Global Customer Experience Lead

Vor 7 Tagen

Wien, Wien, Österreich Kapsch Trafficcom Transportation SA. Vollzeit

About Us:

Kapsch Trafficcom Transportation SA is a leading provider of intelligent mobility solutions in various application areas. Our company has over 130 years of experience addressing present and future challenges with innovative transportation systems.

Our Mission:

  • We strive to create a work environment conducive to personal growth, satisfaction and achievement.
  • We aim to deliver exceptional customer experiences through our service delivery teams.
  • We continuously improve our service management processes to ensure high customer satisfaction.

Your Responsibilities:

  • You will act as the primary point of contact for daily interactions with customer representatives.
  • You will build and maintain long-term relationships with customer stakeholders at all levels.
  • You will identify and develop opportunities for technical and economic optimization or post-market potentials.
  • You will serve as the key interface between the customer and internal service units.
  • You will document and describe services, conduct reviews, and provide detailed reporting.
  • You will oversee and shape complaint handling and management processes to ensure high customer satisfaction.
  • You will ensure the profitability of assigned maintenance contracts.
  • You will monitor and manage the sales and margin performance of relevant maintenance contracts.

About You:

  • You should have a strong customer focus and solution-oriented mindset.
  • You must have over 5 years of experience in a senior service delivery management role.
  • You should have advanced knowledge of ITIL and service management, preferably supported by relevant certifications.
  • You should be familiar with IT applications and/or traffic management principles.
  • You should be highly organized, self-driven, with excellent communication skills.
  • You should be fluent in both German and English, with strong written and verbal proficiency.

Why Work With Us?

  • We offer a unique corporate culture driven by family tradition since 1892.
  • We are part of an international company with European roots and our Service Delivery Management EMENA Team.
  • We provide hands-on onboarding with an experienced team to get familiar with the business and domain-related processes.
  • There is space for creating innovative solutions and ideas within a professional team practicing Agile methodologies.
  • We offer social benefits of a modern company, e.g. home office, mobile devices, flexible working hours, operating restaurants, meal discount, bridge day regulation etc.
  • We offer regular trainings (technical and personal development).
  • A market compliant gross salary of EUR 60,000 p.a. based on a full-time employment, which can be adapted according to your qualifications and job experience.
  • A full-time position with start date as soon as possible.

EQUAL OPPORTUNITIES EMPLOYER

  • NET Developer

    Vor 4 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Evol.X Customer Experience GmbH Vollzeit

    Evol.X ist auf Unternehmensberatung und Software-Entwicklung im Bereich Customer Experience spezialisiert. Wir unterstützen Unternehmen mit innovativen digitalen Lösungen dabei, positive Erlebnisse für ihre Kund:innen zu schaffen. .NET Developer (m/w/d) Wien/hybrid, Vollzeit, ab sofort Stellenbeschreibung * Du entwickelst Azure Services mit...

  • NET Developer

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Evol.X Customer Experience GmbH Vollzeit

    Evol.X ist auf Unternehmensberatung und Software-Entwicklung im Bereich Customer Experience spezialisiert. Wir unterstützen Unternehmen mit innovativen digitalen Lösungen dabei, positive Erlebnisse für ihre Kund:innen zu schaffen. .NET Developer (m/w/d) Wien/hybrid, Vollzeit, ab sofort Stellenbeschreibung * Du entwickelst Azure Services mit...

  • Customer Service Team Leader

    Vor 4 Tagen

    Wien, Wien, Österreich at Vollzeit

    Add expected salary to your profile for insights.Newell Brands is a leading $8.3B consumer products company with a portfolio of iconic brands such as Sunbeam, Rubbermaid, Sistema, Sharpie, Coleman and NUK, and 25,000 talented employees around the world.Our high-performance culture, unparalleled curiosity about the world around us, and talented people fuel...

  • Senior Customer Experience Specialist

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich UNIQA Insurance Group AG Vollzeit

    About the OpportunityJoin our team as a Senior Customer & Market Research Lead and play a key role in shaping our customer-centric strategy. As a leader in your field, you will be responsible for driving research initiatives that deliver actionable insights and recommendations to inform business decisions. You will work closely with cross-functional teams to...

  • Team Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Apple Inc. Vollzeit

    At Apple Inc., we're committed to delivering an unparalleled customer experience. As a Store Leadership Role holder, you'll be responsible for leading a team of talented individuals who share your passion for innovation and excellence.Job DescriptionYour primary responsibility will be to drive the performance of key goals within assigned areas of the store,...

  • Global Dairy

    Vor 4 Tagen

    Wien, Wien, Österreich AGRANA Fruit Vollzeit

    2 Open Positions: Global Dairy & Dairy Alternatives Category Manager (m/f/d) and Global Ice Cream Category Manager (m/f/d)Location: Vienna, AustriaAGRANA Fruit is part of the AGRANA Beteiligungs-AG, operating at 26 production sites on 5 continents worldwide. We offer a wide range of creative and innovative solutions for the food and beverage industry. Our...

  • Customer Experience Manager

    Vor 4 Tagen

    Wien, Wien, Österreich VOLKSBANK WIEN AG Vollzeit

    Customer Experience Manager (w/m/d) * Vollzeit * Hybrid * Wien * Mit Berufserfahrung *  03.02.25 FÜR ALLE DIE GEMEINSAM WACHSEN WOLLEN. Es ist unser Ziel der modernste dezentrale Bankensektor Österreichs zu sein.Wir sind stark in der Region verankert und mit unserer genossenschaftlichen Idee unterstützen wir unsere Kundinnen/ Kunden ihre...

  • Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich VOLKSBANK WIEN AG Vollzeit

    Customer Experience Manager (w/m/d) * Vollzeit * Hybrid * Wien * Mit Berufserfahrung *  03.02.25 FÜR ALLE DIE GEMEINSAM WACHSEN WOLLEN. Es ist unser Ziel der modernste dezentrale Bankensektor Österreichs zu sein.Wir sind stark in der Region verankert und mit unserer genossenschaftlichen Idee unterstützen wir unsere Kundinnen/ Kunden ihre...

  • Customer Insight Lead

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich UNIQA Insurance Group AG Vollzeit

    About the RoleAs a Senior Customer & Market Research Lead, you will be responsible for driving customer-centric strategies and initiatives across the organization. You will lead research projects to gain insights into customer behavior, preferences, and pain points, and develop actionable recommendations to inform business decisions.Your Key...

  • Senior Customer Experience Specialist

    Vor 4 Tagen

    Wien, Wien, Österreich at Vollzeit

    Full timeAt WesTrac, we're made for more of what matters most. More family time, with paid parental leave, flexible working arrangements and purchased leave programs to give you the work-life balance you've always wanted. More development opportunities, with WesTrac's own in-house RTO - 50737, access to your own guided learning platform and a range of...

  • Customer Experience Strategist

    vor 10 Stunden

    Wien, Wien, Österreich UNIQA Insurance Group AG Vollzeit

    At UNIQA Insurance Group AG, we are shaping the future of customer experience. As a Customer Journey Owner, you will be responsible for defining the strategy and vision for assigned customer journeys in line with customer needs and the organization's wider strategic objectives.You will work with experts from various fields to understand if the...

  • Customer Experience Manager

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit

    Unser AngebotKPMG Österreich bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Als CX Manager werden Sie Teil eines begeisterten Teams und unterstützen unsere Kunden bei der Entwicklung kundenzentrierter Strategien.Leistungen und Verantwortung - Unterstützung beim Ausbau des Beratungsfeldes Customer Experience - Entwicklung von...

  • Customer Experience Managerin

    Vor 4 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Customer Experience Manager*in Jetzt bewerben Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich * Optimierung und...

  • Customer Experience Managerin

    Vor 4 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Customer Experience Manager*in Jetzt bewerben Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich * Optimierung und...

  • Customer Experience Managerin

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Customer Experience Manager*inWien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich- Optimierung und strategische Weiterentwicklung der...

  • Global Sales Manager for Air

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich HOERBIGER Wien GmbH Vollzeit

    Global Sales Manager for Air & Industrial (m/f/d) in Wien Your Mission As the Global Sales Manager for the Air & Industrial division, you will lead a high-performance global sales team and work collaboratively to foster growth, innovation, and strategic partnerships. You will be at the forefront of identifying market trends, shaping product...

  • Senior Customer Experience Manager

    Vor 4 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Journi GmbH Vollzeit

    WHO ARE WE LOOKING FOR?At Journi, a creative tech company and Austria's most innovative start-up of 2024, we're building the world's #1 most-downloaded printing app. Our app empowers customers to effortlessly create beautiful photo books and other print products. Using AI technology, we automatically create personalized designs based on the content our users...

  • Global Sales Manager for Air

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich HOERBIGER Vollzeit

    #YouMakeADifferenceYour MissionAs the Global Sales Manager for the Air & Industrial division, you will lead a high-performance global sales team and work collaboratively to foster growth, innovation, and strategic partnerships. You will be at the forefront of identifying market trends, shaping product strategies, and ensuring customer success through...

  • Customer Experience Managerin

    Vor 4 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Wiener Stadtwerke Group Vollzeit

    Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.Das erwartet DichOptimierung und strategische Weiterentwicklung der Customer Journey "Rechnung &...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit

    Manager:in im Bereich Customer Experience Wien ab sofort all genders Jetzt bewerben #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten Starten Sie ab sofort im Bereich  Management Consulting  am Standort  Wien . Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte...