Customer Service Agent

vor 3 Wochen

Wien, Wien, Österreich Entain Vollzeit

Role Purpose:

To provide the best possible reactive and proactive customer support using the 'Sales through Service' ethos for the Bingo, Casino and Poker, Sports Betting Interactive and Retail customers across multiple contact channels.

Key responsibilities

  • Provide award winning standard service across all contact channels as required through all communication channels (voice and non-voice) whilst maintaining service levels and efficiencies.
  • Improve and optimize customer value through maximising customer conversion and retention opportunities utilising company marketing initiatives and the 'Sales through Service' mentality
  • Be able to respond across all products, but become an expert in at least one area
  • Ensure familiarity with all marketing initiatives and up-to-date customer support functions and processes
  • Maintain open and transparent communication within the team
  • Proactively escalate any issues that would affect the customer experience
  • Provide first time resolution to customer contacts, taking into account the commercial value of each contact.
  • Escalate customer complex enquires to the Senior Customer Advisor and relay outcomes of investigations to customers.
  • Maintain a Quality & Assurance score that meets and exceeds department KPI for each period outlined in the annual objectives.
  • Perform any other duties as assigned and required.

Qualifications and Educational Requirements

  • Must possess a High School Diploma, Vocational Diploma / Short Course Certificate, Bachelor's Degree, any field.

Specialist Skills and Experience Required

  • Contact Centre and Customer Service Experience - an advantage
  • Fluent in English - written and spoken to an excellent standard - a must
  • A great attitude and desire to help our customers
  • Reliable with a strong work ethic
  • A flexible approach to work schedules and shift patterns
  • Able to react to company needs
  • A proactive and 'can do' approach
  • Confidence to interact with customers through a variety of communication methods including voice, email and live chat with the ability to multi-task
  • Can work independently and within a team
  • Quality of service and going the extra mile is at the heart of your service approach

About Entain

We may sit on the FTSE100, but for millions of customers worldwide, we're the brands they hold in their hands - and heart. As the home of household names like Ladbrokes, Foxy and PartyPoker, to name just a few, we elevate lives with moments of excitement. And right now we're elevating ourselves above the competition. We're leading the industry in bold new directions - and it's our diverse and talented team who are making this possible. Believe us, the best is yet to come. For our customers. For our future. For your career.

DEI and Wellbeing @ Entain

Our vision is to be the world leader in betting, gaming and interactive entertainment, and we know that the most successful businesses are the most sustainable ones. Diversity and inclusion is key to sustainability and success and our goal is to attract, engage and retain the best talent globally, bringing the best thinking to our business from inside and outside of our sector. Our ambition is to make sure everyone at Entain feels valued, respected and included. Inclusion is embedded in everything we do, because we know when we feel respected and heard, we do our best work. Sustainability drives everything we do, and doing what's right is one of our core values. Diverse teams have more creativity, imagination, innovation and problem solving capabilities. We are committed to tackling inequalities and creating a diverse and inclusive business. Here, we celebrate our individual differences, and make sure everyone feels supported, respected, and empowered to thrive - and that starts from the moment you apply to join us. We want our employees to feel healthy and supported at home and at work. That's why we have our Well-me programme, which provides information, tools and training to help our people look after their mental and physical wellbeing in ways that matter to them.

Life @ Entain

We're a team who love to play, and win, together. We love building bonds between our people, and we love to build your career up too. Join us, and we won't just be your employer, we'll be your biggest cheerleader. We'll give you the power to lead the conversation on your learning and career goals from day one, and then get behind you with all the support you need to take your career - and our business - to new heights.

  • Customer Service Agent Air Freight

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich DB Schenker Vollzeit

    Für unseren Dienstort: Flughafen Wien suchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenCustomer Service Agent Air Freight (m/f/d)Ihre Aufgaben:Sie organisieren und erarbeiten Transportlösungen in der LuftfrachtSie erstellen Angebote und bearbeiten ReklamationenSie bearbeiten tägliche Anfragen und arbeiten bei konzeptionellen...

  • Einkaufen-Service-Agent

    vor 1 Tag

    Wien, Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Kundenkommunikation und Anfragenmanagement:Wir suchen nach einem erfahrenen Kundenbetreuer, der sich auf die Kommunikation mit unseren Kunden und die Bearbeitung von Anfragen spezialisiert hat. Als Einkaufen-Service-Agent werden Sie sich um die Sicherstellung einer hohen Servicequalität kümmern und sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden...

  • Customer Service Representative

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Mass Response Service GmbH Vollzeit

    We are Mass Response Service GmbH, a forward-thinking mobile-network brand that values quality and fairness. As we expand into the UK market, we are seeking talented individuals to join our team as Customer Service Executives.Our company motto, quality at the highest level with fair prices, guides our approach to delivering exceptional service to our...

  • Gast Service Center Agent: Ein Herz für Gäste

    Vor 7 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Le Méridien Vienna Vollzeit

    ÜberblickAls Gast Service Center Agent bist du der erste Kontakt für unsere Gäste. Du bist die Verbindung zwischen ihnen und unserem Hotel. Du kennst das Haus wie deine Westentasche und bist immer bereit, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.Deine AufgabenTelefonate entgegennehmen und beantwortenGäste bei ihren Anliegen unterstützenProbleme...

  • Service Agent

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich Europ Assistance Gesellschaft m.b.H. Vollzeit

    Service Agent (w/m/d)You Live - We Care Die Europ Assistance Group wurde 1963 gegründet und ist Pionier_in des Assistance-Konzepts. In unserer Einsatzzentrale beraten und betreuen wir österreichische Kund_innen 24 Stunden am Tag - 365 Tage im Jahr und greifen auf ein weltweites Netzwerk von Partnerunternehmen zurück. Unsere Kernbereiche sind Travel,...

  • Customer Support Agent

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Entain Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional service to our customers, ensuring their needs are met, and resolving any issues that may arise.Key ResponsibilitiesCustomer...

  • E-Commerce Service Agent

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Als Lizenznehmer der renommierten Marke Thomson, widmet sich die ISG Personalmanagement GmbH der Herstellung und dem Vertrieb von Smart TVs und Streaming-Geräten. Unser Fokus liegt dabei auf Design, Zuverlässigkeit und Qualität, sowie bester Bedienungsfreundlichkeit, um den Erwartungen unserer Kunden in ganz Europa zu entsprechen. Unsere Produkte zeichnen...

  • Gast Service Center Agent: Ein Herz für Gäste

    Vor 7 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Le Méridien Vienna Vollzeit

    ÜberblickAls Gast Service Center Agent bist du der erste Kontakt für unsere Gäste. Du bist die Verbindung zwischen ihnen und unserem Hotel. Du kennst das Haus wie deine Westentasche und bist immer bereit, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.Deine AufgabenTelefonate entgegennehmen und beantwortenGäste bei ihren Anliegen unterstützenProbleme...

  • Front Office Agent: Mobilität und Service-Professional

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich IntercityHotel Wien Vollzeit

    Wir suchen nach engagierten Front Office Agenten, die sich für Mobilität, Komfort und Service begeistern. Als Teil unseres Teams werden Sie Teil eines dynamischen und innovativen Unternehmens, das sich auf die Bedürfnisse von Reisenden konzentriert.Unsere Werte:Kundenzentrierung: Wir setzen uns für eine herausragende Gästeservice-Qualität ein und...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich KONE Vollzeit

    KONE "ist finnisch" und KONE heißt Maschine, genauer genommen hast Du es bei uns mit Aufzügen, Rolltreppen, Türen/Toren zu tun... In Österreich sind mehr als 500 MitarbeiterInnen tagtäglich dabei diese Maschinen am Laufen zu halten, damit wir uns alle schneller und bequemer fortbewegen können.In unserer Abteilung sind wir der erste Ansprechpartner,...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich 221 KONE AG Austria Vollzeit

    KONE "ist finnisch" und KONE heißt Maschine, genauer genommen hast Du es bei uns mit Aufzügen, Rolltreppen, Türen/Toren zu tun... In Österreich sind mehr als 500 MitarbeiterInnen tagtäglich dabei diese Maschinen am Laufen zu halten, damit wir uns alle schneller und bequemer fortbewegen können.In unserer Abteilung sind wir der erste Ansprechpartner,...

  • Gast Service Center Agent: Ein Herz für Gäste

    Vor 7 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Le Méridien Vienna Vollzeit

    ÜberblickAls Gast Service Center Agent bist du der erste Kontakt für unsere Gäste. Du bist die Verbindung zwischen ihnen und unserem Hotel. Du kennst das Haus wie deine Westentasche und bist immer bereit, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.Deine AufgabenTelefonate entgegennehmen und beantwortenGäste bei ihren Anliegen unterstützenProbleme...

  • Customer Service Representative

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Entain Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional service to our customers, ensuring their needs are met, and resolving any issues that may arise.Key ResponsibilitiesCustomer...

  • Front Office Agent: Kundenservice-Experte

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich IntercityHotel Wien Vollzeit

    Wir suchen nach engagierten Front Office Agenten, die sich für Mobilität, Komfort und Service begeistern. Als Teil unseres Teams werden Sie Teil eines dynamischen und innovativen Unternehmens, das sich auf die Bedürfnisse von Reisenden konzentriert.Unsere Werte:Kundenzentrierung: Wir setzen uns für eine herausragende Gästeservice ein und bieten unseren...

  • Customer Support Director

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Planet Vollzeit

    Role OverviewCustomer Support Director responsible for leading the Technical Support Teams. The roles requires, daily delivery of all Customer & Department KPIs, including both Ticket & Call SLAs. The Manager is responsible for all Quality Targets & Query Deflection KPIs. The day to day management of the Team, ensuring the receive the support and training to...

  • Customer Service Representative

    vor 6 Stunden

    Wien, Wien, Österreich Eversport GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Executive. As a key member of our Customer Care Team, you will play a vital role in supporting our partners in the DACH market to grow their businesses and utilize our Eversports Manager efficiently.Key ResponsibilitiesProvide exceptional...

  • Rental Service Agent

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich ManpowerGroup GmbH Vollzeit

    Wir suchen für unser erfolgreiches Car-Rental-Unternehmen einen Rental Service Agent (m/w/d) für die Filiale am Flughafen Schwechat. Unser Unternehmen ist ein führender Anbieter von Personaldienstleistungen und arbeitet eng mit Unternehmen zusammen, um ihre Personalbedürfnisse zu erfüllen. Unser Team ist ein wichtiger Teil unseres Erfolgs und wir suchen...

  • Service Excellence Specialist

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Mass Response Service GmbH Vollzeit

    We are Mass Response Service GmbH, a forward-thinking mobile-network brand that values quality and fairness. As we expand into the UK market, we are seeking talented individuals to join our team as Customer Service Executives.Our company motto, quality at the highest level with fair prices, guides our approach to customer service. We are committed to...

  • E-Commerce Service Agent

    vor 6 Stunden

    Wien, Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Ihre neue HerausforderungWir suchen einen motivierten und kommunikativen E-Commerce Service Agent (m/w/d) für unsere Vollzeit-Stelle in Wien. Als Teil unseres internationalen Teams werden Sie sich auf die Kundenkommunikation und Anfragenmanagement konzentrieren.Kundenkommunikation und AnfragenmanagementBearbeiten Sie schriftliche B2C-Kundenanfragen, um eine...

  • Leitung Customer Service Backoffice

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich ZEISS Group Vollzeit

    Für die Leitung unseres Customer Care Service Backoffice-Teams suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit mit analytischem Denken und ausgeprägter Lösungsorientierung. Als Teamleiter/in Customer Care Service (m/w/x) übernehmen Sie folgende Aufgaben: Sie führen unser 4-köpfiges Service-Backoffice-Team in Wien sowohl fachlich als auch...