Service Delivery Officer

vor 6 Stunden

Wien, Österreich United Nations Vollzeit

This position of Service Delivery Officer is located in the Information Technology Service (ITS), Division for Management (DM), United Nations Office at Vienna (UNOV) / United Nations Office on Drugs and Crime (UNODC). The incumbent will work under the direct supervision and overall guidance of the Chief, Information Technology Service (ITS) and will manage and lead the following Teams: Customer Support Team, Service Design and Provisioning Team and the Core Operations Unit (COU).

**Responsibilities**:
Within limits of delegated authority, the Service Delivery Officer will be responsible for the following duties:

- Within existing frameworks and policies, act as delivery lead for ICT services to United Nations Secretariat entities in Vienna and for United Nations Office on Drugs and Crime (UNODC) Field Office locations.
- Manage Teams/Unit (Customer Support/Helpdesk, Service Design and Provisioning and the Core Operations Unit) by providing Tiers I through III support and services; provide expert advice to senior management on service delivery matters; monitor and manage a coordinated response to requests from users; identify the need for re-newing or re-engineering of ICT Services and Solutions; draft architecture standards, policies and procedures for the areas of responsibility; ensure compliance with all applicable ICT standards, policies and procedures; monitor Service Delivery against internal and external contractual measures; monitor utilization and compliance of underpinning agreements; coordinate the preparation of technical and user documentation, training materials and detailed technical presentations; draft technical reports.
- Lead the coordination of all aspects of conference and meeting planning and support; provide guidance and supervision to the Computer Information Systems Officer (Service Delivery and Conference ICT Coordination).
- Develop architectural and cyber-security standards and designs for Field Office ICT services that meet needs and meet or exceed their existing standards; provide expert advice and support on technological implementation.
- Develop a definition of services and costing models for the areas of responsibility and contribute to the ITS Service Catalogue as required; define service levels and contractual measures in accordance with the ITS management framework; propose a roadmap for the evolution of services in the context of changing business needs and new and emerging technologies.
- Act as project lead within assigned area of work by monitoring project progress and outturn against plans, requirements and quality measures; liaise with stakeholders as required on all project aspects during project phases, from inception to post-implementation.
- Prepare inputs for the ITS programme of work, draft the programme of work for the supervised Teams/Unit in coordination with the Chief, ITS and respective Team/Unit leaders. Develop, manage and report on ICT budgets in coordination with the Chief, ITS following UN financial rules and regulations.
- Review, revise and execute business continuity and disaster recovery plans in accordance with the enterprise risk management framework for Vienna based Secretariat entities and UNODC Field Offices.
- Administer the security of information and data in conformity with all relevant information security policies and procedures.
- Perform other work-related duties as required.

Competencies
- Planning and Organizing: Develops clear goals that are consistent with agreed strategies; identifies priority activities and assignments; adjust priorities as required; allocates appropriate amount of time and resources for completing work; foresees risks and allows for contingencies when planning; monitors and adjusts plans and actions as necessary; uses time efficiently.
- Managing Performance: Delegates the appropriate responsibility, accountability and decision-making authority; makes sure that roles, responsibilities and reporting lines are clear to each staff member; accurately judges the amount of time and resources needed to accomplish a task and matches task to skills; monitors progress against milestones and deadlines; regularly discusses performance and provides feedback and coaching to staff; encourages risk-taking and supports creativity and initiative; actively supports the development and career aspirations of staff; appraises performance fairly.

Education
An advanced university degree (Master’s degree or equivalent) in computer science, information systems, mathematics, statistics or related field is required. A first-level university degree in similar fields in combination with two additional years of qualifying experience may be accepted in lieu of the advanced university degree.

Job - Specific Qualification
Certification in Prince2 is required.

Certification in ITIL is required.

Certification in ITIL 4.0 is desirable.

Certification in Information Security Management is desirable.

Certification in Microsoft Azure is

  • Prozessleiter Service Delivery

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich DBConcepts GmbH Vollzeit

    ÜberblickAls erfahrener Prozessleiter Service Delivery suchen wir einen qualifizierten Projektmanager, der sich auf die Bereitstellung von Datenbanken und IT-Lösungen spezialisiert hat. In dieser Position werden Sie Teil unseres Teams in Wien und sind verantwortlich für die erfolgreiche Implementierung von Projekten im Bereich Service Delivery.

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich DBConcepts GmbH Vollzeit € 70.000

    Deine Rolle im Team Du kommst bei komplexen und abteilungsübergreifenden Projekten zum Einsatz. Bei kleineren Projekten organisieren sich die Abteilungen selbst; können aber auf deine Expertise und Knowhow zurückgreifen. Du stellst bei oben genannten Projekten laufend sicher, dass alle betroffenen Abteilungen auf das gemeinsame Ziel hinarbeiten – die...

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich DBConcepts GmbH Vollzeit € 70.000

    Deine Rolle im Team Du kommst bei komplexen und abteilungsübergreifenden Projekten zum Einsatz. Bei kleineren Projekten organisieren sich die Abteilungen selbst; können aber auf deine Expertise und Knowhow zurückgreifen. Du stellst bei oben genannten Projekten laufend sicher, dass alle betroffenen Abteilungen auf das gemeinsame Ziel hinarbeiten – die...

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich ACP Holding Vollzeit

    Service Delivery Manager - Wien oder St. Pölten- m, w, d- 38,5h/Woche- € 60.000 - Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf. - Deine Ansprechperson: - Johannes Payer ACP IT Solutions...

  • Service Delivery Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Hewlett Packard Enterprise Vollzeit

    Job Description:This is a challenging and rewarding role for an experienced Service Delivery professional looking to take their career to the next level.About the Role:As a Service Delivery Operations Manager, you will be responsible for leading a team of professionals in delivering exceptional service to our customers.You will develop and implement...

  • Datenbankexpert für Service Delivery

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich DBConcepts GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Datenbank-Experten, der sich auf Service Delivery spezialisiert hat. Der Job ist ein perfektes Angebot für dich, wenn du bereits Erfahrung im Prozess-/Projektmanagement hast und gerne mit agilen Methoden arbeitest.BeschreibungSie sind Teil unseres Teams in Wien und arbeiten als Bindeglied zwischen den technischen Teams, dem...

  • Specialist (W/m/d) Für Commercial Support & Vendor

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    Delivery Hero Austria und die Marke foodora sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt und...

  • Service Delivery Professional

    Vor 3 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Kapsch TrafficCom Vollzeit

    As a seasoned Service Delivery Professional, you will play a vital role in driving the success of our business. With over 130 years of experience, Kapsch TrafficCom is a leading global technology company, renowned for its innovative ITS solutions. We are committed to addressing the complex challenges of modern transportation systems with cutting-edge...

  • Dispatching Agent

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    **Wir bei mjam sind auf der Suche nach..** ** **.Mitarbeiter*innen im Kundendienst (m/w/d)** Mit deinem kundenorientierten Denken sowie deiner überzeugenden und freundlichen Art unterstützt du das Team bei Kunden - und Restaurantanfragen. Du bist lösungsorientiert und hilfst gerne Menschen, dann bist du bei #Mjam genau richtig! **Mjam **ist Teil des...

  • Projektmanager für IT-Service Delivery

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich DBConcepts GmbH Vollzeit

    Beschreibung des ProjektsWir suchen einen erfahrenen Projektmanager, der sich auf die Service Delivery im IT-Bereich spezialisiert hat. Als wichtiger Teil unseres Teams ist er verantwortlich für die erfolgreiche Umsetzung von Projekten und die Sicherstellung, dass alle betroffenen Abteilungen auf das gemeinsame Ziel hinarbeiten.AufgabenDie Planung und...

  • Datenkraftmanager mit Schwerpunkt Service Delivery

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich HR Consulting Alexander Wozak GmbH Vollzeit

    Über unsFür unsere Kunden im Finanz- und Versicherungsbereich arbeiten wir bei HR Consulting Alexander Wozak GmbH, um die digitale Transformation voranzutreiben. Als erfahrene Beraterin oder Berater leiten Sie gemeinsam mit unserem Team unsere Kunden durch das gesamte Leistungsspektrum der IT Service Delivery.LohnDas Bruttomonatsgehalt für diese Position...

  • IT-Projektmanager für Service Delivery

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich DBConcepts GmbH Vollzeit

    Beschreibung der RolleWir suchen einen erfahrenen IT-Projektmanager, der unsere Kunden mit professioneller Service Delivery unterstützt. Als Service Delivery Manager wirst du komplexe Projekte koordinieren und sicherstellen, dass alle beteiligten Abteilungen auf das gemeinsame Ziel hinarbeiten. Du bist ein Bindeglied zwischen den technischen Teams, dem...

  • Service Delivery Manager für komplexe IT-Projekte

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich DBConcepts GmbH Vollzeit

    Sie sind ein erfahrener Service Delivery Manager, der sich auf komplexe IT-Projekte spezialisiert hat. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um die gemeinsamen Ziele zu erreichen und die Servicevereinbarungen mit den Kunden zu erfüllen.Aufgaben und VerantwortlichkeitenÜberwachen Sie die Projektfortschritte und stellen Sie...

  • Teamleitung Technik

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich Ivellio-Vellin k2 IT GmbH Vollzeit

    DEIN TEAM, DEINE KUNDEN Du bist bereits routiniert in deinem Job, liebst die Planung und bist ein offenes Kommunikationstalent? Du möchtest verantwortlich für dein eigenes Team von IT-TechnikerInnen sein? Sehr gut - wir bieten aktuell jemandem wie Dir die Möglichkeit, eine spannende Karriere in der IT-Branche. Unsere IT-Technik ist in mehrere Teams...

  • Sachbearbeiter (W/m/d) Für Schadenmanagement

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    Delivery Hero Austria und die Marke foodora sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig werden Rückhalt...

  • Teamlead Fleet HR

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    **Delivery Hero Austria** und die Marke **foodora** sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird...

  • Teamlead Fleet HR

    vor 6 Stunden

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    **Delivery Hero Austria** und die Marke **foodora** sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird...

  • Service Delivery Manager

    vor 6 Stunden

    Wien, Österreich Barmherzigen Brüder Österreich Vollzeit

    Standortbeschreibung **Der Bereich IT-Operations ist ein wesentlicher Eckpfeiler der **IT-Services** der Barmherzigen Brüder Österreich. Als Verantwortlicher für das Service Delivery sind Sie als Stabstelle wesentlich für die Kundenzufriedenheit an unseren Standorten verantwortlich.** Aufgaben Ihre Tätigkeit umfasst die komplette Bandbreite der...

  • Senior Marketing Manager

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    Delivery Hero Austria und die Marke foodora sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt und...

  • Marketing Manager

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    Delivery Hero Austria und die Marke foodora sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt und...