Senior Resolution Generalist

vor 1 Woche

Graz, Österreich IKEA Vollzeit

**Job ID**: 230205

**Date posted**: 02/03/2024

**Wer du bist**

'- Du hast mind. 2 Jahre Erfahrung in Resolutions-Funktionen
- Du hast eine lösungsorientierte Arbeitsweise und großes Interesse an Einrichtung
- Ausgezeichnete Fähigkeiten in der Kundenbetreuung sowie der Erfüllung der Kundenbedürfnisse im Aftersales-Bereich zeichnen dich aus
- Ausgeprägte soziale Kompetenz und Freude an der Arbeit mit Menschen
- Gute mündliche und schriftliche Kommunikationskompetenz in Deutsch und Englisch

**Du bist verantwortlich für**

Als Senior Resolutions Specialist bist du verantwortlich für ein hervorragenden Remote-Kundenerlebnisses; Maximierung der Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung der bestmöglichen Lösungen für komplexe Resolutions-Fälle (z. B. in Zusammenhang mit einem komplexen Sortiment oder komplexen Eskalationsverfahren), stets mit Empathie, Verständnis für die Kundenbedürfnisse und mit der Entschlossenheit, den Kund:innen einen besseren Alltag zu bereiten.
- Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundensupport in allen Remote-Kanälen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen und Vertrauen in die IKEA Marke aufzubauen
- Bereitstellung von Fachwissen zu bestimmten Sortiments
- oder Servicebereichen, um die besten Lösungen für die Kund:innen zu finden
- Bereitstellung von Remote-Kundensupport bei komplexen und/oder eskalierten Resolutions-Fällen, wobei stets rechtliche Aspekte, die IKEA Policies und die Kundenzufriedenheit berücksichtigt werden, um eine angemessene Lösung zu finden
- Anwendung geeigneter Konfliktmanagementtechniken im Kundenkontakt, um zu reibungslosen und positiven Interaktionen beizutragen, die die Kundenbindung fördern
- Abgabe von Feedback über erforderliche Datenoptimierungen; Übernahme von Mitverantwortung dafür, dass alle Mitarbeitenden über das erforderliche Wissen verfügen, um die Bedürfnisse der Kund:innen zu erfüllen

**Über diesen Arbeitsbereich**

Der Remote Customer Meeting Point, integrierter Bestandteil des neuen IKEA Omnichannel-Einzelhandelssystems, ermöglicht und fördert nachhaltiges, überdurchschnittliches Wachstum im Zeitalter der Remote-Kundenbegegnung (Sales & Resolutions).

Er ermöglicht eine einfache, einzigartige und nahtlose Begegnung, wann und wo auch immer Kund*innen mit unseren IKEA Mitarbeitenden in einer Remote-Umgebung interagieren wollen.

**Bewirb dich jetzt**

Unser monatliches Brutto-Mindestgehalt beträgt 2.300. EUR auf Vollzeitbasis. Dein tatsächliches Gehalt legen wir gemeinsam entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung fest.

Arbeitszeiten: Planbare Anwesenheiten innerhalb unserer Öffnungszeiten - Du bekommst deinen Dienstplan mind. einen Monat im Voraus und hast die Möglichkeit zum Teil auch im Home Office zu arbeiten.

Wir freuen uns ausdrücklich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen als auch mit verschiedenen ethnischen Hintergründen.

Gut zu wissen: Unser Auswahlprozess startet schon vor Ablauf der Bewerbungsfrist. Sobald wir geeignete Personen gefunden haben, schließen wir den Auswahlprozess ab.

  • Senior Resolution Generalist

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 230205**Date posted**: 02/03/2024**Wer du bist**'- Du hast mind. 2 Jahre Erfahrung in Resolutions-Funktionen- Du hast eine lösungsorientierte Arbeitsweise und großes Interesse an Einrichtung- Ausgezeichnete Fähigkeiten in der Kundenbetreuung sowie der Erfüllung der Kundenbedürfnisse im Aftersales-Bereich zeichnen dich aus- Ausgeprägte...

  • Global HR Business Partner

    vor 2 Monaten

    Graz, Österreich ams-OSRAM AG Vollzeit

    We imagine the impossible! **Your new responsibilities**: - Acting as a trusted advisor and driving all HR-related activities for the function on a global level - Drive successfully key HR processes related to Compensation Benefits, Talent Management, Leadership Development, Succession Planning, Employee Engagement and Performance Management in close...

  • Global HR Business Partner

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich ams-OSRAM AG Vollzeit

    We imagine the impossible! **Your new responsibilities**: - Acting as a trusted advisor and driving all HR-related activities for the function on a global level - Drive successfully key HR processes related to Compensation Benefits, Talent Management, Leadership Development, Succession Planning, Employee Engagement and Performance Management in close...

  • Global HR Business Partner

    vor 2 Monaten

    Graz, Österreich ams-OSRAM AG Vollzeit

    We imagine the impossible! default **Your new responsibilities**: - Acting as a trusted advisor and driving all HR-related activities for the corporate function on a global level - Drive successfully key HR processes related to Compensation Benefits, Talent Management, Leadership Development, Succession Planning, Employee Engagement and Performance...

  • Global HR Business Partner

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich ams-OSRAM AG Vollzeit

    We imagine the impossibleYour new responsibilities: Acting as a trusted advisor and driving all HRrelated activities for the function on a global level Drive successfully key HR processes related to Compensation Benefits, Talent Management, Leadership Development, Succession Planning, Employee Engagement and Performance Management in close cooperation with...

  • Customer Support Services Generalist

    vor 1 Woche

    Graz, Österreich IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 237697 **Date posted**: 29/04/2024 **Wer du bist** Unser Ziel ist es unseren Kund:innen zu begegnen, wo und wann sie wollen! Egal ob über Telefon, Mail, Chat oder soziale Medien, wir finden immer die besten Lösungen für alle Anliegen von Informations - und Serviceanfragen, Reklamationen bis hin zum aktiven Verkauf. Durch den tollen Support...

  • Customer Support Services Generalist

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 237697**Date posted**: 29/04/2024**Wer du bist**Unser Ziel ist es unseren Kund:innen zu begegnen, wo und wann sie wollen Egal ob über Telefon, Mail, Chat oder soziale Medien, wir finden immer die besten Lösungen für alle Anliegen von Informations- und Serviceanfragen, Reklamationen bis hin zum aktiven Verkauf. Durch den tollen Support bei...

  • Mitarbeiter:in Customer Support

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 230205 **Date posted**: 02/03/2024 **Wer du bist** '- Du hast mind. 2 Jahre Erfahrung in Resolutions-Funktionen - Du hast eine lösungsorientierte Arbeitsweise und großes Interesse an Einrichtung - Ausgezeichnete Fähigkeiten in der Kundenbetreuung sowie der Erfüllung der Kundenbedürfnisse im Aftersales-Bereich zeichnen dich aus -...

  • Mitarbeiter:in Customer Support

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 230205**Date posted**: 02/03/2024**Wer du bist**'- Du hast mind. 2 Jahre Erfahrung in Resolutions-Funktionen- Du hast eine lösungsorientierte Arbeitsweise und großes Interesse an Einrichtung- Ausgezeichnete Fähigkeiten in der Kundenbetreuung sowie der Erfüllung der Kundenbedürfnisse im Aftersales-Bereich zeichnen dich aus- Ausgeprägte...

  • Senior Talent Acquisition Manager

    vor 3 Wochen

    Graz, Österreich Keller Executive Search Vollzeit

    Our client is actively seeking a seasoned Senior Talent Acquisition Manager to enhance their growing team. This integral role offers the opportunity to influence our client's growth trajectory and uphold its reputation for excellence in recruitment practices. As a Senior Talent Acquisition Manager, you will ensure robust project management protocols and...

  • Senior Support Analyst

    vor 2 Monaten

    Graz, Österreich ION Vollzeit

    The Role We are looking for an experienced professional who can manage first line of contact for clients that report application-related questions and defects involving ION Corporates enterprise software utilized in the Financial and Commodity sectors as applicable, carry significant responsibility towards managing the most complex client cases. Our company...

  • Senior Support Analyst

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich ION Vollzeit

    The Role We are looking for an experienced professional who can manage first line of contact for clients that report application-related questions and defects involving ION Corporates enterprise software utilized in the Financial and Commodity sectors as applicable, carry significant responsibility towards managing the most complex client cases. Our company...

  • Senior Support Analyst

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich ION Vollzeit

    **The Role** **Key Responsibilities**: - After-hours (on-call) work potentially required on a rotational basis - Troubleshooting, analysis and information gathering of complex support cases. - Client facing communication and conference call management with client representatives - Ownership of projects and initiatives assigned by Support Management - As a...

  • Support Services Analyst

    Vor 5 Tagen

    Graz, Österreich ION Vollzeit

    The Role We are looking for someone who will manage first line of contact for clients that report application-related questions and defects involving ION Corporates enterprise software utilized in the Financial and Commodity sectors as applicable. Work with other senior support team members and product engineers as needed to help resolve complex...

  • Senior Manager, LES

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Magna IT Austria - Graz Vollzeit

    Group DescriptionAt Magna, we create technology that disrupts the industry and solves big problems for consumers, our customers, and the world around us. We're the only mobility technology company and supplier with complete expertise across the entire vehicle.We are committed to quality and continuous improvement because our products impact millions of...

  • Senior Support Analyst

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich ION Vollzeit

    The RoleKey Responsibilities: Afterhours (oncall) work potentially required on a rotational basis Troubleshooting, analysis and information gathering of complex support cases. Client facing communication and conference call management with client representatives Ownership of projects and initiatives assigned by Support Management As a seasoned professional,...

  • Senior In-house Counsel F/m/d

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich AVL Vollzeit

    Posting Date: Mar 9, 2023- Company: AVL List GmbH- Location: Graz, AT- Job ID: 35110AVL is one of the world's leading mobility technology companies for development, simulation and testing in the automotive industry, and in other sectors. As a global technology provider, AVL offers concepts, solutions and methodologies in the fields of e-mobility, ADAS and...

  • Senior Manager, LES

    vor 1 Monat

    Graz, Österreich Magna IT Austria - Graz Vollzeit

    Group DescriptionAt Magna, we create technology that disrupts the industry and solves big problems for consumers, our customers, and the world around us. We’re the only mobility technology company and supplier with complete expertise across the entire vehicle.We are committed to quality and continuous improvement because our products impact millions of...

  • Senior Manager, LES

    vor 1 Monat

    Graz, Österreich Magna Vollzeit

    Group DescriptionAt Magna, we create technology that disrupts the industry and solves big problems for consumers, our customers, and the world around us. We’re the only mobility technology company and supplier with complete expertise across the entire vehicle. We are committed to quality and continuous improvement because our products impact millions of...

  • Senior Manager, LES

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich Magna Vollzeit

    Group DescriptionAt Magna, we create technology that disrupts the industry and solves big problems for consumers, our customers, and the world around us. We’re the only mobility technology company and supplier with complete expertise across the entire vehicle. We are committed to quality and continuous improvement because our products impact millions of...