Customer Experience Manager

vor 1 Woche

Wien, Wien, Österreich Erste Group Bank AG Vollzeit
Die Erste Bank Oesterreich ist eines der führenden heimischen Geldinstitute. Als Teil der international tätigen Erste Group sind wir eine attraktive Arbeitgeberin, die ihren Mitarbeiter:innen interessante Karrierechancen eröffnet.- Die Abteilung Customer Experience Management & Ombudsstelle stellt das Kundenerlebnis der Erste Bank in den Vordergrund. Im Rahmen des Customer Experience Managements unterstützen wir die Kundenerfahrung durch Identifikation von Kundenbedürfnissen, Begleitung von kundenrelevanten Maßnahmen und Entwicklung von Angeboten.- Deine Tasks- Sicherstellung einer kundenzentrierten Vorgehensweise auf Basis von Customer Experience Design Tools (Kundengesprächen, Customer Journey Mapping, Co-Creation Workshops, Prototyping, CX-Tests etc.)
- Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Akquirierung von Kundenfeedback, eigenständige Interpretation des Kundenfeedbacks und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit dem Fachbereich
- Mitgestaltung ganzheitlicher, emotionaler und konsistenter Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey
- Verantwortung für die Projektrealisierung im gesamten Entwicklungsprozess von der Analyse der Nutzerbedürfnissen, der Einbindung unserer Kund:innen in den Prozess, bis zur Umsetzung/Testung funktionaler Prototypen und Entwicklung von Begleitmaßnahmen im Rollout
- Vorbereitung und Moderation fachübergreifender Workshops
- Zusammenarbeit mit interdisziplinären, bereichsübergreifenden Teams, Kund:innen sowie Fachexpert:innen- Dein Background- Praktische Erfahrung in der Generierung, Analyse und Verarbeitung von Kundenfeedback sowie Kenntnisse von CX-Methoden bzw. Tools (Präsenz und Remote)
- Projekterfahrung in multi-disziplinären Teams - vorzugsweise in großen Organisationen
- Kenntnisse der typischen Bankenproduktpalette und der zugehörigen Prozesse von Vorteil
- Erfahrung in der Erstellung, Darstellung und Kommunikation realisierbarer Konzepte
- Kommunikative, vernetzte Persönlichkeit mit Pioniergeist und Leidenschaft für das Arbeiten mit Menschen
- Ausdauer und Durchsetzungsstärke in zeitintensiven Entscheidungsprozessen und ausgeprägte Teamfähigkeit in der Ausübung einer Schnittstellenfunktion über viele Einheiten im Unternehmen hinweg
- Ausgezeichnete Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch- Unser Angebot- Bieten dir die Möglichkeit, als Teil eines engagierten Teams an spannenden und zukunftsorientierten Lösungen mit hoher Wichtigkeit für die Erste Bank mitzuarbeiten.
- Unterstützen dein fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
- Wir bieten unseren Mitarbeiter:innen individuelle Homeoffice-Lösungen.
- Entdecke die zusätzlichen Benefits der Erste Bank.
- Die Erste Bank sieht in der Diversität ihrer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und Exzellenz. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.
- Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (38,5h) beträgt nach dem geltenden Kollektivvertrag Euro 44.567,00 Euro brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Aber das ist nur eine Formalität - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich

  • Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Chiesi Farmaceutici Vollzeit

    Date: 26-May-2023Department: BU Primary CareTeam: Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. AffairJob Type: Direct EmployeeContract Type: PermanentLocation:Wien, ATGeneral informationFulltime, all gendersChiesi is an international pharmaceutical company focused on the development of innovative medicines.Our success is based on our most important values:...

  • Teamlead Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich woom Career Vollzeit

    We want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better placeBe yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge.Grow - every single day. These are the behaviors you need to succeed at woom bikes.Does it sound like you? Then apply now and take woom to the #nextlevelYour OpportunityAt woom our customers are...

  • Junior Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Sportradar AG Vollzeit

    OVERVIEW:Sportradar's OTT unit has more than 15 years' experience as a streaming platform provider. The OTT Customer Experience team is the link between our clients and our product team and is in constant exchange with the client.THE CHALLENGE: Active coordination and consulting of our global clients Maintain and deepen relationships with account...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit

    **Das erwartet Sie**:- Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints- Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern- Kontextuell passendes...

  • Customer Experience Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Santander Vollzeit

    Customer Experience Specialist (m/w/d)Country: Austria**WHAT YOU WILL BE DOING****Die Santander Consumer Bank ist ein profilierter Anbieter von **Finanzdienstleistungen **im Privatkundengeschäft und führend in der **herstellerunabhängigen **Auto- und **Konsumgüterfinanzierung. **Unser Mutterunternehmen, die spanische Banco Santander, ist die größte...

  • Customer Experience Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich woom Karriere Vollzeit

    **Wir wollen Millionen von Kindern die Liebe zum Radfahren vermitteln, um die Welt damit ein bisschen besser zu machen**Sei du selbst. Sei offen. Bleibe neugierig und bescheiden. Kollaboriere. Fordere heraus. Wachse - jeden einzelnen Tag. Das brauchst du für den **Erfolg bei woom.**Klingt nach dir? Dann bewirb dich und bringe woom mit uns auf den...

  • Produktmanager:in Customer Experience Mit

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns.Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB.Die Abteilung Customer Experience ist im Bereich **Fernverkehr & New Rail Business** angesiedelt. Dieser plant und steuert alle schnellen Zugangebote der ÖBB wie den Railjet, IC, ICE und EC, alle Nightjets und Autoreisezüge sowie den IC...

  • Customer Experience Senior Expert

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich A1 Telekom Austria Group Vollzeit

    The A1 Telekom Austria Group is the leading communications provider in Central and Eastern Europe with more than 23 million customers across its eight markets of operations. As an international player, we are aware of how important customer orientation is for an international service provider.A1 Group is moving from a classic Telco to a digital company,...

  • Customer Experience Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich woom Karriere Vollzeit

    **Wir wollen Millionen von Kindern die Liebe zum Radfahren vermitteln, um die Welt damit ein bisschen besser zu machen**Sei du selbst. Sei offen. Bleibe neugierig und bescheiden. Kollaboriere. Fordere heraus. Wachse - jeden einzelnen Tag. Das brauchst du für den **Erfolg bei woom.**Klingt nach dir? Dann bewirb dich und bringe woom mit uns auf den...

  • Senior Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Sportradar Vollzeit

    Company DescriptionWe're the world's leading sports technology company, at the intersection between sports, media, and betting. More than 1,700 sports federations, media outlets, betting operators, and consumer platforms across 120 countries rely on our know-how and technology to boost their business.Job Description:THE CHALLENGE: Own the client relationship...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich KPMG-Austria Vollzeit

    #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten Starten Sie ab sofort im Bereich Management Consulting am Standort Wien.Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte für national und international führende Unternehmen in verschiedenen Branchen Verantwortungsvolle und vielseitige...

  • Specialist Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Toyota Austria GmbH Vollzeit

    Langfristiges Denken, Kaizen, Genchi Genbutsu, Respekt und Teamarbeit - dafür steht Toyota auch hinsichtlich unserer Kunden. Unsere Customer Journey bildet die Grundlage für unseren Erfolg.Bist du bereit für deine eigene Toyota Journey alsSpecialist Customer Experience (w/m/d) - VollzeitDann werde Teil unseres Teams.Aufgaben**Folgende Aufgaben erwarten...

  • Specialist Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich PMC International GmbH Vollzeit

    **Unternehmen**:Langfristiges Denken, Kaizen, Genchi Genbutsu, Respekt und Teamarbeit - dafür steht Toyota auch hinsichtlich unserer Kunden. Unsere Customer Journey bildet die Grundlage für unseren Erfolg.Bist du bereit für deine eigene Toyota Journey als**Specialist Customer Experience (w/m/d)****Vollzeit**Dann werde Teil unseres...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit

    Manager:in im Bereich Customer Experience Wien ab sofort all genders #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten Starten Sie ab sofort im Bereich Management Consulting am Standort Wien . Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte für national und international...

  • Teamleitung Customer Care

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich ARES Customer Care Solutions GmbH Vollzeit

    IHRE AUFGABEN* Gemeinsame Leitung einer Inbound Einheit mit einem bereits etablierten Teamleiter* Führung eines Teams mit bis zu 40 Mitarbeiter*innen* Bestehende Projekte betreuen, entwickeln und optimieren* Kommunikation zwischen Kunden und internem Team koordinieren* Optimierung von Prozessen zur Erreichung von Customer Experience* Meetings und Workshops...

  • Werkstudent in Customer Experience Management Im

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Konica Minolta Vollzeit

    **Gesellschaft**:Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH**HR Service Partner**:Annika Müller**Arbeitszeit**:Max. 20 Stunden pro Woche während des Semesters**Rubrik**:Marketing**Karrierelevel**:Student*innen**Standort(e)**:Langenhagen / Hannover, Wien**Vertragsart**:Werkstudententätigkeit**Teilen**:LinkedInE-MailDruckenWerkstudent*in Customer...

  • Teamleitung Customer Care

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich ARES Customer Care Solutions GmbH Vollzeit

    IHRE AUFGABENGemeinsame Leitung einer Inbound Einheit mit einem bereits etablierten TeamleiterFührung eines Teams mit bis zu 40 Mitarbeiter innenBestehende Projekte betreuen, entwickeln und optimierenKommunikation zwischen Kunden und internem Team koordinierenOptimierung von Prozessen zur Erreichung von Customer ExperienceMeetings und Workshops mit Kunden...

  • Customer Experience Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich woom Career Vollzeit

    We want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better placeBe yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge.Grow - every single day. These are the behaviors you need to succeed at woom bikes.Does it sound like you? Then apply now and take woom to the #nextlevelYour opportunityAs woomster in our...

  • Customer Experience Coordinator

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    About the opportunity**Delivery Hero Austria** **und die Marke **foodora **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter*innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups,...

  • Customer Support Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Valsoft and Aspire Operating Group Vollzeit

    Customer Support Manager - Hybrid - ViennaWe are hiring at ASE Global for a Customer Support Manager to join our Customer Success team in ViennaWe are looking for a detail-oriented Customer Support Manager to manage our support department and handle customer service interactions, reports, and repairs. The Customer Support Manager's responsibilities include...