Responsable Des Relations Usagers Et Des Services

Vor 4 Tagen

Wien, Österreich enssib Vollzeit

PRÉSENTATION - MISSIONS
- MISSION GÉNÉRALE
- Les bibliothèques de Vienne sont organisées en 4 pôles et réparties sur 4 sites. Elles animent un réseau de 12 bibliothèques communales associées au sein du réseau « Trente et plus ».
- Dans ce cadre, le/la bibliothécaire titulaire de ce poste, affecté(e) au sein du pôle Services aux publics, sera principalement en charge de:
- la gestion des relations avec les usagers ;
- la gestion des services à distance ;
- la gestion et médiation d’une portion de collection.

MISSIONS PRINCIPALES
- 1) Être garant de la qualité de la relation usager:
- organiser et simplifier les process d’interaction avec les usagers, veiller à leur bonne mise en œuvre par l’équipe et proposer des améliorations (gestion des inscriptions, de la communication avec l’usager, des retards, des réclamations, des contentieux, etc.) ;
- veiller au respect et organiser la mise en œuvre de la RGPD dans tous les process liés aux relations entre les bibliothèques et leurs usagers, au niveau du service ;
- en association avec le référent qualité de l’accueil, proposer des actions de nature à augmenter la qualité de la relation usagers : enquêtes de satisfaction, focus groups, rédaction d’une charte de l’usager, obtention d’un label qualité, etc.

2) Développer les services à distance pour les usagers:
- veiller à la bonne accessibilité des différents services à distance proposés par les bibliothèques pour rendre cohérente et fluide l’expérience utilisateur ;
- proposer des évolutions fonctionnelles du portail web, pour les parties Pratique et Compte usager, au référent SIGB du service et à la société prestataire ;
- communiquer les informations pratiques sur l’écran d’accueil du Trente
- contrôler les avis laissés sur le portail web
- participer à l’enrichissement du portail web : FAQ, plans, inscriptions en ligne, réservations de salle, formulaires, page Facebook et Instagram (rubrique « Le saviez-vous ? » )
- recueillir les remarques des utilisateurs professionnels et grand public et proposer des améliorations de ces outils.

3) Administrer le module circulation du SIGB Carthame (Décalog) et participer au paramétrage de ces fonctionnalités dans le nouvel SIGB (réinformatisation en cours):
- paramétrer et proposer des évolutions pour les fonctionnalités liées à la circulation (règles de prêt, rappels, etc.) et aux données usagers, en lien avec le référent SIGB du service et avec le prestataire ;
- contrôler la migration des informations usagers et transactions (dans le cadre du projet de réinformatisation) ;
- veiller à la cohérence et organiser la mise à jour du fichier des usagers ;
- accompagner les équipes dans l’utilisation du module circulation du logiciel et la consultation du compte abonné sur le portail web.
- accompagner les équipes et les usagers avec la mise en place des automates de prêt et de retours (après réinformatisation).

4) Gérer un segment documentaire (acquisitions, catalogage, désherbage, valorisation)
- 5) Participer à la médiation et aux accueils de groupes (tous types de publics)
- 6) Participer à l’accueil du public (prêt / retour / inscriptions et renseignement bibliographique) dans toutes les bibliothèques (Bibliothèques de proximité et Trente)
- 7) Participer ou gérer des actions culturelles
- MISSIONS COMMUNES À TOUS LES AGENTS DU PÔLE SERVICES AUX PUBLICS:
- envoyer quotidiennement les avis de réservation et de rappels ;
- gérer la boîte mail contact des bibliothèques ;
- suivre les litiges et les procédures de contentieux ;
- former et accompagner les équipes aux bonnes pratiques d’accueil, les procédures et le rangement ;
- vérifier la bonne accessibilité des documents pratiques et réglementaires (guides de prêts, formulaires d’inscription) aux différentes banques d’accueil.
- PROFIL RECHERCHÉ
- Statut : titulaire de la fonction publique territoriale ou contractuel
- Formation / niveau de qualification / habilitations nécessaires:

- niveau bac +2 dans une spécialité métiers du livre
- formation ou connaissance pratique avérée des techniques des métiers du livre et des bibliothèques
- Expérience professionnelle : Une expérience sur un poste similaire sera appréciée.

TECHNIQUE PROFESSIONNELLE
- Maîtriser les outils de gestion informatique métier (SIGB)
- Connaître les outils numériques et leurs usages
- Connaître les outils de communication
- Connaître l’environnement et les réseaux professionnels
- Connaître le cadre légal et déontologique (RGPD...)
- Connaître les techniques et le vocabulaire des technologies web
- Rédiger des contenus adaptés aux publics
- Capacité à travailler en lien avec les services ou prestataires informaticiens

COMPORTEMENT PROFESSIONNEL
- Curiosité et capacité à appréhender et à se former aux évolutions technologiques
- Savoir accueillir des publics divers (diplomat

  • Responsable Du Pôle Territoire

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich enssib Vollzeit

    PRÉSENTATION - MISSIONS - Au sein des bibliothèques de Vienne (32 agents, une médiathèque centrale, 3 bibliothèques de proximité, tête de réseau du réseau de coopération de lecture publique Trente et plus (12 bibliothèques, 13 communes), le/la responsable du pôle Territoire est l’un(e) des quatre encadrants intermédiaires du service ; il/elle...

  • Responsable Du Pôle Collection

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich enssib Vollzeit

    PRÉSENTATION - MISSIONS - Au sein des bibliothèques de Vienne (32 agents, une médiathèque centrale, 3 bibliothèques - de proximité, tête de réseau du réseau de coopération de lecture publique Trente et plus (12 - bibliothèques, 13 communes), le/la responsable du pôle Collection / médiation est l’un(e) des quatre - encadrants intermédiaires du...

  • Responsable Commercial

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich FREQUENTIS AG Vollzeit

    Über Uns - Le Groupe Frequentis, dont le siège est à Vienne, est un fournisseur international de systèmes de communication et d'information pour les centres de contrôle aux missions critiques en matière de sécurité. Plus de 500 clients (avec 45 000 postes de travail) dans le monde entier comptent sur l’expertise de Frequentis.- - En tant que membre...

  • Cdd - Médiateur-trice en Bibliothèque - Contrat

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich enssib Vollzeit

    PRÉSENTATION - MISSIONS - Au sein de la bibliothèque de proximité Vallée de Gère, et en association avec la bibliothécaire référente: - Tisser des liens entre les publics et la bibliothèque - Assurer l’accueil et la médiation du public au sein de la bibliothèque - Favoriser l’accès des publics aux dispositifs numériques ACTIVITÉS...

  • Animateur Evenements Speciaux

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich Coca-Cola Europacific Partners Vollzeit

    Vous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous ! L’Animateur évènements spéciaux est responsable d’un portefeuille de partenariats sur son secteur, il a pour objectif de négocier des partenariats puis de les gérer profitablement sur les segments Loisirs (cinéma, parcs, sports, salles...

  • Agent D'accueil

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Basic Fit France Vollzeit

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1300 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Vienne Quai Riondet, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20h/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions L’Agent d’accueil (H/F/N)...

  • Verkäufer/in Poly

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Maisons Du Monde Vollzeit

    Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients. Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est...

  • Guest Experience Supervisor

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Additional Information** **Job Number**25005382 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Hotel Imperial a Luxury Collection Hotel Vienna, Kaerntner Ring 16, Vienna, Austria, Austria, 1015 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Traiter toutes les entrées des clients, vérifier leur identité, la...

  • Analystes en Crédit Et Recouvrement

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Agropur Vollzeit

    **Job Type**:Students (Fixed Term) (Seasonal) (Trainee) Investis en toi, JOINS AGROPUR. _On est prêt, lait-tu ? _ Relevant du Superviseur de crédit, l’étudiant.e analystes en crédit et recouvrement gère un portefeuille de comptes comportant un ou plusieurs comptes majeurs, étant identifiés comme stratégiques pour Agropur. Il.elle a un rôle...

  • Contrôleur de Gestion

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich Stellantis Vollzeit

    La filiale commerciale de Stellantis en Autriche recherche actuellement un VIE pour renforcer son équipe controlling. Dans le cadre de cette mission, vous développerez des compétences techniques et comportementales dans les domaines suivants : Missions : - Analyse des informations financières internes pour l'une des marques de Stellantis (par exemple,...

  • Contrôleur de Gestion

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Stellantis Vollzeit

    La filiale commerciale de Stellantis en Autriche recherche actuellement un VIE pour renforcer son équipe controlling. Dans le cadre de cette mission, vous développerez des compétences techniques et comportementales dans les domaines suivants: Missions: - Analyse des informations financières internes pour l'une des marques de Stellantis (par exemple,...

  • Agent(E) Du Service Concierge

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Air Canada Vollzeit

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **PRINCIPALES FONCTIONS ET...

  • Coordonateur Engagement Consommateur

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Agropur Vollzeit

    **Job Type**:Temporary (Fixed Term) **Expérience Engagement consommateur **Tu te débrouilles bien avec des situations complexes du service à la clientèle? Tu es reconnu pour ta curiosité, ton attention aux détails, ta grande patience et ton sens du jugement? Dans le rôle de Représentant Expérience Consommateur, tu devras mettre à profit ton petit...

  • Vie Chargé Développement D'affaires

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich TotalEnergies Vollzeit

    **Pays** Autriche **Ville** VIENNA **Lieu de travail** VIENNA-MODECENTERSTRASSE(AUT) **Domaine** Commerce **Type de contrat** VIE **Durée du contrat** 24 **Expérience** Moins de 3 ans **Contexte et environnement** **Activités** **Rejoignez notre filiale TotalEnergies Marketing Austriche GmbH à Vienne !** Sur un marché en pleine...

  • Operational Improvement Manager

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Agropur Vollzeit

    **Job Type**:Temporary (Fixed Term) **Investis en toi, JOINS AGROPUR. **_On est prêt, lait-tu ? _** Le **C **hef A **mélioration opérationnelle **a pour mission de mettre en œuvre de manière stratégique divers programmes d’amélioration continue visant à atteindre l’excellence manufacturière. De plus, il contribuera de façon importante à...

  • Représentant de Territoire

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Agropur Vollzeit

    **Job Type**:Regular **Investis en toi, Joins Agropur. **_On est prêt, lait-tu ? _**: à€ titre de Représentant.e de territoire, vous offrirez un service de représentation des ventes consistant, de valeur et énergique pour tous les clients de votre territoire. Vous planifierez, organiserez et coordonnerez les activités de ventes afin de maximiser le...

  • Attaché à La Promotion Du Médicament

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Talentup Vollzeit

    REPSCO, entreprise de prestations de services dans le secteur de l'Industrie Pharmaceutique recrute pour son client, un laboratoire pharmaceutique reconnu dans le domaine des technologies médicales (cicatrisation, soin des stomies, urologie, soins en service de réanimation): Un(e) Attaché(e) à la Promotion du Médicament **Secteur**: 36 LBL + 49 DOU +...

  • Attaché à La Promotion Du Médicament

    vor 21 Stunden

    Wien, Österreich Talentup Vollzeit

    REPSCO, entreprise de prestations de services dans le secteur de l'Industrie Pharmaceutique recrute pour son client, un laboratoire pharmaceutique reconnu dans le domaine des technologies médicales (cicatrisation, soin des stomies, urologie, soins en service de réanimation): Un(e) Attaché(e) à la Promotion du Médicament **Secteur**: 36 LBL + 49 DOU +...

  • Secretary/admin

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Botschaft des Staates Kuwait Vollzeit

    Managing correspondence Secretarial work in Arabic/English/German Communication/translation/interpretation/typing/faxing Taking appointments for the Senior Staff Coordination with the Austrian authorities and International Organizations Excellent communication on skills in Arabic, English & German Working Experience in diplomatic missions or similar...

  • Material Helpdesk Officer

    vor 21 Stunden

    Wien, Österreich Kone Vollzeit

    En tant que Material Helpdesk, vous donner du support à notre département de maintenance dans les activités liées aux pièces de rechange, telles que : la vérification de la disponibilité du matériel, l'identification du matériel, le traitement des demandes de matériel, la réservation du matériel et le transfert de stock. Responsabilités: -...