Web3 Customer Success Specialist

vor 4 Wochen

Vienna, Österreich PRAGMATIKE Vollzeit

Job Description:

  • Location: Fully remote, EU timezone (CET +/- 2hours)
  • Start date: ASAP
  • Languages: Fluent English is mandatory
  • Our client: Cloud Computing / Web3 / AI - European Saas

Responsibilities:

  • Direct Customer Engagement: Take an active, hands-on approach to customer communication, personally responding to inquiries, feedback, and reviews across all channels, including emails, social media, community forums, and particularly app stores. Your direct responses will not only resolve issues but also build trust and loyalty among our customer base.
  • Voice of the Customer: Champion the customer's voice ensuring that feedback gathered from direct interactions is clearly communicated and acted upon.
  • Automation and Efficiency: Implement and optimize AI-driven tools and other technologies to streamline routine support tasks, aiming for faster and more effective resolutions to customer inquiries.
  • Multi-Channel Support Management: Oversee a cohesive and integrated customer support strategy across various platforms to ensure a seamless and high-quality customer experience.
  • Knowledge Base and FAQ Enrichment: Regularly update our knowledge ensuring that our self-help tools are accurate, comprehensive, and effective.
  • Cross-Functional Collaboration: inform and influence product development, feature prioritization, and issue resolution, ensuring a customer-centric approach in all product decisions.

Skills and Competencies:

  • Exceptional Direct Communication Skills: Demonstrated ability to engage directly with customers across multiple channels, providing empathetic, clear, and effective responses to inquiries, feedback, and reviews. Your communication skills bridge the gap between our customers and our product, making you the face and voice of our clients brand.
  • Advanced Technical Proficiency and Tool Use: Experience with customer support platforms (e.g., Zendesk, Salesforce), feedback management on digital platforms (e.g., Google Play Store, Apple App Store), and agile collaboration tools (e.g., JIRA, Confluence) to ensure efficient operation and continuous improvement of the support function.

Qualifications:

  • A relevant diploma or associate degree in Business Administration, Communication, or a related field. While a Bachelors degree is advantageous, we highly value practical experience and specific skills in our candidates.
  • A minimum of 5 years of experience in customer support, with a focus on digital or tech products. Experience in a leadership role is a plus.
  • Demonstrated proficiency in using customer support technologies, including experience with CRM platforms (e.g., Zendesk, Salesforce) and familiarity with managing feedback on digital platforms (e.g., Google Play Store, Apple App Store).
  • Solid understanding of agile methodologies and experience with collaboration tools such as JIRA and Confluence, showcasing the ability to work effectively in a dynamic and fast-paced environment.
  • Fluency in English is a must (written and spoken)
  • Web3 / Blockchain experience is a ++

  • Customer Success Specialist im Social-Impact Unternehmen

    vor 2 Wochen

    Vienna, Österreich Formunauts GmbH Vollzeit

    #job-ngojobs img.kundenlogo[src=""], #job-ngojobs img.coverimg[src=""] {display:none;} #job-ngojobs .invis {display:none;} Customer Success Specialist im Social-Impact Unternehmen (m/w/x, 30-38,5h) Formunauts: Eine Mission, die verbindet Wir sind Formunauts und stolz darauf, mehr als 100 großartige Hilfsorganisationen in Europa und Lateinamerika dabei...

  • Client Success Specialist

    vor 2 Monaten

    Vienna, Österreich CRIF Vollzeit

    Client Success Specialist (w/m/d) Deine künftigen Herausforderungen: Dein Profil: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung. Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit und bist bereit die „Extra-Meile“ für unsere Kunden zu gehen. Du zeichnest dich durch ein ausgeprägtes Service- und Dienstleistungsverständnis aus...

  • Customer Success Manager:in

    vor 2 Wochen

    Vienna, Österreich marswalk media GmbH Vollzeit

    marswalk verbindet Boomer mit Zoomer: Wir sind ein junges, aufstrebendes Social Media Startup mit der Mission, die ältere Generation mit der jüngeren Generation zu vernetzen 🤝 Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, weniger nervige und "cringe" Werbung zu schalten. Stattdessen helfen wir ihnen, mit coolen Inhalten die Menschen zu...

  • Teamlead Customer Success Management

    vor 2 Wochen

    Vienna, Österreich Österreichische Lotterien G.m.b.H. Vollzeit

    #inserat li::before {display:none;} Teamlead Customer Success Management (all genders) Jetzt bewerben Jobdetails ab 63.000,-- Vollzeit Führungskraft Wien Dein Beitrag zum Glück: Du bist für die Führung des 5-köpfigen Teams für die Betreuung von VIP-Kund:innen verantwortlich, übernimmst die fachliche sowie organisatorische Leitung und kümmerst dich...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Vienna, Österreich DataGuard Vollzeit

    Responsibilities You are responsible for your very own small and/or mid-size (depending on experience) client portfolio with the aim of increasing the net retention in your portfolio.  You qualify customers according to upselling potential, independently conduct product demos and continuously build long-lasting business relationships. You work very...

  • Customer Care Specialist

    vor 2 Wochen

    Vienna, Österreich Dr. Pendl & Dr. Piswanger Vollzeit

    url(""); url(""); Unser Kunde ist globaler Marktführer bei Produkten der innerbetrieblichen Logistik mit aktiver Präsenz in mehr als 70 Ländern. Für das österreichische Tochterunternehmen, das künftig auch Industriekunden in Deutschland betreut, wird ein neues, 4-köpfiges Team aufgebaut.Customer Care Specialist (m/w/d) - Dienstort Großraum Wien Ihre...

  • Customer Success Engineer

    vor 4 Wochen

    Vienna, Österreich Dynatrace Vollzeit

    Job DescriptionConstantly go above and beyond to serve our customers and be a shining, standard-setting example of our Core Values Triage, diagnose, and provide solutions to most complex configuration issues with Dynatrace solutions and non-Dynatrace integrations Strategize on the overall technical objectives and long-term goals of the team Provide advice...

  • Customer Success Engineer

    vor 4 Wochen

    Vienna, Österreich Dynatrace Vollzeit

    Job DescriptionConstantly go above and beyond to serve our customers and be a shining, standard-setting example of our Core Values Triage, diagnose, and provide solutions to most complex configuration issues with Dynatrace solutions and non-Dynatrace integrations Strategize on the overall technical objectives and long-term goals of the team Provide advice...

  • Customer Success Manager:in

    vor 24 Minuten

    Vienna, Österreich marswalk media GmbH Vollzeit

    marswalk verbindet Boomer mit Zoomer: Wir sind ein junges, aufstrebendes Social Media Startup mit der Mission, die ältere Generation mit der jüngeren Generation zu vernetzen Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, weniger nervige und "cringe" Werbung zu schalten. Stattdessen helfen wir ihnen, mit coolen Inhalten die Menschen zu erreichen,...

  • Become a professional Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Vienna, Österreich SAP Vollzeit

    What we offer Our company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly collaborative,...

  • Customer Success Manager/in

    vor 2 Monaten

    Vienna, Österreich Solakon GmbH Vollzeit

    Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Energiewende positiv zu beeinflussen und dabei die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen? Dabei bist du auf der Suche nach einem motivierten Team mit richtig Feuer unterm Hintern?Dann bist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die...

  • Customer Success Manager/in

    vor 2 Monaten

    Vienna, Österreich Solakon GmbH Vollzeit

    Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Energiewende positiv zu beeinflussen und dabei die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen? Dabei bist du auf der Suche nach einem motivierten Team mit richtig Feuer unterm Hintern? Dann bist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die...

  • Customer Success Manager/in

    vor 4 Wochen

    Vienna, Österreich Solakon GmbH Vollzeit

    Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Energiewende positiv zu beeinflussen und dabei die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen? Dabei bist du auf der Suche nach einem motivierten Team mit richtig Feuer unterm Hintern? Dann bist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die...

  • Customer Success Manager/in

    vor 4 Wochen

    Vienna, Österreich Solakon GmbH Vollzeit

    Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Energiewende positiv zu beeinflussen und dabei die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen? Dabei bist du auf der Suche nach einem motivierten Team mit richtig Feuer unterm Hintern?Dann bist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die...

  • Customer Care Specialist

    vor 2 Wochen

    Vienna, Österreich Journi GmbH Vollzeit

    WHO ARE WE LOOKING FOR?At Journi we’re building an app that allows customers to create beautiful photo books and other print products without effort. Using AI technology, we automatically create personalized designs based on the content our users want to print.Are you positive, emphatic and customer-centric? You love to lend a helping hand and are known...

  • Become a professional Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Vienna, Österreich SAP Vollzeit

    What we offer Our company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly collaborative,...

  • Praktikum Business Development

    vor 1 Monat

    Vienna, Österreich mjuks Vollzeit

    Business Development & Customer Success (m/w/d) // Start-Up Bist du am Ende deines Studiums und bereit für einen Kickstart deiner Karriere im Business Development & Customer Success? Strotzt du nur so vor Motivation und hast Lust, Lehrbücher endlich gegen die Praxis einzutauschen? Du hast keine Lust auf einen eintönigen 9-5 Alltag in Großunternehmen? Du...

  • Werkstudent Customer Success

    vor 1 Monat

    Vienna, Österreich mjuks Vollzeit

    Customer Success & Business Development (m/w/d) // Start-Up Bist du am Ende deines Studiums und bereit für einen Kickstart deiner Karriere im Business Development & Customer Success? Strotzt du nur so vor Motivation und hast Lust, Lehrbücher endlich gegen die Praxis einzutauschen? Du hast keine Lust auf einen eintönigen 9-5 Alltag in Großunternehmen? Du...

  • Werkstudent Customer Success

    vor 4 Wochen

    Vienna, Österreich mjuks Vollzeit

    Customer Success & Business Development (m/w/d) // Start-Up Bist du am Ende deines Studiums und bereit für einen Kickstart deiner Karriere im Business Development & Customer Success? Strotzt du nur so vor Motivation und hast Lust, Lehrbücher endlich gegen die Praxis einzutauschen? Du hast keine Lust auf einen eintönigen 9-5 Alltag in Großunternehmen? Du...

  • Praktikum Business Development

    vor 4 Wochen

    Vienna, Österreich mjuks Vollzeit

    Business Development & Customer Success (m/w/d) // Start-Up Bist du am Ende deines Studiums und bereit für einen Kickstart deiner Karriere im Business Development & Customer Success? Strotzt du nur so vor Motivation und hast Lust, Lehrbücher endlich gegen die Praxis einzutauschen? Du hast keine Lust auf einen eintönigen 9-5 Alltag in Großunternehmen? Du...