarke und hochmotivierte Persönlichkeit, für die After Sales Betreuung unserer Software und Service Kunden. In dieser Position sind Sie als Vollzeitunterstützung in unserer Zentrale in Wien tätig. **Wer ist Hilti?**: Wir entwickeln, fertigen und vertreiben hochmoderne Produkte,...

  • Food & Beverage Sales Coordinator

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Job Number** 24084550 **Job Category** Sales & Marketing **Location** Hotel Imperial a Luxury Collection Hotel Vienna, Kaerntner Ring 16, Vienna, Austria, Austria VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **Food & Beverage Sales Coordinator (full time/ part time)** *** We are...

  • Cluster Sales Coordinator

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Hilton Vollzeit

    Cluster Sales Coordinator Hilton Austria 3 Hotels. 42 Nationen. 27 Sprachen. 1 Familie. 1 Team. 1 Traum. Als **Sales Coordinator (m/w/d)** unterstützt du das Team in der Entwicklung und Neuakquisition von Kunden für die Hilton Hotels Österreich folgende Aufgaben. - Erstellen von Reports und Monatsberichten - Aktualisieren der Kundendatenbanken und des...

  • Senior Sales Operations Coordinator

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Company OverviewStreamView, a renowned brand in the consumer electronics industry, is seeking a highly organized and proactive Senior Sales Operations Coordinator to join their team in Vienna, Austria. With a strong focus on sales operations and management, this role will play a vital part in supporting the company's mission to deliver innovative designs,...

  • After-sales Design Coordinator

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich Segula Technologies Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** Join the world of the future in a fast growing international company! At SEGULA Technologies you will have the opportunity to work on exciting projects and help shaping the future within an engineering company which is at the heart of innovation. From 3D printing, augmented reality, connected vehicle to the factory of the future...

  • Werkstudent (m/w/d) in der After Sales-Abwicklung für Mobilitätslösungen

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Siemens AG Österreich Vollzeit

    Position im ÜberblickSiemen Mobility, ein eigenständiges Unternehmen der Siemens AG, ist seit über 160 Jahren ein führender Anbieter von Transportlösungen. Wir suchen einen Werkstudenten (m/w/d) für unseren Standort in Wien zum Aufgabenfeld After Sales-Abwicklung Ersatzteile & Reparaturen.Funktion und VerantwortlichkeitenAls Werkstudent bist du...