Senior Customer Success Manager

Company Description

Bist du ein Teamplayer/eine Teamplayerin und möchtest einem schnell wachsenden österreichischen Start-up helfen, zu expandieren? Interessierst du dich für digitale Geschäftsmodelle und Erfahrung im Online-Marketing/E-Commerce? Dann bist du bei Shopstory genau richtig Gemeinsam wollen wir die Welt des Online-Marketings mit unserer eigens entwickelten KI-basierten Software revolutionieren und unseren Kunden (Online-Shops) ein effektives Self-Service-Tool bieten, um im digitalen Bereich erfolgreich zu sein.

Job Beschreibung

Wir halten Ausschau nach weiteren enthusiastischen, interessierten und ambitionierten MitgliederInnen für unser Team. Du bist zuständig für die Kommunikation mit unseren Kunden und sprichst in regelmäßigen Abstimmungen mit Ihnen wie Ihre Performance läuft und ob Fragen aufkommen.

Aufgaben

Deine Mission
- Optimiere den Customer-Lifetime Value indem du unsere Kunden im direkten Austausch berätst und auf ihre Bedürfnisse eingehst
- Sei ein kompetenter Ansprechpartner in der Welt des Online-Marketings und ermögliche Onlineshop Besitzern Plateau's zu durchbrechen
- Übernimm von Anfang an Verantwortung für deine eigenen Projekte und treibe strategische Ziele voran
- Analysiere Kundendaten und finde Optimierungsmöglichekiten
- Sammle Erfahrung wie man ein SaaS Unternehmen in der Online Marketing Industrie aufbaut
- Hab Spaß während des Prozess

Qualifikation

Dein Profil
- Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Performance Management oder ähnlichen Rollen und bist mit den gängigsten KPI's wie CLV, Net Dollar Retention oder CSAT vertraut
- Du hast idealerweise in einer Online-Marketingagentur, einem SaaS Unternehmen oder einem Startup gearbeitet
- Du bringst eine Problemlöser-Mentalität mit und gehst proaktiv auf deine Kollegen zu, um Probleme zu lösen
- Du bringst Lernbereitschaft mit die Dinge aus neuen Blickwinkeln zu sehen und dir neue Skills anzueignen
- Du hast kein Problem mit den gängigsten MS-Office Anwendungen und analysierst gerne Daten
- Du hast ein starkes Interesse an Start-ups, digitalen Geschäftsmodellen sowie an Online-Marketing und Kundenerfolg
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englisch ist ein Plus.

**Benefits**:
Warum Shopstory?
- Gehalt über Branchenstandard sowie die Chance, ein Software-Startup mit aufzubauen
- Weitere Benefits wie regelmäßige Company Events, Essensgutscheine uvm.
- Interkulturelles Team mit mehrjähriger Erfahrung in einer Vielzahl von Branchen
- Hybrides Arbeitsmodell mit 2 frei wählbaren Homeoffice Tagen pro Woche
- Start-Up Arbeitsatmosphäre sowie ein schönes Büro mit Fitnessbereich
- Das monatliche Mindestgehalt beträgt mindestens 3.500€ für diese Rolle, mit klarer Bereitschaft zur Überbezahlung abhängig von deiner Erfahrung und dem Level an Verantwortung welches du bei uns tragen würdest.

Über uns

Wir sind ein junges SaaS-Scale-up-Unternehmen, das sich auf eCommerce-Performance spezialisiert hat. Unsere Kunden sind in erster Linie kleine Online-Händler mit begrenztem Wissen, Zeit und finanziellen Ressourcen für ihr Online-Marketing. Daher automatisiert und optimiert unsere KI-basierte Software ihre Online-Marketing-Aktivitäten. Mit Shopstory haben wir das erste Software-Tool geschaffen, das die Tätigkeiten eines eCommerce-Spezialisten, eines Online-Marketers und eines Datenwissenschaftlers vereint

**Equal Opportunity Employer Statement**:
Shopstory ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und sich für Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bieten allen Personen die gleichen Chancen, ungeachtet von Alter, religiöse Ansichten, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.

Gabriela und Daniel freuen sich auf deine Bewerbung