Stellvertretende Abteilungsleitung Service Desk

vor 2 Monaten

Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit

For more than 25 years, our teams of IT specialists in Vienna and Traun have been assisting customers with their daily challenges related to IT infrastructure. We specialize in IT support and IT/OT security solutions. This is complemented by business intelligence, data analytics, and data science solutions, as well as our helpdesk.

We are looking for a dedicated and experienced individual to support the team as a deputy department head in the service desk and actively contribute to the implementation of service processes. You will ensure the smooth handling of all service requests and support processes, optimize workflows, and ensure a continuous and increasing positive customer experience. In the absence of the manager, you will also independently take over leadership responsibilities

**your tasks include****:

- Support the department management in the strategic and operational management of the Service Desk team
- Take charge when the department management is not present
- Sicherstellung eines effizienten Incident
- und Problemmanagements
- Coordination and prioritization of support requests and incident reports
- Optimization and documentation of work processes in the service desk
- Supervision and training of employees to ensure high service quality
- Close collaboration with other IT departments to resolve technical issues
- Analysis of performance indicators (KPIs) and derivation of measures to improve efficiency
- Co-responsibility for compliance with Service-Level Agreements (SLAs)
- Participation in projects to improve the service offering and IT infrastructure

**your profile****:

- Our service desk is the first point of contact for our customers and represents us externally. Therefore, you should be self-reliant and communicative, with a polished and confident demeanor when interacting with customers
- Completed training in the IT field or equivalent qualifications
- Several years of professional experience in IT support or service desk, ideally in a leadership position
- Strong leadership and teamwork skills, as well as strong communication abilities
- Experience with ticketing systems and ITIL knowledge are advantageous
- Strong customer orientation and problem-solving skills
- Independent, structured, and results-oriented work style
- Good knowledge of German and English, both spoken and written
- Technical expertise in MS Windows (client and server), MS Office, Linux (optional), as well as good foundational knowledge of IT networks
- Driving license class B for on-site service

**our offer****:

- Interesting and diverse areas of responsibility
- Individual training and development opportunities
- Modern working conditions and flexible working hours
- Pleasant work environment, team spirit
- Employee benefits (meal vouchers, beverages, etc.)
- Good public transport
- Balanced work-life balance
- Modern office with a view (Millennium Tower)

Your minimum base salary according to the collective agreement is at least €2,276.00 gross per month for 38.5 hours. The actual salary will be individually agreed upon based on professional experience and qualifications.

We look forward to hearing from you

(In accordance with the Equal Treatment Act, this job posting is aimed at applicants of all genders. We value the individual)

ABAX Informationstechnik GmbH
Location: A-1200 Vienna, Handelskai 94-96 / Top 312
About ABAX

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    Kulinario Wien - 1130 Wien - Berufserfahrung - Vollzeit **Das sind wir**: - kulinario® ist ein österreichisches Unternehmen im Bereich Catering - und Gemeinschaftsverpflegung. Wir bekochen Betriebsrestaurants und Kantinen, Kindergärten, Schulen sowie Kranken - und Gesundheitseinrichtungen. Saisonale Angebote, frische Zubereitungsformen und nachhaltige...

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    Die Stadt Wien bietet Perspektiven zur Entfaltung. Sie hat eine enorme Vielfalt an Berufsfeldern und Tätigkeitsbereichen. Das gibt jedem von uns die Möglichkeit, sich innerhalb der Stadt Wien beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. Gemeinsam haben wir das klare Ziel: unser Wien tagtäglich zu einer lebens - und liebenswerten Stadt zu machen, in der...

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    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Stiglechner Tankstellen GmbH Vollzeit

    **Wir suchen Stellvertretender Filialleiter/Teamleiter (m/w/d)**: **für 40h/Woche an unserem Standort Wien**: **UNSERE VORTEILE AUF EINEN BLICK**: - Willkommen bei Stiglechner Tankstellen! Die Stiglechner Tankstellen GmbH zählt zu den führenden mittelständischen Mineralölunternehmen Österreichs.- Ein gesicherter Arbeitsplatz, an dem für Ihre...

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    Wien . Bezirk (Innere Stadt), Österreich neam IT-Services GmbH Vollzeit

    Dein Job bei neamKarriere und Zukunft gestaltenWir suchen einen erfahrenen Fachmann/in als Führungskraft für unser IT-Service Desk Team. Du bist verantwortlich für die Führung und Entwicklung des Teams, Überwachung und Koordination der Incident-Bearbeitung sowie Unterstützung bei der Bearbeitung von Incidents.Zu Deinen Aufgaben gehören:Führung und...

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  • Stellvertretende serviceleitung

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    Wien, Österreich STUWER - Neues Wiener Beisl Vollzeit € 2.500 - € 2.800

    Stuwer - Neues Wiener Beisl verbindet Wiener Tradition mit moderner Haubenbeisl.-Klinarik und gehobenem, charmantem Service. Warum bei uns arbeiten? Qualität & Leidenschaft: Höchste Standards in Küche und Service. Attraktive Bedingungen: Faire Bezahlung, geregelte Arbeitszeiten, familiäres Team. Entwicklung: Chancen zur persönlichen und beruflichen...

  • Stellvertretende Serviceleitung

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich STUWER - Neues Wiener Beisl Vollzeit € 2.500 - € 2.800

    Stuwer – Neues Wiener Beisl verbindet Wiener Tradition mit moderner Haubenbeisl.-Klinarik und gehobenem, charmantem Service. Warum bei uns arbeiten? Qualität & Leidenschaft : Höchste Standards in Küche und Service. Attraktive Bedingungen : Faire Bezahlung, geregelte Arbeitszeiten, familiäres Team. Entwicklung : Chancen zur persönlichen und...

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    Wien, Österreich STUWER - Neues Wiener Beisl Vollzeit

    Einleitung Stuwer – Neues Wiener Beisl verbindet Wiener Tradition mit moderner Haubenkulinarik und gehobenem, charmantem Service. Was erwarten wir und was bieten wir: Qualität & Leidenschaft: Höchste Standards in Küche und Service. Attraktive Bedingungen: Sehr gute Bezahlung, geregelte Arbeitszeiten, familiäres Team. Entwicklung: Chancen zur...