Service Delivery Manager
vor 4 Stunden
Wir suchen für die Überlassung an unseren Kunden, ein international tätiges Unternehmen, das auf die Entwicklung und Bereitstellung von Lösungen für Banken und den Einzelhandel spezialisiert ist, einen Service Delivery Manager.
Ihre AufgabenVerantwortung für neu definierte Serviceprodukte, Bewertung von Kundenanforderungen und Problemen sowie aktive Unterstützung bei der Entwicklung von Servicekonzepten
- Identifizierung von Schwachstellen bzw. Kostenrisiken und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen mit den vertrieblichen Mitarbeitern
- Mitwirkung bei der Erstellung, Abstimmung und Überwachung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) sowie Operational-Level-Agreements (OLAs) mit internen und externen Partnern
Sicherstellung durchgängiger Prozesse und Einhaltung von Servicelevel-Zielen; kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Optimierung von Kosten-Nutzen-Verhältnissen
Definition von Vorgaben für das Berichtswesen zur Überwachung der Serviceleistungen, KPIs und zur Steuerung interner Prozesse
Überwachung des Incident Managements hinsichtlich vereinbarter Qualitätsstandards sowie Initiierung und Leitung von Maßnahmen zur Behebung von auftretenden Problemen
Mehrjährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild, idealerweise mit Verantwortung für IT-Projekte und Servicekonzepte
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Beratungskompetenz
Kundenorientiertes und unternehmerisches Denken sowie sicheres Auftreten in Verhandlungen und Präsentationen
- ITIL Zertifizierung oder fundierte Kenntnisse
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Reisebereitschaft
Je nach konkreter Qualifikation und Berufserfahrung ist ein Bruttomonatsgehalt von mindestens EUR 4.500,- vorgesehen (dieses übersteigt jedenfalls das kollektivvertragliche Mindestgehalt). Die letztgültige Gehaltsvereinbarung treffen wir im Rahmen eines persönlichen Gespräches.
Als Teil eines international agierenden Großkonzerns bieten wir Ihnen interessante berufliche Perspektiven und Weiterbildungsoptionen mit vielseitigen Möglichkeiten, Ihr Potenzial optimal zum Einsatz zu bringen.
Wie bewerbe ich mich?Wenn Sie Interesse an dieser herausfordernden und abwechslungsreichen Position haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online Bewerbung
Kontakt: Ornella Beganovic
Tel.: +43 664 6154926
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Service Delivery Manager
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Service Delivery Manager
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Service Delivery Manager
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Wien, Österreich DBConcepts GmbH Vollzeit € 70.000Deine Rolle im Team Du kommst bei komplexen und abteilungsübergreifenden Projekten zum Einsatz. Bei kleineren Projekten organisieren sich die Abteilungen selbst; können aber auf deine Expertise und Knowhow zurückgreifen. Du stellst bei oben genannten Projekten laufend sicher, dass alle betroffenen Abteilungen auf das gemeinsame Ziel hinarbeiten – die...
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vor 2 Wochen
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