Gestionnaire Expérience Client
vor 2 Monaten
Description de l'entreprise L'attention aux autres et la bienveillance sont au cœur de tout ce que nous faisons.
En rejoignant le Sofitel Montréal Le Carré Doré, vous ferez partie d'une équipe impliquée et dévouée pour satisfaire la clientèle.
Nous vous encouragerons à innover pour améliorer l'expérience de nos invités, tout en vous perfectionnant dans votre métier.
En nous aidant à réinventer l'hôtellerie de luxe, vous réaliserez votre propre excellence.
Notre offre: 3 semaines de vacances par année;Journées de maladies payées par l'employeur;Assurance collective payée 100% par l'employeur;REER collectif avec contribution de l'employeur jusqu'à 7 %;Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement;En devenant un Heartist, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l'année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.
).
Une carrière pour accomplir votre passion Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée, le Sofitel Montréal Le Carré Doré est un magnifique mélange de design minimaliste et de sophistication chaleureuse.
Sous la responsabilité de la Directrice des opérations et sous lien fonctionnel du Directeur général, vous assurerez un service rapide et homogène en traitant les demandes des clients et en fournissant un service proactif, informé et engagé.
Vous serez également responsable de diriger les initiatives de contrôle de la qualité de l'hôtel.
Description du poste Responsable de créer des expériences personnalisées, intuitives et mémorables pour nos hôtes.Assurer l'exécution réussie des normes Accor Luxe, Sofitel et LQA.Jouer un rôle central dans le développement et le maintien de relations interdépartementales optimales.Assurer les fonctions administratives et analytiques de l'expérience client, en veillant au bon déroulement des opérations quotidiennes, en supervisant directement tous les aspects de l'arrivée, du séjour et du départ des VIP.Maintenir une grande visibilité auprès des clients et des 'Heartists'.
Participer activement aux visites de l'hôtel, à la narration d'histoires et aux initiatives Cousu Main.Veiller délibérément à l'exécution efficace des rituels Sofitel.Veiller à ce que les procédures de fidélisation/VIP soient respectées ou dépassées au quotidien.
Dynamiser la marque en promouvant le programme de fidélisation ALL ('Accor Live Limitless').Suivre les commentaires des clients par le biais de la plateforme 'Trust You' (TY) 'Voice of Guest' (VOG).Respecter toutes les normes de santé et de sécurité.
Assister les clients en cas d'urgence médicale, en veillant à apporter une réponse rapide et bien informée.Connaître et maîtriser toutes les formes de systèmes et de technologies hôteliers, l'accès à Internet, les téléphones et être capable de résoudre les problèmes.Communiquer les informations pertinentes et les exigences particulières à tous les départements afin de s'assurer que les attentes de tous les clients VIP et 'Loyalty' (ALL) sont dépassées.Créer des rapports quotidiens et hebdomadaires soulignant les arrivées à venir et les invités internes.Attribuer le statut VIP aux invités concernés.Sélectionner et annoncer l'"invité du jour", en veillant à ce que les invités sélectionnés vivent une expérience mémorable.Aider les clients VIP et les clients fidèles à préparer des itinéraires d'activités et des transports terrestres, le cas échéant.Communiquer avant l'arrivée avec les clients VIP et les clients fidèles, si nécessaire, pour s'assurer que des informations correctes et pertinentes sont obtenues.Contacter et interagir avec les clients pendant leur séjour et les aider en cas de besoin.Examiner tous les incidents liés aux invités VIP et aux clients fidèles et veiller à ce que le suivi approprié soit assuré par les services compétents.Effectuer d'autres tâches et projets confiés par le directeur de la Réception et le comité de direction.Qualifications Diplôme en gestion hôtelière ou diplôme pertinent à la fonction.Un minimum de 3 ans d'expérience en gestion hôtelière.Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit), afin de comprendre et communiquer aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière.Engagement avéré en faveur du service à la clientèle et du dépassement des attentes des clients.Capacité avérée à concilier les objectifs du service, le service à la clientèle, la collaboration interdépartementale et la rentabilité.Excellentes compétences en matière de communication écrite/verbale et de relations interpersonnelles.Motivation personnelle et sens de l'organisation pour atteindre les objectifs et capacité à mener à bien les projets dans les délais impartis.Connaissance pratique et maîtrise des systèmes de front office - Opéra / Opéra Cloud et de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).Informations supplémentaires Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
L'emploi du masculin pour désigner des personnes n'a d'autres fins que celle d'alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.
#J-18808-Ljbffr
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Directeur Adjoint De La Restauration
Vor 3 Tagen
Sydney, Österreich Accor Hotels VollzeitDescription de l'entreprise: Sa riche tradition d'hospitalité allie le charme paisible de la nature et du Fleuve St-Laurent à l'élégance d'un centre de villégiature de classe internationale.Issu de la bannière Fairmont, Le Manoir Richelieu offre un environnement familial des plus chaleureux cherchant à assurer un confort et un bien-être optimal pour...
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Directeur Adjoint De La Restauration
vor 18 Stunden
Sydney, Österreich Accor Hotels VollzeitDescription de l'entreprise: Sa riche tradition d'hospitalité allie le charme paisible de la nature et du Fleuve St-Laurent à l'élégance d'un centre de villégiature de classe internationale.Issu de la bannière Fairmont, Le Manoir Richelieu offre un environnement familial des plus chaleureux cherchant à assurer un confort et un bien-être optimal pour...
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Approbateur(Trice) Crédit
vor 2 Wochen
Sydney, Österreich Automobile En Direct.Com VollzeitAutomobile En Direct Centre contact client, 2120 Avenue Victoria, Suite 100, Greenfield Park, Québec, Canada Numéro de demande 59117 décembre 2024Le département BDC chez Automobile En DirectLe BDC, c'est notre centre d'appel spécialisé dans la gestion des clients.C'est un département crucial où nos agents de liaison font le pont entre nos succursales...
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Automobile En Direct.Com | Approbateur(Trice) Crédit
vor 2 Wochen
Sydney, Österreich Tideri Jobbörse VollzeitAutomobile En Direct Centre contact client, 2120 Avenue Victoria, Suite 100, Greenfield Park, Québec, Canada Numéro de demande 591 17 décembre 2024 Le département BDC chez Automobile En Direct Le BDC, c'est notre centre d'appel spécialisé dans la gestion des clients.C'est un département crucial où nos agents de liaison font le pont entre nos...
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Chef Exécutif
vor 16 Stunden
Sydney, Österreich Accor Hotels VollzeitDescription de l'entrepriseSitué entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d'activités pour tous les goûts.Vivez le mode de vie Tremblant tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés.Les mordus de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor.Vous...
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Chef Exécutif
Vor 5 Tagen
Sydney, Österreich Accor Hotels VollzeitDescription de l'entrepriseSitué entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d'activités pour tous les goûts.Vivez le mode de vie Tremblant tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés.Les mordus de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor.Vous...
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Apprenti(E) Commis De Cuisine Umami H/F
vor 15 Stunden
Sydney, Österreich Accor Hotels VollzeitRejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c'est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle. Nous avons à cœur de développer le potentiel des jeunes par l'intermédiaire de l'apprentissage.Vous souhaitez mettre en pratique votre formation au sein d'un hôtel emblématique le...
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Auditeur De Nuit
vor 1 Woche
Sydney, Österreich Accor Hotels VollzeitDescription de l'entreprise:Sa riche tradition d'hospitalité allie le charme paisible de la nature et du Fleuve St-Laurent à l'élégance d'un centre de villégiature de classe internationale.Issu de la bannière Fairmont, Le Manoir Richelieu offre un environnement familial des plus chaleureux cherchant à assurer un confort et un bien-être optimale pour...
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Auditeur De Nuit
vor 1 Woche
Sydney, Österreich Accor Hotels VollzeitDescription de l'entreprise: Sa riche tradition d'hospitalité allie le charme paisible de la nature et du Fleuve St-Laurent à l'élégance d'un centre de villégiature de classe internationale.Issu de la bannière Fairmont, Le Manoir Richelieu offre un environnement familial des plus chaleureux cherchant à assurer un confort et un bien-être optimale pour...
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Accor Hotels | Apprenti(E) Commis De Cuisine Umami H/F
vor 17 Stunden
Sydney, Österreich Tideri Jobbörse VollzeitRejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c'est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.Nous avons à cœur de développer le potentiel des jeunes par l'intermédiaire de l'apprentissage.Vous souhaitez mettre en pratique votre formation au sein d'un hôtel emblématique le...
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Commis De Cuisine
vor 4 Wochen
Sydney, Österreich Accor Hotels VollzeitDescription de l'entrepriseOuvert en 2019, notre hôtel 4* de la marque MGallery du groupe Accor se compose de 65 chambres et suites, d'un bar restaurant bistronomique, de 7 Salles de réunions, d'un Spa et d'une piscine extérieure.Marque haut de gamme du Groupe Accor, chaque adresse MGallery dispose d'une histoire unique, inspirée du lieu qui les...
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Commis De Cuisine
vor 4 Wochen
Sydney, Österreich Accor Hotels VollzeitDescription de l'entrepriseOuvert en 2019, notre hôtel 4* de la marque MGallery du groupe Accor se compose de 65 chambres et suites, d'un bar restaurant bistronomique, de 7 Salles de réunions, d'un Spa et d'une piscine extérieure.Marque haut de gamme du Groupe Accor, chaque adresse MGallery dispose d'une histoire unique, inspirée du lieu qui les...
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Accor Hotels | Commis De Cuisine
vor 4 Wochen
Sydney, Österreich Tideri Jobbörse VollzeitDescription de l'entreprise Ouvert en 2019, notre hôtel 4* de la marque MGallery du groupe Accor se compose de 65 chambres et suites, d'un bar restaurant bistronomique, de 7 Salles de réunions, d'un Spa et d'une piscine extérieure.Marque haut de gamme du Groupe Accor, chaque adresse MGallery dispose d'une histoire unique, inspirée du lieu qui les...
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Demi Chef De Partie
vor 4 Wochen
Sydney, Österreich Accor VollzeitDescription de l'entrepriseOuvert en 2019, notre hôtel 4* de la marque MGallery du groupe Accor se compose de 65 chambres et suites, d'un bar restaurant bistronomique, de 7 Salles de réunions, d'un Spa et d'une piscine extérieure.Marque haut de gamme du Groupe Accor, chaque adresse MGallery dispose d'une histoire unique, inspirée du lieu qui les...
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Receptionniste Tournant Temps-Plein
vor 3 Wochen
Sydney, Österreich Accor Hotels VollzeitDescription de l'entrepriseSitué au centre de Bruxelles, l'hôtel ibis Styles Brussels Stéphanie, fraichement rénové, dispose de 80 chambres et d'un espace petit-déjeuner.Tu rêves de te coucher à l'heure où les autres se lèvent… Alors, l'hôtel ibis Styles Brussels Stéphanie te propose de rejoindre son équipe. Nous recrutons un/une...
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Accor Hotels | Fr
Vor 4 Tagen
Sydney, Österreich Tideri Jobbörse VollzeitDescription de l'entreprise L'Ibis Paris La Villette recherche un Cuisinier H/F 169 H, CDI.Tu es dynamique et souriant(e), tu es attentif(ve) aux autres et à ton quartier, tu aimes participer à enchanter le séjour des clients, l'écologie est une valeur importante pour toi, tu as envie de participer à l'aventure ce poste est fait pour toi !Description du...
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Receptionniste Tournant Temps-Plein
vor 3 Wochen
Sydney, Österreich Accor Hotels VollzeitDescription de l'entreprise Situé au centre de Bruxelles, l'hôtel ibis Styles Brussels Stéphanie, fraichement rénové, dispose de 80 chambres et d'un espace petit-déjeuner.Tu rêves de te coucher à l'heure où les autres se lèvent… Alors, l'hôtel ibis Styles Brussels Stéphanie te propose de rejoindre son équipe. Nous recrutons un/une...
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Fr - Cuisinier / Commis De Cuisine (H/F/X)
Vor 7 Tagen
Sydney, Österreich Accor Hotels VollzeitDescription de l'entrepriseL'Ibis Paris La Villette recherche un Cuisinier H/F 169 H, CDI.Tu es dynamique et souriant(e), tu es attentif(ve) aux autres et à ton quartier, tu aimes participer à enchanter le séjour des clients, l'écologie est une valeur importante pour toi, tu as envie de participer à l'aventure ce poste est fait pour toi !Description du...
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Chef De Partie
Vor 4 Tagen
Sydney, Österreich Accor VollzeitDescription de l'entrepriseOuvert en 2019, notre hôtel 4* de la marque MGallery du groupe Accor se compose de 65 chambres et suites, d'un bar restaurant bistronomique, de 7 Salles de réunions, d'un Spa et d'une piscine extérieure.Marque haut de gamme du Groupe Accor, chaque adresse MGallery dispose d'une histoire unique, inspirée du lieu qui les...
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Chef De Partie
vor 3 Stunden
Sydney, Österreich Accor VollzeitDescription de l'entreprise Ouvert en 2019, notre hôtel 4* de la marque MGallery du groupe Accor se compose de 65 chambres et suites, d'un bar restaurant bistronomique, de 7 Salles de réunions, d'un Spa et d'une piscine extérieure.Marque haut de gamme du Groupe Accor, chaque adresse MGallery dispose d'une histoire unique, inspirée du lieu qui les...
