Stellvertretende Abteilungsleitung Service Desk

vor 3 Wochen

Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit

For more than 25 years, our teams of IT specialists in Vienna and Traun have been assisting customers with their daily challenges related to IT infrastructure. We specialize in IT support and IT/OT security solutions. This is complemented by business intelligence, data analytics, and data science solutions, as well as our helpdesk.

We are looking for a dedicated and experienced individual to support the team as a deputy department head in the service desk and actively contribute to the implementation of service processes. You will ensure the smooth handling of all service requests and support processes, optimize workflows, and ensure a continuous and increasing positive customer experience. In the absence of the manager, you will also independently take over leadership responsibilities

**your tasks include****:

- Support the department management in the strategic and operational management of the Service Desk team
- Take charge when the department management is not present
- Sicherstellung eines effizienten Incident
- und Problemmanagements
- Coordination and prioritization of support requests and incident reports
- Optimization and documentation of work processes in the service desk
- Supervision and training of employees to ensure high service quality
- Close collaboration with other IT departments to resolve technical issues
- Analysis of performance indicators (KPIs) and derivation of measures to improve efficiency
- Co-responsibility for compliance with Service-Level Agreements (SLAs)
- Participation in projects to improve the service offering and IT infrastructure

**your profile****:

- Our service desk is the first point of contact for our customers and represents us externally. Therefore, you should be self-reliant and communicative, with a polished and confident demeanor when interacting with customers
- Completed training in the IT field or equivalent qualifications
- Several years of professional experience in IT support or service desk, ideally in a leadership position
- Strong leadership and teamwork skills, as well as strong communication abilities
- Experience with ticketing systems and ITIL knowledge are advantageous
- Strong customer orientation and problem-solving skills
- Independent, structured, and results-oriented work style
- Good knowledge of German and English, both spoken and written
- Technical expertise in MS Windows (client and server), MS Office, Linux (optional), as well as good foundational knowledge of IT networks
- Driving license class B for on-site service

**our offer****:

- Interesting and diverse areas of responsibility
- Individual training and development opportunities
- Modern working conditions and flexible working hours
- Pleasant work environment, team spirit
- Employee benefits (meal vouchers, beverages, etc.)
- Good public transport
- Balanced work-life balance
- Modern office with a view (Millennium Tower)

Your minimum base salary according to the collective agreement is at least €2,276.00 gross per month for 38.5 hours. The actual salary will be individually agreed upon based on professional experience and qualifications.

We look forward to hearing from you

(In accordance with the Equal Treatment Act, this job posting is aimed at applicants of all genders. We value the individual)

ABAX Informationstechnik GmbH
Location: A-1200 Vienna, Handelskai 94-96 / Top 312
About ABAX

  • Stellvertretende Abteilungsleitung Service Desk

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit € 2.276

    Wir suchen eine engagierte und erfahrene Person, die das Team als stellvertretende Leitung im Service Desk unterstützt und aktiv bei der Umsetzung der Service-Prozesse mitwirkt. Du gewährleistest eine reibungslose Abwicklung aller Serviceanfragen und Supportprozesse, optimierst Abläufe und stehst für eine fortwährende und steigende positive...

  • Stellvertretende Abteilungsleitung Service Desk

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit

    Wir suchen eine engagierte und erfahrene Person, die das Team als stellvertretende Leitung im Service Desk unterstützt und aktiv bei der Umsetzung der Service-Prozesse mitwirkt. Du gewährleistest eine reibungslose Abwicklung aller Serviceanfragen und Supportprozesse, optimierst Abläufe und stehst für eine fortwährende und steigende positive...

  • Stellvertretende Abteilungsleitung Service Desk

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen eine erfahrene Person, die als stellvertretende Leitung im Service Desk das Team unterstützt und aktiv bei der Umsetzung der Service-Prozesse mitwirkt. Verantwortlichkeiten:Reibungslose Abwicklung aller Serviceanfragen und SupportprozesseOptimierung von AbläufenUnterstützung des TeamsQualifikationen:Erfahrung in der...

  • Stellvertretende Abteilungsleitung Service Desk

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit

    Wir suchen eine engagierte und erfahrene Person, die das Team als stellvertretende Leitung im Service Desk unterstützt und aktiv bei der Umsetzung der Service-Prozesse mitwirkt. Du gewährleistest eine reibungslose Abwicklung aller Serviceanfragen und Supportprozesse, optimierst Abläufe und stehst... Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt...

  • Abteilungsleiter-Service m/w

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit € 2.276

    Wir suchen eine engagierte und erfahrene Person, die das Team als stellvertretende Leitung im Service Desk unterstützt und aktiv bei der Umsetzung der Service-Prozesse mitwirkt. Interessante und abwechslungsreiche Aufgabengebiete Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Moderne Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitszeiten Angenehmes...

  • Service Desk Leitung

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit

    Service Desk LeitungWir suchen eine erfahrene Person, die das Team im Service Desk unterstützt und aktiv bei der Umsetzung der Service-Prozesse mitwirkt. Du gewährleistest eine reibungslose Abwicklung aller Serviceanfragen und Supportprozesse, optimierst Abläufe und stehst für eine fortwährende und steigende positive Kundenerfahrung. Bei Abwesenheit der...

  • Assistent:in Abteilungsleitung Sicherheits-

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich Dorotheum Vollzeit

    Wir sind ein international tätiges, expandierendes Unternehmen, das führende Auktionshaus in Mitteleuropa, das größte europäische Pfandkredit-Unternehmen sowie Österreichs beliebtester Juwelier mit 28 Standorten und ungefähr 600 Mitarbeiter:innen. Zur Verstärkung unseres hochqualifizierten Sicherheits - & Immobilienteams in der **Wiener Innenstadt**...

  • Service Desk Technician

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich Krila Consultancy & Recruitment Vollzeit

    **Job Title**: Service Desk Technician **Location**: Vienna, Austria (onsite) **Position Type**: Full-time **Visa requirement**: Must be already resident in Austria. An existing work permit is required, no sponsorship (Austrian/EU Citizen or RWR+) Our client is a digital consulting company working internationally. For their end client, a well known...

  • Sicherheits- und Serviceleitungsposition

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit

    Über unsWir suchen eine erfahrene Person, um unser Team im Service Desk zu unterstützen und bei der Umsetzung unserer Service-Prozesse mitzuwirken.Lohn und EntlohnungDas Mindestgrundentgelt beträgt €...(Bitte beachten Sie, dass das genaue Gehalt je nach Erfahrung und Standort variieren kann.)Aufgaben und VerantwortungenUnterstützung der...

  • IT Service Desk Spezialist/in

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Swietelsky AG Vollzeit

    Berufliche Herausforderungen im IT Service DeskAufgrund Ihrer IT-Ausbildung oder Erfahrung im Support suchen wir einen IT Service Desk Spezialist/in, um bei uns einzusteigen und wichtige Aufgaben zu übernehmen.Verantwortlichkeiten:Als Teammitglied unseres IT Service Desks sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere IT-Anwender/innen und unterstützen uns...

  • Abteilungsleitung Stellvertretung Für

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich Kulinario Wien Vollzeit

    Kulinario Wien - 1130 Wien - Berufserfahrung - Vollzeit **Das sind wir**: - kulinario® ist ein österreichisches Unternehmen im Bereich Catering - und Gemeinschaftsverpflegung. Wir bekochen Betriebsrestaurants und Kantinen, Kindergärten, Schulen sowie Kranken - und Gesundheitseinrichtungen. Saisonale Angebote, frische Zubereitungsformen und nachhaltige...

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    Die Stadt Wien bietet Perspektiven zur Entfaltung. Sie hat eine enorme Vielfalt an Berufsfeldern und Tätigkeitsbereichen. Das gibt jedem von uns die Möglichkeit, sich innerhalb der Stadt Wien beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. Gemeinsam haben wir das klare Ziel: unser Wien tagtäglich zu einer lebens - und liebenswerten Stadt zu machen, in der...

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    Wien, Wien, Österreich ÖBB-Konzern Vollzeit

    Bei uns suchen Sie nach einer Herausforderung, die Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen in der IT-Dienstleistungsforschung fordert.BeschreibungSie werden Teil unseres Teams im ÖBB-Konzern, wo wir innovative Lösungen für unsere Kunden entwickeln und implementieren. Wir suchen einen ausgewiesenen IT-Service-Desk-Spezialisten, der als erste Anlaufstelle bei...

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    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich Stiglechner Tankstellen GmbH Vollzeit

    **Wir suchen Stellvertretender Filialleiter/Teamleiter (m/w/d)**: **für 40h/Woche an unserem Standort Wien**: **UNSERE VORTEILE AUF EINEN BLICK**: - Willkommen bei Stiglechner Tankstellen! Die Stiglechner Tankstellen GmbH zählt zu den führenden mittelständischen Mineralölunternehmen Österreichs.- Ein gesicherter Arbeitsplatz, an dem für Ihre...

  • IT-Service-Desk-Mitarbeiter:In für die ÖBB-Konzern

    vor 7 Stunden

    Wien, Wien, Österreich ÖBB-Konzern Vollzeit

    Bewerbung um die Stelle eines IT-Service-Desk-Mitarbeiters:In bei der ÖBB-Konzern.ÜberblickDie ÖBB-Konzern suchen nach einer Persönlichkeit, die sich für die Arbeit im IT-Service-Desk begeistert hat. In dieser Funktion werden technische Hilfestellungen und Störungsbehebungen durchgeführt. Die Aufgaben werden im 7x24 Turnusdienst durchgeführt.Löhne...

  • Event Service Desk Expert

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Tritsch Tratsch Veranstaltungs GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen für unsere Event Service Desk Abteilung einen engagierten Fachmann, der sich mit Kundenorientierung und einwandfreier Kommunikationsfähigkeit auszeichnet. Als Event Service Desk Expert sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Kundenvertreter.AufgabenUnterstützung bei der Abwicklung von...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Trenkwalder Personaldienste GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für unser Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden) bei Trenkwalder Personaldienste GmbH.Als Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Mitarbeiter bei technischen Problemen und Anfragen.Ihre Aufgaben:Annahme von Anfragen und Störungen über Telefon und...

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    Wien, Wien, Österreich Kapsch TrafficCom Vollzeit

    Kapsch TrafficCom is a leading provider of intelligent transportation systems. As a Service Desk Specialist, you will be responsible for providing first-level support to internal and external customers, coordinating incidents in our ITSM tool, and escalating complex issues to the relevant teams.Your Responsibilities:Provide technical support to customers via...

  • Service-Desk-Spezialist (m/w/d) in Wien

    Vor 3 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Trenkwalder Personaldienste GmbH Vollzeit

    Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien, einen Service-Desk-Spezialisten (m/w/d) zum ehestmöglichen Eintritt.Zum Team von Trenkwalder Personaldienste GmbH gehört ein attraktives Gehalt von ca. 45.000 bis 60.000 € pro Jahr, abhängig von Berufserfahrung und Qualifikationen.Ihre Aufgaben:Aufnahme von Anfragen und Störungen aller im...