Head of Customer Service

vor 1 Woche

Wien, Wien, Österreich NETCONOMY GmbH Vollzeit

In den letzten 20 Jahren ist NETCONOMY von einem Startup zu einem 500-köpfigen Team herangewachsen, welches an 10 Standorten in Europa zusammenarbeitet. Agilität und interdisziplinäre Zusammenarbeit sind Grundpfeiler unserer Arbeitskultur. In einem kreativen Miteinander erschaffen Menschen mit vielfältigen Hintergründen einzigartige digitale Lösungen.


Aufgaben

Als Head of Customer Service & Operations übernimmst du die operative Leitung eines internationalen, verteilten25-köpfigen Teams in Österreich, Deutschland und Serbienund arbeitest gemeinsam mit dem CTO an der strategischen Weiterentwicklung der Abteilung. Wenn du als Führungskraft dein zukünftiges Team auf Augenhöhe führen und unterstützen möchtest, um gemeinsam zu wachsen und erfolgreich Herausforderungen zu meistern, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Dein Aufgabenbereich beeinhaltet:

  • Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse im Customer & Operations Service gemeinsam mit deinem Team
  • Die Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen und enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen zur Optimierung der Prozesse
  • Die Unterstützung deines Teams bei Eskalationen und die gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen
  • Die Weiterentwicklung deines Teams, indem du gemeinsam mit deinen Teammitgliedern individuelle Entwicklungsziele festlegst
  • Die Repräsentation der Abteilung Technical & Customer Services innerhalb und außerhalb des Unternehmens
  • Die Verantwortung für Service- und Supportverträge mit unseren Kunden, inklusive der inhaltlichen Gestaltung von Vertragsbedingungen und kommerziellen Umsetzung (Planung, Forecast, Invoicing)

Profil

Essential Skills

  • 3+Jahre relevante Berufserfahrung
  • 3+ Jahre Führungserfahrung
  • Erfahrung im Stakeholdermanagement
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
  • Grundlegendes technisches Know-how
  • Tiefgehendes Verständnis für Prozesse im Bereich Customer Service & Operations
  • Interesse an der strategischen Weiterenwicklung deines Verantwortungsbereiches
  • Serviceorientierte, ausgeglichene und empathische Persönlichkeit mit Verhandslungsgeschick

Beneficial Skills

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Technik oder Wirtschaft
  • Erfahrung im Umgang mit Agilen-Arbeitsweisen
  • Know-how im Prozess-Design

Wir bieten

Obwohl wir ein zusammengehöriges Unternehmen sind, hat jeder Standort seine eigenen Besonderheiten und Benefits. Hier ein kleiner Einblick, was du erwarten kannst:

  • Flexible Working Models: Dank unserer flexiblen Arbeitsmodelle beginnst du deinen Arbeitstag wann und wo es für dich am besten passt.
  • Career Development & Onboarding: Starte deine Reise bei NETCONOMY mit einem strukturierten Onboarding und Mentoring und setze sie mit individuellen Schulungsmöglichkeiten fort. Unsere Weiterbildungsabteilung, NETCADEMY, findet die beste Lösung für dich
  • Company Summit: Tausche berufliche und persönliche Erfahrungen auf unserem jährlichen firmeninternen NETCONOMY Summit aus Ein Highlight des Events ist die lockere Atmosphäre und der Austausch mit dem internationalen Team.
  • Social Events: Knüpfe bei unseren Social Events neue Kontakte, wie zum Beispiel bei unseren Pizza Abenden, Wanderungen oder Weihnachtsfeiern, und feiere gemeinsam Meilensteine.
  • Snacks und Wohlbefinden: Nutze unsere Lunch Benefit und Rabatte in Partnerrestaurants, um dich in den Pausen zu stärken und frische Energie zu tanken.
  • Mobility Support: Lass doch mal das Auto stehen Da wir unsere Verantwortung für die Umwelt ernst nehmen, unterstützen wir deine klimafreundlichen Transportkosten.

Das tatsächliche Gehalt hängt von deinen Qualifikationen und Erfahrungen ab. Uns ist es wichtig, dass wir allen Mitarbeiter:innen ein intern vergleichbares Gehalt bieten. Aus rechtlichen Gründen geben wir das jährliche Mindestgehalt für eine Vollzeitbeschäftigung gemäß dem aktuellen IT-Kollektivvertrags an, welches für diese Position € beträgt.

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  • Head of Customer Care Service

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich ZEISS Group Vollzeit

    Für die Leitung unseres Customer Care Service Teams suchen wir eine erfahrene Führungskraft mit kühlem Kopf und geübter Lösungsorientierung.Als Head of Customer Care Service (m/w/x)...- führen Sie unser 4-köpfiges Service-Team in Wien fachlich & disziplinär und begleiten deren Ausbildung und Weiterentwicklung- arbeiten Sie aktiv im Tagesgeschäft mit...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Customer Service Central Europe AUT Vollzeit

    About The RoleBring your customer-first attitude to Bwin, a part of Entain Group as a Customer Service representative. The energy and excitement of the live events and entertainment you'll engage with must be experienced to be fully appreciated. Play a crucial role at the world's leading sports betting and gaming company. Plunge into the heart of the action,...

  • Head of Customer Service

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich NETCONOMY GmbH Vollzeit

    In den letzten 20 Jahren ist NETCONOMY von einem Startup zu einem 500-köpfigen Team herangewachsen, welches an 10 Standorten in Europa zusammenarbeitet. Agilität und interdisziplinäre Zusammenarbeit sind Grundpfeiler unserer Arbeitskultur. In einem kreativen Miteinander erschaffen Menschen mit vielfältigen Hintergründen einzigartige digitale Lösungen....

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich ANGEHEUERT Recruiting Vollzeit

    Does the position of Head of Customer Success for a FinTech company sound like your next career step?My client is an internationally successful company from Vienna, where you will be offered a lot of creative opportunities due to a recent merger with an American company. The company's mission is to secure and optimize payments for global trade.How? They're...

  • Head of Customer Success Management

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich CONVOTIS GmbH Vollzeit

    **Wir suchen**:Unser Unternehmen sucht eine dynamische und erfahrene Führungspersönlichkeit für die Position des Head of Customer Success Management.Als Teamleiter werden Sie nicht nur für die effektive Betreuung unserer Kunden im IT Service Management verantwortlich sein, sondern auch eine aktive Rolle in der kommerziellen Entwicklung unserer Kunden...

  • Head of Customer Management

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Erste Digital Vollzeit

    Head of Customer Management & Branch Applications (all genders)Location: WienWorking hours: Full-timeOccupational Area: ITCompany: Erste DigitalWe are proud to be part of Erste Group, the biggest banking group in Central and Eastern Europe, counting with more than 2,500 branches and a workforce of over 45,000 employees. Our team of over 2,000 IT experts and...

  • Assistent:in Head of Service Design

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns.Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB.Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacherinnen und Möglichmacher der Rail Cargo Group, einem...

  • Head of Customer Service and Quality Assurance for

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Scoop & Spoon Vollzeit

    Full time / part timeAs Head of Customer Service and Quality Assurance for Web & App Projects (M/F/d) at SCOOP&SPOON you will support the entire SCOOP&SPOON team.Your area of responsibility includes: Your lead our Quality Assurance department and are responsible for building and leading your team In addition, you have overall responsibility for process and...

  • Head of Enterprise Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich WorldLine Vollzeit

    **Head of Enterprise Customer Experience (m/w/d)**:**Dein Verantwortungsbereich**- Sicherstellen und Mitwirken eines funktionsfähigen Kundenservice- Mitwirken bei der kontinuierlichen Optimierung und Verbesserung des Kundenservice entsprechend den aktuellen Markt- und Kundenanforderungen- Wahrnehmung der Kostenstellenverantwortung für das eigene Team-...

  • Head of Customer Relations

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich SAVD Videodolmetschen GmbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n **Head of Customer Relations & Sales**.**Wer sind wir?**Markführer im DACH-Raum im Bereich der Remote Vermittlung professioneller Dolmetscher:innen.**Was tun wir?**Wir arbeiten mit Einrichtungen aus unterschiedlichsten Bereichen (B2B/B2G) zusammen und bieten unsere Dienstleistungen in...

  • Head of Customer Success AP Automation

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Aufgaben Profil Wir bieten Head of Customer Success AP Automation (m/w/d) SaaS-Company auf Expansionskurs KI-basierte Cloudlösungen zur Automatisierung von Accounts Payable Prozessen für multinationale Industrie-Konzerne führten unseren Mandanten als SaaS-Spezialanbieter in den letzten 20 Jahren zu globalem Erfolg. Effizientes Finanzmanagement durch...

  • Regional Head of Service Sales

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich JOHNSON CONTROLS, INC. Vollzeit

    Regional Head of Service Sales (m/w/d) As a global leader in smart, healthy and sustainable buildings, our mission is to reimagine the performance of buildings to serve people, places and the planet. Join a winning team that enables you to build your best future Our teams are uniquely positione... Original Stellenanzeige auf – Jetzt Jobagent bei StepStone...

  • Customer Service

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Novartis Vollzeit

    390852BRCustomer Service (f/m/d):AustriaAbout the roleLocation:Vienna, Austria #LI-hybridAs Customer service you will be in close alignment with our customers, internal stakeholders and external partners to develop the best possible plan of order execution. As a team we manage upcoming changes and avoid stock outs. In his role you will report to Supply Chain...

  • Head of Service Industry

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Squadra Personal Services GmbH Vollzeit

    Sie sind es gewohnt, einen abwechslungsreichen Aufgabenbereich zu betreuen, finden Freude daran, mit verschiedenen Personen zusammenzuarbeiten und empfinden dies als Bereicherung. Unser Kunde mit Sitz im Süden von Wien ist ein österreichisches Traditionsunternehmen, das sich mit der Produktion von Anlagen und Geräten beschäftigt. Ab sofort suchen wir...

  • Head of Digital Services

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Eblinger & Partner Vollzeit

    Head of Digital Services (f/m/d) Production Wien Unser Kunde ist ein erfolgreiches Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Wien, das im Bereich Digital Services eine erfahrene Führungskraft sucht. Ihre Aufgaben Steuerung des Tagesgeschäfts Erhöhung der Mitarbeiter*innen- und Kund*innenzufriedenheit Individuelles Performance Monitoring und regelmäßiges...

  • Head of Digital Services

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Eblinger & Partner Vollzeit

    Head of Digital Services (f/m/d)ProductionWien Unser Kunde ist ein erfolgreiches Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Wien, das im Bereich Digital Services eine erfahrene Führungskraft sucht. Ihre AufgabenSteuerung des TagesgeschäftsErhöhung der Mitarbeiter*innen- und Kund*innenzufriedenheit Individuelles Performance Monitoring und regelmäßiges...

  • Head of Professional Services

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Finmatics GmbH Vollzeit

    The Future of Finance - today.Als Head of Professional Services (m/w/d) bist du verantwortlich für die Leitung unseres Teams von Digital Transformation Consultants, die unsere Kunden bei der Implementierung unserer Softwarelösungen unterstützen. Dabei verantwortest du die Begleitung und Gestaltung der Veränderungsprozesse mit unseren Kunden von der...

  • Head of Global Infrastructure Services See

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich DB Schenker Vollzeit

    Your tasks: Performing all IT activities and duties in the area of responsibility in accordance with all relevant legal requirements, SOPs, guidelines, rules of procedure, by laws and compliance rules. Reports to Regional GIS Head and manages all customer related activities assigned to his/her functional area of responsibility Executes legal/formal aspects...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Vorwerk Austria GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Customer Service Specialist (m/w/d)**:Vorwerk Austria GmbH & Co. KGHeadquarter**Willkommen bei Vorwerk als Customer Service Specialist (m/w/d)**:- Wir sind ein Unternehmen der Vorwerk-Gruppe. Der Mut zu Neuerungen und der Anspruch an höchste Qualität haben uns zu einem international erfolgreichen Unternehmen mit langer Tradition gemacht. Mit unseren...

  • Customer Service Executive

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich spusu MASS Response Service GmbH Vollzeit

    spusu is the innovative, successful and forward looking mobile-network Brand of Mass Response Service GmbH.We are always guided by our motto "quality at the highest level with fair prices". Due to our continued growth into the UK-Market, we are looking for employees (immediate start) for the role of UK Customer Service Executive (Native Speaker).Our...