Service Desk Agent

vor 2 Wochen

Wien, Österreich Erste Digital Vollzeit

**Location***:
Wien

**Working hours***:
Full-time

**Occupational Area***:
IT

**Company***:
Erste Digital

To ensure success as a service desk specialist, you should have advanced knowledge of incident and problem management processes, excellent diagnostic skills, and high-level communication skills. Ultimately, a skilled service desk specialist provides immediate fast and effective support in written or when necessary, as well over the phone.

**Your Tasks**:

- Act as single point of contact to incoming and existing customer requests
- Request pre-processing and quality assurance to determine type and quality
- Interact with customers and provide first resolution through known problems
- Improve customer service, perception, and satisfaction with fast turnaround of customer requests.
- Route incoming and existing issues to appropriate internal support groups
- Monitor open service tickets to make sure the team is meeting customer SLA’s.
- Keeping customers informed of incident resolution progress, notifying them on service impacts
- Ensure efficient flow of requests from start to finish
- Escalate requests that cannot be scheduled within agreed service levels.
- Participate in process improvement efforts
- Act as knowledge worker and knowledge base maintenance

**What should you bring with you**:

- IT and banking business awareness: ability to appropriately solve or match requests to internal support groups and ask the right questions to properly document all incoming requests
- Knowledge of service desk support tools, familiarity with ITSM systems and practices
- Interpersonal skills: such as communication skills, active listening and customer-care
- Self-motivation with the ability to work remotely from home and modern shared space office
- Customer focus and adaptability to different personality types
- Fun, patience and understanding
- Provide bilingual Support in German and English

**Our Offer**:

- Possibility to benefit and learn from our international, talented and passionate community at Erste
- Interest groups and clubs: Take part in discussions and get involved in projects. Numerous interest groups invite you to engage with a topic
- Good food: Healthy nutrition and good food are important for our quality of life. With seven restaurants and cafeterias, there’s something to suit every taste on the Erste Campus
- Health Centre - The Erste Campus operates a fully equipped health center that offers all employees a high standard of medical services during working hours.
- New way of work: With our flexible working hours model we want to make your life less complicated. Combing the best of both worlds, remote and company time.
- Employee benefits - Benefit from special conditions for financial services and insurances, supermarkets, clothing stores and many more.
- Employee Referral Program
- Language courses for German & English
- Work-Life-Balance - Home office, paternity leave, sabbatical, sports courses -- we support you in balancing work, family and leisure time
- The minimum wage for this full-time position in accordance with the collective agreement with complete fulfillment of the functional profile is EUR 36.890;
- gross per year. But this is just a formality - we would be happy to talk about your actual salary in person

  • Service Desk Agent

    vor 19 Stunden

    Wien, Wien, Österreich Erste Digital GmbH Vollzeit

    One bank.Many career paths. #makeITmatter Service Desk Agent (all humans) Location: Vienna, Wien, Austria Working-Hours: fulltime_permanent Division: IT Operations Company: Erste Digital Apply now Make a difference in the financial life of millions of people: At Erste Digital you are co-creating the digital future, in which better financial...

  • Internship Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Erste Digital Vollzeit

    **Location***: Wien **Working hours***: Part-time **Occupational Area***: IT **Company***: Erste Digital We are part of Erste Group - the largest banking group in Central and Eastern Europe with more than 2,500 branches and over 45,000 employees. Our more than 2,000 IT experts and enthusiasts are the bank's Digital Muscle. With top notch technology, we...

  • IT Help Desk Agent

    vor 8 Stunden

    Wien, Wien, Österreich Erste Digital GmbH Vollzeit

    Welcome to Erste Digital GmbH, where technology meets human touch! We're a team of passionate professionals dedicated to shaping the future of finance through innovative digital solutions.As an IT Help Desk Agent, you will play a vital role in our customer support team, providing timely and effective assistance to our clients. Your key responsibilities...

  • IT Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Österreichische Ordensprovinz des Hospitalordens des heiligen Johannes von Gott Vollzeit

    30 Wochenstunden, Bürostandort Graz oder St. Veit/GlanGraz oder St. Veit/GlanIT-Services / ÖsterreichDer Central Service Desk ist ein wesentlicher Eckpfeiler der IT-Services der Barmherzigen Brüder Österreich. Du und deine künftigen Kolleginnen und Kollegen betreuen die gesamte IT-Infrastruktur in 5 Bundesländern.Eintönig? Nicht bei uns Die...

  • Service Desk Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich at Vollzeit

    Add expected salary to your profile for insightsIdea 11 is an Australian-based, award-winning, full-stack, values-driven IT consulting and managed services company specialising in cloud computing. We love our customers, deliver exciting and next-gen technology environments with a vibrant team culture, collaborative, supportive work environment.Why work at...

  • Front Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Wien 2. Bezirk (Leopoldstadt), W, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

    **Customer Experience | ab 30 h | ab sofort**: - Als Front Desk Agent bist du der erste Touchpoint in unserem House of Standards. Von unserem Front Desk aus begeisterst du gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Customer Experience Team unsere Kund:innen durch deine Service Excellence. Es erwartet dich und unsere Gäste ein Umfeld, in dem Mehrwert für unsere...

  • Service Desk Technician

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Krila Consultancy & Recruitment Vollzeit

    **Job Title**: Service Desk Technician **Location**: Vienna, Austria (onsite) **Position Type**: Full-time **Visa requirement**: Must be already resident in Austria. An existing work permit is required, no sponsorship (Austrian/EU Citizen or RWR+) Our client is a digital consulting company working internationally. For their end client, a well known...

  • Service Desk Mitarbeiter:in

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Dr. Richard Gruppe Vollzeit

    Wir kommen gut an Die Dr. Richard Gruppe ist mit über 1.800 Mitarbeiter:innen und 1.100 Autobussen das größte eigentümergeführte und eines der erfolgreichsten Busunternehmen im deutschsprachigen Raum. Seit über 90 Jahren bringen wir unsere Fahrgäste sicher und komfortabel an ihre Wunschdestinationen Von der Software zum Fahrplan - IT bewegt den...

  • Service Desk Mitarbeiter:in

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Dr. Richard Gruppe Vollzeit

    Wir kommen gut an Die Dr. Richard Gruppe ist mit über 1.800 Mitarbeiter:innen und 1.100 Autobussen das größte eigentümergeführte und eines der erfolgreichsten Busunternehmen im deutschsprachigen Raum. Seit über 90 Jahren bringen wir unsere Fahrgäste sicher und komfortabel an ihre Wunschdestinationen Von der Software zum Fahrplan - IT bewegt den...

  • Service Desk Mitarbeiter:in

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Dr. Richard Gruppe Vollzeit

    Wir kommen gut an Die Dr. Richard Gruppe ist mit über 1.800 Mitarbeiter:innen und 1.100 Autobussen das größte eigentümergeführte und eines der erfolgreichsten Busunternehmen im deutschsprachigen Raum. Seit über 90 Jahren bringen wir unsere Fahrgäste sicher und komfortabel an ihre WunschdestinationenVon der Software zum Fahrplan - IT bewegt den BusDie...

  • Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Erste Digital Vollzeit

    **Location**: Wien **Working hours**: Full-time **Occupational Area**: IT **Company**: Erste Digital **Home Office** **Work-Life-Balance** **Culinary delights** **Health Center** **Learning & Development** We are part of Erste Group - the largest banking group in Central and Eastern Europe with more than 2,500 branches and over 45,000 employees. Our...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Erste Digital GmbH Vollzeit

    Make a difference in the financial life of millions of people: At Erste Digital you are co-creating the digital future, in which better financial health is possible. #believeinyourself We are part of Erste Group - the largest banking group in Central and Eastern Europe with more than 2,500 branches and over 45,000 employees. Our more than 2,000 IT experts...

  • Stellvertretende Abteilungsleitung Service Desk

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit

    For more than 25 years, our teams of IT specialists in Vienna and Traun have been assisting customers with their daily challenges related to IT infrastructure. We specialize in IT support and IT/OT security solutions. This is complemented by business intelligence, data analytics, and data science solutions, as well as our helpdesk. We are looking for a...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Hawker Pacific Vollzeit

    Summary: Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Hawker Pacific Vollzeit

    Summary: Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Front Desk Agent

    Vor 3 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Austrotel Hotelbetriebs GmbH Vollzeit

    Gilbert &flora öffnen Dir Herz und Türen. Ob aus der Nachbarschaft im 7.Bezirk Wiens oder dem anderen Ende der Welt - wir sind ein open-minded house, das Vielfalt lebt und Gemeinschaft zelebriert. Familiär geführt, kollegial vernetzt und persönlich an deiner Seite. Service wird groß geschrieben. Und deshalb auch mit Übereifer gelebt. &flora ist das...

  • Sales Service Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ready2order GmbH Vollzeit

    Sales Service Agent (m/w/d) Wien Du bist kommunikationsstark, organisiert und hast ein Gespür für großartige Kundenerlebnisse? Wir bei ready2order haben ein klares Ziel: das führende Unternehmen für smarte Kassensysteme zu werden. Mit unseren intuitiven Lösungen unterstützen wir kleine und mittlere Unternehmen dabei, ihren Geschäftsalltag...

  • Sales Service Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ready2order GmbH Vollzeit

    Sales Service Agent (m/w/d) Wien Du bist kommunikationsstark, organisiert und hast ein Gespür für großartige Kundenerlebnisse? Wir bei ready2order haben ein klares Ziel: das führende Unternehmen für smarte Kassensysteme zu werden. Mit unseren intuitiven Lösungen unterstützen wir kleine und mittlere Unternehmen dabei, ihren Geschäftsalltag...

  • Guest Service Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Spot On Sp. z o.o Vollzeit

    Work Locations: Hilton Vienna Danube Handelskai 269 Vienna 1020 A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** **As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services...

  • Service Desk Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich HAAI GmbH Vollzeit

    Für Sie da. Seit 2007. Seit 2007 ist die HAAI GmbH der Ansprechpartner für Unternehmen jeder Größe, wenn es um innovative Lösungen rund ums mobile Arbeiten geht. Dabei wird ein umfassendes Portfolio geboten, bestehend aus Produkten und Dienstleistungen, die den modernen Arbeitsalltag unterstützen und den gesamten Lifecycle von Geräten abdecken. ...