Service Delivery Manager

vor 6 Stunden

Wien, Österreich Barmherzigen Brüder Österreich Vollzeit

Standortbeschreibung

**Der Bereich IT-Operations ist ein wesentlicher Eckpfeiler der **IT-Services** der Barmherzigen Brüder Österreich. Als Verantwortlicher für das Service Delivery sind Sie als Stabstelle wesentlich für die Kundenzufriedenheit an unseren Standorten verantwortlich.**

Aufgaben

Ihre Tätigkeit umfasst die komplette Bandbreite der internen Kundenbetreuung Als Service Delivery Manager sind Sie für die Bereitstellung der Services des Bereichs IT-Operations, die Maximierung der Kundenzufriedenheit, die Etablierung von Kommunikationsstandards, sowie ein effektives Partnermanagement verantwortlich.
- In kontinuierlicher Abstimmung mit den regionalen IT-Abteilungen, sowie den Bereichen der IT-Services sorgen Sie für die Dokumentation und Abarbeitung der Service Delivery Agenden laut einem definierten Prozess.
- Sie verantworten das Dispatching und Monitoring von Tickets im Bereich IT-Operations, sowie deren Eskalation und kontinuierliche Überprüfung der KPIs in diesem Zusammenhang und sind Hauptansprechpartner für den 2nd-Level bei informativen Anfragen.
- Die Planung und Kommunikation von Wartungsarbeiten inkl. deren Vor
- und Nachbereitung in Form von Einsatz-Briefings, Einsatzplanungen und Einsatz-Debriefings inkl. Lessons Learnd ist eine Ihrer zentralen Verantwortungen.
- Sie wirken bei der Definition von internen und externen SLAs mit und stellen deren Einhaltung laut Business Service Katalog sicher
- Sie übernehmen die Service
- und Product-Ownership für das Kundenportal und den Webshop im Bereich IT-Operations.

Kompetenzen
- Fundierte und einschlägige IT-Ausbildung (HTL, abgeschlossenes Studium etc.), sowie Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung.
- Sie konnten bereits erste Berufserfahrungen im IT Umfeld sammeln, haben bereits selbstständig Kundenbetreuungen durchgeführt und sind mit den Praktiken aus ITIL vertraut.
- Sie handeln gerne kundenorientiert und haben Interesse an einem professionellen Service.
- Eine selbstständige und verlässliche Arbeitsweise zeichnet Sie aus.
- Sie sind eine motivierte Persönlichkeit und wollen die Zukunft unserer IT mitgestalten.
- Wenn Sie Menschen mögen, so wie sie sind, dann passen Sie gut zu uns. Natürlich setzen wir uns auch professionell mit den Themen Ethik und Werte auseinander - das ist unser Herzstück, das wir gerne mit Ihnen teilen.

Wir bieten

Mit unserem flexiblen Gleitzeitmodell, sowie Home-Office Tagen ermöglichen wir Ihnen eine verlässliche Freizeitplanung, um Ihren anderen Leidenschaften nachzugehen.
Gratis Kaffee, Mineralwasser und Obst sind für uns selbstverständliche Benefits. Zusätzlich ermöglichen wir ein Mittagessen zu vergünstigten Konditionen, gratis Parkplätze, sowie regelmäßige Mitarbeiteraktionen bei Partnerfirmen. Die Nutzung eines Pool-Autos für Dienstreisen ist ebenfalls möglich.
- Sie erwartet eine sinnstiftende, herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem sicheren Arbeitgeber im Gesundheits
- und Sozialbereich.
- In unserem Team freuen sich 40 engagierte Kolleginnen und Kollegen auf Sie, für die Hilfsbereitschaft, der Service-Gedanke und Humor zentral sind.
- Bei uns findet ein Austausch auf Augenhöhe statt.
- Umgeben von hochmoderner und innovativer IT-Infrastruktur sind Sie in die Erweiterung unserer Service-Landschaft eingebunden und können Ihre eigenen Ideen einbringen.
- Durch das regelmäßige Mitarbeitergespräch werden die Möglichkeiten zur fachspezifischen Fort
- und Weiterbildung gemeinsam mit Ihnen erarbeitet.
- Außerdem geben wir Ihnen genügend Zeit und einen persönlichen Ansprechpartner für die ersten Wochen, damit Sie sich fachlich topfit fühlen, sobald es mit dem ersten Kundenkontakt losgeht.Für diese Position gilt ein marktkonformes Gehalt von EUR 56.000,00 brutto pro Jahr für 40 Wochenstunden. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung besteht die Bereitschaft zur Mehrzahlung.

Wir freuen uns auf die Bewerbung

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf mit Foto, Ausbildungsnachweisen, Fortbildungsbestätigungen und Gehaltsvorstellung unter „Jetzt online bewerben".

KONTAKT UND AUSKUNFT FÜR DIE BEWERBUNG

Gerhard Schrittesser, Bereichsleiter IT-Operations, T +43 664 9651669

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Monaten

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    Wien, Wien, Österreich Iventa IT-Recruiting GmbH Vollzeit

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    1110 Wien, Österreich Siemens Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

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    vor 1 Woche

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    vor 6 Stunden

    Wien, Österreich United Nations Vollzeit

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    Wien, Österreich GlobalBlue_IT Vollzeit

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    Wien, Österreich Siemens Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

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    Wien, Österreich DBConcepts GmbH Vollzeit € 70.000

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    Hewlett Packard Enterprise is a leading edge-to-cloud company that helps companies connect, protect, analyze, and act on their data and applications.About the RoleThis is an exciting opportunity to lead our service delivery efforts as a Service Delivery Manager. You will be responsible for managing a service segment of significant scope and complexity at the...

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  • Junior Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich T-Systems Austria GesmbH Vollzeit

    **Aufgabe**: Als Junior Service-Delivery-Manager bzw. Service-Delivery-Managerin stellst Du gemeinsam mit einem Team sicher, dass alle Kunden den Service erhalten, der vertraglich vereinbart ist. Du bildest die Schnittstelle zwischen Kundenbetreuung und Steuerung interner Abläufe zur Erbringung von Dienstleistungen. Dabei hast Du vertragliche, planerische...

  • Service Delivery Manager m, w, d

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich, Österreich ACP Gruppe Vollzeit

    Service Delivery Manager Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf. Einfach online bewerben! Deine Aufgaben * Zentrale Ansprechperson für Kunden im Rahmen von Managed Service und Outsourcing...

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    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Kapsch TrafficCom Vollzeit

    Kapsch TrafficCom is a global technology company with a rich history of innovation in intelligent transportation systems. As a Service Delivery Manager, you will play a crucial role in shaping the future of mobility.About KapschWe are a family-owned company founded in 1892, headquartered in Vienna, and proud to be one of Austria's most successful global...