Service Desk Leitung

vor 3 Wochen

Wien, Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit
Jobbeschreibung

Wir suchen eine erfahrene Person, die als stellvertretende Leitung im Service Desk unsere Kunden unterstützt und aktiv bei der Umsetzung der Service-Prozesse mitwirkt. Du gewährleistest eine reibungslose Abwicklung aller Serviceanfragen und Supportprozesse, optimierst Abläufe und stehst für eine fortwährende und steigende positive Kundenerfahrung. Bei Abwesenheit der Führungskraft übernimmst du zudem eigenverantwortlich die Leitung.

Aufgaben
  • Unterstützung der Abteilungsleitung bei der strategischen und operativen Steuerung des Service Desk Teams
  • Übernahme der Leitung bei Abwesenheit der Abteilungsleitung
  • Sicherstellung eines effizienten Incident- und Problemmanagements
  • Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen und Störungsmeldungen
  • Optimierung und Dokumentation von Arbeitsprozessen im Service Desk
  • Betreuung und Schulung der Mitarbeiter, um eine hohe Servicequalität gewährleisten
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen zur Lösung technischer Probleme
  • Analyse von Leistungskennzahlen (KPIs) und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Effizienz
  • Mitverantwortung für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Mitarbeit bei Projekten zur Verbesserung des Serviceangebots und der IT-Infrastruktur
Wir bieten
  • Unser Service Desk ist die erste Adresse für unsere Kunden und repräsentiert uns nach außen. Du solltest daher eigenverantwortlich und kommunikationsstark sein sowie ein gepflegtes und sicheres Auftreten vor Kunden haben
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Fachliche Kompetenz in MS Windows (Client und Server), MS Office, Linux (optional) sowie gute Grundkenntnisse mit IT-Netzwerken
  • Führerschein B für den Dienst vor Ort
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise in einer Führungsposition
  • Ausgeprägte Führungs- und Teamfähigkeit sowie Kommunikationsstärke
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
  • Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
  • Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise

  • Service Desk Leitung

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit

    Service Desk LeitungWir suchen eine erfahrene Person, die das Team im Service Desk unterstützt und aktiv bei der Umsetzung der Service-Prozesse mitwirkt. Du gewährleistest eine reibungslose Abwicklung aller Serviceanfragen und Supportprozesse, optimierst Abläufe und stehst für eine fortwährende und steigende positive Kundenerfahrung. Bei Abwesenheit der...

  • Service Desk Leitung

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene und engagierte Person, die das Service Desk Team als stellvertretende Leitung unterstützt und aktiv bei der Umsetzung der Service-Prozesse mitwirkt. Du gewährleistest eine reibungslose Abwicklung aller Serviceanfragen und Supportprozesse, optimierst Abläufe und stehst für eine fortwährende und steigende positive...

  • Service Desk Leiter

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene und engagierte Person, die das Service Desk Team als stellvertretende Leitung unterstützt und aktiv bei der Umsetzung der Service-Prozesse mitwirkt.HauptraumfelderÜbernahme der Leitung bei Abwesenheit der AbteilungsleitungSicherstellung eines effizienten Incident- und ProblemmanagementsKoordination und Priorisierung...

  • Service Desk Leiter

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene und engagierte Person, die das Service Desk Team als stellvertretende Leitung unterstützt und aktiv bei der Umsetzung der Service-Prozesse mitwirkt.HauptraumfelderÜbernahme der Leitung bei Abwesenheit der AbteilungsleitungSicherstellung eines effizienten Incident- und ProblemmanagementsKoordination und Priorisierung...

  • Stellvertretende Abteilungsleitung Service Desk

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen eine erfahrene Person, die als stellvertretende Leitung im Service Desk das Team unterstützt und aktiv bei der Umsetzung der Service-Prozesse mitwirkt. Verantwortlichkeiten:Reibungslose Abwicklung aller Serviceanfragen und SupportprozesseOptimierung von AbläufenUnterstützung des TeamsQualifikationen:Erfahrung in der...

  • Event Service Desk Expert

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Tritsch Tratsch Veranstaltungs GmbH Vollzeit

    Aufgaben und VerantwortlichkeitenWir suchen einen erfahrenen Event Service Desk Experten, der unsere Kunden mit professionellen Dienstleistungen unterstützt. Als Teil unseres Teams wirst du die folgenden Aufgaben übernehmen:Bearbeitung von Kundenanfragen und -anliegenAuftragsabwicklung und KundenkorrespondenzVerwaltung von KartenkontingentenFührung und...

  • IT Service Desk Spezialist/in

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Swietelsky AG Vollzeit

    Berufliche Herausforderungen im IT Service DeskAufgrund Ihrer IT-Ausbildung oder Erfahrung im Support suchen wir einen IT Service Desk Spezialist/in, um bei uns einzusteigen und wichtige Aufgaben zu übernehmen.Verantwortlichkeiten:Als Teammitglied unseres IT Service Desks sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere IT-Anwender/innen und unterstützen uns...

  • IT Service Desk Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly motivated and experienced professional to join our team as a Service Desk Manager. As a key member of our IT department, you will be responsible for leading our Service Desk team and ensuring the smooth operation of our IT services.Key Responsibilities:Lead and manage the Service Desk team to ensure excellent customer...

  • Event Service Desk Expert: Kundenservice-Experte für Events

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich Tritsch Tratsch Veranstaltungs GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Event Service Desk Experten, der sich auf die Abwicklung von Kundenservice-Anfragen für Events und die Strauss Dinner Show spezialisiert hat. Der Kandidat wird Teil des Teams von Tritsch Tratsch Veranstaltungs GmbH sein und sich auf die folgenden Aufgaben konzentrieren:Aufgaben und...

  • Junior Service Desk Specialist

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Kapsch TrafficCom Vollzeit

    Kapsch TrafficCom is a leading provider of intelligent transportation systems. We are seeking a skilled Junior Service Desk Specialist to join our team in Vienna.As a Junior Service Desk Specialist, you will be responsible for providing first-level support to internal and external customers, troubleshooting technical incidents, and monitoring IT...

  • Leitung Customer Service

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Leitung des Customer-Service-TeamsWir suchen eine motivierte und flexible Persönlichkeit, die die Leitung des Customer-Service-Teams in Wien übernehmen möchte.Aufgaben:Leitung der Abteilung Customer ServiceAdministrative Unterstützung des Verkaufsteams in ÖsterreichAnlaufstelle für allgemeine KundenanfragenVerwaltung der Verkaufspreise inkl....

  • Leitung Customer Service

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine motivierte und flexible Persönlichkeit für die Leitung des Customer-Service-Teams in Wien. Ihre Aufgaben umfassen die Leitung der Abteilung, administrative Unterstützung des Verkaufsteams, Anlaufstelle für allgemeine Kundenanfragen und Verwaltung der Verkaufspreise.Ihre AufgabenLeitung der Abteilung Customer...

  • Service Desk Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Kapsch TrafficCom Vollzeit

    Kapsch TrafficCom is a leading provider of intelligent transportation systems. As a Service Desk Specialist, you will be responsible for providing first-level support to internal and external customers, coordinating incidents in our ITSM tool, and escalating complex issues to the relevant teams.Your Responsibilities:Provide technical support to customers via...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Trenkwalder Personaldienste GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für unser Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden) bei Trenkwalder Personaldienste GmbH.Als Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Mitarbeiter bei technischen Problemen und Anfragen.Ihre Aufgaben:Annahme von Anfragen und Störungen über Telefon und...

  • Front Desk Manager

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Marriott International Vollzeit

    Job Title: Front Desk ManagerAt Marriott International, we are committed to delivering exceptional guest experiences. As a Front Desk Manager, you will play a key role in ensuring the smooth operation of our front office area, providing personalized service to our guests, and contributing to the overall success of our hotel.Key Responsibilities:Manage the...

  • Front Desk Manager

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Marriott International Vollzeit

    At Marriott International, we're looking for a skilled and experienced Front Desk Manager to join our team at The Ritz-Carlton, Vienna.Key Responsibilities:Oversee the smooth operation of the front desk area, ensuring exceptional guest service and seamless check-in/check-out processes.Collaborate with the Assistant Front Office Manager to coordinate front...

  • Service Desk Specialist

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Kapsch TrafficCom Vollzeit

    Kapsch TrafficCom is a leading provider of intelligent transportation systems. As a Junior Service Desk Specialist, you will play a key role in ensuring the smooth operation of our IT infrastructure.Your Responsibilities:Provide first-level support to internal and external customersCoordinate incidents in our ITSM toolDevelop solutions to incidents and...

  • Front Desk Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Marriott International Vollzeit

    Front Desk ManagerAt The Ritz-Carlton, we're committed to delivering exceptional experiences for our guests. As a Front Desk Manager, you'll play a key role in ensuring the smooth operation of our front desk area.Key Responsibilities:Oversee the day-to-day activities of the front desk area, including guest services and concierge services.Collaborate with the...

  • Front Desk Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Marriott International Vollzeit

    At Marriott International, we're looking for a skilled and experienced Front Desk Manager to join our team at The Ritz-Carlton, Vienna.Key Responsibilities:Oversee the smooth operation of the front desk area, ensuring exceptional guest service and seamless check-in/check-out processes.Collaborate with the Assistant Front Office Manager to coordinate front...

  • Hotel am Stephansplatz: Front Desk Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Hotel am Stephansplatz Vollzeit

    Jobbeschreibung: Wir suchen eine erfahrene Front Desk Managerin für unser 4-Sterne-Boutique-Hotel in Wien. Als Front Desk Managerin sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Gäste und verantwortlich für die optimale Gästebetreuung. Aufgaben: - Leitung der Hotelrezeption - Personalverantwortung über ein Team von 9 Mitarbeitern - Optimale und...