Customer Success Manager Für Technischen Support

vor 4 Monaten

Wien, Österreich fiskaly Vollzeit

**Standort**:Wien oder Berlin - Arbeitserlaubnis erforderlich

**Sprachkenntnisse**:Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch fließend, Italienisch von Vorteil

**Erfahrung**:Von Vorteil sind erste Erfahrungen im technischen Support, Sales oder ähnlichen Bereichen

**Bruttojahreseinkommen**:EUR 38k - 49k/Jahr

**Einstellungsart**:Angestellte/r 38,5 h/Woche

**Wer sind wir?**
Bei fiskaly treibt uns die Innovation an. Mit unseren cloudbasierten Lösungen für elektronische Belege und Rechnungen gestalten wir die Landschaft der Compliance neu. Unser Team lebt von der Vielfalt und der Zusammenarbeit, und wir engagieren uns für die Schaffung eines unterstützenden Umfelds, in dem die Beiträge jedes Einzelnen geschätzt werden. Komm zu uns und spiel eine Schlüsselrolle in unserer Mission.

**Die Stelle**:
Als Customer Success Manager bei fiskaly bist du nicht nur die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen unserer KundInnen, du handelst auch lösungsorientiert und bist wissbegierig. Du beantwortest Support-Tickets, reproduzierst Fehler und erstellst hilfreiche Leitfäden sowie FAQ-Artikel. Du nimmst an technischen Kickoff-Calls teil und tauchst in ein Arbeitsumfeld ein, das tägliches Lernen mit Spaß und Abenteuer verbindet.

**Welche Aufgaben erwarten dich?**:

- **Zentrale Schnittstelle**: Du wirst lernen, als Brücke zwischen unseren KundInnen und den Teams aus Sales und Entwicklung zu fungieren. Dein Einfluss ist entscheidend für unseren Erfolg.
- **Technische Expertise erweitern**: Du wirst regelmäßig spezifische technische Anfragen unserer KundInnen analysieren und kommunizieren. Die Erstellung der notwendigen Materialien wird ein fortlaufender Teil deiner Tätigkeit sein, wobei du stets Unterstützung von unserem erfahrenen Team erhältst.
- **Entwicklung und Spezialisierung**: Während du unsere Self-Service-Lösung mitgestaltest und kundenspezifische Anfragen dokumentierst, hast du die Möglichkeit, dich entsprechend deiner Interessen und Stärken weiterzuentwickeln.
- **Dynamische Arbeitsumgebung**: Unser Scale-Up-Umfeld bietet ständig neue Herausforderungen und ermöglicht es dir, deinen eigenen beruflichen Weg aktiv zu gestalten. Langeweile ist bei uns ein Fremdwort.

**Du passt zu unserem Team, wenn du**:

- **Authentisch bist**: Wir streben nach einem diversen Umfeld, in dem sich Menschen jeden Geschlechts geschätzt und willkommen fühlen.
- **Technischen Hintergrund mitbringst**: Idealerweise hast du Erfahrung im technischen Support, Kundensupport oder in vergleichbaren Bereichen, oder du zeigst eine starke technische Affinität und besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten.
- **Kundenorientiert agierst**: Du bist serviceorientiert und hast ein gutes Verständnis für technische Konzepte.
- **Selbstständig arbeitest**: Du bist gewohnt, autonom und eigenverantwortlich zu arbeiten.
- **Informationen verständlich aufbereitest**: Du bist in der Lage unseren KundInnen komplexe Informationen aus den Entwicklungsteams in leicht verständlicher Form zu vermitteln.
- **Erfahrung in der Materialgestaltung hast**: Du hast Erfahrung in der Erstellung von Kundenmaterialien wie Leitfäden, Dokumentationen, Videos, Tutorials, Workshops, Diagrammen, FAQs etc.
- **Teamarbeit schätzt**: Du hast Spaß an der Zusammenarbeit und der Arbeit in einem Team.
- **Arbeitserlaubnis besitzt**: Du hast eine Arbeitserlaubnis für die EU.
- **Sprachkenntnisse mitbringst**: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (Italienisch Kenntnisse sind ein Plus)

**Was können wir dir bieten?**:

- Die Möglichkeit, dich zu entwickeln, neue Dinge auszuprobieren, zu scheitern und in einem unterstützenden und ermutigenden Umfeld zu lernen.
- 25 Urlaubstage/Jahr.
- Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell.
- Firmenhardware deiner Wahl (Windows, Linux oder Mac).
- Ein Ticket für öffentliche Verkehrsmittel in Berlin oder Wien.
- Zugang zu einem schönen Büro in Wien oder Berlin.
- Viele Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Eine lebendige, integrative Unternehmenskultur, die Wert auf Ihr Wohlbefinden und deine persönliche Entwicklung legt.
- Möchtest mehr über unsere Benefits erfahren?

**Warum fiskaly?**:
Vergiss Monotonie und starre Strukturen - bei fiskaly geht es um Innovation, Offenheit und Flexibilität. Wir sind ein Team, das Vielfalt zelebriert und von der Herausforderung angetrieben wird, eine Branche zu verändern. Denkst du immer noch, dass du nicht alle Kriterien erfüllst? Bewirb dich trotzdem. Wir glauben an Wachstum, Lernen und den einzigartigen Wert, den du mitbringst.

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