Senior Customer Success Manager

vor 1 Woche

Wien, Wien, Österreich GfK Vollzeit
Country

Austria

Job Family

Customer Success Management

We show the world what people want.

Join GfK and help us shape tomorrow. As an NIQ company, we are the world's leading consumer intelligence firm, delivering the Full View on consumer behavior. We work to enable manufacturers and retailers better understand what consumers really want. Our name has inspired trust for over 89 years because we take pride in discovering new pathways to sustainable growth for our clients, our people, and our planet.

We are always looking for open-minded people who will grow with us, push boundaries, and pioneer disruptive methods in market research, data science, technology, and AI. If you share this passion to drive things forward and the integrity to insist on doing things the right way, we'll equip you to take your future into your own hands and play a leading role in our story.

**Job Description**:
Senior Plattform-Manager Customer Success Management (CSM) (m/w/d)

Unsere Senior Plattform-Manager CSMs (m/w/d):

- Agieren als strategische Partner für unsere lokalen, regionalen (und globalen) Kunden
- Sind ein interner und externer Innovationsagent. Sie treiben Veränderungen voran, um schneller auf veränderte Marktanforderungen zu reagieren.
- Sie sind Experten in ihrem Markt (Branche, Produkte, Distributionskanäle usw.)

Extern
- Versteht und arbeitet mit dem gesamten Portfolio an POS-bezogenen Daten mit unseren Kunden (gfknewron Market, Predict und Consumer) und ist der zentrale Ansprechpartner
- Sorgt für eine effektive und effiziente Kundenschulung und das Onboarding von Neukunden.
- Informiert (Key und Senior) Kunden über die wichtigsten Merkmale/Funktionalitäten für ihre spezifischen Geschäftsanforderungen.
- Fördert hohe Adoptionsraten (d.h. Aktivierung, Reaktivierung und Nutzung) von gfknewron innerhalb der Kundenorganisation, indem er dem Kunden einen klaren ROI aufzeigt, um unsere hohen Ziele zu erreichen
- Fördert die regelmäßige Nutzung von gfknewron bei (Senior) Stakeholdern innerhalb unserer Kunden
- Findet und erweitert neue Nutzerkreise für die GfK-Angebote
- Entwickelt faktenbasierte Antworten auf komplexe Key Business Questions. Ausarbeitung von Use Cases mit Kunden, die den Wert der GfK-Daten und deren Ergebnisse für die Kunden aufzeigen
- Ist Marktexperte für IT und Office Kategorien / Industrien
- Liefert Präsentationen auf hohem Niveau und umsetzbare Empfehlungen für unsere (Key-) Accounts
- Koordiniert die Kundenbetreuung Länder
- und Kategorieübergreifend
- Identifiziert Leads für Cross-Sell
- und Upsell-Opportunities mit dem Kunden
- Trägt zur Verbesserung der Renewal Rate bei, indem er Kunden klaren Geschäftsnutzen aufzeigt

Intern
- Vollständig zertifizierter CSM (mindestens gfknewron market, predict und consumer) und kennt und nutzt die verschiedenen Propositions
- Übernahme von besondern CSM-Projekten (z.B. Erstellung von internen/externen Schulungsinhalten, etc.)
- Als interner CSM-Botschafter und Multiplikator treiben Sie den CSM-Spirit innerhalb der Organisation als Vorbild voran
- Stellt sicher, dass er auf dem neuesten Wissensstand ist und ein tiefes Verständnis der Plattformangebote hat
- Sammelt und liefert Feedback an die Produktteams zu Funktionalität, Merkmalen usw. der gfknewron-Plattform sowie an Ops und andere Teams zu nicht-plattformbezogenen Themen, um die Kundenerfahrung zu verbessern
- Zusammenarbeit mit dem Account Management in der Pre-Sales
- und Renewal-Phase, Identifizierung von Sales Leads
- Zusammenarbeit mit anderen Business Unit Teams, um Möglichkeiten für strategische Aufgaben zu identifizieren
- Koordiniert interne Client ́Services auf nationaler und internationaler Ebene
- Validiert / führt QC durch, um das GfK-Qualitätssiegel zu garantieren

Mit anderen Worten: Sie machen den Unterschied, indem Sie das Gesicht unseres Unternehmens und seiner digitalen Lösungen sind

Das Costumer Success Management CSM DE/AT IT und Office Team wird von Aleksandar Tomasevic geleitet, der auf eine langjährige Erfahrung im globalen Marktforschungsgeschäft zurückblicken kann.

Was wir zusätzlich suchen, ist Folgendes:

- Einschlägige Berufserfahrung, einschließlich ausgeprägter analytischer Fähigkeiten
- Exzellentes Geschäftsverständnis in den Märkten für langlebige Konsumgüter und dem damit verbundenen Einzelhandel
- Interesse und Erfahrung für IT und Office Produktkategorien und Märkte
- Idealerweise 6-8 Jahre Erfahrung in Beratung, Marktforschung, Produktmanagement von langlebigen Konsumgütern oder vergleichbaren Geschäftsbereichen
- Ausgezeichnete Deutsch
- und sehr gute Englischkenntnisse
- Ausgezeichnete Präsentations
- und Kommunikationsfähigkeiten, kundenorientierter Ansatz
- Proaktive und konstante Zusammenarbeit mit multidisziplinären Teams
- Koordination und Entscheidungsfindung zur Erreichung von Kundenergebnissen und Unternehmenszielen
- Erzielung von Ergebnissen für Kunden und GfK über verschiedene Kulturen, Me

  • Senior Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Finmatics GmbH Vollzeit

    The Future of Finance - today.Finmatics entwickelt Lösungen für die KI-basierte Automatisierung der Verarbeitung von Finanzinformationen. Als B2B "Software-as-a-Service"Unternehmen richten wir uns vorrangig an Unternehmen mit eigener Finanzabteilung und Steuerberatungen in Deutschland und Österreich. Finmatics hilft diesen bei der Digitalisierung ihrer...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Finmatics GmbH Vollzeit

    The Future of Finance - today.Finmatics entwickelt Lösungen für die automatisierte Verarbeitung von verschiedensten Finanzinformationen und Workflows. Als ein "Software-as-a-Service" Unternehmen richten wir uns dabei als B2B Anbieter vorrangig an Unternehmen und Steuerberatungen und helfen diesen, fit für die hochautomatisierte Zukunft zu werden.Dabei...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Finmatics GmbH Vollzeit

    The Future of Finance - today.Finmatics entwickelt Lösungen für die automatisierte Verarbeitung von verschiedensten Finanzinformationen und Workflows. Als ein "Software-as-a-Service" Unternehmen richten wir uns dabei als B2B Anbieter vorrangig an Unternehmen und Steuerberatungen und helfen diesen, fit für die hochautomatisierte Zukunft zu werden.Dabei...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich GfK Vollzeit

    DescriptionSenior Platform Manager Customer Success Management (CSM) (m/w/d)Our Senior Platform Managers CSMs:Act as strategic partners for our local, regional (and global) customersAre internal and external innovation agents. They drive changes to respond faster to changing market requirements.Are experts in their market (industry, products, distribution...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Canva Vollzeit

    **Join the team redefining how the world experiences design. Hey, g'day, mabuhay, kia ora,你好, hallo, vítejte Thanks for stopping by. We know job hunting can be a little time consuming and you're probably keen to find out what's on offer, so we'll get straight to the point.**Where and how you can work Our flagship campus is in Sydney, Australia but...

  • Customer Success Manager in

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Smartbridge AG Vollzeit

    ** New Year, New Job? Starte bei uns als Customer Success Manager*in durch **:**Wir sind** ein international tätiges Softwareunternehmen in der Wachstumsphase. Mit unserem innovativen Produkt Staffcloud konnten wir uns erfolgreich als führender SaaS-Anbieter von Personalplanungssoftware für flexibles Personal in Europa etablieren.Unser Customer Success...

  • Customer Success Account Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Microsoft Vollzeit

    We are looking for an Account Manager, based in Vienna area, with a proofen track record and solid network at big industry customers, mainly within the manufacturing area. Fluency in German and English is a pre-requesite, same as on-site customer engagements.As an Account Manager for Customer Success you develop, maintain, and build upon foundational...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Canva Vollzeit

    **Join the team redefining how the world experiences design. Hey, g'day, mabuhay, kia ora,你好, hallo, vítejte Thanks for stopping by. We know job hunting can be a little time consuming and you're probably keen to find out what's on offer, so we'll get straight to the point.**Where and how you can work Our flagship campus is in Sydney, Australia but...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Jumio Vollzeit

    Role Purpose:Customer Success is vital to Jumio's long term success. We must understand and proactively enable our customers to be successful utilizing Jumio's software. This role includes ownership of Customer Success activities (onboarding, support, services, adoption, advocacy, retention, etc.) and outcomes (e.g., renewals, up-sell, etc.) with the main...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Prewave GmbH Vollzeit

    About Prewave:Join a Growing AI Company in Supply Chain Risk Management:At Prewave, we are committed to improving efficiency, transparency, and resilience in the supply chain. Our AI-powered solutions analyze traditional and social media in over 50 languages to predict risks worldwide. Partnered with companies like AbInBev, BMW, and Porsche, we are expanding...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Dynatrace Vollzeit

    Company DescriptionDo you have a customer first mindset? Do you thrive on change? You want to help us to continuously improve our service quality and customer experience? Then join our DynatraceOne team Customer Success Team :)Who we are:Dynatrace is a leading software product company founded in Linz, Austria with more than 2,200 employees worldwide.Our...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Tricentis Vollzeit

    Our Customer Success Manager Mid Touch (CSM)'s works closely with customers to discover their business needs and then coach them on the best way to use Tricentis testing tools in order to obtain business value and exceed their targeted business outcomes. Working closely with Account Managers, our CSMs provide input into the strategic account and success...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Prewave GmbH Vollzeit

    Do you want to be part of one of the fastest-growing AI companies in Supply Chain Risk Management?At Prewave, we are dedicated to unlocking an unprecedented level of efficiency, transparency and resilience in the supply chain for our customers. We pioneer supply chain risk management with our AI-powered solutions, analysing traditional and social media in...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Schrankerl GmbH Vollzeit

    Du arbeitest leidenschaftlich gerne mit Kund\*innen und möchtest Sie erfolgreich machen? Du hörst aktiv zu und suchst gerne nach Lösungen für Probleme? Wenn du außerdem gesundes und gutes Essen liebst, dann bist du bei Schrankerl genau richtig Bei uns hast du die Möglichkeit, als Customer Success Manager unsere Kunden glücklich zu machen und lernst...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Yokoy Vollzeit

    Do you want to join us on the journey of disrupting the spend management business? Do you like to work in a fast-paced scale-up with a passionate and supportive team? Yokoy is hiring***After closing our $80M Series B funding in 2022 and going through a hyper growth phase, we are now striving to lead the tech-focused transformation in our field and become the...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich ConnectAd Demand GmbH Vollzeit

    **Wen wir suchen**:Deine Leidenschaft für AdTech sowie Empathie gegenüber Kunden ist unverkennbar und es fällt dir leicht für technische Probleme eine Lösung zu finden? TOP, denn wir verstärken unser Team und suchen ab sofort einen Customer Success Manager (m/w/d) für unser Headquarter in Wien. Bei uns stellst du sicher, dass wir unsere Kunden eine...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Prewave GmbH Vollzeit

    About PrewaveJoin a rapidly growing AI company specialized in Supply Chain Risk ManagementPrewave is committed to enhancing efficiency, transparency, and resilience in the supply chain industry. We lead the way in supply chain risk management by utilizing AI-driven solutions to analyze diverse media sources in over 50 languages, predicting risks and...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Prewave GmbH Vollzeit

    About PrewaveDo you want to be part of one of the fastest-growing AI companies in Supply Chain Risk Management?At Prewave, we are dedicated to unlocking an unprecedented level of efficiency, transparency and resilience in the supply chain for our customers. We pioneer supply chain risk management with our AI-powered solutions, analysing traditional and...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich tado Vollzeit

    Nachhaltige und erschwingliche Energie ist wichtiger denn je. tado° zählt zu den führenden Anbietern von intelligenten Thermostaten in Europa und ist zusammen mit seiner Tochtergesellschaft aWATTar einer der ersten Stromanbieter in Österreich und Deutschland mit einem stündlich dynamischen Tarif.Die Strategie von tado° zielt darauf ab, Marktführer...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich PriceHubble Vollzeit

    **Über PriceHubble**PriceHubble ist ein Proptech-Unternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, das Verständnis und die Transparenz der Immobilienmärkte auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse radikal zu verbessern.Wir analysieren eine Vielzahl von Daten, führen Big-Data-Analysen durch und nutzen modernstes machine learning, um zuverlässige...