Kundenservice-Spezialist

vor 1 Monat


Graz, Steiermark, Österreich Österreichische Post AG Vollzeit

Das Unternehmen

Die Österreichische Post AG ist ein innovatives Unternehmen, das Lösungen für die Logistik und Kommunikation anbietet. Wir bringen Menschen und Unternehmen zusammen, indem wir verlässliche und zuverlässige Dienstleistungen bieten.

Lohn und Gehalt

Unser Angebot umfasst ein faires Bruttojahresgehalt von mindestens EUR 23.148,30 pro Jahr bei einer regelmäßigen Arbeitszeit von 38,5 Wochenstunden. Neben der monatlichen Bezahlung erhalten Sie auch Benefits wie Vergünstigungen für Urlaube, Gesundheitsförderung, gratis bank99 Konto und vieles mehr.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Als Kundenservice-Spezialist bei der Österreichischen Post AG sind Sie für die Betreuung unserer Kunden von Serviceleistungen aller Unternehmensbereiche zuständig. Dazu gehören unter anderem:

  • Betreuung der Kunden von Serviceleistungen auf allen Kanälen (Inbound, Outbound, Brief, Fax, E-Mail, Kontaktformulare, Backoffice, Videotelefonie, Chat, usw.)
  • Regelmäßiges Weiterleiten von Kundenfeedback und allgemeinem Feedback an die zuständigen Manager*innen
  • Erfassen sämtlicher Kundenkontakte in den dafür vorgesehen Applikationen
  • Durchführen von Kulanzentscheidungen laut aktueller Kulanzrichtlinie
  • Konstruktive Teilnahme bei Einführungen von neuen Themen oder in Changephasen
  • Übernahme von Sonderaufgaben

Anforderungen und Qualifikationen

Zur Erfüllung dieser Aufgaben benötigen wir Mitarbeiter*innen mit folgenden Qualifikationen:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Matura, Lehrabschluss)
  • Erfahrung im telefonischen/schriftlichen Kundenservice und/oder Beschwerdemanagement
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie- und Begeisterungsfähigkeit
  • Hoher Grad an Lernbereitschaft, Motivationsfähigkeit und Einsatzbereitschaft
  • Hohe Leistungsbereitschaft und Stressresistenz
  • Versierter Umgang mit MS Office sowie technische Affinität
  • Know-How in Verhandlungstechniken und/oder Fragetechniken vorteilhaft
  • Hervorragende Deutschkenntnisse und stilsichere, schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie gute Englischkenntnisse
  • Hohes Maß an Flexibilität - zeitlich, inhaltlich und auch in Bezug auf Veränderungen
  • Begeisterung für das Kennenlernen neuer Softwarelösungen und Produkte
  • Exaktes Arbeiten sowie Teamfähigkeit

Benefits und Vorteile

Neben einem fairen Gehalt und vielen Benefits bietet uns unser Unternehmen einen sicheren und sozialen Arbeitsplatz, flexibles Arbeiten in moderner Umgebung und viel Möglichkeiten zum Lernen und Wachsen.



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