Teamlead Customer Experience

vor 1 Woche

Wien, Wien, Österreich woom Career Vollzeit

We want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better place
Be yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge.
Grow - every single day. These are the
behaviors you need to
succeed at woom bikes.

Does it sound like you? Then
apply
now and take woom to the
#nextlevel

Your Opportunity
At woom our customers are in
the center of everything we do. We want to offer our valuable customers
the best customer experience they have ever had


That's one reason why we are looking for a
Manager of Customer Experience (f/m/x)* for our European team who has a
passion for leadership and is ready to lead our highly skilled customer experience specialists.


As Manager of Customer Experience you like to work in
a fast paced environment and you are adaptable to changes.

You act proactively when it comes to the needs of your team and our amazing customers.


Goal setting, collaboration and development are very important for you - not only on a personal, but also team development perspective.


Your Mission

  • You
    support the whole Customer Experience team in
    making
    children and their
    parents
    happy:
  • You are an
    expert on all aspects of our Customer Experience (systems, products, programs, etc)
  • You are the
    contact person for our great
    Voice of Customer program and our customer experience journey objectives
  • You guide teams with an analytical lens by using
    data analytics and KPIs:
  • You support our
    quality assurance program which involves coaching to areas or greatness and growth
  • You are the leader of the
    workforce planning which includes resource forecasts and assigning shifts
  • You constantly evaluate and improve our
    current systems as well as processes in alignment with our goals at woom
  • You closely work together with the Head of Voice of Customer in order to build data insights dashboards and to continuously improve our customer experience
  • In general, you
    promote collaboration and team work within your customer experience team and woom

Your Skills
-
5+ years of leadership experience for a fast paced and growing DTC company, supporting the CX function of the business

  • Experience in
    workforce management for an omni channel service organization
  • Solving
    complex problems and dealing with
    ambiguity is something you enjoy and are experienced in
  • You know the
    power of teamwork and you you try to understand other's viewpoints
-
Cross functional work and positively influencing others is something you like

  • You are passionate about constantly
    developing yourself as well as skilled talents in a highgrowth environment
  • As a people leader you are great in
    clearly communicating the journey vision as well as strategy
  • You have
    excellent verbal as well as written communication skills
  • Profound computer skills (G-Suite, MS Office)
-
Excellent English as well as
German skills
-
Added value: Knowledge of Shopify, Help Scout, Talkdesk, JIRA

Who we are


Our sustainable and lightweight bikes have won awards and created a loyal customer base all over the world
We are an
international, multicultural team with more than
10 nationalities.


Our
working environment is flexible:

in
our cool office you sit in the middle of the team for
optimal exchange, but you also
have enough space to work in peace and the possibility to use home office.

With over
190 employees it can be difficult
to maintain the
startup atmosphere, so we
place a lot of emphasis on a
friendly working atmosphere and **extensive
onboarding**.

For this position, we offer you a
gross monthly salary starting at EUR 3.000 on a full-time basis. Of course, we take into account your individual qualifications and experience and are willing to pay an
appropriate overpayment. We will be happy to discuss details in person.


As a future woomster we offer you
subsidized lunch,
free coffee, fruit, sweets, a training budget, discounts and many voluntary
employee events, such as; skiing, bike tours, after works workshops, a summer party and of course our legendary Christmas party all await you at woom.

As a family-friendly employer, we offer you a
flexible working hours model.

In addition to the possibility of home office, you also have the
option of
working in our
beautiful office in Klosterneuburg.

Our
discounted commuter ticket will help you get there sustainably. Of course, you can also use your bike as shower facilities are provided ;).

  • We focus on diversity and celebrate it. Equal opportunities for everyone and an antidiscriminatory personnel policy are particularly important to us._

  • Teamlead Customer Service

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Alfie's Logistics GmbH Vollzeit

    Wir sind Alfies, ein schnell wachsendes österreichisches Unternehmen. Ein online Supermarkt der innerhalb von 60 Minuten zustellt. Unsere Mission ist es unseren Kunden so viel Zeit und Energie wie möglich bei der Besorgung der Produkte des täglichen Bedarfs zu sparen.Um dies zu erreichen liefern wir Lebensmittel und Getränke bis zur Wohnungstür unserer...

  • Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Chiesi Farmaceutici Vollzeit

    Date: 26-May-2023Department: BU Primary CareTeam: Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. AffairJob Type: Direct EmployeeContract Type: PermanentLocation:Wien, ATGeneral informationFulltime, all gendersChiesi is an international pharmaceutical company focused on the development of innovative medicines.Our success is based on our most important values:...

  • Teamlead Customer Success Management

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Österreichische Lotterien G.m.b.H. Vollzeit

    Teamlead Customer Success Management (all genders) Jetzt bewerben Jobdetails ab 63.000,-- Vollzeit Führungskraft Wien Dein Beitrag zum Glück: Du bist für die Führung des 5-köpfigen Teams für die Betreuung von VIP-Kund:innen verantwortlich, übernimmst die fachliche sowie organisatorische Leitung und kümmerst dich um die Weiterentwicklung deiner...

  • Teamlead Customer Success Management

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Österreichische Lotterien G.m.b.H. Vollzeit

    Teamlead Customer Success Management (all genders) Jetzt bewerben Jobdetails ab 63.000,-- Vollzeit Führungskraft Wien Dein Beitrag zum Glück: Du bist für die Führung des 5-köpfigen Teams für die Betreuung von VIP-Kund:innen verantwortlich, übernimmst die fachliche sowie organisatorische Leitung und kümmerst dich um die Weiterentwicklung deiner...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit

    **Das erwartet Sie**:- Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints- Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern- Kontextuell passendes...

  • Customer Experience Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Santander Vollzeit

    Customer Experience Specialist (m/w/d)Country: Austria**WHAT YOU WILL BE DOING****Die Santander Consumer Bank ist ein profilierter Anbieter von **Finanzdienstleistungen **im Privatkundengeschäft und führend in der **herstellerunabhängigen **Auto- und **Konsumgüterfinanzierung. **Unser Mutterunternehmen, die spanische Banco Santander, ist die größte...

  • Customer Experience Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich woom Karriere Vollzeit

    **Wir wollen Millionen von Kindern die Liebe zum Radfahren vermitteln, um die Welt damit ein bisschen besser zu machen**Sei du selbst. Sei offen. Bleibe neugierig und bescheiden. Kollaboriere. Fordere heraus. Wachse - jeden einzelnen Tag. Das brauchst du für den **Erfolg bei woom.**Klingt nach dir? Dann bewirb dich und bringe woom mit uns auf den...

  • Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Erste Group Bank AG Vollzeit

    Die Erste Bank Oesterreich ist eines der führenden heimischen Geldinstitute. Als Teil der international tätigen Erste Group sind wir eine attraktive Arbeitgeberin, die ihren Mitarbeiter:innen interessante Karrierechancen eröffnet.- Die Abteilung Customer Experience Management & Ombudsstelle stellt das Kundenerlebnis der Erste Bank in den Vordergrund. Im...

  • Produktmanager:in Customer Experience Mit

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns.Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB.Die Abteilung Customer Experience ist im Bereich **Fernverkehr & New Rail Business** angesiedelt. Dieser plant und steuert alle schnellen Zugangebote der ÖBB wie den Railjet, IC, ICE und EC, alle Nightjets und Autoreisezüge sowie den IC...

  • Customer Experience Senior Expert

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich A1 Telekom Austria Group Vollzeit

    The A1 Telekom Austria Group is the leading communications provider in Central and Eastern Europe with more than 23 million customers across its eight markets of operations. As an international player, we are aware of how important customer orientation is for an international service provider.A1 Group is moving from a classic Telco to a digital company,...

  • Customer Experience Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich woom Karriere Vollzeit

    **Wir wollen Millionen von Kindern die Liebe zum Radfahren vermitteln, um die Welt damit ein bisschen besser zu machen**Sei du selbst. Sei offen. Bleibe neugierig und bescheiden. Kollaboriere. Fordere heraus. Wachse - jeden einzelnen Tag. Das brauchst du für den **Erfolg bei woom.**Klingt nach dir? Dann bewirb dich und bringe woom mit uns auf den...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich KPMG-Austria Vollzeit

    #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten Starten Sie ab sofort im Bereich Management Consulting am Standort Wien.Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte für national und international führende Unternehmen in verschiedenen Branchen Verantwortungsvolle und vielseitige...

  • Specialist Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Toyota Austria GmbH Vollzeit

    Langfristiges Denken, Kaizen, Genchi Genbutsu, Respekt und Teamarbeit - dafür steht Toyota auch hinsichtlich unserer Kunden. Unsere Customer Journey bildet die Grundlage für unseren Erfolg.Bist du bereit für deine eigene Toyota Journey alsSpecialist Customer Experience (w/m/d) - VollzeitDann werde Teil unseres Teams.Aufgaben**Folgende Aufgaben erwarten...

  • Specialist Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich PMC International GmbH Vollzeit

    **Unternehmen**:Langfristiges Denken, Kaizen, Genchi Genbutsu, Respekt und Teamarbeit - dafür steht Toyota auch hinsichtlich unserer Kunden. Unsere Customer Journey bildet die Grundlage für unseren Erfolg.Bist du bereit für deine eigene Toyota Journey als**Specialist Customer Experience (w/m/d)****Vollzeit**Dann werde Teil unseres...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit

    Manager:in im Bereich Customer Experience Wien ab sofort all genders #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten Starten Sie ab sofort im Bereich Management Consulting am Standort Wien . Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte für national und international...

  • Teamleitung Customer Care

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich ARES Customer Care Solutions GmbH Vollzeit

    IHRE AUFGABEN* Gemeinsame Leitung einer Inbound Einheit mit einem bereits etablierten Teamleiter* Führung eines Teams mit bis zu 40 Mitarbeiter*innen* Bestehende Projekte betreuen, entwickeln und optimieren* Kommunikation zwischen Kunden und internem Team koordinieren* Optimierung von Prozessen zur Erreichung von Customer Experience* Meetings und Workshops...

  • Werkstudent in Customer Experience Management Im

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Konica Minolta Vollzeit

    **Gesellschaft**:Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH**HR Service Partner**:Annika Müller**Arbeitszeit**:Max. 20 Stunden pro Woche während des Semesters**Rubrik**:Marketing**Karrierelevel**:Student*innen**Standort(e)**:Langenhagen / Hannover, Wien**Vertragsart**:Werkstudententätigkeit**Teilen**:LinkedInE-MailDruckenWerkstudent*in Customer...

  • Teamlead Finance

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Dr. Pendl & Dr. Piswanger GmbH Vollzeit

    Our client is a Global Player within the HVAC industry. Based at the newly established Regional Headquarter CEE in Vienna we are now looking for the "Teamlead Finance".Tasks Responsible for accounting, tax and controlling Monthly and annual closings Cooperation with auditors, banks, taxauthorities Sales controlling including cost and marginsanalyses,...

  • Teamleitung Customer Care

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich ARES Customer Care Solutions GmbH Vollzeit

    IHRE AUFGABENGemeinsame Leitung einer Inbound Einheit mit einem bereits etablierten TeamleiterFührung eines Teams mit bis zu 40 Mitarbeiter innenBestehende Projekte betreuen, entwickeln und optimierenKommunikation zwischen Kunden und internem Team koordinierenOptimierung von Prozessen zur Erreichung von Customer ExperienceMeetings und Workshops mit Kunden...

  • Customer Experience Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich woom Career Vollzeit

    We want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better placeBe yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge.Grow - every single day. These are the behaviors you need to succeed at woom bikes.Does it sound like you? Then apply now and take woom to the #nextlevelYour opportunityAs woomster in our...