Service Desk Spezialistin

vor 2 Wochen

Vienna, Österreich Wiener Stadtwerke Vollzeit
Das bringen Sie mit:
  • Abgeschlossene techn. oder kfm. Lehre oder abgeschlossene Reifeprüfung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Kund*innen- und Serviceorientierung
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit
  • Verständnis für eine gewissenhafte Dokumentation
  • Hohe Ansprüche an Arbeitsweise und -qualität
  • IT-Affinität und IT-Client-Supportkenntnisse
  • Gewissenhafte Dokumentation, genaue, selbstständige Arbeitsweise sowie Belastbarkeit
  • Erfahrung und Verständnis im Arbeiten mit der IT sowie Interesse und Freude an der Lösungsfindung bei IT-Problemen
  • Führerschein Gruppe B von Vorteil (Wochenendbereitschaft)
  • Bereitschaft zur Mehrdienstleistung am Wochenende ca. 3x jährlich und an Werktagen ca. 2x monatlich (Rufbereitschaft Wochenende, Freitag 17:00, bis Montag 6:30, bzw. an Werktagen 17:00 bis Folgetag 6:30)

In der Wiener Linien IT treffen Sie auf ein diverses Team aus Generalist*innen und Spezialist*innen unterschiedlichster Bereiche. Unternehmensweite, operative Aufgaben wie auch strategische Themenstellungen werden bearbeitet und umgesetzt. Diese reichen von der Anforderungsanalyse und -bewertung sowie einer IT-Projektbegleitung (DemandIT), über die Abbildung von Businessprozessen in Apps (Business-IT) bis hin zur Betreuung und Servicierung unserer IT-Infrastruktur (IT-Service Operation). Natürlich wird bei all unseren Tätigkeiten Sicherheit großgeschrieben und genauestens unter die Lupe genommen (Information Security). Ein als großer Erfolgsfaktor gesehener Bereich ist die Digitale Transformation – daher begleiten und beraten wir das Business und seine Anliegen mit unserem "Digital Transformation Office" (Strategy & Transformation) und liefern damit einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg.

Das erwartet Sie:
  • Entgegennahme telefonischer Anfragen und Dokumentation in einem Ticketsystem
  • Kenntnisse über den Inhalt der Knowledgebase und Informationsweitergabe an die Anrufer*innen
  • Erkennen des Bedarfs an neuen Knowledge Base Artikeln sowie Mithilfe an der Erstellung dieser
  • Beratung und Behebung kleinerer Störungen direkt am Telefon, behandeln eingelangter Service Requests
  • Dispatching der Anfragen, Zuweisung der Tickets an Bearbeiter*innen, Übersicht über die Einhaltung der SLAs
  • Erkennen von Störungshäufungen, proaktives Informieren der Kolleg*innen und Einleitung weiterer Schritte zur Kommunikation an die Kund*innen
Das bieten wir Ihnen:

  • Entwicklungsmöglichkeiten:

    Man lernt nie aus: Deswegen bieten wir von fachlichen und persönlichen Weiterbildungen bis zu individualisierten Talente-Programmen ein vielfältiges Angebot an, bei dem für jede*n das Richtige dabei ist.

  • Speisen und Getränke:

    Ob Frühstückskaffee, abwechslungsreiche Mittagsmenüs oder Snacks zur Stärkung zwischendurch: in den Betriebsrestaurants an unseren Standorten in Erdberg sowie in der Hauptwerkstätte Simmering ist für jeden Geschmack etwas dabei. Natürlich gibt es auch vegetarische Optionen. Mahlzeit

  • Onboarding:

    Bei den Newcomertagen können sich unsere Kolleg*innen von Beginn an miteinander vernetzen. Dazu erhält jede*r eine nachhaltig produzierte Willkommenstasche mit spannenden und wissenswerten Informationen zum Start im #TeamÖffiLiebe.

  • Vergünstigungen:

    Vorteile über Vorteile: Gratis Jahreskarte, Vergünstigungen für Sport und Freizeit sowie weitere Goodies. 

  • Work-Life-Balance:

    Wir passen uns an aktuelle Entwicklungen an: Deswegen bieten wir neben einer 37,5 Std./Woche in Vollzeit auch flexible Gleit- und Teilzeit-Modelle sowie die Möglichkeit auf Homeoffice und 4-Tage-Woche an.

  • Spezialist/in IT Service Desk

    vor 4 Wochen

    Vienna, Österreich Swietelsky AG Vollzeit

    Jetzt durchstarten als: Spezialist/in IT Service Desk Finden Sie im Team mit mehr als 12.000 Swietelskys Ihren individuellen Karriereweg. Spannende Herausforderungen in einem der vielfältigsten Bauunternehmen Zentral- und Osteuropas warten auf Sie! Stundenausmaß: Vollzeit Dienststelle: SWIETELSKY AG Dienstort: Wien, Linz Eintritt...

  • IT Service Desk Technical Lead

    vor 1 Monat

    Vienna, Österreich Wienerberger België Vollzeit

    At wienerberger we are committed to a better future. With innovative and sustainable building materials, we strive to improve people's lives and create a world in which future generations have the same opportunities as we do today. Guided by trust, respect, passion and creativity, we shape a better future. Our shared vision: We improve people's quality...

  • IT Service Desk Technical Lead

    vor 3 Wochen

    Vienna, Österreich Wienerberger België Vollzeit

    At wienerberger we are committed to a better future. With innovative and sustainable building materials, we strive to improve people's lives and create a world in which future generations have the same opportunities as we do today. Guided by trust, respect, passion and creativity, we shape a better future. Our shared vision: We improve people's quality...

  • IT Senior Operator Service Desk

    vor 1 Monat

    Vienna, Österreich Octapharma Vollzeit

    IT Senior Operator Service Desk (m/w/d) Stellen-ID: 57201 Standort: Springe, DE Karrierestufe: Experte Fachbereich: IT Beschäftigungstyp: Festanstellung Karrierestufe: Octapharma ist ein weltweit tätiges Unternehmen und unterstützt mit seinen Produkten Patient:innen in 118 Ländern weltweit. Unsere Medikamente sind qualitativ hochwertige...

  • Front Desk Manager

    vor 3 Wochen

    Vienna, Österreich Marriott International Vollzeit

    At 141 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen create experiences so exceptional that long after a guest stays with us, the experience stays with them. As the premier worldwide provider of luxury experiences, we set the standard for rare and special luxury service the world over. We invite you to explore The Ritz-Carlton. ...

  • Front Desk Manager

    vor 3 Wochen

    Vienna, Österreich The Ritz-Carlton Vollzeit

    Job Number 24099396Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation The Ritz-Carlton Vienna, Schubertring 5-7, Vienna, Austria, Austria VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Management At 141 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen create experiences so exceptional that long after...

  • Front Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Vienna, Österreich H Elevation Vollzeit

    Are you a skilled Front Desk Agent seeking an exciting opportunity in the hospitality industry? An extraordinary opportunity awaits you at a prestigious 4* hotel based in Vienna, Austria. About the Hotel Nestled in the heart of Vienna, the hotel boasts a strong reputation for providing unparalleled service. As a proud member of one of the world's most...

  • Front Desk Agent

    vor 2 Monaten

    Vienna, Österreich H Elevation Vollzeit

    Are you a skilled Front Desk Agent seeking an exciting opportunity in the hospitality industry? An extraordinary opportunity awaits you at a prestigious 4* hotel based in Vienna, Austria. About the Hotel Nestled in the heart of Vienna, the hotel boasts a strong reputation for providing unparalleled service. As a proud member of one of the world's most...

  • Front Desk Agent

    vor 2 Monaten

    Vienna, Österreich H Elevation Vollzeit

    Are you a skilled Front Desk Agent seeking an exciting opportunity in the hospitality industry?An extraordinary opportunity awaits you at a prestigious 4* hotel based in Vienna, Austria.About the HotelNestled in the heart of Vienna, the hotel boasts a strong reputation for providing unparalleled service.As a proud member of one of the world's most...

  • Front Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Vienna, Österreich H Elevation Vollzeit

    Are you a skilled Front Desk Agent seeking an exciting opportunity in the hospitality industry?An extraordinary opportunity awaits you at a prestigious 4* hotel based in Vienna, Austria.About the HotelNestled in the heart of Vienna, the hotel boasts a strong reputation for providing unparalleled service.As a proud member of one of the world's most...

  • IT-Applikationssupport & Service Desk Mitarbeiterin (w/m/d)

    vor 3 Wochen

    Vienna, Österreich Wiener Stadtwerke Vollzeit

    Das bringen Sie mit:Abgeschlossene Ausbildung.MS Office Kenntnisse, sowie Interesse und Freude an der Lösungsfindung bei IT Problemen.Grundverständnis für Apple iOS, Endgeräte, Microsoft Teams und Kenntnisse der Applikationen HASTUS & Fahrer-App sind von Vorteil.Kommunikationsfähigkeit als auch eine hohe Kund*innen- und Serviceorientierung.Interesse...

  • IT-Applikationssupport & Service Desk Mitarbeiterin (w/m/d)

    vor 4 Wochen

    Vienna, Österreich Wiener Stadtwerke Vollzeit

    Das bringen Sie mit:Abgeschlossene Ausbildung.MS Office Kenntnisse, sowie Interesse und Freude an der Lösungsfindung bei IT Problemen.Grundverständnis für Apple iOS, Endgeräte, Microsoft Teams und Kenntnisse der Applikationen HASTUS & Fahrer-App sind von Vorteil.Kommunikationsfähigkeit als auch eine hohe Kund*innen- und Serviceorientierung.Interesse...

  • IT-Service Desk Spezialist 1st

    vor 2 Monaten

    Vienna, Österreich Otti Personalmanagement KG Vollzeit

    Mein Klient ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen mit Niederlassungen in zwei großen österreichischen Städten. Das Ziel des Unternehmens ist es, zu zeigen, dass seine IT-Betreuung das Geschäftsleben vereinfachen kann. Der Fokus liegt dabei auf Managed Services, Cloud-Lösungen und Sicherheitsdiensten im Microsoft-Umfeld. Die Firma sucht gerade...

  • IT-Service Desk Spezialist 1st

    vor 3 Wochen

    Vienna, Österreich Otti Personalmanagement KG Vollzeit

    Mein Klient ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen mit Niederlassungen in zwei großen österreichischen Städten. Das Ziel des Unternehmens ist es, zu zeigen, dass seine IT-Betreuung das Geschäftsleben vereinfachen kann. Der Fokus liegt dabei auf Managed Services, Cloud-Lösungen und Sicherheitsdiensten im Microsoft-Umfeld. Die Firma sucht gerade...

  • Front Desk Officer/ Rezeptionist:in

    vor 2 Monaten

    Vienna, Österreich Freshfields Bruckhaus Deringer Vollzeit

    Freshfields Bruckhaus Deringer ist eine der führenden internationalen Anwaltssozietäten. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an mehr als 25 Standorten sind wir in allen wichtigen Wirtschaftsregionen vertreten. Wir bieten weltweit eine umfassende Beratung auf dem gesamten Gebiet des Wirtschaftsrechts für nationale und multinationale Industrieunternehmen,...

  • Front Desk Officer/ Rezeptionist:in

    vor 3 Wochen

    Vienna, Österreich Freshfields Bruckhaus Deringer Vollzeit

    Freshfields Bruckhaus Deringer ist eine der führenden internationalen Anwaltssozietäten. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an mehr als 25 Standorten sind wir in allen wichtigen Wirtschaftsregionen vertreten. Wir bieten weltweit eine umfassende Beratung auf dem gesamten Gebiet des Wirtschaftsrechts für nationale und multinationale Industrieunternehmen,...

  • IT Service Qualitätsmanager:in

    vor 2 Monaten

    Vienna, Österreich ÖBB Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werde auch Du Teil des . Damit wir unsere Fahrgäste auch morgen sicher, pünktlich und vor allem umweltfreundlich ans Ziel bringen. Wir, das sind 2. Möglichmacher:innen der . Der Bereich IT & Digitalisierung ist für die Gestaltung der Systemlandschaft der...

  • IT Service Qualitätsmanager:in

    vor 3 Wochen

    Vienna, Österreich ÖBB Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werde auch Du Teil des . Damit wir unsere Fahrgäste auch morgen sicher, pünktlich und vor allem umweltfreundlich ans Ziel bringen. Wir, das sind 2. Möglichmacher:innen der . Der Bereich IT & Digitalisierung ist für die Gestaltung der Systemlandschaft der...

  • Event Service Desk Expert

    vor 1 Monat

    Vienna, Österreich Tritsch Tratsch Veranstaltungs GmbH Vollzeit

    Das Mirage ist eine brandneue und einzigartige Event Location im Herzen des Wiener Praters. Neben Fremdveranstaltungen aller Art findet ab Sommer 2024 auch die hauseigene Strauss Dinner Show in unserer zauberhaften Location statt und wird 3-mal wöchentlich bei unseren Gästen für kulinarische und kulturelle Ekstase sorgen.Für die Abwicklung von...

  • Event Service Desk Expert

    vor 3 Wochen

    Vienna, Österreich Tritsch Tratsch Veranstaltungs GmbH Vollzeit

    Das Mirage ist eine brandneue und einzigartige Event Location im Herzen des Wiener Praters. Neben Fremdveranstaltungen aller Art findet ab Sommer 2024 auch die hauseigene Strauss Dinner Show in unserer zauberhaften Location statt und wird 3-mal wöchentlich bei unseren Gästen für kulinarische und kulturelle Ekstase sorgen.Für die Abwicklung von...