Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Eskalations- Und Complaint Manager - Wien - smartpoint dataformers GmbH

  • Transition Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich Bundesrechenzentrum GmbH Vollzeit

    Beschreibung des BRZ Wir sind das Kompetenzzentrum für Digitalisierung des Public Sectors in Österreich und damit Teil der kritischen Infrastruktur. Ob Digitales Amt, FinanzOnline, Unternehmensserviceportal oder digitaler Führerschein am Smartphone: Im BRZ entwickelte Anwendungen und Services vereinfachen Millionen Menschen den Alltag, indem sie...

  • Account Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Demolytic Vollzeit

    **Wien**: **Österreich**: Wir suchen einen Account Manager, um langfristige und vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen. Die Aufgabe des Account Managers besteht darin, ein Portfolio von zugewiesenen Kunden zu betreuen, neue Geschäfte mit bestehenden Kunden zu entwickeln und aktiv nach neuen Absatzmöglichkeiten zu suchen. Wofür ist ein...

  • Project Manager

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich VOQUZ Technologies AG Vollzeit

    Eigenständiges Management beauftragter Projekte zur Erbringung der vereinbarten Lieferergebnisse unter Erfüllung der qualitativen, wirtschaftlichen und terminlichen Projektvorgaben Einsatz moderner Projektmanagement Methoden (Agile, Scrum, SAFe, Hybride Modelle, etc.) - Begleitung bei der Projektanbahnungsphase und Erstellung von Angeboten - Sicherstellung...

  • Shift Manager

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Amazon Transport Austria GmbH - H77 Vollzeit

    Bachelor-Abschluss oder kurz vor Abschluss eines Bachelor-Studiengangs Fortgeschrittene Englisch - und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Relevante Erfahrung in der Durchführung von Datenanalysen **Als Bereichs-/Schichtleiter**: in bei Amazon führst Du ein großes, diverses Team und sorgst dafür, dass Dein Geschäftsbereich stets mit der Nachfrage...

  • (Senior) Manager

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Capco Vollzeit

    Als globale Unternehmensberatung mit Fokus auf die Finanzdienstleistungsbranche kombinieren wir bei Capco innovatives Denken mit einzigartigem Know-How. So divers wie unsere Mitarbeiter*, sind auch unsere Lösungen, die wir unseren Kunden anbieten. Bring Dich ein und setze Deine Ideen bei Capco in die Tat um als **(Senior) Manager* - Payments** **Deine...

  • Project Manager Hx3 Cabin

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Rheinmetall MAN Military Vehicles Österreich GesmbH Vollzeit

    **Project Manager HX3 Cabin (m/w/d)** **Rheinmetall MAN Military Vehicles Österreich GesmbH in Wien** - Rheinmetall - / - **Project Manager HX3 Cabin (m/w/d)** - Ref.Nr.: - **AT00525** - Anstellungsart: - **Vollzeit** - Vertragsart: - **Unbefristeter Vertrag** WOFÜR WIR SIE SUCHEN Für das Programm zur Serienentwicklung unserer neuen LKW Baureihe HX3...

  • Service Delivery Manager Network

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich MM Group Vollzeit

    **ID Stellenanforderung**:697 **Vollzeit/Teilzeit**:Vollzeit Die MM Gruppe (MM) ist ein weltweit führender Produzent von Karton und Faltschachteln mit einem attraktiven Angebot bei Kraftpapier und ungestrichenen Feinpapieren für verschiedene Endanwendungen. MM fördert eine nachhaltige Entwicklung durch innovative, wiederverwertbare Verpackungen und...

  • Service Delivery Manager

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich MM Group Vollzeit

    **ID Stellenanforderung**:679 **Vollzeit/Teilzeit**:Vollzeit Die MM Gruppe (MM) ist ein weltweit führender Produzent von Karton und Faltschachteln mit einem attraktiven Angebot bei Kraftpapier und ungestrichenen Feinpapieren für verschiedene Endanwendungen. MM fördert eine nachhaltige Entwicklung durch innovative, wiederverwertbare Verpackungen und...

  • Service Delivery Manager

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich NTT Ltd Vollzeit

    At NTT we believe that by using innovative technology we can solve global challenges and create a world that is sustainable and secure. We are looking for curious people, from diverse backgrounds, that are keen to work in a fast-paced and agile environment. At NTT we trust our employees to do the right thing, even when no one is watching, which is why we...

  • Field Service Area Manager

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich Kardex Vollzeit

    Die Kardex Gruppe ist weltweit einer der führenden Hersteller von dynamischen Lager-, Bereitstellungs - und Distributionssystemen. Unsere mehr als 2000 Mitarbeiter weltweit entwickeln und fertigen Logistiklösungen, die Anwendung in vielen unterschiedlichen Branchen wie in der industriellen Fertigung als auch in Handel und Verwaltung finden. Als Field...

  • Complaints Manager/in

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Zurich Insurance Vollzeit

    **Du bist der Meinung, dass dein hohes Maß an Empathie und deine Redegewandtheit, genau das Richtige für Zürich sind?** Gestalte diese Themen im **Team** **Beschwerdemanagement** mit! Es erwarten dich folgende **Aufgaben**: - Bearbeitung / Erledigung von definierten Beschwerden - Unterstützung bei Ausgestaltung, Errichtung und Betrieb des Zentralen...

  • Teamleitung Workforce Management

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit

    Deine Aufgaben - **Führung und Entwicklung**: Du leitest das Workforce Management Team mit rund acht Mitarbeitenden und förderst aktiv deren Kompetenzen sowie Leistungen. Durch gezielte Maßnahmen unterstützt du die persönliche und fachliche Weiterentwicklung deiner Teammitglieder. - **Schnittstellenmanagement**: Du stellst einen reibungslosen...

  • Release- Und Change Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Zurich Insurance Vollzeit

    Sie haben Interesse am gesamten Build & Deployment Prozess und übernehmen Verantwortung für die Auslieferung von neuen Software-Komponenten? Sie erstellen Release-Pläne und stimmen diese laufend mit Stakeholdern wie jeweils technisch verantwortlichen DevOps-Engineers ab, um unsere neue Softwarelösung in einem agilen Entwicklungsumfeld möglichst...

  • Supplier Quality Manager

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich GROPYUS AG Vollzeit

    **Über das** Unternehmen**: GROPYUS schafft durch modulare Bauweise nachhaltige und erschwingliche Gebäude und setzt einen neuen Standard für smartes Wohnen. **Über die Rolle** Wir suchen Dich - als verantwortungsbewussten Teamplayer, der etwas bewegen möchte! Als Supplier Quality Manager nimmst du eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung des...

  • Associate Supplier Quality Manager

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich GROPYUS AG Vollzeit

    **Über das** Unternehmen**: GROPYUS schafft durch modulare Bauweise nachhaltige und erschwingliche Gebäude und setzt einen neuen Standard für smartes Wohnen. **Über die Rolle** Wir suchen Dich - als verantwortungsbewussten Teamplayer, der etwas bewegen möchte! Als Supplier Quality Manager nimmst du eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung des...

  • Project Manager

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Philips Vollzeit

    **Job Title**: Project Manager (m/w/d) Healthcare Informatics **In dieser Position hast du die Möglichkeit** Leben zu verbessern** Angesichts der Herausforderungen, mit denen unsere Welt heute konfrontiert ist, war das Ziel von Philips nie wichtiger. Welchen Job du auch bei uns ausfüllst, wenn du unsere Leidenschaft teilst, anderen zu helfen, arbeiten...

  • Teamleitung Kundenservice

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich apsa personnel concepts gmbh Vollzeit

    Wien Ort ab sofort Beginn Festanstellung Dauer ab € 48.000, - Jahresgehalt **Teamleitung Kundenservice (w/m/d)**: Unser Kunde, ein innovatives Unternehmen im Bereich Logistik, sucht eine/n engagierte/n Teamleiter:in für den Kundenservice. Wenn du bereit bist, den Service auf ein neues Level zu heben und eine Welt entdecken möchtest, in der...

  • Field Service Area Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Kardex Austria GmbH Vollzeit

    Field Service Area Manager (m/w/d)BewerbenMobile WorkViennaVollzeitVor 13 Tagen ausgeschriebenJR102640 Die Kardex Gruppe ist weltweit einer der führenden Hersteller von dynamischen Lager-, Bereitstellungs- und Distributionssystemen. Unsere mehr als 2000 Mitarbeiter weltweit entwickeln und fertigen Logistiklösungen, ...

  • Customer Support Agent

    vor 7 Monaten

    Wien 4. Bezirk (Wieden), W, Österreich cogvis Software und Consulting GmbH Vollzeit

    Du möchtest gemeinsam mit uns den Pflegealltag revolutionieren und mehr Zeit für Menschlichkeit schaffen? Dann werde Teil unseres Teams und begleite uns auf unserem Weg! Wir entwickeln eine der weltweit führenden Technologien in der Sturzprävention und -erkennung, welche für die Sicherheit älterer Menschen sorgt und ihre Betreuungspersonen...

  • Procurement Project Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich ALSTOM Vollzeit

    Req ID:344841 Als Wegbereiter einer kohlenstoffarmen Zukunft entwickelt und vermarktet Alstom Mobilitätslösungen, als nachhaltige Grundlage für den Verkehr der Zukunft. Unser Produktportfolio reicht von Hochgeschwindigkeitszügen, U-Bahnen, Monorails und Straßenbahnen bis hin zu integrierten Systemen, maßgeschneiderten Dienstleistungen, Infrastruktur,...

Eskalations- Und Complaint Manager

vor 2 Monaten

Wien, Österreich smartpoint dataformers GmbH Vollzeit

-Stellen-Nr.: 79562
Gesellschaft: smartpoint dataformers GmbH
Einsatzort(e): Wien, AT, 1120 Mobiles Arbeiten, AT, 1120

Bei smartpoint dataformers gestalten wir den Arbeitsplatz von Morgen.
Neben einer modernen Ausstattung, einem großartigen Team und den smarten Benefits, arbeiten wir auch mit den neuesten Technologien. Bei uns triffst du gemeinsam mit deinem Team Entscheidungen, unterstützt bei der Projektumsetzung, entwickelst und lernst ab dem ersten Tag. Wir begleiten und unterstützen, an unseren Standorten in Linz, Wien und Graz, viele österreichische Großunternehmen sowie öffentliche Organe bei der Entwicklung und Einführung von Unternehmenslösungen. Wir bewegen Digitales.
Smartpoint dataformers ist ein Teil der Bechtle Gruppe. Mit über 15.000 Mitarbeitenden ist Bechtle eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in der Branche.

**Eskalations
- und Complaint Manager (w/m/d)**:
**In deiner Mission blühst du auf, denn**:

- Du bist für das Tracking und die Koordination von Kund:innen Eskalationen sowie für das Monitoring des Ticketstatus hinsichtlich Qualität und Bearbeitungsstandes verantwortlich
- Als zentrale Kommunikationsdrehscheibe im Eskalationsfall, betriebsintern und mit Kund:innen zu agieren, bereiten dir Freude
- Du führst Root-Cause-Analysen für den Eskalationsreport durch und dokumentierst Eskalationstrends
- Die Etablierung eines ITIL konformen Kundeneskalationsprozesses sowie die Einholung des Ticketstatus intern und extern bei internationalen Partner:innen gehören zu deinem Aufgabengebiet
- Die Aufbereitung und Weiterleitung von Statusmeldungen und Informationen an Kund:innen in Abstimmung mit den betrieblichen Einheiten sowie intern an den/die Business Service Manager:in bzw. Kundenbetreuer:in liegen in deiner Hand
- Auch das technische und organisatorische Qualitätsmanagement der Tickets und die Aufarbeitung von Beschwerden nach Ticketabschluss liegen in deinem Verantwortungsbereich
- Du bist für die Analyse der Störungstickets und Erfassung notwendiger Daten und Details sowie Abklärung von offenen Themen mit den zuständigen Fachabteilungen zuständig
- Du übernimmst die Verantwortung, wenn es um die Erstellung einer kundentauglichen Stellungnahme und Abstimmung des Dokuments mit dem/der Kundenbetreuer:in und/oder Service Manager:in geht
- Die Abstimmung mit der Rechtsabteilung und der Versand der Stellungnahmen an den/die Kund:in bzw. Anforderer:in gehören zu deinen Aufgaben
- Du formulierst kundenorientierte Stellungnahmen, stimmst diese mit relevanten Einheiten ab und koordinierst diese ggf. mit der Rechtsabteilung

**Deine Skills? Mehr als interessant**:

- Abgeschlossene Matura oder ein vergleichbarer Wissensstand
- Technisches Grundverständnis und Kenntnisse gängiger Betriebssysteme
- Erfahrung im Umgang mit Kundeneskalationen und eine stark ausgeprägte Kundenorientierung
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und idealerweise Erfahrung in ITIL-konformen Organisationen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Schreibfähigkeiten und ein Gespür für professionelle Kommunikation, besonders bei der Gestaltung von Texten für Stellungnahmen
- Optional: Führerschein B

**Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf**:

- Weiterentwicklung und Potenzialentfaltung: Umfangreiches Aus
- und Weiterbildungsangebot im fachlichen und persönlichen Bereich
- Flexible Arbeitszeit und Home Office Möglichkeiten
- Mentorenprogramm sowie Coachingangebote
- Essenszuschuss sowie Kaffee und Tee zur freien Entnahme
- Modern Workplace: Bei uns gibt es neueste Technologien in einer modernen Arbeitsumgebung

Es wird ein Bruttomonatsgehalt von 3.500 EUR auf Vollzeitbasis geboten mit der Möglichkeit der Überbezahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.
Wir freuen uns, wenn dich die ausgeschriebene Position anspricht und du uns deine Bewerbung übermittelst: wir stehen für Diskretion und Top-Betreuung