Service Delivery Manager

Vor 4 Tagen

Wien, Österreich GlobalBlue_IT Vollzeit

Service Delivery Manager / Manager Application Support Issuing

NATURE AND AIM OF THE POSITION

As the holder of this position, you will:

- Lead and manage Application Support team (Client Solutions Support)
- Be accountable for the operations of all Issuing related products and oversee operational activities
- Negotiate and set Service Level Agreements with the business stakeholders
- Measure and improve the end-to-end performance of the Issuing services against agreed Service Level Agreements and business targets
- Maintain a strong relationship with the business owners (customers) and the Application support teams (delivery) with regular service review meetings - this is key element of this role.
- Plan and execute a CIP (Continuous Improvement Plan)
- Represent Operations in requirements capture and definition of products
- Analyze, identify, monitor, measure and investigate issues related to the value chain of GB’s transactions across systems.
- Troubleshoot, coordinate permanent fixes for transactions not following the predefined business flow, estimate urgency and impact, work closely with Global Blue’s 2nd/ 3rd Level Application Support teams, Business Process team, Product Management and IT Development and Operations department.

RESPONSIBILITIES
- Create, organize methodologies to identify potential technical errors which influence the Global Blue transaction Value chain, maintain structured business requirements documentation
- Drive and perform root cause analysis and financial Impact analysis
- Coordinate incident resolution through 2nd and 3rd Level support
- Lead from time-to-time taskforces to get severe bugs eliminated swiftly.
- Initiate and drive problem management activities to remove incident root causes
- Report on identified risks and CIP to senior management level regularly
- Liaise with business units, customers and suppliers in order to establish and translate business requirements into Functional and Non-functional Requirements
- Proactively cultivate good relationships with Business Units and other stakeholders to ensure flawless and transparent communication channels
- Hold regular service review meetings with business stakeholders, engineering, and product
- Financial Controlling of Issuing related budget

**REQUIREMENTS**:
Education and experience:

- At least BSc. Degree in IT or computer science or several years of proven experience as technology lead or manager
- Min. 3 years of working experience as a Business Analyst / System Analyst / Senior Systems Engineer, ideally
- in a transaction processing or financial services environment
- modelling based on UML and BPML with a modelling tool
- Experience in working with dislocated teams in a global, multicultural environment
- Good understanding of relational database concepts (MS SQL), heterogeneous IT environments, including up-to-date technologies such as SOA, containers, cloud services.
- Good understanding of modern Web Services architectures and blueprints
- Experience with analytical tools (Splunk, SAS, Excel etc.)
- Scripting skills (SQL, PowerShell, awk, rex etc.)
- Excellent communication skills in English (both oral and written)
- ITIL certification is a plus

Personal qualifications:

- Strong analytical skills
- Detail oriented
- Strong organizational skills and the ability to prioritize
- Solid project management skills
- Good presentation and negotiation skills
- Customer focus
- Good client-facing skills, inquisitive and engaging personality
- Self-motivated personality
- Capability to deal with uncertainty in agile and frequent changing set-ups

OUR OFFER

As we believe your compensation goes beyond your pay-check, we offer a competitive salary plus yearly bonus, as well as a wide range of other perks and benefits:

- Work in fast-growing international company and industry
- State of the art office environment well connected to the public transportation system and with good infrastructure
- International environment and inspiring colleagues from many different countries (35 nationalities)
- Flexible working time and home office
- Varied, interesting and challenging job
- Lunch vouchers
- Referral Program
- Company doctor
- Employee benefits

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  • Service Delivery Manager

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich ACP Holding Vollzeit

    Service Delivery Manager - Wien oder St. Pölten- m, w, d- 38,5h/Woche- € 60.000 - Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf. - Deine Ansprechperson: - Johannes Payer ACP IT Solutions...

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    Job Description:This is a challenging and rewarding role for an experienced Service Delivery professional looking to take their career to the next level.About the Role:As a Service Delivery Operations Manager, you will be responsible for leading a team of professionals in delivering exceptional service to our customers.You will develop and implement...

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    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich HR Consulting Alexander Wozak GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten IT Service Delivery Manager, der sich unserer digitalen Transformation mit seiner Erfahrung und Expertise anschließt.Als Teil unseres IT-Teams an unserem Standort in Wien werden Sie die digitale Transformation unserer Organisation aktiv mitgestalten.Als IT Service Delivery Manager sind Sie für die Gewährleistung eines...

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    OVERVIEW As the holder of this position, you will: Lead and manage team of Support Engineers Negotiate and set Service Level Agreements with the business stakeholders Be accountable for the operations of all Traveller related products and oversee operational activities Measure and improve the end-to-end performance of the Traveller services against agreed...

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    Hewlett Packard Enterprise is a leading edge-to-cloud company that helps companies connect, protect, analyze, and act on their data and applications.About the RoleThis is an exciting opportunity to lead our service delivery efforts as a Service Delivery Manager. You will be responsible for managing a service segment of significant scope and complexity at the...

  • Senior Account Manager

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    Delivery Hero Austria und die Marke foodora sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt...

  • (Junior) Sales Operations Manager

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    **mjam **ist Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplatformen. Unser international agierendes Team ist bereits in 50 Ländern tätig. Delivery Hero Austria bietet seinen Mitarbeitern die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt und Förderung durch die Unternehmensgruppe...

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    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    **Delivery Hero Austria und die Marke **mjam **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, bekannt für die einfache Online-Bestellung von Köstlichkeiten jeglicher Art.** **Für unseren **Wiener Standort **suchen wir** eine/n 3PL Manager (w/m/d)**, welche/r uns mit Enthusiasmus und Motivation unterstützt Österreich satt & glücklich zu machen!** **Das steht...

  • Senior Business Development Manager

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    About the opportunity **Delivery Hero Austria** und die Marke **foodora **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups,...