Service Operations Manager

Unser Auftraggeber ist Teil des weltweit führenden Anbieters von **automatischen** **Türsystemen. **Die **österreichische Gesellschaft **mit Sitz in **Schwechat **ist im Kundendienst ein langjähriger,** marktführender Leitbetrieb und sucht **zum ehestmöglichen Eintritt einen **dynamischen und versierten**

**SERVICE OPERATIONS MANAGER (all genders) für „Automatische Türsysteme“.**:
In dieser **Management-Funktion** verantworten Sie den **gesamten operativen Servicebereich** mit **Umsatz
- und Ergebnisverantwortung**. Sie **führen eigenverantwortlich** derzeit **neun direkte MitarbeiterInnen** (Serviceleiter, technischer Leiter, Innendienst) und tragen **die indirekte Verantwortung von ca. 40 ServicetechnikerInnen**.

**Ihre Aufgaben**:

- **Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Serviceteams**:

- **Aufbau** und **Kommunikation** einer **nachhaltigen Service-Vision** und Schaffung einer **kundenorientierten und proaktiven Servicekultur** mit hohem **Teamspirit**
- Fortsetzung des **Wachstumskurses**, Implementierung von **strategischen **Wachstumsmaßnahmen** inkl. **Change-Management-Aktivitäten**
- Tiefes Verständnis der **bestehenden Geschäftsprozesse** und** Identifizierung von **Verbesserungspotenzialen**, ständige Überwachung der **Serviceeffizienz-Kennzahlen**.
- Erstellung und Verfolgung des **Jahresbudgets** mit **detaillierten monatlichen Forecasts **und Soll-/Ist-Kosten-Analysen**, Einleitung kurzfristiger Maßnahmen bei Abweichungen
- **Preisanalysen** und **Preisfestsetzungen**, **Umschlagshäufigkeits-Analysen**:

- **Eskalationsstufe bei Kundenreklamationen** im Service; **Korrespondenz **mit Kunden, Behörden, Konzern und MitarbeiterInnen zu Geschäftsfällen, Gerichtsfällen, Arbeitsunfällen, Türkollisionen
- **Mitglied im Managementteam Österreich**, **Bericht direkt an den Geschäftsführer**:

- **Optionale** Abhaltung von **monatlichen Business Reviews** an den Konzern in **englischer Sprache**

**Ihr Profil**:

- **Abgeschlossene technische und wirtschaftliche Ausbildung **oder **entsprechende, mehrjährige Berufserfahrung **in einer** vergleichbaren leitenden Position (Service, Vertrieb) **in einem** internationalen Konzern.**
- Erfahrungen mit** Geschäftsprozessen** in einer **Serviceorganisation**:

- **Leadership **mit **mitarbeiterInnenorientierter **Sozialkompetenz **und** Erfahrung** im **Change-Management**:

- **Visionsbildung, Struktur und Durchsetzungsvermögen bei der Implementierung neuer Prozesse **oder eigener Projekte, sehr gute Englischkenntnisse **in Wort und Schrift **(Konzernsprache Englisch)**
- **Sehr gute MS Office Kenntnisse (Word, Excel** und **PowerPoint)**:

- **Hohes **Engagement, Durchsetzungsvermögen**, **hervorragende **analytische und kommunikative Fähigkeiten**:

- **Reisebereitschaft** wird vorausgesetzt, **Firmen-PKW (mit Privatnutzung**) und **Homeofficeausstattung** gegeben

**Ihre Perspektiven**:

- Es erwartet Sie ein **hoch interessantes Aufgabengebiet** in einem **schnellen Markt, ein tolles Team** mit eine **positiven Betriebsklima** in einem **expandierenden **und **innovativen Unternehmen**.
- Mehrwöchige Ausbildung inkl. mehrmonatigem Stufenplan sowie falls erforderlich Einzel-Englisch-Kurse;
- **Weiterentwicklung als Führungskraft** (jährliche **Leadership Trainings**), Unterstützung und Vertretung durch **erfahrene Management-KollegInnen**;
- Monatliche **Firmenevents**, zahlreiche weitere **Benefits**

Für diese Position wird ein **Jahres-Fixgehalt von € 80.000;
- (All-In)** **zusätzlich** einer **Bonusregelung gemäß Konzernvorgabe** geboten.

Sie sind ein**e Führungspersönlichkeit mit Engagement und Durchsetzungsvermögen, positivem Auftreten, hoher Kundenorientierung **und **erfüllen die geforderten Qualifikationen**? Dann freuen wir uns auf Ihre **aussagekräftige Bewerbung mit Foto und Motivationsschreiben** an