Prozessmanager CRM Kundenservice

vor 3 Wochen

Wien, Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit
Beschreibung der Stelle

Wir suchen eine zuverlässige und motivierte Person für die Position des Prozessmanagers CRM im Fachbereich Kundenservice. In dieser Rolle wirst du in einem motivierten und agilen Umfeld tätig sein und dich auf die fachliche Erhebung, Analyse und Konzeption von IT-Anforderungen für die CRM-Anwendung im Bereich Kundenservice (Inbound Call Center) konzentrieren.

Hauptrichtungen
  • Anforderungsmanagement: Du bist verantwortlich für die Sicherstellung der fachlichen Erhebung, Prüfung und Dokumentation von Softwareanforderungen für Kundenservice-Prozesse (Inbound Call Center) im Bereich der CRM-Anwendung. Du verfolgst kontinuierlich den Fortschritt der Anforderungen.
  • Testen von Anwendungen: Du planst und setzt Testfälle für neue Prozesse und Systemupdates (Releases) um. Du führst Kontrollen nach der Produktivsetzung durch.
  • Abnahme und Dokumentation: Du bist verantwortlich für die Abnahme von Prozessanpassungen und neuen Prozessen. Anschließend erstellst du die entsprechende Dokumentation.
  • Verbesserung und Optimierung: Du führst regelmäßige Qualitätsprüfungen durch und übernimmst die Fehlerklärung im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP). Du identifizierst Potenziale zur Prozessoptimierung und engagierst dich aktiv in entsprechenden Projekten.
Benötigte Qualifikationen
  • Ausbildung: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Uni, FH, HAK, HLW) oder vergleichbare Qualifikation.
  • Berufserfahrung: Du hast bereits einschlägige Berufserfahrung in vergleichbaren Positionen, idealerweise in der Energiewirtschaft oder Dienstleistungsbranche.
  • Anforderungs- und Projektmanagement: Du verfügst über praktische Erfahrung sowohl in der Bearbeitung von Anforderungen als auch im Projektmanagement.
  • Fortlaufende Verbesserung: Das Mitgestalten von Prozessveränderungen bereitet dir Freude, und das Vernetzen von komplexen Inhalten gelingt dir mit Leichtigkeit.
Arbeitsweise

Wir bevorzugen eine genaue, prozess- und serviceorientierte Arbeitsweise, und eine kommunikationsstarke Persönlichkeit. Dein lösungsorientiertes und ergebnisorientiertes Handeln zeichnet dich aus.

IT-Kenntnisse

Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS Office-Tools und verfügst über Erfahrung in der Anwendung von MS Dynamics und Jira.

Vorteile
  • Flexibilität: Du entscheidest, wann du arbeitest, und wir bieten dir ein Gleitzeitmodell.
  • Work-Life-Balance: Wir bieten dir ein hybrides Arbeiten mit bis zu 50% Homeoffice.
  • Benefits: Essenszuschuss, Homeoffice Pauschale, Geburtstagsgutschein, Firmenevents, Treueprogramm und Gesundheitsmaßnahmen.
Team

Wir bieten ein dynamisches Umfeld mit motivierten und neugierigen Kolleginnen und Kollegen. Unsere Kultur ist geprägt von flachen Organisationsstrukturen und einer gelebten Du-Kultur.

Bürostandort

Unser Büro ist in einer modernen Lage mit U-Bahnanbindung (U3) gelegen.

  • Prozessmanager/in im CRM-Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine zuverlässige und motivierte Kollegin/Kollegen im Fachexpert*in für Prozessmanagement im Bereich CRM-Kundenservice. In dieser Rolle bist du für die fachliche Erhebung, Analyse und Konzeption von IT-Anforderungen für die CRM-Anwendung im Bereich Kundenservice (Inbound Call Center) verantwortlich.Hauptrollen und...

  • Prozessmanager CRM Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen eine zuverlässige und motivierte Person für die Position des Prozessmanagers CRM Kundenservice bei der smart Energy Services GmbH.Hauptraum der TätigkeitDeine Hauptraum der Tätigkeit wird die fachliche Erhebung, Analyse und Konzeption von IT-Anforderungen für die CRM-Anwendung im Bereich Kundenservice (Inbound Call Center)...

  • Prozessmanager CRM Kundenservice

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit

    Karrierechance im Bereich CRM KundenserviceWir suchen eine motivierte und zuverlässige Person, die sich auf Prozessmanagement im Bereich CRM Kundenservice spezialisiert hat.Aufgaben und Verantwortlichkeiten:Erstellung und Dokumentation von Softwareanforderungen für Kundenservice-ProzesseKoordination mit dem Fachbereich und der ITTesten von Anwendungen und...

  • CRM-Prozessmanager/in mit digitalem Touch

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit

    Unsere Firma unterstützt die Priorisierung von Anwendungsprojekten und sorgt für die sichere Erhebung, Überprüfung und Dokumentation von Softwareanforderungen in Kundenprozessen im Bereich der CRM-Anwendung. In unserer Rolle identifiziert Ihr das Potenzial zur Prozessorientierung und engagiert Euch aktiv an entsprechenden Projekten.Als interne...

  • Prozessmanager im CRM-Bereich: Fachexpertin gesucht

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit

    Wir suchen eine zuverlässige und motivierte Person als Prozessmanagerin für den Bereich CRM Kundenservice. Der Arbeitsplatz ist in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen in der Energiewirtschaft sicher.Beschreibung:Als Prozessmanagerin im CRM-Bereich bist du für die Sicherstellung der fachlichen Erhebung, Prüfung und Dokumentation von...

  • Fachexpert/in im Prozessmanagement für CRM-Anwendungen

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit

    Überblick über die smart Energy Services GmbHIn diesem Jahr wurde die smart Energy Services GmbH als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen in Österreich und Deutschland gegründet. Unser Erfolg sowie innovative Lösungen und die bestmögliche Betreuung unserer Energiekunden werden von rund 230 Teammitgliedern...

  • SAP-Prozessmanager (m/w/d) - Global Player in der Antriebs- und Automatisierungstechnik

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich SEW-EURODRIVE GmbH & Co KG Vollzeit

    Unser Angebot: Wir suchen einen erfahrenen SAP-Prozessmanager (m/w/d) für unser Team in der Antriebs- und Automatisierungstechnik. Als Global Player sorgen wir für Bewegung mit wegweisenden Technologien und maßgeschneiderten Lösungen. Ihre Aufgaben: Übernahme des Verantwortungsbereichs des Prozessmanagers und Product OwnersGestaltung und...

  • Kundenservice-Spezialist

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Lotuscrafts GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen motivierten Kundenservice-Spezialisten, der Freude am Kontakt mit Kunden hat und gleichzeitig Office-Management-Aufgaben übernimmt.AufgabenErste Ansprechperson für Kundenanliegen über E-Mail und Chat, sowie Durchführung von Rückruf-Services.Umfassende Produktberatung sowie Bearbeitung von Aktiven Lösungen von Kundenproblemen sowie...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine motivierte und flexible Persönlichkeit für die Leitung des Customer-Service-Teams in Wien. Als Leiter des Kundenservice-Teams sind Sie verantwortlich für die administrative Unterstützung des Verkaufsteams in Österreich und die Verwaltung der Verkaufspreise inkl. Kunden-Sonderpreise und...

  • Kundenservice-Spezialist

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich LexisNexis Verlag ARD ORAC GmbH & Co KG Company Vollzeit

    Über die Rolle: Als Kundenservice-Spezialist bei LexisNexis Verlag ARD ORAC GmbH & Co KG Company sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie bearbeiten Bestellungen und Reklamationen professionell und rasch, betreuen unsere Kunden aktiv und beraten sie in allen Belangen. Ihre Aufgaben: Ansprechpartner für Kundenanfragen rund um Bestellungen...

  • Telefonverkaufsmitarbeiter/in im Kundenservice

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Coface SA Niederlassung Austria Vollzeit

    Coface: Ihre Partnerin für ForderungsmanagementAls global agierendes Unternehmen bietet Coface Unternehmen in über 100 Ländern innovative Lösungen für ihr Forderungsmanagement. Unser lokales Service-Netzwerk gewährleistet eine nahezu unüberschaubare Präsenz auf dem Markt, was der Grundstein unseres Erfolges ist.Ihre Aufgaben und...

  • Senior Salesforce Consultant: Erfolgreicher CRM-Experte für digitale Transformation

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Blinker GmbH Vollzeit

    StellenbeschreibungBlinker GmbH: Die Digitale Transformation geht los!Wir suchen einen motivierten und erfahrenen CRM-Experten, der gemeinsam mit unserem Team die digitalen Transformationen unserer Kunden vorantreibt. Wenn Sie eine Herausforderung lieben und es nicht lassen können, Geschäftsprozesse durch Technologie zu transformieren, dann sind Sie bei...

  • Fachliche Leitung im Österreichischen Kundenservice

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Pair Finance GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine motivierte und erfahrene Fachkraft, die als Teamleiter im Österreichischen Kundenservice arbeiten möchte. Als Fachkraft bist du für die disziplinarische und fachliche Leitung unseres Österreichischen Customer Service-Teams verantwortlich. Deine Aufgaben umfassen die Sicherstellung der souveränen Kommunikation des...

  • Kundenservice-Experte für Innendienst

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich LINDLPOWER Personalmanagement GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungIn unserer dynamischen Organisation suchen wir einen erfahrenen Kundenservice-Expertinnen zum Bereich Innendienst. Als erste Ansprechperson für Kundenanfragen aus Österreich und den CEE-Ländern werden Sie die komplette Auftragsabwicklung übernehmen, einschließlich Anlage des Auftrags, Angebotserstellung, Bestellung, Monitoring,...

  • Mitarbeiter im Kundenservice: Aufgaben und Chancen in einer sicheren Arbeitsumgebung

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit

    Eintragungen der smart Energy Services GmbHBereits seit 2013 erfolgreich im Energiebereich tätig, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Teil unseres Teams zu werden. In unseren Dienstleistungen finden Sie alles, was ein moderner Energiekunde benötigt.Nach unserer Erfolgsbilanz ist es unser Ziel, unsere Kunden weiterhin mit erstklassigen Serviceangeboten zu...

  • Leiter Kundenservice und Verkaufskoordinator

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Wir suchen eine motivierte Persönlichkeit für die Leitung des Customer-Service-Teams in Wien.Ihre Aufgaben:Die Abteilung Kundenservice leiten und verantworten Sie die administrative Unterstützung des Verkaufsteams in Österreich.Als Anlaufstelle für allgemeine Kundenanfragen stehen Sie Kunden beratend zur Seite.Sie sind zuständig für die Verwaltung der...

  • Call Center Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich mediphone GmbH & Co. KG Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen engagierten Kommunikationsfachmann (m/w/d) für unser Call Center, um unsere Kunden im Gesundheitssektor zu unterstützen.HauptraumfelderProaktive Ansprache von Kunden zur Lead-Generierung oder zur Durchführung von UmfragenGezielte Nachfassaktionen durchführenKompetente Beratung zu Produkten, Dienstleistungen und...

  • Verkaufsmitarbeiter/in im Gesundheitswesen

    Vor 3 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Henry Schein Medical Austria GmbH Vollzeit

    Henry Schein Medical Austria GmbH, eine Tochtergesellschaft von Henry Schein, Inc., ist ein führendes Unternehmen in der medizinischen Versorgungskette.Nachhaltige Beziehungen mit unseren Kunden schaffen wir durch effiziente Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice.In diesem Bereich sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens und...

  • Fachexperte*in im Prozessmanagement

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine zuverlässige und motivierte Fachkraft im Bereich Prozessmanagement, um unsere CRM-Anwendungen zu unterstützen. Als Fachexperte*in wirst du die fachliche Erhebung, Analyse und Konzeption von IT-Anforderungen für die CRM-Anwendung im Bereich Kundenservice (Inbound Call Center) übernehmen.VerantwortlichkeitenErhebung und...

  • Verkaufsberater/in - Vollzeit

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Henry Schein Medical Austria GmbH Vollzeit

    Beschreibung der Position:Unser Unternehmen, Henry Schein Medical Austria GmbH, ist ein führender Anbieter von Lösungen für Mediziner und Fachkräfte im Gesundheitsbereich.Wir suchen eine Person, die sich für den Vertriebsinnendienst begeistern kann und unsere Kunden zufriedenstellen möchte.Aufgaben:Dokumentation von Kundeninteraktionen und -anliegen in...