Technical Support Agent

vor 1 Woche

Graz, Österreich Nuki Home Solutions GmbH Vollzeit

Wir öffnen dir die Tür zu einer Welt voller Möglichkeiten und bieten dir die Chance, mit uns gemeinsam den Ton anzugeben. Wir suchen Menschen mit Begeisterung für Innovation. Menschen, die brennen für das, was sie tun. Wir suchen Möglichmacher:innen, Weiterdenker:innen und Umsetzer:innen. Das bist du? Dann steht unsere Tür für dich offen.

Als Technical Support Agent (w/m/d) bei Nuki bist du ein wichtiger Teil unseres Customer Support Teams, um unseren Kunden einen exzellenten technischen Support zu bieten. Du agiert als kreativer und analytischer Problemlöser in einem dynamischen und vielseitigen Umfeld, der leidenschaftlich gerne mit Kunden kommuniziert, es gewohnt ist, Probleme komplex zu denken und einfach zu lösen und somit einen exzellenten technischen Customer Service unserer Kunden sicherstellt. So bekommst du die Chance, die Zukunft von Nuki aktiv mitzugestalten.

**Deine Aufgaben**:

- Du erkennst Probleme und löst zeitnah technische Kundenanfragen zu Hardware, Software und Dienstleistungen.
- Du kommunizierst klar und führst die Kunden Schritt für Schritt per E-Mail, und in bestimmten Fällen auch telefonisch, durch die Fehlerbehebung (2nd Level).
- Du stehst in ständigem Austausch mit deinen Teammitgliedern oder anderen Abteilungen und erarbeitest mit ihnen gemeinsam Schritte und Vorgehensweisen zur Problemlösung, um somit die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Du übersetzt für unsere Kunden technisch komplexe Sachverhalte in einfache und verständliche Lösungen.
- Du bringst kontinuierlich Verbesserungsvorschläge ein, um das technische Serviceerlebnis unserer Kunden stetig zu verbessern.

**Deine Qualifikation**:

- Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Customer Support, vorzugsweise im B2C-Bereich, mit ausgeprägten Fähigkeiten in der Kundenkommunikation per E-Mail und Outbound-Telefonie.
- Du verfügst über eine abgeschlossene höhere technische Ausbildung (HTL/Fachhochschule/Universität) oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit Schwerpunkt auf Hard
- und Softwareentwicklung oder Kommunikation.
- Du bringst ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch mit und bist in der Lage, technische Konzepte auch Nichttechnikern verständlich zu machen. Deutschkenntnisse sind ein Plus.
- Du verfügst über sehr gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz mit einem methodischen Ansatz, um Probleme zu diagnostizieren und zu lösen.
- Du bist kundenorientiert und legst Wert auf qualitativ hochwertigen Support und Kundenzufriedenheit.
- Du bringst Kenntnisse über technologische Innovationen und Trends mit (idealerweise in den Bereichen Smart Home und digitale Produkte).
- Idealerweise hast du bereits mit einem Ticketing System wie Zendesk gearbeitet.

**Was wir bieten**:

- Bei uns bist du Teil eines schnell wachsenden Teams von talentierten und motivierten Menschen. Du bekommst die Chance, mit deinen Ideen die Zukunft des schlüssellosen Zutritts mitzugestalten.
- Wir unterstützen deine persönliche und berufliche Entwicklung. Nimm an unseren internen Nuki Academy Seminaren und Workshops teil, besuche kostenlose Udemy Online-Kurse oder melde dich für eine Fortbildung deiner Wahl an. Für alle, die ihre Sprachkenntnisse verbessern möchten, bieten wir kostenlose Deutsch
- und Englischkurse für alle Sprach-Niveaus an.
- Egal, ob du sportbegeistert bist oder nebenbei freiberuflich arbeitest - wir bieten dir Arbeitszeitmodelle, die zu deinem Lebensstil passen. Neben einem flexiblen Gleitzeitmodell hast du die Möglichkeit, bis zu drei Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten.
- Du hast Kinder? Allen Eltern bieten wir nicht nur flexible Arbeitszeitmodelle, sondern auch finanzielle Unterstützung im Hinblick auf die monatlichen Kinderbetreuungskosten.
- Du möchtest arbeiten und reisen verbinden? Wir glauben daran, dass Inspiration keine Grenzen kennt. Bei uns ist es deshalb möglich, bis zu drei Wochen pro Jahr auf Workation zu verbringen.
- Zeit für Familie und Freunde zu haben, ist wertvoll. Deshalb sind der 24. und 31. Dezember bei uns frei. So kommst du in den Genuss von insgesamt 26 Urlaubstagen pro Jahr.
- Wenn es um Computer geht, hat jede:r Vorlieben. Bei uns wählst du zwischen Windows PC, Mac oder Linux-Betriebssystem. Zusätzlich bieten wir dir die Möglichkeit eines Firmenhandys, das du auch privat nutzen kannst. Deine monatlichen Telefonkosten übernehmen wir.
- Wir unterstützen grüne Mobilität und übernehmen die Kosten für deine Öffi-Jahreskarte. (Klimaticket). Solltest du dennoch mit dem Auto ins Büro kommen wollen, stehen dir Parkplätze und Ladestationen in unserer Garage zur Verfügung.
- Uns ist es wichtig, den Austausch zwischen den Teams zu fördern. Deshalb kommst du bei uns einmal pro Woche in den Genuss eines gratis Frühstücks. Darüber hinaus stehen dir täglich gratis Kaffee, Tee, regionale Säfte sowie Obst und Gemüse zur Verfügung.
- Deine mentale Gesundheit hat für uns oberste Priori

  • Technical Support Agent

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Nuki Home Solutions GmbH Vollzeit

    Wir öffnen dir die Tür zu einer Welt voller Möglichkeiten und bieten dir die Chance, mit uns gemeinsam den Ton anzugeben. Wir suchen Menschen mit Begeisterung für Innovation. Menschen, die brennen für das, was sie tun. Wir suchen Möglichmacher:innen, Weiterdenker:innen und Umsetzer:innen. Das bist du? Dann steht unsere Tür für dich offen.Als...

  • Customer Support Agent

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Nuki Home Solutions GmbH Vollzeit

    Willkommen bei Nuki. Ein Ort, an dem unser Team Priorität hat, Ideen von heute schon in der nächsten Woche in neue Features münden, Entscheidungen rasch getroffen werden und Fehler als Chance zur Weiterentwicklung genutzt werden. Innovation ist viel mehr als nur ein Trend, denn sie ist Teil unserer DNA. Darauf bauen wir, denn haben wir die Wahl zwischen...

  • Customer Support Agent

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Nuki Home Solutions GmbH Vollzeit

    Willkommen bei Nuki. Ein Ort, an dem unser Team Priorität hat, Ideen von heute schon in der nächsten Woche in neue Features münden, Entscheidungen rasch getroffen werden und Fehler als Chance zur Weiterentwicklung genutzt werden. Innovation ist viel mehr als nur ein Trend, denn sie ist Teil unserer DNA. Darauf bauen wir, denn haben wir die Wahl zwischen...

  • Customer Support Agent

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Nuki Home Solutions GmbH Vollzeit

    Willkommen bei Nuki. Ein Ort, an dem unser Team Priorität hat, Ideen von heute schon in der nächsten Woche in neue Features münden, Entscheidungen rasch getroffen werden und Fehler als Chance zur Weiterentwicklung genutzt werden. Innovation ist viel mehr als nur ein Trend, denn sie ist Teil unserer DNA. Darauf bauen wir, denn haben wir die Wahl zwischen...

  • Technical Support Consultant

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Clarivate Vollzeit

    We are in search for a skilled Technical Consultant/Service & Support Specialist to become a part of our dedicated IPfolio Premium Service team. Your main task will involve utilizing IPfolio's standard features and configuration tools to promptly address any system issues faced by IPfolio's clients. If you possess past experience in resolving technical...

  • Technical Support Consultant

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich Clarivate Vollzeit

    We are looking for a Technical Consultant/Service & Support Specialist to join our IPfolio Premium Service team! You will use IPfolio’s standard product functionality and declarative configuration tools to enable the timely fix to system issues encountered by IPfolio’s clients. If you have prior troubleshooting experience in a customer facing...

  • Customer Support Agent

    vor 3 Wochen

    Graz, Österreich Nuki Home Solutions GmbH Vollzeit

    Willkommen bei Nuki. Ein Ort, an dem unser Team Priorität hat, Ideen von heute schon in der nächsten Woche in neue Features münden, Entscheidungen rasch getroffen werden und Fehler als Chance zur Weiterentwicklung genutzt werden. Innovation ist viel mehr als nur ein Trend, denn sie ist Teil unserer DNA. Darauf bauen wir, denn haben wir die Wahl zwischen...

  • Technical & Clinical Support - Südösterreich

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich NonStop Consulting Vollzeit

    Unser renommierter Kunde, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Medizintechnik, sucht ab dem 1. Juli 2024 eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in für Technical & Clinical Support in der Region Südösterreich.Diese spannende Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und einen bedeutenden Beitrag zur...

  • Team Leader Technical Sales and Service Support

    vor 2 Wochen

    Graz, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

    We are looking for an experienced and dedicated team leader for our support department for laboratory density and concentration meter in Graz, Austria. In this role, you will be responsible for leading a team of 6 technical support experts and ensuring the highest level of customer satisfaction. You will play a critical role in providing advanced technical...

  • Head of Global Technical Support

    vor 3 Wochen

    Graz, Österreich MEON Medical Solutions Vollzeit

    (Deutsche Version weiter unten) The MEON group designs, develops and markets high-quality, modern and innovative medical devices for in-vitro diagnostics used in clinics, medical laboratories and doctors’ offices. Our interdisciplinary teams are highly motivated and built on a broad range of technical expertise with a strong technical foundation in domains...

  • Team Leader Technical Sales and Service Support

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

    We are looking for an experienced and dedicated team leader for our support department for laboratory density and concentration meter in Graz, Austria. In this role, you will be responsible for leading a team of 6 technical support experts and ensuring the highest level of customer satisfaction. You will play a critical role in providing advanced technical...

  • Technical Global Sales

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

    Great people, great instruments Technical Global Sales & Service Support (f/m/x) Österreich : Graz - ‎- Our products are characterized by high quality and reliability. Nevertheless, it may be necessary to solve problems, help customers with solutions and develop service related content for new challenges. Within your range of responsibility as employee...

  • Sales Agent

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich einfach-feiern Vollzeit

    F Ü R V E R T R I E B S P R O F I S ,Q U E R E I N S T E I G E R O D E R A L SE R W E I T E R U N G I H R E S P O R T F O L I O S Als selbstständiger Sales Agent für EINFACH FEIERN sindSie dort wo Events stattfinden, Feste gefeiert werden unddie Gastronomie immer nach Möglichkeiten einer besserenAuslastung sucht. EINFACH FEIERN ist die Plattform um...

  • Sales Agent

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich einfach-feiern.at Vollzeit

    F Ü R V E R T R I E B S P R O F I S , Q U E R E I N S T E I G E R O D E R A L S E R W E I T E R U N G I H R E S P O R T F O L I O S Als selbstständiger Sales Agent für EINFACH FEIERN sind Sie dort wo Events stattfinden, Feste gefeiert werden und die Gastronomie immer nach Möglichkeiten einer besseren Auslastung sucht. EINFACH FEIERN ist die Plattform...

  • Head of Global Technical Support

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich MEON Medical Solutions GmbH & CoKG Vollzeit

    At MEON, we develop, manufacture and market high-quality, modern and innovative medical devices in the field of in vitro diagnostics for professional use in clinics, medical laboratories and doctors’ offices. Our interdisciplinary teams are highly motivated and built on a broad range of technical expertise with a strong technical foundation in domains such...

  • Sales Agent

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich einfach-feiern.at Vollzeit

    F Ü R V E R T R I E B S P R O F I S ,Q U E R E I N S T E I G E R O D E R A L SE R W E I T E R U N G I H R E S P O R T F O L I O S Als selbstständiger Sales Agent für EINFACH FEIERN sindSie dort wo Events stattfinden, Feste gefeiert werden unddie Gastronomie immer nach Möglichkeiten einer besserenAuslastung sucht. EINFACH FEIERN ist die Plattform um...

  • Department Manager

    vor 4 Wochen

    graz, Österreich Anton Paar Vollzeit

    Great people, great instrumentsDepartment Manager - Technical Customer Support and Repair (f/m/x) Austria : Graz‎Become part of a dynamic team at Anton Paar! We're constantly seeking new customers to support in the after-sales process with our high-quality and dedicated local service. As a Department Manager in Technical Support and Repair, you'll be...

  • Internship - Technical Customer Support (M/d/f)

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich ams-OSRAM AG Vollzeit

    We imagine the impossible! **Your new responsibilities**: - Preparing documentation necessary for customer support (presentations, datasheets, fact sheets etc.) - Offering first level customer support on questions related to Multi Project Wafers, Process Development Kits, process node capabilities etc. - Setting up and executing NDAs with customers and...

  • Internship - Technical Customer Support (M/d/f)

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich ams-OSRAM AG Vollzeit

    We imagine the impossibleYour new responsibilities: Preparing documentation necessary for customer support (presentations, datasheets, fact sheets etc.) Offering first level customer support on questions related to Multi Project Wafers, Process Development Kits, process node capabilities etc. Setting up and executing NDAs with customers and partners Setting...

  • Internal Technical Support

    vor 4 Wochen

    Hart bei Graz, Österreich KNAPP Vollzeit

    Internal Technical Support (m/w/d) Hart bei Graz #yourmission * Du bist die erste Ansprechperson für technische Fragen von unseren Inbetriebsetzern, die vor Ort beim Kunden sind * Durch dein technisches Know-how bist du ein verlässlicher Support für deine KollegInnen * Du bist im engen Austausch mit den internen Entwickler-Teams, um Fragen und...