Specialist Customer Care

vor 1 Woche

Innsbruck, Österreich Blue Code International AG Vollzeit

**Über die Stelle**:
**Du möchtest Kundensupport auf das nächste Level heben?**Du denkst nicht in Tickets, sondern in Lösungen - am liebsten automatisiert, effizient und mit echtem Mehrwert für User? Dann werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte als Manager Customer Care die Zukunft unseres Servicebereichs aktiv mit

**Deine Aufgaben**:

- Steuerung und Koordination des externen 1st Level Supports
- Konzeption und Aufbau smarter Serviceprozesse mit Fokus auf automatisierte Self-Service-Lösungen (Chatbot, FAQ etc.)
- Wartung und Optimierung der erforderlichen Tools (z.B. Helpdesk-Tool, Dokumentationen)
- Regelmäßiger Austausch und Abstimmung mit Serviceeinheiten unserer Geschäftspartner
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen im 2nd Level Support
- Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produktmanagement und 1st Level
- Monitoring und aktive Bearbeitung von App-Bewertungen und Unternehmensrezensionen
- Verantwortung für das allgemeine Beschwerdemanagement
- Aufbau eines strukturierten Reportings zu Support-Volumina, Themenclustern und Entwicklungspotenzialen

**Dein Profil**:

- Du bist serviceorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen
- Du arbeitest gerne in einem Team internationaler Kollegen
- Du verfügst über Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen, idealerweise mit Fokus auf KI-gestützte Lösungen und Automatisierung
- Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch - sowohl schriftlich als auch mündlich
- Du hast ein gutes technisches Verständnis und bist fit im Umgang mit Apps & mobilen Payment-Lösungen
- Du denkst lösungsorientiert und packst gerne selbst mit an

**Warum wir?**:

- Wir bieten dir ein junges und dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
- Wir garantieren dir ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, spannende Projekte und die Möglichkeit, eigene Ideen in einem aufstrebenden Scale-up einzubringen.
- Uns ist es wichtig, dass du gut arbeiten kannst. Daher bieten wir die Möglichkeit remote und/oder in unseren modernen & zentralen Büros in Innsbruck oder Wien zu arbeiten.
- Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle an, damit du deinen Arbeitsalltag für dich ideal gestalten kannst.
- Wir pflegen ein wertschätzendes Miteinander und haben engagierte, kompetente KollegInnen.
- Wir organisieren regelmäßige Zusammenkommen und Team-Events in verschiedenen Locations.
- Dein Bruttomonatsgehalt beträgt laut IT-Kollektivvertrag mindestens EUR 3.175 auf Vollzeitbasis. Je nach Erfahrung und Qualifikation bieten wir dir gerne eine höhere Entlohnung.

**Über uns**:
Bei Bluecode bauen wir das europäische mobile Zahlungssystem auf. Eine Lösung aus und für Europa, die mobiles Bezahlen in Kombination mit Mehrwertdiensten ermöglicht. Schon jetzt sind wir im Handel in Österreich und Deutschland weit verbreitet und in einer Vielzahl von Apps wie der Bluecode App, der jö App, der Kaufland App oder der Müller App und in diversen Fußballvereinen und Kantinen als Zahlungslösung integriert. Was uns jeden Tag antreibt, ist das Gefühl, die Welt des Bezahlens zu verändern und zu gestalten, um das Leben aller zu erleichtern.

Bei Bluecode arbeiten mehr als 70 Menschen in Österreich, Deutschland, der Schweiz und weltweit mit uns zusammen. Unsere Büros in Österreich befinden sich direkt im Zentrum von Wien und Innsbruck. Wir suchen MitarbeiterInnen, die nicht nur für uns, sondern passioniert mit uns an unseren ambitionierten Zielen arbeiten.

  • Seasonal Customer Success Specialists Dtc

    Vor 2 Tagen

    Innsbruck, Österreich BURTON EUROPE Vollzeit

    At Burton, we are a purpose-led brand rooted in snowboarding and the outdoors. We fight for the future of our people, planet, and sport. We aim to maximize our positive social impact and minimize our negative environmental impact while delivering high-quality performance products. As a global leader in snowboarding, we’re committed to diversity, equity,...

  • Seasonal Customer Success Specialist B2B

    Vor 2 Tagen

    Innsbruck, Österreich BURTON Vollzeit

    At Burton, we are a purpose-led brand rooted in snowboarding and the outdoors. We fight for the future of our people, planet, and sport. We aim to maximize our positive social impact and minimize our negative environmental impact while delivering high-quality performance products. As a global leader in snowboarding, we’re committed to diversity, equity,...

  • Seasonal Customer Success Specialist B2B

    Vor 2 Tagen

    Innsbruck, Österreich BURTON EUROPE Vollzeit

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  • Customer Support

    Vor 6 Tagen

    Innsbruck, Österreich Hechenbichler GmbH Vollzeit

    Unser Familienunternehmen mit Sitz in Innsbruck ist stolz darauf, seit mehr als 75 Jahren hochwertige Produkte herzustellen und in mehr als 30 Ländern zu vertreiben. Mit einem engagierten Team von mehr als 30 Mitarbeitern sind wir in der Agrarbranche international bekannt. Unsere Passion für Qualität und Innovation treibt uns an, stets die besten...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 3 Tagen

    Innsbruck, Tirol, Österreich ANGEHEUERT Vollzeit € 43.200 - € 86.400 pro Jahr

    Jobbeschreibung Die Stelle als Team Lead Customer Care bietet eine Aufgabe mit klaren Abläufen, direktem Kundenkontakt und Verantwortung für ein motiviertes Team. Wenn du gerne strukturiert arbeitest, Mitarbeitende weiterentwickeln möchtest und Energie aus guter Zusammenarbeit ziehst, passt diese Rolle perfekt zu dir. Unser Auftraggeber ist ein...

  • Seasonal Customer Success Specialist Dtc Part Time

    vor 2 Wochen

    Innsbruck, Österreich BURTON Vollzeit

    At Burton, we are a purpose-led brand rooted in snowboarding and the outdoors. We fight for the future of our people, planet, and sport. We aim to maximize our positive social impact and minimize our negative environmental impact while delivering high-quality performance products. As a global leader in snowboarding, we’re committed to diversity, equity,...

  • Seasonal Customer Success Specialist Dtc Part Time

    vor 2 Wochen

    Innsbruck, Österreich BURTON EUROPE Vollzeit

    At Burton, we are a purpose-led brand rooted in snowboarding and the outdoors. We fight for the future of our people, planet, and sport. We aim to maximize our positive social impact and minimize our negative environmental impact while delivering high-quality performance products. As a global leader in snowboarding, we’re committed to diversity, equity,...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 5 Tagen

    Innsbruck, Tirol, Österreich ANGEHEUERT GmbH Personalberatung Vollzeit € 36.000 - € 72.000 pro Jahr

    Die Stelle als Team Lead Customer Care bietet eine Aufgabe mit klaren Abläufen, direktem Kundenkontakt und Verantwortung für ein motiviertes Team. Wenn du gerne strukturiert arbeitest, Mitarbeitende weiterentwickeln möchtest und Energie aus guter Zusammenarbeit ziehst, passt diese Rolle perfekt zu dir.Unser Auftraggeber ist ein etablierter...

  • Team Lead Customer Care

    Vor 3 Tagen

    Innsbruck, Tirol, Österreich Hirelight EB Consulting Vollzeit € 40.000 - € 80.000 pro Jahr

    Die Stelle als Team Lead Customer Care bietet eine Aufgabe mit klaren Abläufen, direktem Kundenkontakt und Verantwortung für ein motiviertes Team. Wenn du gerne strukturiert arbeitest, Mitarbeitende weiterentwickeln möchtest und Energie aus guter Zusammenarbeit ziehst, passt diese Rolle perfekt zu dir.Unser Auftraggeber ist ein etablierter...

  • 1st Level Customer Care Agent

    vor 1 Woche

    Innsbruck, Österreich Wemolo Vollzeit

    Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben #own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen. Als **1st Level Customer Care Agent (all genders)** für unseren **österreichischen Standort **informierst du diejenigen, die die Parkplätze unserer Kunden nutzen und...