Complaints Officer

vor 2 Wochen

Wien, Österreich Europ Assistance Gesellschaft m.b.H. Vollzeit
Complaints Officer

You Live - We Care
Die Europ Assistance Group wurde 1963 gegründet und ist Pionier_in des Assistance-Konzepts. In unserer Einsatzzentrale beraten und betreuen wir österreichische Kund_innen 24 Stunden am Tag - 365 Tage im Jahr und greifen auf ein weltweites Netzwerk von 750.000 Partnerunternehmen zurück. Unsere Kernbereiche sind Travel, Mobility, Home & Connected Living, Cyber-Security, Health & Senior Care. Hier bieten wir unseren Kund_innen innovative und maßgeschneiderte Lösungen sowohl in unangenehmen und schwierigen Situationen als auch im Alltag an.

Unser Team der Europ Assistance Österreich Gesellschaft m.b.H. - Teil der Europ Assistance Group und ein Unternehmen der GENERALI Group - wächst.

Unsere Einheit Nordeuropa deckt die Benelux-Region, die Schweiz, Deutschland und Österreich ab und bietet unseren Kunden außergewöhnlichen Service und innovative Lösungen.

* Wien
* Vollzeit
* ab sofort

Das Beschwerdemanagement ist ein wesentlicher Bestandteil der Kundenerfahrungsstrategie von Europ Assistance und liefert Einblicke in die Erwartungen des Marktes.
Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Complaints Officer für unsere Einheit Nordeuropa. Der_die ideale Kandidat_in wird für die effiziente und effektive Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden verantwortlich sein, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und eine kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen zu gewährleisten.

Was erwartet Sie bei uns?

* Bearbeitung von Beschwerden: Sie nehmen Kundenbeschwerden entgegen, untersuchen diese und lösen sie rechtzeitig sowie professionell auf.
* Kundenkommunikation: Sie pflegen eine klare und einfühlsame Kommunikation mit den Kunden während des gesamten Prozesses zur Lösung von Beschwerden.
* Dokumentation: Sie halten alle Beschwerden und Lösungen in dem Beschwerdemanagementsystem des Unternehmens sorgfältig fest.
* Analyse und Berichterstattung: Sie analysieren die Beschwerdedaten, um Trends und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln, und erstellen Sie regelmäßige Berichte für das Management.
* Kollaboration: Sie arbeiten mit anderen Abteilungen zusammen, einschließlich der Teams im Kundenservice-, Vertriebs- und Rechtbereich, um eine umfassende Lösung von Beschwerden zu gewährleisten.
* Einhaltung von Vorschriften: Sie stellen sicher, dass alle Prozesse zur Bearbeitung von Beschwerden mit den einschlägigen Vorschriften und Unternehmensrichtlinien übereinstimmen.
* Kontinuierliche Verbesserung: Sie wirken an der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verringerung der Anzahl von Beschwerden und zur Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit mit.

Was bringen Sie mit?

* Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
* Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder der Bearbeitung von Beschwerden.
* Kenntnis der einschlägigen Vorschriften und bewährten Verfahren im Beschwerdemanagement
* Beherrschung von Beschwerdemanagementsystemen und anderer einschlägiger Software.
* Ausgeprägte Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten.
* Fähigkeit, sensible Situationen mit Einfühlungsvermögen und Professionalität zu bewältigen.
* Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse

Was bieten wir Ihnen?

* Angestelltenrabatte auf unsere Versicherungprodukte
* Gute Erreichbarkeit - Standort im 22. Bezirk in Wien
(versperrbarer Fahrradabstellraum)
* Flexibles Gleitzeitmodell - keine Kernzeiten
* Home Office mit Ausstattung
* Betriebskindergarten (Wien 22. Bezirk)
* Vorsorge durch unsere Betriebsärzt_innen
* Vereinbarkeit von Beruf & Familie
* Aus- & Weiterbildung
* Betriebsrestaurant bzw. Essenszuschuss
* Zuschuss zum Öffi-Ticket

Gehalt

Mindestens EUR 42.889,70 brutto pro Jahr bei 40 Wochenstunden. Ebenso wie Sie geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden - Ihr tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von Ihrer Erfahrung.

Möchten Sie Teil unseres Generali-Teams werden? Ausgezeichnet

Wir freuen uns über Ihre Online-Bewerbung über den Button "Jetzt bewerben".

Vera Michel

HR Generalist

06605011445

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  • Complaints Officer

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Europ Assistance Gesellschaft m.b.H. Vollzeit

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  • Senior Privacy Officer

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich at Vollzeit

    We currently looking for a Senior Privacy Officer for a state government department based in Brisbane CBD. This role will provide high level privacy advice to corporate and regional business units, as well as routine privacy advice regarding risk, and mitigation strategies particularly relating to corporate and enterprise products, and assesses policy,...

  • Complaints Manager/in

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Zurich Insurance Vollzeit

    **Du bist der Meinung, dass dein hohes Maß an Empathie und deine Redegewandtheit, genau das Richtige für Zürich sind?** Gestalte diese Themen im **Team** **Beschwerdemanagement** mit! Es erwarten dich folgende **Aufgaben**: - Bearbeitung / Erledigung von definierten Beschwerden - Unterstützung bei Ausgestaltung, Errichtung und Betrieb des Zentralen...

  • Eskalations- und Complaint Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich HanseVision GmbH Vollzeit

    Bitte auswählen, wie oft (in Tagen) eine Benachrichtigung erfolgen soll:Gesellschaft: smartpoint dataformers GmbHEinsatzort(e): Wien, AT, 1120 Mobiles Arbeiten, AT, 1120Bei smartpoint dataformers gestalten wir den Arbeitsplatz von Morgen.Neben einer modernen Ausstattung, einem großartigen Team und den smarten Benefits, arbeiten wir auch mit den neuesten...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Job Number** 24050682 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Vienna Marriott Hotel, Parkring 12a, Vienna, Austria, Austria VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in administering front office functions and...

  • Senior Investigions Officer

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich at Vollzeit

    Plus 17.5% leave loading and 12.75% superannuation.The position is based in Brisbane, and the successful candidate will have the option to work from home for two days per week under an approved Flexible Work Arrangement.Key Outcomes and AccountabilitiesDevelop and implement strategies for investigating customer complaint and employee conduct cases handled by...

  • Front Office Supervisor

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Mandarin Oriental Hotel Group Limited Vollzeit

    Front Office Supervisor (m/w/d)Das Mandarin Oriental, Wien wird in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht und über 138 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar und einen Außenbereich mit Garten umfassen. Darüber hinaus wird das Anwesen ein Spa im Mandarin...

  • Front Office Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Mandarin Oriental, Vienna Vollzeit

    Wir suchen einen Front Office Agent für unser Pre-Opening Team im Mandarin Oriental, Vienna. Das Mandarin Oriental, Wien wird in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht und über 138 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar und einen Außenbereich mit Garten...

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    vor 3 Wochen

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  • Customer Relations

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich TourRadar GmbH Vollzeit

    TourRadar is a Series D, venture-backed Adventure Booking Platform disrupting a $200 billion industry. Revolutionizing how multi-day adventures are booked, we provide Operators with a platform that helps them manage, market and sell their organised adventures to travellers directly (B2C) or via distribution partners (B2B2C) worldwide. Traditionally, booking...

  • Front Office Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Max Brown Museum Square Vollzeit

    **Job description**: - You become a member of the Max Brown 7th District Front of House team - You support, supervise and train the receptionists - Furthermore, you will actively support the Front Office Manager and thus contribute to a smooth operational process - You will also be responsible for the check-in/check-out of our guests - You take...

  • Customer Relations

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich TourRadar GmbH Vollzeit

    TourRadar is a Series D, venture-backed Adventure Booking Platform disrupting a $200 billion industry. Revolutionizing how multi-day adventures are booked, we provide Operators with a platform that helps them manage, market and sell their organised adventures to travellers directly (B2C) or via distribution partners (B2B2C) worldwide. With 40+ different...

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    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich TourRadar Vollzeit

    TourRadar is a Series D, venture-backed Adventure Booking Platform disrupting a $200 billion industry. Revolutionizing how multi-day adventures are booked, we provide Operators with a platform that helps them manage, market and sell their organised adventures to travellers directly (B2C) or via distribution partners (B2B2C) worldwide. With 40+ different...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Job Number** 24036748 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Ritz-Carlton Vienna, Schubertring 5-7, Vienna, Austria, Austria VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management - At more than 100 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen...

  • Front Office Allrounder

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Job Number** 24050589 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Hotel Imperial a Luxury Collection Hotel Vienna, Kaerntner Ring 16, Vienna, Austria, Austria VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **Front Office Allrounder (m/w/d)** The Luxury Collection ist...

  • Associate Information Systems Officer

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich United Nations Vollzeit

    This position is located in the Solutions Transformation (ST) Team in the Software Products for Member States Unit (SPMS), Digital Transformation and Solutions (DTS), Information Technology Service (ITS), Division for Management (DM), United Nations Office at Vienna (UNOV)/ United Nations Office on Drugs and Crime (UNODC), in Vienna (Austria). The incumbent...

  • Computer Information Systems Officer

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich United Nations Vollzeit

    This position is located in the Solutions Transformation (ST) Team in the Software Products for Member States Unit (SPMS), Digital Transformation and Solutions (DTS), Information Technology Service (ITS), Division for Management (DM), United Nations Office at Vienna (UNOV)/ United Nations Office on Drugs and Crime (UNODC), in Vienna (Austria). The incumbent...

  • ASO6 Communicions Officer

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich at Vollzeit

    Exciting new TeamEducation SectorASO6 - 2 year fixed term contractAre you a Communications Guru?Want to join a new team in a growing agency, whose focus is to make a positive difference to the lives of South Australian children and young people in the education sector?Then this is the role for youReporting to the Communications Lead, you will drive all...

  • Senior Manager, Government Relions and Customer Advocacy

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich at Vollzeit

    Senior Manager, Government Relations and Customer AdvocacySA Water is a successful, modern water utility wholly owned by the Government of South Australia. We employ more than 1,700 people across a broad range of disciplines who operate more than $14 billion worth of infrastructure to deliver essential water and sewerage services to more than 1.8 million...