Service Desk Agent

vor 4 Wochen

Wien, Österreich Erste Digital Vollzeit

**Location***:
Wien

**Working hours***:
Full-time

**Occupational Area***:
IT

**Company***:
Erste Digital

To ensure success as a service desk specialist, you should have advanced knowledge of incident and problem management processes, excellent diagnostic skills, and high-level communication skills. Ultimately, a skilled service desk specialist provides immediate fast and effective support in written or when necessary, as well over the phone.

**Your Tasks**:

- Act as single point of contact to incoming and existing customer requests
- Request pre-processing and quality assurance to determine type and quality
- Interact with customers and provide first resolution through known problems
- Improve customer service, perception, and satisfaction with fast turnaround of customer requests.
- Route incoming and existing issues to appropriate internal support groups
- Monitor open service tickets to make sure the team is meeting customer SLA’s.
- Keeping customers informed of incident resolution progress, notifying them on service impacts
- Ensure efficient flow of requests from start to finish
- Escalate requests that cannot be scheduled within agreed service levels.
- Participate in process improvement efforts
- Act as knowledge worker and knowledge base maintenance

**What should you bring with you**:

- IT and banking business awareness: ability to appropriately solve or match requests to internal support groups and ask the right questions to properly document all incoming requests
- Knowledge of service desk support tools, familiarity with ITSM systems and practices
- Interpersonal skills: such as communication skills, active listening and customer-care
- Self-motivation with the ability to work remotely from home and modern shared space office
- Customer focus and adaptability to different personality types
- Fun, patience and understanding
- Provide bilingual Support in German and English

**Our Offer**:

- Possibility to benefit and learn from our international, talented and passionate community at Erste
- Interest groups and clubs: Take part in discussions and get involved in projects. Numerous interest groups invite you to engage with a topic
- Good food: Healthy nutrition and good food are important for our quality of life. With seven restaurants and cafeterias, there’s something to suit every taste on the Erste Campus
- Health Centre - The Erste Campus operates a fully equipped health center that offers all employees a high standard of medical services during working hours.
- New way of work: With our flexible working hours model we want to make your life less complicated. Combing the best of both worlds, remote and company time.
- Employee benefits - Benefit from special conditions for financial services and insurances, supermarkets, clothing stores and many more.
- Employee Referral Program
- Language courses for German & English
- Work-Life-Balance - Home office, paternity leave, sabbatical, sports courses -- we support you in balancing work, family and leisure time
- The minimum wage for this full-time position in accordance with the collective agreement with complete fulfillment of the functional profile is EUR 36.890;
- gross per year. But this is just a formality - we would be happy to talk about your actual salary in person

  • Weekend service desk agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ACP Gruppe Vollzeit € 35.000

    Service Desk Agent 000 Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Du bist die zentrale Anlaufstelle für sämtliche IT-bezogene Anfragen und Störungen der Benutzer Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern gewährleistest du eine zeitnahe Bearbeitung der...

  • IT Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ACP Gruppe Vollzeit

    Miteinander weiter denken. Als einer der führenden IT Provider bietet Dir ACP mehr als nur einfach einen Job: Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt einfach nur Kollegen und eine Berufung statt einfach einen Beruf. Wir suchen für Standort Wien oder St. Pölten (m/w/d) IT Service Desk Agent Mo-Fr im Ausmaß von 38,5h / Woche...

  • IT Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ACP Gruppe Vollzeit € 28.000

    Miteinander weiter denken. Als einer der führenden IT Provider bietet Dir ACP mehr als nur einfach einen Job: Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt einfach nur Kollegen und eine Berufung statt einfach einen Beruf. Wir suchen für Standort Wien oder St. Pölten (m/w/d) IT Service Desk Agent Mo-Fr im Ausmaß von 38,5h / Woche ...

  • Call-Agent (gn) am Service Desk im Front Office /

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Trenkwalder Österreich Vollzeit

    Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) mit Sitz in 1220 Wien zum ehestmöglichen Eintritt einen Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden).Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front OfficeIhre Vorteile:Fixanstellung über Trenkwalder in einem erfolgreichen und...

  • Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Trenkwalder Personaldienste GmbH Vollzeit

    Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) mit Sitz in 1220 Wien zum ehestmöglichen Eintritt einen Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden).Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office IHRE AUFGABEN Annahme (telefonisch, schriftlich) von Anfragen und Störungen...

  • Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Trenkwalder Personaldienste GmbH Vollzeit

    Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) mit Sitz in 1220 Wien zum ehestmöglichen Eintritt einen Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden).Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office IHRE AUFGABEN Annahme (telefonisch, schriftlich) von Anfragen und Störungen...

  • Front Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich m-rep Service GmbH Vollzeit

    Wir, **m-rep Service GmbH**, zählen zu den schnellsten und größten heimischen Reparaturzentren. In unseren zwei hauseigenen Werkstätten arbeiten ausschließlich Profis und garantieren somit schnellste und effizienteste Lösungen. Als **Premium-Partner von Samsung** werden bei uns sowohl Garantiefälle und Reparaturen durchgeführt als auch...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ACP Gruppe Vollzeit

    Service Desk Agent Wien m, w, d 38.5h/Woche ≥ € Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg*innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf. Einfach online bewerben Deine Ansprechperson: Diana Dziura ACP doIT GmbH Wagenseilgasse 3 A-1120...

  • Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ACP Gruppe Vollzeit € 35.000

    Service Desk Agent Wien m, w, d 38.5h/Woche ≥ € 35.000 Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg*innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf. Einfach online bewerben! Deine Ansprechperson: Diana Dziura ACP doIT GmbH ...

  • Internship Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Erste Digital Vollzeit

    Location:WienWorking hours:Part-timeOccupational Area:ITCompany:Erste DigitalWe are part of Erste Group - the largest banking group in Central and Eastern Europe with more than 2,500 branches and over 45,000 employees. Our more than 2,000 IT experts and enthusiasts are the bank's Digital Muscle.With top notch technology, we drive the realization offers the...

  • Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office - In 3 Minuten erfolgreich bewerben

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Trenkwalder Personaldienste GmbH Vollzeit

    Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) mit Sitz in 1220 Wien zum ehestmöglichen Eintritt einen Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden). Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office IHRE AUFGABEN * Annahme (telefonisch, schriftlich) von Anfragen und...

  • Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office - In 3 Minuten erfolgreich bewerben

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Trenkwalder Personaldienste GmbH Vollzeit

    Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) mit Sitz in 1220 Wien zum ehestmöglichen Eintritt einen Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden).Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front OfficeIHRE AUFGABEN* Annahme (telefonisch, schriftlich) von Anfragen und Störungen...

  • Front Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Wien . Bezirk (Leopoldstadt), W, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

    **Custormer Service | 40 h ab September**:Als Front Desk Agent bist du der erste Touchpoint in unserem House of Standards. Von unserem Front Desk aus begeisterst du gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Customer Service unsere Kund:innen durch deine Service Excellence. Es erwartet dich und unsere Gäste ein Umfeld, in dem Mehrwert für unsere Gesellschaft...

  • Front Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich m-rep Service GmbH Vollzeit

    Wir, **m-rep Service GmbH**, zählen zu den schnellsten und größten heimischen Reparaturzentren. In unseren zwei hauseigenen Werkstätten arbeiten ausschließlich Profis und garantieren somit schnellste und effizienteste Lösungen. Als **Premium-Partner von Samsung** werden bei uns sowohl Garantiefälle und Reparaturen durchgeführt als auch...

  • Internship Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Erste Digital Vollzeit

    **Location***: Wien **Working hours***: Part-time **Occupational Area***: IT **Company***: Erste Digital We are part of Erste Group - the largest banking group in Central and Eastern Europe with more than 2,500 branches and over 45,000 employees. Our more than 2,000 IT experts and enthusiasts are the bank's Digital Muscle. With top notch technology, we...

  • Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Trenkwalder Personaldienste GmbH Vollzeit

    Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) mit Sitz in 1220 Wien zum ehestmöglichen Eintritt einen Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden). Ihre AufgabenAnnahme (telefonisch, schriftlich) von Anfragen und Störungen aller im Verantwortungsbereich der MA 01...

  • Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Trenkwalder Personaldienste GmbH Vollzeit

    Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) mit Sitz in 1220 Wien zum ehestmöglichen Eintritt einen Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden). Ihre AufgabenAnnahme (telefonisch, schriftlich) von Anfragen und Störungen aller im Verantwortungsbereich der MA 01...

  • Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Trenkwalder Personaldienste GmbH Vollzeit

    Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) mit Sitz in 1220 Wien zum ehestmöglichen Eintritt einen Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden). Ihre AufgabenAnnahme (telefonisch, schriftlich) von Anfragen und Störungen aller im Verantwortungsbereich der MA 01...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Erste Digital Vollzeit

    Location:WienWorking hours:Full-timeOccupational Area:ITCompany:Erste DigitalTo ensure success as a service desk specialist, you should have advanced knowledge of incident and problem management processes, excellent diagnostic skills, and high-level communication skills. Ultimately, a skilled service desk specialist provides immediate fast and effective...

  • Service Desk Agent Bei A1

    vor 2 Wochen

    Wien . Bezirk (Hernals), W, Österreich Adecco Vollzeit

    ICT Services von A1 stellen eines der am stärksten wachsenden Geschäftsfelder des Unternehmens dar. Mit der für den Eigenbedarf über Jahrzehnte gebildeten Kompetenz bei Konzeption und Betrieb von ICT Diensten, richten sie sich seit einigen Jahren gezielt an TOP Unternehmenskunden und bieten eine umfassende Palette an Dienstleistungen - von...