Leiter Kundenservice CRM Systeme

Vor 5 Tagen


Dornbirn, Österreich International Service Group (Schweiz) GmbH Vollzeit

Über die Position:

Für ein führendes Unternehmen in Vorarlberg suchen wir eine dynamische und erfahrene Führungskraft als Head of Customer Service. Diese Schlüsselrolle umfasst sowohl strategische Planung als auch tägliches Management, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und sicherzustellen, dass der Kundenservice den geschäftlichen Anforderungen entspricht.

Aufgaben
  • Führung, Schulung und Entwicklung der Teammitglieder, um sicherzustellen, dass sie die Unternehmensziele und -standards in Bezug auf den Kundenservice erfüllen
  • Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung, einschließlich der Messung und Analyse der gängigen Kennzahlen
  • Auswahl und Implementierung von Kundenservicetechnologien, die den Betrieb unterstützen und verbessern, wie CRM-Systeme und Kommunikationsplattformen
  • Aufbau eines robusten Feedback-Systems, um Kundenmeinungen einzuholen und zu analysieren, mit dem Ziel, die Produkt- und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
  • Schnelle und effektive Reaktion auf Kundendienstprobleme und Krisensituationen, um den Schaden zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhalten
  • Regelmäßige Berichterstattung über die Leistung des Kundendienstes an die Unternehmensleitung und Ableitung von Handlungsempfehlungen aus den Daten
  • Konfliktmanagement- und Vertriebs- sowie Produktschulungen
  • Stetige Überwachung der KPIs und Optimierung
  • Lösungsfindung für Prozessoptimierung für mehr Effizienz und Verbesserung der KPIs
Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem technologieorientierten Unternehmen
  • Ausgeprägte Führungsfähigkeiten, starke kommunikative Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
  • Verständnis von SaaS-Produkten und Plattformen
  • Erfahrung mit CRM-Software und anderen Kundenservicetools

Persönliche Eigenschaften:

  • Starke Kundenorientierung und Empathie
  • Teamleader und Teamplayer
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Ideen klar und verständlich darzustellen
  • Englisch und Deutsch fliessend in Wort und Schrift

Der ideale Kandidat ist ein erfahrener, engagierter Leader, der das Kundenerlebnis in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld stetig verbessern möchte. Der Kundenkontakt findet zu 95% per E-Mail über unsere CRM-Software statt.



Wir verstehen uns als internationaler Komplettanbieter in allen Personalfragen und bieten Dienstleistungen in den Bereichen:

  • Executive Search
  • Active Sourcing
  • Suche und Auswahl
  • Outplacement
  • Training & Development

Die ISG Personalmanagement GmbH wurde 1999 in Österreich gegründet.Mit über 55 Standorten ist die ISG Personalmanagement im europäischen Raum eine der führenden Beratungsfirmen.



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    Sehr geehrte Damen und Herren,beBee Professionals sucht einen Kundenservice-Spezialisten/-in für unseren Standort in Dornbirn.Der/die Kundenservice-Spezialist/-in ist für die Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen verantwortlich. Er/sie muss ein hohes Maß an Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten haben, um die Bedürfnisse der Kunden zu...


  • Dornbirn, Vorarlberg, Österreich Aurum Interim GmbH Vollzeit

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    In unseren mehr als 685 TK Maxx-Filialen in Europa kommt Stil nie zu kurz. TK Maxx ist Teil der TJX-Familie. Unsere Stores in Europa halten unterschiedliche Produkte bereit und sorgen für den gleichen Nervenkitzel bei der Schatzsuche. Von Designermode direkt vom Laufsteg bis hin zu Statement-Schmuck bieten wir aufregende Überraschungen, die den Alltag...


  • Dornbirn, Österreich KA Resources Vollzeit

    Für meinen Auftraggeber, einen Endkunden, welcher seit mehr als 35 Jahren an 24 Standorten in aller Welt durch seine rund 750 Fachleute clevere Diagnose-, Test - und Monitoring-Systeme baut, suche ich in der Bodenseeregion oder in Berlin für das Business Systems Team einen **Microsoft Dynamics 365 CE Applikationsbetreuer (w/m/d**)** **Gehalt:...


  • Dornbirn, Österreich KA Resources Vollzeit

    Für meinen Auftraggeber, einen Endkunden, welcher seit mehr als 35 Jahren an 24 Standorten in aller Welt durch seine rund 750 Fachleute clevere Diagnose-, Test - und Monitoring-Systeme baut, suche ich in der Bodenseeregion oder in Berlin für das Business Systems Team einen Microsoft Dynamics 365 CE Applikationsbetreuer (w/m/d ) **Gehalt**:...


  • Dornbirn, Österreich Zumtobel Lighting GmbH, Austria Vollzeit

    **Wir sind Zumtobel.** **Lichtlösungen in vollendeter Perfektion und Qualität zu kreieren, ist unsere Leidenschaft. Zumtobel entwickelt und produziert seit über 70 Jahren hochwertige Lichtlösungen, die den Menschen stärken und Architektur zum Leben erweckt. Unsere Schwerpunkte: unnachahmliches, zeitloses Design, technische Exzellenz, Handwerkskunst,...


  • Dornbirn, Vorarlberg, Österreich beBee Professionals Vollzeit

    Sehr geehrte Damen und Herren,beBee Professionals sucht eine/n Kundendienst-Berater/-in für unseren Standort in Dornbirn.Wir suchen eine/n motivierte/n und engagierte/n Kandidat/in, der/die ein hohes Maß an Kundenservice bieten kann. Der/die Kandidat/in sollte über ein gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse verfügen und in der Lage sein, schnell und...


  • Dornbirn, Vorarlberg, Österreich Zumtobel Lighting GmbH, Austria Vollzeit

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  • Google Ads Manager

    vor 4 Wochen


    Dornbirn, Österreich Karriere.Now - Jobportal Vollzeit

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  • Dornbirn, Österreich Robotunits GmbH Vollzeit

    Mit innovativen und intelligenten Systemen in der Förder-, Profil - und Lineartechnik begeistern wir die Automobilindustrie gleich wie Kunden aus dem Maschinenbau, der Automatisierungstechnik und vielen weiteren Branchen. Als Teil der inhabergeführten Heron Gruppe agieren wir von mehreren Standorten aus international. **Wir bieten eine interessante und...


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  • Dornbirn, Österreich Zumtobel Lighting GmbH, Austria Vollzeit

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    Your job : Global Sales Support: You collaborate closely with global sales and sales operations teams to support them in maximizing their performance and meeting their targets, while providing data-driven insights. Sales Process Improvement & Implementation: You manage projects related to global sales and sales operations, which could include process...


  • Dornbirn, Österreich Zumtobel Vollzeit

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  • Dornbirn, Österreich Zumtobel Group AG, Austria Vollzeit

    **Als Experte im Bereich Corporate Treasury sind Sie in einem kleinen, motivierten Team, das zentral den internationalen Zahlungsverkehr und die Liquiditätssteuerung in unserem Konzern koordiniert. Ihre Aufgabe umfasst die tägliche Überwachung und Steuerung großer Geldbeträge in verschiedenen Währungen und Ländern.** - Sie sind für die Planung und...