MitarbeiterIn im Customer Success Management

vor 3 Wochen

Wien, Wien, Österreich PhiAcademy GmbH Vollzeit
MitarbeiterIn im Customer Success Management (m/w/d)
Aufgabenbeschreibung:

Wir schaffen die besten Beauty Artists. Kunden auf der ganzen Welt entscheiden sich für die Marke Phi, weil sie wissen, dass jeder, der ein PhiAcademy-Zertifikat besitzt eine professionelle Ausbildung durchlaufen hat. Die Qualität und Präzision der Phi-Techniken sind international anerkannt. Unser Gründer Branko Babic hat im Laufe der Jahre in der Beauty-Branche ikonischen Status für seine einzigartige Art der Augenbrauenformung erreicht. Er entwickelte seine eigene spezifische Technik zur Formung von Augenbrauen, die er PhiBrows nannte. Neben der Technik der PhiBrows können andere Techniken wie PhiContour, PhiLashes und viele mehr erlernt werden.

Dein Profil / Qualifikationen:
  • Du bist sehr kommunikativ und hast Freude am Austausch mit Kunden.
  • Du verfügst über eine lösungsorientierte Arbeitsweise. Unsere Kunden stehen immer an erster Stelle. Du bist telefonisch erreichbar und verfügst über eine professionelle und höfliche Telefonstimme.
  • Es fällt dir leicht, selbstständig und qualitätsbewusst zu arbeiten und bei der Lösung komplexer Aufgaben den Überblick zu behalten.
  • Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Du kannst auch Spanisch sprechen. Außerdem wäre Italienisch oder Französisch auch von Vorteil.
  • Du hast großes Interesse an Beautyprodukten.
  • Du bist sehr stressresistent.
  • Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und anderen relevanten Tools.
  • Einschlägige erufserfahrung im Kundenservice / Support wäre von Vorteil.
  • Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Du bist flexibel, arbeitest gerne im Team und trägst zu einem guten Arbeitsklima bei
Deine Aufgaben:

Wir suchen Unterstützung für unser Team in der Customer Success-Abteilung. Dein abwechslungsreicher Aufgabenbereich umfasst folgende Tasks in unserem Team:

  • Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Live-Chat in Englisch, Deutsch, Spanisch. Von Vorteil: Italienisch und Französisch
  • Kundenbeschwerden, -anfragen oder andere Probleme zeitnah und effizient lösen.
  • Bereitstellung von Produkt- oder Service-Informationen und Bestell-Unterstützung für Kunden über unsere Service-Kanäle.
  • Bereitstellung von After-Sales-Service, einschließlich der Kontaktaufnahme mit den Kunden, um sicherzustellen, dass sie mit ihrem Kauf zufrieden sind.
  • Ticketmanagement: Nutzung von Ticketsystemen zur Protokollierung und Nachverfolgung von Kundenproblemen. Verwalten und priorisieren von Supportanfragen, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen
  • Zusammenarbeit mit anderen Teams, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.(Logistik, Finanzabteilung, etc)
  • Mit Produktkenntnissen auf dem neuesten Stand bleiben.
  • Erkennung von Cross- und Upselling-Potenzialen und Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Umsetzung
Unser Angebot:
  • Tolles Arbeitsklima durch wertschätzende Führungskultur und fairen Umgang miteinander
  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld.
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt und zusätzliche Leistungen. (Essensbons, Massagen, Parkplatz etc)
  • Wir schätzen Ihre Qualifikationen und Erfahrungen, deswegen sind wir für eine Überzahlung bereit
  • Ein sehr hilfsbereites und motiviertes Team
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Gleitzeitmodell und die Möglichkeit zum Homeoffice.
  • Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
Erforderliche Anhänge:
  • Lebenslauf
  • Kurzes Motivationsschreiben, damit wir dich kennenlernen können, bereits vorweg.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Wenn Sie unserem Team beitreten möchten, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf per smart bewerben

Customer Success Management (m/w/d)
Job description:

We create the best beauty artists. Customers all over the world choose the Phi brand because they know that everyone who has a PhiAcademy certificate has undergone professional training. The quality and precision of Phi techniques are internationally recognized. Our founder Branko Babic has achieved iconic status in the beauty industry over the years for his unique way of shaping eyebrows. He developed his own specific technique for shaping eyebrows, which he called PhiBrows. In addition to the PhiBrows technique, other techniques such as PhiContour, PhiLashes and many more can be learned.

Your profile / qualifications:
  • You are very communicative and enjoy exchanging ideas with customers.
  • You have a solution-oriented way of working. Our customers always come first. You can be reached by phone and have a professional and polite telephone voice.
  • You find it easy to work independently and with a focus on quality and to keep an overview when solving complex tasks.
  • You have very good written and spoken German and English skills.
  • You can also speak Spanish. Italian or French would also be an advantage.
  • You have a great interest in beauty products.
  • You are very stress-resistant.
  • Experience in using CRM systems and other relevant tools.
  • Relevant professional experience in customer service / support would be an advantage
  • Teamwork skills and an independent and structured way of working
  • You are flexible, enjoy working in a team and contribute to a good working atmosphere
Your tasks:

We are looking for support for our team in the Customer Success department. These would be your tasks as part of our team:

  • Answering customer inquiries by phone, email or live-chat in English, German, Spanish. Advantageous: Italian and French
  • Resolving customer complaints, inquiries or other problems promptly and efficiently
  • Providing product or service information and order support for customers via our service channels
  • Providing after-sales service, including contacting customers to ensure they are satisfied with their purchase
  • Ticket management: Using ticket systems to log and track customer issues
  • Managing and prioritizing support requests to ensure timely resolution
  • Working with other teams to ensure customer satisfaction (logistics, finance, etc.)
  • Staying up to date with product knowledge
  • Identifying cross-selling and upselling potential and working with the sales team to implement it
What we offer:
  • Great working atmosphere thanks to an appreciative management culture and fair treatment of one another
  • A varied job in a dynamic environment
  • Competitive salary and additional benefits (meal vouchers, massages, parking, etc.)
  • We value your qualifications and experience, which is why we are willing to pay more
  • A very helpful and motivated team
  • Flat hierarchies and short decision-making processes
  • Flexible working hours and the option of working from home
  • Attractive remuneration and additional benefits
Required attachments:
  • CV
  • Short letter of motivation so that we can get to know you, in advance.

We look forward to receiving your application

If you would like to join our team, please send your CV with apply smart

  • Head of Customer Success Management

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich CONVOTIS GmbH Vollzeit

    **Wir suchen**:Unser Unternehmen sucht eine dynamische und erfahrene Führungspersönlichkeit für die Position des Head of Customer Success Management.Als Teamleiter werden Sie nicht nur für die effektive Betreuung unserer Kunden im IT Service Management verantwortlich sein, sondern auch eine aktive Rolle in der kommerziellen Entwicklung unserer Kunden...

  • Customer Success Manager in

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Smartbridge AG Vollzeit

    ** New Year, New Job? Starte bei uns als Customer Success Manager*in durch **:**Wir sind** ein international tätiges Softwareunternehmen in der Wachstumsphase. Mit unserem innovativen Produkt Staffcloud konnten wir uns erfolgreich als führender SaaS-Anbieter von Personalplanungssoftware für flexibles Personal in Europa etablieren.Unser Customer Success...

  • Teamlead Customer Success Management

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Österreichische Lotterien G.m.b.H. Vollzeit

    Teamlead Customer Success Management (all genders) Jetzt bewerben Jobdetails ab 63.000,-- Vollzeit Führungskraft Wien Dein Beitrag zum Glück: Du bist für die Führung des 5-köpfigen Teams für die Betreuung von VIP-Kund:innen verantwortlich, übernimmst die fachliche sowie organisatorische Leitung und kümmerst dich um die Weiterentwicklung deiner...

  • Teamlead Customer Success Management

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Österreichische Lotterien G.m.b.H. Vollzeit

    Teamlead Customer Success Management (all genders) Jetzt bewerben Jobdetails ab 63.000,-- Vollzeit Führungskraft Wien Dein Beitrag zum Glück: Du bist für die Führung des 5-köpfigen Teams für die Betreuung von VIP-Kund:innen verantwortlich, übernimmst die fachliche sowie organisatorische Leitung und kümmerst dich um die Weiterentwicklung deiner...

  • Customer Success Manager:in

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Care01 Vollzeit

    Care01 ist ein innovatives IT-Unternehmen im Healthcare-Bereich. Seit wir 2014 die erste cloudbasierte Arztsoftwarelösung Österreichs Care01 auf den Markt gebracht haben, sind wir Vorreiter bei der Entwicklung von Lösungen für die Gesundheitsbranche und eines der am schnellsten wachsenden österreichischen Unternehmen in diesem Feld. Unsere Software...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Dynatrace Vollzeit

    Company DescriptionDo you have a customer first mindset? Do you thrive on change? You want to help us to continuously improve our service quality and customer experience? Then join our DynatraceOne team Customer Success Team :)Who we are:Dynatrace is a leading software product company founded in Linz, Austria with more than 2,200 employees worldwide.Our...

  • Customer Success Manager

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Yokoy Vollzeit

    Do you want to join us on the journey of disrupting the spend management business? Do you like to work in a fast-paced scale-up with a passionate and supportive team? Yokoy is hiring***After closing our $80M Series B funding in 2022 and going through a hyper growth phase, we are now striving to lead the tech-focused transformation in our field and become the...

  • Customer Success

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Alma Lasers GmbH Vollzeit

    **für Österreich (Außendienst, Wien und Umgebung)****in Vollzeit (40 h / Woche)**Wir suchen ab sofort eine/n motivierte/n Mitarbeiter/in für unserCustomer Success Team für Österreich im Raum Wien und Umgebung.Über uns:Alma Lasers steht für hochspezialisierte **Laser- und Lichtsysteme**, mo- derne Radiofrequenz- und Ultraschalltechnologie sowie...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Jumio Vollzeit

    Role Purpose:Customer Success is vital to Jumio's long term success. We must understand and proactively enable our customers to be successful utilizing Jumio's software. This role includes ownership of Customer Success activities (onboarding, support, services, adoption, advocacy, retention, etc.) and outcomes (e.g., renewals, up-sell, etc.) with the main...

  • Customer Success Account Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Microsoft Vollzeit

    We are looking for an Account Manager, based in Vienna area, with a proofen track record and solid network at big industry customers, mainly within the manufacturing area. Fluency in German and English is a pre-requesite, same as on-site customer engagements.As an Account Manager for Customer Success you develop, maintain, and build upon foundational...

  • Team Lead Customer Success Management

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Finmatics GmbH Vollzeit

    The Future of Finance - today.Finmatics entwickelt Lösungen für die KI-basierte Automatisierung der Verarbeitung von Finanzinformationen. Als B2B "Software-as-a-Service"-Unternehmen richten wir uns vorrangig an Unternehmen mit eigener Finanzabteilung und Steuerberatungen in Deutschland und Österreich. Finmatics hilft diesen bei der Digitalisierung ihrer...

  • Junior Customer Success Management

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Bechtle Vollzeit

    Wir sind ein führendes Unternehmen im Bereich der Sicherheitslösungen und bieten unseren Kund:innen maßgeschneiderte Services zur Risikominimierung und zum Schutz sensibler Daten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n Mitarbeiter:in für die Kundenbetreuung und Administration. In deiner Mission blühst du auf, denn:Du bist für die...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Prewave GmbH Vollzeit

    Do you want to be part of one of the fastest-growing AI companies in Supply Chain Risk Management?At Prewave, we are dedicated to unlocking an unprecedented level of efficiency, transparency and resilience in the supply chain for our customers. We pioneer supply chain risk management with our AI-powered solutions, analysing traditional and social media in...

  • Werkstudent Customer Success

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich mjuks Vollzeit

    Customer Success & Business Development (m/w/d) // Start-UpBist du am Ende deines Studiums und bereit für einen Kickstart deiner Karriere im Bereich Business Development & Customer Success? Strotzt du vor Motivation und möchtest endlich von der Theorie zur Praxis übergehen? Keine Lust auf einen langweiligen 9-5 Job in einem großen Unternehmen? Lieber in...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Prewave GmbH Vollzeit

    About Prewave:Join a Growing AI Company in Supply Chain Risk Management:At Prewave, we are committed to improving efficiency, transparency, and resilience in the supply chain. Our AI-powered solutions analyze traditional and social media in over 50 languages to predict risks worldwide. Partnered with companies like AbInBev, BMW, and Porsche, we are expanding...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Schrankerl GmbH Vollzeit

    Du arbeitest leidenschaftlich gerne mit Kund\*innen und möchtest Sie erfolgreich machen? Du hörst aktiv zu und suchst gerne nach Lösungen für Probleme? Wenn du außerdem gesundes und gutes Essen liebst, dann bist du bei Schrankerl genau richtig Bei uns hast du die Möglichkeit, als Customer Success Manager unsere Kunden glücklich zu machen und lernst...

  • Internship Customer Success

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich mjuks Vollzeit

    Business Development & Customer Success (m/w/d) // Start-UpBist du kurz vor Abschluss deines Studiums und bereit, deine Karriere im Bereich Business Development & Customer Success zu starten? Bist du voller Energie und möchtest praktische Erfahrungen sammeln anstatt nur in Lehrbüchern zu lesen? Keine Lust auf einen langweiligen Bürojob von 9 bis 5 bei...

  • Internship Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich mjuks Vollzeit

    Business Development & Customer Success (m/w/d) // Start-UpBist du am Ende deines Studiums und bereit für einen Kickstart deiner Karriere im Business Development & Customer Success? Strotzt du nur so vor Motivation und hast Lust, Lehrbücher endlich gegen die Praxis einzutauschen? Du hast keine Lust auf einen eintönigen 9-5 Alltag in Großunternehmen? Du...

  • Werkstudent Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich mjuks Vollzeit

    Customer Success & Business Development (m/w/d) // Start-UpBist du am Ende deines Studiums und bereit für einen Kickstart deiner Karriere im Business Development & Customer Success? Strotzt du nur so vor Motivation und hast Lust, Lehrbücher endlich gegen die Praxis einzutauschen? Du hast keine Lust auf einen eintönigen 9-5 Alltag in Großunternehmen? Du...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Tricentis Vollzeit

    Our Customer Success Manager Mid Touch (CSM)'s works closely with customers to discover their business needs and then coach them on the best way to use Tricentis testing tools in order to obtain business value and exceed their targeted business outcomes. Working closely with Account Managers, our CSMs provide input into the strategic account and success...