Customer Success Engineer
vor 4 Wochen
Job Description
Constantly go above and beyond to serve our customers and be a shining, standard-setting example of our Core Values
Triage, diagnose, and provide solutions to most complex configuration issues with Dynatrace solutions and non-Dynatrace integrations
Strategize on the overall technical objectives and long-term goals of the team
Provide advice and guidance as the subject matter expert to ensure successful ongoing usage, adoption of the product, and foster growth of the customer’s footprint
Be the customer’s advocate by knowing their goals and use cases, then suggesting process improvements, product adoption, configuration, and additional features to meet their requirements
Provide web-based training to user groups to support organizational adoption
Undertake discovery and education activities to identify opportunities for Dynatrace usage across organizational functions and processes
Providing coaching to CSE’s to help them grow in their technical knowledge and personally
Function as a frontline technical resource for “best practice” and informal customer questions
Engage with customer support as a customer advocate to ensure speedy resolution of customer issues
Engage with Product management as the customer advocate on product roadmap discussions
Participate and prepare for Monthly and Quarterly Business Reviews with customers
Maintain current functional and technical knowledge of Dynatrace products and services
Help to document best practices in developing and using Dynatrace
Partner with support engineers, PM, and R&D to help customers and account teams to speed resolution. Help communicate, escalate and advocate on behalf of the customer
Provide insights, advice, and ‘street credibility’ with technical teams to understand technical issues and possible workarounds
Help customers and account teams to understand support ticket trends/themes to be used to develop success plans, enablement advice, etc.
Have deep understanding of customers’ infrastructure, architecture, and business/regulatory requirements to speed up resolution
Qualifications
Education: Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or equivalent work experience
Work experience 4+ years of experience
Experience working with large enterprise customers, including executive leadership
Demonstrated ability in leadership, mentorship, and organizational behavior
A track record of going above and beyond for your team and customers
Ability to manage executive relationships and discussions (VP/CxO)
Must have exceptional English written and verbal communications skills, as well as organizational and teamwork skills, and the ability to act fast and responsibly ; German and/or French highly valued
Impeccable time management skills and an ability to self-direct
Demonstrated experience being a Subject Matter Expert (SME) for Dynatrace technologies, methodologies, frameworks, and 3rd party technologies related to Dynatrace
Willingness to learn new technologies and resolve complex technical issues
Professional Level Dynatrace certification (or get certification within six months)
Two or more industry-relevant Associate Level certifications (AWS, Azure, k8s, …)
Strong technical understanding and experience in SaaS industry
Knowledge and experience with one or more of the following technologies related to Dynatrace:
Cloud/new stack technologies such as OpenStack, OpenShift, AWS, Azure, Google Cloud, Cloud Foundry, Kubernetes, SAP, etc. Web and application server technologies such as Apache, IIS, WebSphere, WebLogic, and JBoss Server/Server-side technologies such as Java Servlets, PHP, HTML, CSS, JavaScript, and Ajax Mobile application technologies such as iOS and Android Webkit DevOps toolchain applications such as Ansible, Jenkins, Chef, Puppet, etc. CMDB/ITSM Technologies/platforms such as ServiceNow and BMC Must be customer service oriented and believe in teamwork, collaboration, adaptability & Initiative Demonstrable success in thinking strategically and executing tactically while providing consistent and high customer satisfaction and retention levels in a fast-paced environmentAdditional Information
Why you will love to be a Dynatracer
Dynatrace is a leader in unified observability and security.We provide a culture of excellence with competitive compensation packages designed to recognize and reward performance. Our employees work with the largest cloud providers, including AWS, Microsoft, and Google Cloud, and other leading partners worldwide to create strategic alliances.The Dynatrace platform uses cutting-edge technologies, including our own Davis hypermodal AI, to help our customers modernize and automate cloud operations, deliver software faster and more securely, and enable flawless digital experiences.Over 50% of the Fortune 100 companies are current customers of Dynatrace.Compensation and reward
Due to legal reasons we are obliged to disclose the minimum salary for this position, which is € 48,400 per year based on full-time employment (38.5 h/week).
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Senior Technical Success Engineer
vor 1 Monat
Vienna, Österreich Splunk Inc VollzeitThe Technical Success Engineer at Splunk is a critical team member responsible for the technical health of our customers. You will bring your deep product knowledge to advise customers on their platform health, providing guidance on Splunk Enterprise and Splunk Cloud architectures and technical best practices to ensure customers remain successful and realize...
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Senior Technical Success Engineer
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich Splunk Inc VollzeitThe Technical Success Engineer at Splunk is a critical team member responsible for the technical health of our customers. You will bring your deep product knowledge to advise customers on their platform health, providing guidance on Splunk Enterprise and Splunk Cloud architectures and technical best practices to ensure customers remain successful and realize...
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Senior Technical Success Engineer
vor 2 Wochen
Vienna, Österreich Splunk Inc VollzeitThe Technical Success Engineer at Splunk is a critical team member responsible for the technical health of our customers. You will bring your deep product knowledge to advise customers on their platform health, providing guidance on Splunk Enterprise and Splunk Cloud architectures and technical best practices to ensure customers remain successful and realize...
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Customer Success Manager:in
vor 2 Wochen
Vienna, Österreich marswalk media GmbH Vollzeitmarswalk verbindet Boomer mit Zoomer: Wir sind ein junges, aufstrebendes Social Media Startup mit der Mission, die ältere Generation mit der jüngeren Generation zu vernetzen 🤝 Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, weniger nervige und "cringe" Werbung zu schalten. Stattdessen helfen wir ihnen, mit coolen Inhalten die Menschen zu...
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Teamlead Customer Success Management
vor 2 Wochen
Vienna, Österreich Österreichische Lotterien G.m.b.H. Vollzeit#inserat li::before {display:none;} Teamlead Customer Success Management (all genders) Jetzt bewerben Jobdetails ab 63.000,-- Vollzeit Führungskraft Wien Dein Beitrag zum Glück: Du bist für die Führung des 5-köpfigen Teams für die Betreuung von VIP-Kund:innen verantwortlich, übernimmst die fachliche sowie organisatorische Leitung und kümmerst dich...
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Customer Success Manager
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich DataGuard VollzeitResponsibilities You are responsible for your very own small and/or mid-size (depending on experience) client portfolio with the aim of increasing the net retention in your portfolio. You qualify customers according to upselling potential, independently conduct product demos and continuously build long-lasting business relationships. You work very...
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Vienna, Österreich Formunauts GmbH Vollzeit#job-ngojobs img.kundenlogo[src=""], #job-ngojobs img.coverimg[src=""] {display:none;} #job-ngojobs .invis {display:none;} Customer Success Specialist im Social-Impact Unternehmen (m/w/x, 30-38,5h) Formunauts: Eine Mission, die verbindet Wir sind Formunauts und stolz darauf, mehr als 100 großartige Hilfsorganisationen in Europa und Lateinamerika dabei...
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Customer Success Manager/in
vor 2 Monaten
Vienna, Österreich Solakon GmbH VollzeitHast du Lust, mit uns gemeinsam die Energiewende positiv zu beeinflussen und dabei die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen? Dabei bist du auf der Suche nach einem motivierten Team mit richtig Feuer unterm Hintern?Dann bist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die...
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Customer Success Manager/in
vor 2 Monaten
Vienna, Österreich Solakon GmbH VollzeitHast du Lust, mit uns gemeinsam die Energiewende positiv zu beeinflussen und dabei die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen? Dabei bist du auf der Suche nach einem motivierten Team mit richtig Feuer unterm Hintern? Dann bist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die...
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Customer Success Manager/in
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich Solakon GmbH VollzeitHast du Lust, mit uns gemeinsam die Energiewende positiv zu beeinflussen und dabei die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen? Dabei bist du auf der Suche nach einem motivierten Team mit richtig Feuer unterm Hintern?Dann bist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die...
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Customer Success Manager/in
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich Solakon GmbH VollzeitHast du Lust, mit uns gemeinsam die Energiewende positiv zu beeinflussen und dabei die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen? Dabei bist du auf der Suche nach einem motivierten Team mit richtig Feuer unterm Hintern? Dann bist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die...
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Web3 Customer Success Specialist
vor 2 Monaten
Vienna, Österreich PRAGMATIKE VollzeitJob Description:Location: Fully remote, EU timezone (CET +/- 2hours)Start date: ASAPLanguages: Fluent English is mandatoryOur client: Cloud Computing / Web3 / AI - European SaasResponsibilities:Direct Customer Engagement: Take an active, hands-on approach to customer communication, personally responding to inquiries, feedback, and reviews across all...
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Web3 Customer Success Specialist
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich PRAGMATIKE VollzeitJob Description:Location: Fully remote, EU timezone (CET +/- 2hours)Start date: ASAPLanguages: Fluent English is mandatoryOur client: Cloud Computing / Web3 / AI - European SaasResponsibilities:Direct Customer Engagement: Take an active, hands-on approach to customer communication, personally responding to inquiries, feedback, and reviews across all...
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Web3 Customer Success Specialist
vor 2 Wochen
Vienna, Österreich PRAGMATIKE VollzeitJob Description: Location: Fully remote, EU timezone (CET +/- 2hours)Start date: ASAPLanguages: Fluent English is mandatoryOur client: Cloud Computing / Web3 / AI - European Saas Responsibilities: Direct Customer Engagement: Take an active, hands-on approach to customer communication, personally responding to inquiries, feedback, and reviews across all...
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Werkstudent Customer Success
vor 1 Monat
Vienna, Österreich mjuks VollzeitCustomer Success & Business Development (m/w/d) // Start-Up Bist du am Ende deines Studiums und bereit für einen Kickstart deiner Karriere im Business Development & Customer Success? Strotzt du nur so vor Motivation und hast Lust, Lehrbücher endlich gegen die Praxis einzutauschen? Du hast keine Lust auf einen eintönigen 9-5 Alltag in Großunternehmen? Du...
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Praktikum Business Development
vor 1 Monat
Vienna, Österreich mjuks VollzeitBusiness Development & Customer Success (m/w/d) // Start-Up Bist du am Ende deines Studiums und bereit für einen Kickstart deiner Karriere im Business Development & Customer Success? Strotzt du nur so vor Motivation und hast Lust, Lehrbücher endlich gegen die Praxis einzutauschen? Du hast keine Lust auf einen eintönigen 9-5 Alltag in Großunternehmen? Du...
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Werkstudent Customer Success
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich mjuks VollzeitCustomer Success & Business Development (m/w/d) // Start-Up Bist du am Ende deines Studiums und bereit für einen Kickstart deiner Karriere im Business Development & Customer Success? Strotzt du nur so vor Motivation und hast Lust, Lehrbücher endlich gegen die Praxis einzutauschen? Du hast keine Lust auf einen eintönigen 9-5 Alltag in Großunternehmen? Du...
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Praktikum Business Development
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich mjuks VollzeitBusiness Development & Customer Success (m/w/d) // Start-Up Bist du am Ende deines Studiums und bereit für einen Kickstart deiner Karriere im Business Development & Customer Success? Strotzt du nur so vor Motivation und hast Lust, Lehrbücher endlich gegen die Praxis einzutauschen? Du hast keine Lust auf einen eintönigen 9-5 Alltag in Großunternehmen? Du...
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Praktikum Business Development
vor 1 Monat
Vienna, Österreich mjuks VollzeitBusiness Development & Customer Success (m/w/d) // Start-UpBist du am Ende deines Studiums und bereit für einen Kickstart deiner Karriere im Business Development & Customer Success? Strotzt du nur so vor Motivation und hast Lust, Lehrbücher endlich gegen die Praxis einzutauschen? Du hast keine Lust auf einen eintönigen 9-5 Alltag in Großunternehmen? Du...
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Werkstudent Customer Success
vor 1 Monat
Vienna, Österreich mjuks VollzeitCustomer Success & Business Development (m/w/d) // Start-UpBist du am Ende deines Studiums und bereit für einen Kickstart deiner Karriere im Business Development & Customer Success? Strotzt du nur so vor Motivation und hast Lust, Lehrbücher endlich gegen die Praxis einzutauschen? Du hast keine Lust auf einen eintönigen 9-5 Alltag in Großunternehmen? Du...
