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Component Lead 1st Level Team

vor 2 Monaten

Wien, Österreich REWE Group Vollzeit

Component Lead 1st Level Team (m/w/d)

**IT**

**Component Lead 1st Level Team (m/w/d)**:

- 38.5hIZ NÖ-Süd Straße 3 Objekt 16
2355, Wiener Neudorf
- min. 63400€ brutto/jährlich- Eintritt: ab sofort**Recruiting-Team REWE Group / Zentrale**:

- +43 2236 600 6283- ***

**Jemanden empfehlen**

**Component Lead 1st Level Team (m/w/d)**:

- Wir, die IT der REWE Group Österreich, entwickeln mit über 600 Mitarbeiter:innen innovative IT-Produkte und Services für all unsere Unternehmensbereiche im In
- und Ausland und geben den Ton für den modernen Handel an.- Nutze jetzt die Möglichkeit und werde Teil unseres starken IT-Teams in Wiener Neudorf Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen unterstützt du unsere Filialmitarbeiter:innen via Telefon bei Fragestellungen zur EDV. Mit dir als Mitglied gelingt es uns, maßgeschneiderte IT-Lösungen für alle unsere Konzernbereiche im In
- und Ausland anzubieten.**STELLENBESCHREIBUNG**:

- Fachliche und operative Führung des 1st Level-Teams
- Coaching, Mentoring und Entwicklung der Agents
- Definieren von Supportprozessen, Standard, Richtlinien & Best Practices gemeinsam mit 2nd Level Teams für effizienten Ticketworkflow im Helpdesk
- Monitoring und Optimierung der Supportprozesse im 1st Level
- Wissens
- & Ressourcenmanagement
- Verantwortlich für Einhaltung der internen SLA‘s
- Etablierung und Monitoring KPI‘s, wie Reachability, Abandonment Rate, Talk Time usw.
- Pflege guter Beziehungen und Austausch auf Augenhöhe mit den Kund:innen
- Kund:innen-Bedarf an Services zu verstehen, vorherzusehen, umsetzen

**ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN**:

- Langfristige, abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem verlässlichen Arbeitgeber in einem kollegialen Team
- Familienfreundliche Unternehmenskultur mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice unter Berücksichtigung deiner individuellen Bedürfnisse
- Zahlreiche Ausbildungs
- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Konzern (5% der Arbeitszeit für selbstorganisierte Weiterbildung)
- Mitarbeiter:innen-Rabatte bei Einkauf und Reisen
- Ein marktkonformes, attraktives und leistungsbezogenes Bruttojahresgehalt ab 63.400 Euro (auf Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation.

**QUALIFIKATIONEN**:

- Du hast möglicherweise schon erste Erfahrungen als Führungskraft
- Du hast sehr gute Moderationskills
- Du bist sehr selbstständig, kundenorientiert und kannst Führung übernehmen
- Gutes technisches Verständnis
- Du sprichst fließend Englisch und Deutsch

**Einblicke in den Berufsalltag**:

Wir haben weitere aktuelle Stellen in diesem Bereich, die Sie unten finden können

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  • 1st Level Support

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich BEKO Vollzeit

    Willkommen bei BEKO - Österreichs führendem Anbieter technischer Dienstleistungen. Seit über 50 Jahren arbeiten wir bei BEKO an modernen Lösungen und wegweisenden Zukunftsideen für Unternehmen jeder Branche und Größe. Mit einem bunten Team aus kreativen Köpfen und dem gebündelten Know-how von IT-Spezialist*innen und Engineering-Expert*innen denken...

  • Strategic Lead Buyer

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    Wien, Österreich 1st Executive Vollzeit

    Manufacturing company based in Vienna, Austria who develop innovative products are looking for a Strategic Lead Buyer who will play an important role in their procurement department. The company is going through a transformation and it's exciting times to be part of it. **Responsibilities**: - Responsible for €100 million spend for direct commodities,...

  • 1st Level Support

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich CONVOTIS GmbH Vollzeit

    **Wer wir sind**:Stark wie ein Konzern - agil wie ein StartupMit derzeit über 16 Standorten und über 600 Mitarbeitern in den Schwerpunkten Softwareentwicklung, IT-Beratung, IT-Infrastruktur, Hybrid Cloud Lösungen und High End IT-Security Services löst die Convotis seit über 60 Jahren komplexe Kundenaufgaben. Dazu vereinen wir Know-How, technische...

  • Mitarbeiterin Service Team 1st Level

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    vor 2 Wochen

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  • Strategic Lead Buyer

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich 1st Executive Vollzeit

    Manufacturing company based in Vienna, Austria who develop innovative products are looking for a Strategic Lead Buyer who will play an important role in their procurement department. The company is going through a transformation and it's exciting times to be part of it.Responsibilities: Responsible for €100 million spend for direct commodities, fasteners,...

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    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich CONVOTIS Vollzeit

    Wer wir sind Stark wie ein Konzern – agil wie ein Startup Mit derzeit über 16 Standorten und über 600 Mitarbeitern in den Schwerpunkten Softwareentwicklung, IT-Beratung, IT-Infrastruktur, Hybrid Cloud Lösungen und High End IT-Security Services löst die Convotis seit über 60 Jahren komplexe Kundenaufgaben. Dazu vereinen wir Know-How, technische...

  • 1st Level Support

    vor 3 Wochen

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    vor 2 Monaten

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    Component Lead Business Collaboration & Development (m/w/x) **IT** **Component Lead Business Collaboration & Development (m/w/x)**: - 38.5hAm Europlatz 1120, Wien - min. 63410€ brutto/jährlich- Eintritt: 7/31/2024**Recruiting-Team REWE Group / Zentrale**: - +43 2236 600 6283- *** **Jemanden empfehlen** **Component Lead Business Collaboration &...

  • Component Lead

    Vor 6 Tagen

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    **Fixen, woran User scheitern.**Sie möchten Sinn in Ihrer Arbeit, gesellschaftlich etwas beitragen und Ihre IT-Skills für eine soziale Organisation einsetzen? Dann sind Sie genau die Person, die wir suchen. Wir freuen uns auf Sie im Team als**IKT-MITARBEITER*IN****im****1st Level Support****37h | Wien | ab Jänner 2024****Unser Angebot**:- Eine...

  • 1st Level Support

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    Wien, Wien, Österreich TODAY Experts Vollzeit

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    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Hays Vollzeit

    **Servicedesk Supporter 1st Level** (m/w/d) **Freiberuflich für ein Projekt** **Wien** **Startdatum: sofort** Referenznummer: 729434/1 **Bewerbung starten** **Ihre Aufgaben**: - 1st Level Support im Windows Client und Office Umfeld - Bearbeitung und Priorisierung von Tickets und Supportanfragen - Betreuung der Kunden bei IT Problemstellungen -...

  • Component Lead

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    Wien, Wien, Österreich REWE International IT Vollzeit

    UnternehmensbeschreibungAls IT der REWE Group Austria entwickeln wir gemeinsam mit unseren mehr als 500 Mitarbeitern innovative IT-Produkte und Services für alle Unternehmensbereiche im In- und Ausland und setzen damit Akzente für den modernen Handel.Im Bereich eCommerce bauen wir das beste Liefer- und Online-Shopping-Erlebnis für unsere Kunden....

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    IT Consultant (m/w/d) - 1st und 2nd Level Support im Windows BereichWenn du dich mit IT-Checks, Planung von Veränderungen, Erweiterungen und der Implementierung von Hard- und Softwarekomponenten bei Kunden auskennst, dann ist das dein Ding! Bist du ein Fan von Kundenbetreuung? Unser Kunde, ein etabliertes IT-Consulting-Unternehmen, sucht einen IT Consultant...

  • 1st Level Support

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich epunkt GmbH Vollzeit

    **Ihre zukünftige Rolle** - Beantwortung von Anwenderfragen im Rahmen des 1st Level Supports - Ticketbearbeitung und -verfolgung sowie Dispatching von Anfragen an entsprechende Fachbereiche - Beratung der Kunden zur korrekten Nutzung der Software **Sie bieten** - Grundlegende PC-Anwenderkenntnisse - Idealerweise Erfahrung im IT-Support/Hard - und/oder...