Customer Care Team Lead

vor 3 Wochen

Wien, Österreich Bitpanda Pro Vollzeit

We are #hiring Bitpanda Pro is looking for a **Customer Care Team Lead & Enablement **in Vienna to join our growing team. This will be leading the set-up of our customer care function, including team and customer care enablement technology.

**What you'll do**
- Hire, grow and lead the customer care team to support Bitpanda Pro’s users
- Lead in the set-up of customer care tech enablement for Bitpanda Pro including the migration to a new dedicated Zendesk instance
- Create and map support workflows to coordinate and standardise customer care responses for user issues and queries
- Model on-call and/or shift patterns with the Bitpanda Pro customer care team to ensure appropriate out of business hour coverage
- Create issue tracking analytics dashboards and monitor responses against SLAs
- Manage & prioritise first line queries or issues

**Who are you**
- Relevant experience of top-to-bottom customer care, including 1) direct set up and management of Zendesk with associated automated workflows and 2) relevant customer support advisory experience
- Excellent verbal and written communication skills - in both English and German
- A self-starter who thrives in managing complex projects and has a genuine passion for finding solutions for customers to achieve their goals

**Nice to haves**
- Experience working in a fast-paced startup environment
- Passion for investing and cryptocurrencies

**Benefits**
- We are flexible and support a hybrid working environment, expecting at least 3 days in the office a week
- A competitive salary and attractive equity plan
- Occasional company-wide and team events - both in-person and virtually
- Exclusive premiums when trading on Bitpanda Pro
- Global team across London, Amsterdam, Milan, Vienna with opportunities for travel
- Sustainable merch to keep you swagged out and living the brand

  • Team Lead Customer Care

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich EasyPark Group Vollzeit

    Are you an empathic person that has previous experience in leading and managing teams? Do you have a structured way of working and a hands on approach to problem solving? Do you feel comfortable in an international setup, enjoy collaborating with colleagues from various countries and continuously improving the service for our users? Then you have come to...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    Wir bei mjam sind auf der Suche nach.. .einem **Teamlead Customer Care (m/w/d)** Mit deinem kundenorientierten Denken sowie deiner überzeugenden und freundlichen Art unterstützt und führst du ein Team von ca. 10-15 Mitarbeiter*innen. Du bist lösungsorientiert und hilfst gerne Menschen dann bist du bei #Mjam genau richtig! Mjam ist Teil des Delivery...

  • Team Lead Customer Service

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Mayr-Melnhof Vollzeit

    The **MM Board & Paper Division** is looking for a passionate **Team Lead** (M/F/d) for the **Customer Service Team** at our headquarters in 1040 Vienna. **YOUR ROLE**: - You will lead the customer service team overseas and be the main contact for our Director of Sales Overseas - You will be the main point of contact for the Head of Customer Service and...

  • Customer Service Team Lead

    vor 4 Stunden

    Wien, Österreich Entain Vollzeit

    **About The Role**: Entain is one of the world’s largest sports betting and gaming groups, operating both online and in the retail sector. With offices across five continents and licenses in more than 20 countries, we operate some of the most well-known and iconic brands in the industry with more than 250 years of combined history - names such as...

  • Customer Care Center Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Polestar Vollzeit

    **Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe in our sustainable mission to the planet, but we also care tremendously about building sustainable relationships with our customers. The Global Customer Care team is in an exciting phase of developing a new in-house function - our very own Customer Care Center! This function will work...

  • Standort Manager im Bereich Kundenservice

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich ARES Customer Care Solution GmbH Vollzeit

    Standort Manager im Bereich Kundenservice (m/w/d)Festanstellung, Vollzeit · Vienna Twin Tower - WienIhre Aufgaben In dieser herausfordernden Position arbeiten Sie direkt mit der Geschäftsleitung und verantworten die Bereiche: Bestehende Projekte betreuen, entwickeln und optimierenNeue Kundenprojekte entwickeln, implementieren und...

  • Customer Care Advisor

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich Polestar Vollzeit

    Passion - you have it. For people, the EV revolution, our products, and align with our sustainable mission to improve the society we live in. Your passion is energetically fueled through the social exchange and by providing exceptional service. Sounds like you? You know what to do! **Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe...

  • Customer Care Manager:in

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich Brickwise Vollzeit

    Über uns Über 50 % der Menschen würden gerne in Immobilien investieren - aber weniger als 20 % tun es. Immobilieninvestitionen sind komplex: Immobilien müssen besichtigt werden, Mieter müssen gefunden werden, Instandhaltungsarbeiten müssen durchgeführt werden, und es sind komplizierte Verträge erforderlich. Vor allem aber braucht man viel Kapital,...

  • Customer Care Manager:in

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Brickwise Vollzeit

    Über uns Über 50 % der Menschen würden gerne in Immobilien investieren - aber weniger als 20 % tun es. Immobilieninvestitionen sind komplex: Immobilien müssen besichtigt werden, Mieter müssen gefunden werden, Instandhaltungsarbeiten müssen durchgeführt werden, und es sind komplizierte Verträge erforderlich. Vor allem aber braucht man viel Kapital,...

  • Kundenservice Manager mit Fokus auf Prozessoptimierung

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich ARES Customer Care Solution GmbH Vollzeit

    Bei ARES Customer Care Solutions GmbH suchen wir einen erfahrenen Kundenservice Manager, der sich auf die Optimierung von Prozessen und die Bereitstellung hochwertiger Kundenbetreuung spezialisiert hat.Neben seiner Rolle als Servicemanager ist er auch für die Entwicklung neuer Kundenprojekte verantwortlich. Dabei arbeitet er eng mit der Geschäftsleitung...

  • Customer Care

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Brainwave Optigrators Vollzeit

    Job Description: Descriptions below in GERMAN and ENGLISH: **Erforderliche Erfahrungen und Qualifikationen** - SAP - Deutschkenntnisse - Ausbildung - CRM - Office Tools - Kundenverständnis **Customer Care & Operations (m/w/d)** Österreich, Wien **Das spricht Dich an** - Allgemeine Büroorganisation wie die Telefonbetreuung und die CRM-Datenpflege -...

  • Team Lead

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich MSD Vollzeit

    Our Human Health Division maintains a “patient first, profits later” ideology. The organization is comprised of sales, marketing, market access, digital analytics and commercial professionals who are passionate about their role in bringing our medicines to our customers worldwide. Our Digital team is innovating how we understand our patients and their...

  • Team Lead Customer Service

    vor 4 Stunden

    Wien, Österreich Makaro GmbH Vollzeit

    Makaro ist ein nachhaltiges Schmucklabel aus Wien. Bei der Herstellung geben wir uns nur mit dem Besten zufrieden: Materialien aus nachhaltiger Quelle, chemiefreie, 100-fache Vergoldung für jahrelange Haltbarkeit, faire und nachhaltige Herstellung im Herzen Europas. Nach unserem rasanten Wachstum auf +100.000 glückliche Online Kund: innen, +140.000 Social...

  • Customer Care Specialist

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Journi GmbH Vollzeit

    **WHO ARE WE LOOKING FOR?**: At Journi we’re building an app that allows customers to create beautiful photo books and other print products without effort. Using AI technology, we automatically create personalized designs based on the content our users want to print. Are you positive, emphatic and customer-centric? You love to lend a helping hand and are...

  • Customer Care Executive

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Eversports Vollzeit

    Our hearts are burning for sport in all its facets and for the many opportunities that the digital world brings with it. We at Eversports are an international, dynamic team that works hard, has fun and shares a great vision: "make sports happen". For more insight into our history, incredible team and products, check out our ‘about us’ page on our...

  • Customer Care Executive

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Eversport GmbH Vollzeit

    Our hearts are burning for sport in all its facets and for the many opportunities that the digital world brings with it. We at Eversports are an international, dynamic team that works hard, has fun and shares a great vision: "**make sports happen**". For more insight into our - **history**, - **incredible team **and - **products**, check out our ‘ -...

  • Purchasing & Customer Care Specialist

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich Chiesi Farmaceutici Vollzeit

    **Abteilung**:Finance & BK**Team**:Supply Chain/Logistics & Procurement**Stellentyp**:Direkter Mitarbeiter**Vertragsart**:Unbefristet**Standort**:Vienna, AT**Allgemein** **Vollzeit; all genders** - Chiesi ist ein international tätiges Pharmaunternehmen, das sich auf die Entwicklung und Vermarktung innovativer Arzneimittel spezialisiert hat. Wir arbeiten an...

  • Purchasing & Customer Care Specialist

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich Chiesi Farmaceutici Vollzeit

    **Date**:2 Oct 2024**Department**:Finance & BK**Team**:Supply Chain/Logistics & Procurement**Job Type**:Direct Employee**Contract Type**:Permanent**Location**:Vienna, AT**General Information** - Chiesi Pharmaceuticals GmbH is a subsidiary of the international successful private company Chiesi Farmaceutici S.p.A. based in Italy, which consistently invests in...

  • Customer Care Professional

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Amex Vollzeit

    **Customer Care Professional / Telefonischer Kundenservice (m/w/d), Wien** **You Lead the Way. We’ve Got Your Back** Mit der richtigen Unterstützung haben Menschen und Unternehmen die Möglichkeit, sich auf unglaubliche Weise weiterzuentwickeln. Mit deinem ersten Tag bei #TeamAmex wirst du Teil einer globalen und vielfältigen Gemeinschaft von...

  • Werkstudent Customer Care

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Hottinger, Bruel & Kjaer Vollzeit

    This job will provide you with an opportunity to further your career alongside some of the best and most passionate technology experts from around the world in a leading company within the test, measurement and data analytics industry. You will be a strong contributor collaborating closely with colleagues from various business functions. At HBK, we live up...