Call Center-manager

Vor 3 Tagen

Wien, Österreich Demolytic Vollzeit

**Wien**:
**Österreich**:
Wir suchen einen fähigen Call Center-Manager (m/w/d), der das Tagesgeschäft und das Personal überwacht und auf maximale Effizienz sowie Kosteneffektivität ausgerichtet ist. Sie sorgen dafür, dass Technologie im maximal möglichen Umfang genutzt wird und dass die Mitarbeiter gut organisiert und produktiv sind. Ein exzellenter Call Center-Manager muss organisiert, zuverlässig und ergebnisorientiert arbeiten. Er oder sie muss Probleme auf praktische Weise und schnell lösen können sowie über die Fähigkeit verfügen, das große Ganze zu betrachten und Verbesserungen umzusetzen. Als Call Center-Manager müssen Sie außerdem über exzellente Kundenservice
- und Kommunikationsfähigkeiten verfügen.

Das Ziel ist, alles zu tun, was Ihnen möglich ist, um Ziele zu erreichen und großartige Ergebnisse für unser Unternehmen zu erzielen.

**Aufgaben**: Erarbeiten von Zielsetzungen für das Tagesgeschäft im Call Center
Durchführen von effektiver Ressourcenplanung zur Maximierung der Produktivität von Ressourcen (Personal, Technologie usw.)

Erheben und Analysieren von Call-Center-Statistiken (Umsatzquoten, Kosten, Kundenservicedaten usw.)

Übernehmen von Verantwortung für die Budgetierung und die Verfolgung der Ausgaben

Einstellen, Coachen und Schulen von Personal zur Wahrung hoher Kundenservicestandards

Überwachen und Verbessern von Bestellannahme, Telefongesprächsführung und sonstigen Vorgängen

Bewertung der Leistung anhand von Schlüsselkennzahlen (Genauigkeit, Anruferwartezeit usw.)

Erstellen von Berichten für verschiedene Abteilungen oder das höhere Management

**Anforderungen**: Nachgewiesene Erfahrung als Call Center-Manager oder in einer ähnlichen Position
Erfahrung im Kundenservice ist Voraussetzung

Kenntnisse in Bezug auf Leistungsbewertungs
- und Kundenservicekennzahlen

Fundiertes Verständnis von Budgetierung und Berichterstattung

Erfahrung in der grundlegenden Finanzanalyse (Kosteneffizienz, Kosten-Nutzen usw.)

Sicher im Umgang mit MS Office und Call-Center-Ausstattung/Software-Programmen

Herausragende Kommunikations
- und zwischenmenschliche Fähigkeiten

Exzellente Organisations
- und Führungskompetenz mit Problemlösungsfähigkeit

Positiv und geduldig

Realschulabschluss oder äquivalenter Abschluss; höherer Abschluss in relevantem Bereich ist von Vorteil

Zertifizierung als Call Center-Manager (z. B. CCCM) oder ähnliche Qualifikation ist ein Plus

  • Call Center Mitarbeiter Sozialer Bereich Home Office

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich SOCIAL CALL FUNDRAISING GmbH Vollzeit

    Wir suchen ab sofort einen Mitarbeiter im Kundenservice Bereich (Call Center, Hotline Mitarbeiter). Wir sind im Sozialen Bereich tätig, wir Verkaufen nichts! Idealer Weise hast du schon Erfahrung im Hotline Betrieb und sprichst perfekt Deutsch. Quereinsteiger auch Willkommen. Wir Freuen uns auf deine Bewerbung. Art der Stelle: Vollzeit Gehalt:...

  • Call Center Supervisor

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich Demolytic Vollzeit

    **Wien**: **Österreich**: Wir suchen einen kompetenten Call Center Supervisor (m/w/d), der die Belegschaft unseres Call Centers organisiert und leitet. Sie sind verantwortlich für die Beurteilung ihrer Arbeit und geben ihnen Feedback, um die Leistung zu maximieren. Ein exzellenter Call Center Supervisor braucht Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung...

  • Call Center-agent

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich Demolytic Vollzeit

    **Wien**: **Österreich**: Wir suchen einen Call Center-Agent (m/w/d), der als Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und seinen derzeitigen und potenziellen Kunden agiert. Der erfolgreiche Kandidat übernimmt die Verantwortung für die effektive Lösung der Probleme, Beschwerden und Anfragen von Kunden und behält die Kundenzufriedenheit bei jeder...

  • Call Center Supervisor

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Additional Information** **Job Number**25034109 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Ritz-Carlton Vienna, Schubertring 5-7, Vienna, Austria, Austria, 1010 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - Mit mehr als 100 preisgekrönten Hotels rund um die Welt schaffen die Damen und Herren von The...

  • Call Center Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Stellenangebotsnummer** 22140187 **Tätigkeitskategorie** Reservations **Standort** The Ritz-Carlton Vienna, Schubertring 5-7, Vienna, Austria, Austria AUF KARTE ANZEIGEN **Beschäftigungsart** Full-Time **Nicht vor Ort?** N **Umzug?** N **Stellenart** Non-Management - Mit mehr als 100 preisgekrönten Hotels rund um die Welt schaffen die Damen und...

  • Call Center Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Additional Information** **Job Number**24205492 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Ritz-Carlton Vienna, Schubertring 5-7, Vienna, Austria, Austria, 1010 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - Mit mehr als 100 preisgekrönten Hotels rund um die Welt schaffen die Damen und Herren von The...

  • Call Center Agent

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Additional Information** **Job Number**25117366 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Ritz-Carlton Vienna, Schubertring 5-7, Vienna, Austria, Austria, 1010 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - In mehr als 100 preisgekrönten Häusern weltweit schaffen die Ladies und Gentlemen des The...

  • Call Center Supervisor

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Additional Information** **Job Number**25034109 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Ritz-Carlton Vienna, Schubertring 5-7, Vienna, Austria, Austria, 1010 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - At more than 100 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen...

  • Call Center Supervisor

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Additional Information** **Job Number**25117480 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Ritz-Carlton Vienna, Schubertring 5-7, Vienna, Austria, Austria, 1010 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - At more than 100 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen...

  • Call Center Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Job Number** 24015458 **Job Category** Reservations **Location** The Ritz-Carlton Vienna, Schubertring 5-7, Vienna, Austria, Austria VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management - At more than 100 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen create...