Technical Customer Support Manager

Wer wir sind:
Wir sind ein unabhängiges Bootstrap-Technologieunternehmen in der „Software as a Service”-Branche und stolz auf über ein Jahrzehnt Erfahrung im Social-Media-Bereich. Da das Unternehmen schon immer von CEOs mit starkem Tech-Background geführt wurde - und das ist eine Seltenheit -, sind wir bereits 2009, als Facebook seine erste API zugänglich machte, auf das Social-Media-Marketing-Spaceshuttle aufgesprungen.

Zur Erweiterung unseres Customer Support Teams suchen wir DICH

Deine Aufgaben:

- Exzellenter technischer Customer Support mit prompten, freundlichen und kompetenten Lösungsvorschlägen
- Produkteinführung neuer Nutzer und Unterstützung bei der Nutzung von Swat.io, via Chat und in Screensharing-Calls
- Problemdiagnose und -lösung im Zusammenspiel von Swat.io mit Social-Media-Plattformen
- Ausarbeitung und Wartung interner und externer Dokumentationen (Text, Videoaufzeichnung)
- Textkontrolle, Übersetzungs
- und Wording-Input bei der Produktgestaltung
- Software-Testing für neue Features und Bugreporting
- Mitgestaltung eines freundlichen, kompetenten und zuverlässigen Auftritts gegenüber unseren Kunden
- Sei Teil von Swat.io's USP: dem besten Support-Team des Planeten

Are you ready for this? Wir freuen uns auf deine Bewerbung, wenn
- du bereits Erfahrungen im Kundensupport oder als Software-Tester sammeln konntest - Pluspunkte für Erfahrung im SaaS-Umfeld
- du dich auf verschiedenen sozialen Netzwerken ausgezeichnet auskennst
- du der/die IT-ProblemlöserIn für Freunde und Familie bist und diese Leidenschaft beruflich umsetzen möchtest
- du bereits erste Erfahrungen in einer Programmiersprache oder mit HTML/CSS hast
- du dich beim Blick in den Quellcode einer Website gut orientieren kannst und Browser-Inspektortools kennst
- du komplexe Zusammenhänge und Muster gut erkennen und einordnen kannst und auch unter Zeitdruck zuverlässig, geduldig, freundlich und genau bist
- du Prioritäten selbst erkennst und dementsprechend arbeitest
- du ein Teamplayer mit ausgeprägtem Kommunikationstalent in Wort und Schrift bist
- dir der Erfolg des Kunden mit unserem Produkt wichtig ist und du dich gut in die Position des Kunden hineinversetzen kannst
- du schnell tippen kannst
- du fließend Deutsch und Englisch sprichst

Was dich erwartet:

- 80% des Customer Supports findet online statt (Intercom-Chat, E-Mail)
- 20% des Customer Supports findet via Telefon/Videokonferenz statt
- Customer Support auf Deutsch und Englisch
- Egal ob remote oder im Office: ein guter Draht zu und viel Kommunikation mit deinen tollen TeamkollegInnen und mit deinem Teamleiter
- Enge Zusammenarbeit mit den Development-, Product-, Marketing
- und Sales-Teams
- Standby-Dienste am Wochenende (ca. 1x pro Monat, gesondert vergütet)

Was wir dir bieten:

- Remote / Hybrid-Remote / Office Work mit guter öffentlicher Anbindung (U4, U6)
- Platz für eigene Ideen und Verbesserungen am Produkt
- Diversity: Wir sind ein internationales, buntes, heterogenes Team - come as you are
- Regelmäßige (virtuelle) Teamevents, gemeinsames Sporteln & lustige Challenges
- Persönliches Fortbildungsbudget für Kurse, Konferenzen und ähnliches
- Kostenlose Wiener Linien Karte, MyMuesli Bar, frisches Obst im Fall von On-Site-Tätigkeit
- Professionelles Equipment (MacBook, Headset,) & ergonomischer Arbeitsplatz
- Festanstellung in Wien 30-38,5 Wochenstunden
- Arbeitszeiten im Schichtdienst zwischen 8 und 20 Uhr
- Mindestgehalt ab EUR 2.100 (Vollzeit/Monat) brutto, abhängig von deiner individuellen Erfahrung zahlen wir auch gerne mehr; für jeden Wochenend-Stand-By-Dienst (rufbereit Sa & So von 8-20 Uhr) gibt es ca. EUR 200 on top
- Bonuszahlung bei Erreichen von mit deinem Teamleiter vereinbarten Quartalszielen
- Start: ab sofort

Was du bei Swat.io nicht finden wirst:

- Lästiges Micromanagement
- Unternehmenspolitischen Hickhack
- Langwierige Abstimmungen und Freigabeprozesse
- Eintönige Aufgaben und faden Arbeitsalltag
- Egos und Bullshit vor echten Ergebnissen

Klingt interessant? Dann bewirb dich gerne hier für die Position Dein Ansprechpartner ist Patrick Zesar, unser Head of Support.

Bitte lade hierfür deinen Lebenslauf über unsere Bewerberplattform hoch und erzähle uns in ein paar Sätzen, was dich besonders macht und warum du zum Swat.io Team gehören möchtest. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, gerne auch als Video.

Du hast vor der Bewerbung noch Fragen zum Unternehmen, der Unternehmenskultur, unserem Team Spirit, Arbeitsabläufen, speziellen Aufgaben und Erwartungen? Hier erfährst du mehr über uns

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Gehalt: ab 2.100,00€ pro Monat

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice