Technical Support Manager

**Wir bei hello again haben die Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden.**

**Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?**

Als Technical Support Manager (d/w/m) bist du Ansprechspartner:in für technische Kundenanfragen rund um unsere digitale Kundenbindungslösung.. Durch deinen serviceorientierten Support sorgst du für zufriedene Kund:innen und stellst sicher, dass Kund:innenfeedback schnell gelöst wird.

DAS WARTET AUF DICH:

- Ein umfangreiches Onboarding und eine detaillierte Einarbeitung in unser spannendes, innovatives Produkt
- Ein Job mit Zukunftspotential in einem florierenden, wachsenden Unternehmen
- Ein cooles Team, dass dich wertschätzt und unterstützt
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Eigenverantwortung
- Eine offene und positive Arbeitsatmosphäre
- Ein modernes Office, in dem man sich wohlfühlt
- Die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten
- Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten (Trainings, Workshops,...)
- Zahlreiche Benefits wie die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio, Teamevents, Verpflegung im Office und vieles mehr

DEINE AUFGABEN:

- **Technischer Kundensupport**: Du bist die erste Anlaufstelle für eingehende technische Anfragen, löst Support-Tickets effizient, förderst und förderst so die Zufriedenheit unserer Kund:innen. Du kümmerst dich um eingehende App Änderungen innerhalb unseres App Builders, löst eigenständig Bugs, kümmerst dich um Konfigurationen im Dashboard unserer Kund:innen und noch vieles mehr.
- **Lösungsorientierung und Kollaboration**: Gemeinsam mit unserem Team bist du dafür verantwortlich, das Feedback unserer Kund:innen schnell und kompetent zu bearbeiten und Lösungen zu liefern.
- **Developer Account Management**: Du übernimmst die Hauptverantwortung für die Einrichtung und Pflege der Entwicklerkonten unserer Kund:innen bei Google und Apple. Dabei sorgst du für eine stetige Verbesserung der Prozesse.
- **Effektive Kundenkommunikation**: Kund:innenanfragen löst du überwiegend schriftlich per E-Mail und manchmal auch übers Telefon oder in Videocalls.
- **Feedback-Management**: Du sammelst Kund:innenfeedback & -anforderungen und gibst dieses strukturiert an das Produktentwicklungs-Team weiter.
- **Prozessverbesserung**: Um unser Produkt kontinuierlich zu verbessern, identifizierst du Verbesserungspotenziale und setzt diese gemeinsam mit Kund:innen und Kolleg:innen laufend um. Du kümmerst dich um die Weiterentwicklung unseres Hilfe-Centers.

DAS BRINGST DU MIT:

- Du bringst ein ausgeprägtes Interesse und Verständnis für technische Zusammenhänge und digitale Produkte mit.
- Du bringst Erfahrungen in der Lösung von technischen Anfragen mit
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt digitale Medien, IT odgl.
- Du bist verlässlich und strukturiert
- Du handelst kundenorientiert und hast Freude an Kommunikation
- Du handelst lösungsorientiert und analytisch.
- Du bringst Begeisterung für die Digitalisierung in der Kundenbindung mit.
- Du hast hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du teilst unsere Begeisterung und Motivation für Weiterentwicklung und möchtest dich beruflich und persönlich immer verbessern / nie stehen bleiben.
- Für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt von € 35.000,00. Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zur Überzahlung._

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- **Ausgezeichnet von kununu zur Top Company 2023, 2024 & 2025 ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐**_

**Wir freuen uns auf Deine Bewerbung**

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: ab 35 000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz

Sonderzahlung:

- 13. Monatsgehalt
- Weihnachtsgeld