3rd Level Application Support Specialist

Vor 6 Tagen

Wien, Österreich rubicon IT Vollzeit

Als Teil unseres Professional Services Team bearbeitest du 3rd Level Supportanfragen zu unserem Produkt Acta Nova, einer umfassenden Gesamtlösung für das effiziente Management von Geschäftsfällen mit Workflow
- und Dokumentenmanagement. Die Anfragen können sich sowohl auf unsere Produkte und Lösungen, als auch auf die Infrastruktur beziehen. Das macht deine Aufgabe besonders abwechslungsreich und herausfordernd. Dabei bist du, in Zusammenarbeit mit den Betriebsteams der Kunden, auch an der Lösungsfindung beteiligt.

**Deine Aufgaben**:

- Du analysierst und koordinierst abwechslungsreiche Aufgaben im 3rd Level Support.
- Du erarbeitest nach einer Einschulungsphase eigenständig Lösungen für Kundenprobleme oder ziehst die entsprechenden Entwicklungsteams hinzu.
- Du leitest Expertenteams durch die Analyse
- und Lösungsfindungsphase.
- Du dokumentierst und verwaltest die Kundenanfragen in unserem Ticket System (Jira).
- Du arbeitest aktiv an der Gestaltung des zugrundeliegenden Supportprozesses mit.
- Du baust mit deiner zunehmenden Erfahrung eine Knowledge Base für unsere Produkte und Lösungen auf und optimierst diese für den Support.

**Dein Profil**:

- Du hast Erfahrung im IT-Support und weißt, dass dir dieser Job Spaß macht.
- Du absolvierst gerade eine IT Ausbildung bzw. hast diese abgeschlossen (Uni, FH, HTL, IT-Lehre, o.ä.) oder bringst einen anderen starken IT-Background mit.
- Du bist sehr gut darin Problemstellungen zu analysieren, das Kernproblem zu identifizieren und passgenaue Lösungen herbeizuführen.
- Wenn du bereits.NET oder C# Programmier
- oder Analyseerfahrung gesammelt hast, ist das von Vorteil.
- ITIL-Prozess Know-how ist ein Pluspunkt.
- Idealerweise hast du auch erste Erfahrungen mit Logging
- & Analysetools (z.B. mit Log4NET, Fiddler o.ä.).
- Du bist engagiert, handelst proaktiv und arbeitest selbständig und strukturiert.
- Du bist kundenorientiert und möchtest Support auf einem hohen Qualitätsniveau liefern.
- Du verstehst es freundlich und lösungsorientiert zu kommunizieren.

**Wir bieten dir**:

- Ein wertschätzendes Arbeitsklima, das unkomplizierte Kommunikation über alle Hierarchieebenen ermöglicht.
- Einen Arbeitsplatz mit modernster und individualisierbarer Ausstattung.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu 50% im Home-Office zu arbeiten.
- Zusammenarbeit auf fachlich sehr hohem Niveau sowie viele Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
- Überdurchschnittliche Sozialleistungen und viele nette Kolleg:innen.
- Wir sind ein 2001 gegründetes, international tätiges Wiener IT-Unternehmen mit über 250 Mitarbeiter:innen. Unsere Stärke liegt in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen und der Entwicklung von wichtigen, unternehmenskritischen Anwendungen. Unsere Kunden sind insbesondere Behörden und internationale Großunternehmen mit mehreren hundert oder mehreren tausend Anwender:innen.

  • Application Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich OneSpan Vollzeit

    At OneSpan, we're reimagining trust to help businesses to thrive by enabling secure, compliant, and frictionless digital agreements and transactions. Across the globe, we are trusted by global enterprises, including more than 60% of the world's largest 100 banks, to enrich their customer experience and mitigate threats today, while preparing to take full...

  • 2nd/3rd Level Application Support

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich BOKU - Universität für Bodenkultur Wien Vollzeit

    Beschäftigungsausmaß: 32-40 Wochenstunden Dauer des Dienstverhältnisses: ab sofort - unbefristet Arbeitsort: Wien Einstufung gem. Univ.KV, Verwendungsgruppe: IVa Bruttomonatsgehalt (abhängig von der anrechenbaren Vorerfahrung) mind. (für 40 WStd.): € 3.266,20 (14x jährlich, zusätzlich bieten wir ein attraktives Personalentwicklungsprogramm und...

  • 2nd/3rd Level Application Support

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich BOKU - Universität für Bodenkultur Wien Vollzeit

    Beschäftigungsausmaß: 32-40 Wochenstunden Dauer des Dienstverhältnisses: ab sofort - unbefristet Arbeitsort: Wien Einstufung gem. Univ.KV, Verwendungsgruppe: IVa Bruttomonatsgehalt (abhängig von der anrechenbaren Vorerfahrung) mind. (für 40 WStd.): € 3.266,20 (14x jährlich, zusätzlich bieten wir ein attraktives Personalentwicklungsprogramm und...

  • Mitarbeiterin 3rd-level-support

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich GEKKO it-solutions GmbH Vollzeit

    GEKKO wurde 1997 ins Leben gerufen und ist seitdem für Klein - und Mittelunternehmen aus sämtlichen Branchen ein kompetenter Ansprechpartner für alle Themen rund um IT. Als Full-IT-Dienstleister übernehmen wir auch die Einführung, Wartung und Weiterentwicklung von IT-Systemen und IT-Projekten und bieten maßgeschneiderte Softwarelösungen an. Höchste...

  • Application Manager

    vor 1 Woche

    Wien 3. Bezirk (Landstraße), W, Österreich ACTIEF JOBMADE GmbH Vollzeit

    **Einsatzort**: Wien **Filiale**: Wien Für ein österreichisches IT-Unternehmen suchen wir ab sofort eine/n **Application Manager - 2nd Level Support (m/w/d)**: **Bewerberprofil**: - abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (Lehre, HTL, UNI, FH, etc.) oder mindestens 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung - Erfahrung mit JAVA von Vorteil - Idealerweise...

  • 2nd & 3rd Level Support (W/m/x)

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich epunkt GmbH Vollzeit

    **Deine zukünftige Rolle** Hast du auch so eine Affinität für alles was sich rund um Server, Clients, Firewalls,... dreht wie unser Kunde? Suchst du einen Arbeitgeber, der sich mit Leib und Seele allem verschrieben hat, was die IT-Infrastruktur zum Ticken bringt? Möchtest du in einem Unternehmen arbeiten, welches neue Wege beschreitet und sich vom...

  • Technischer Supportingenieur im 2nd/3rd Level

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich IVM Technical Consultants Wien Ges.m.b.H. Vollzeit

    ÜberblickBist du ein Problemlöser mit einem Faible für Technik? Als Support Engineer im 2nd/3rd Level bei IVM Technical Consultants Wien Ges.m.b.H. bist du die zentrale Anlaufstelle für Kunden, wenn es um technische Herausforderungen geht.

  • 3rd Level Analyst

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich MIC Datenverarbeitung GmbH - Office Wien Vollzeit

    MIC ist weltweit führend in der Automatisierung von Customs - und Global Trade Compliance Prozessen. Mit unseren Softwarelösungen wickeln wir für mehr als 800 Kunden - wie VW, Zalando, IKEA, Panasonic - auf sechs Kontinenten die sichere Verzollung ihrer Waren ab. Detaillierte technische und betriebswirtschaftliche Analysen sind dein Steckenpferd?...

  • Product Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich OneSpan Vollzeit

    At OneSpan, we're reimagining trust to help businesses to thrive by enabling secure, compliant, and frictionless digital agreements and transactions. Across the globe, we are trusted by global enterprises, including more than 60% of the world's largest 100 banks, to enrich their customer experience and mitigate threats today, while preparing to take full...

  • 2nd/3rd Level

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich IVM Technical Consultants Wien Ges.m.b.H. Vollzeit

    Bist du ein Problemlöser mit einem Faible für Technik?Als Support Engineer im 2nd/3rd Level für Zutrittskontrollsysteme bist du die zentrale Anlaufstelle für Kunden, wenn es um technische Herausforderungen geht.Wenn du gerne im Hintergrund die Fäden ziehst und dafür sorgst, dass alles reibungslos funktioniert, dann bist du bei uns genau richtig!Werde...

  • 2nd/3rd Level

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich IVM Technical Consultants Wien Ges.m.b.H. Vollzeit

    Bist du eine lösungsorientierte Persönlichkeit mit Leidenschaft für Technik?Als Support Engineer im 2nd/3rd Level für Zutrittskontrollsysteme bist du die zentrale Anlaufstelle für Kunden, wenn es um technische Herausforderungen geht.Wenn du gerne im Hintergrund die Fäden ziehst und dafür sorgst, dass alles reibungslos funktioniert, dann passt du hier...

  • Technical Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich OneSpan Vollzeit

    At OneSpan, we're reimagining trust to help businesses to thrive by enabling secure, compliant, and frictionless digital agreements and transactions. Across the globe, we are trusted by global enterprises, including more than 60% of the world's largest 100 banks, to enrich their customer experience and mitigate threats today, while preparing to take full...

  • 3rd & 2nd Level Netzwerk (M/w/d)

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich softwareXperts GmbH Vollzeit

    **Motherboard** Wir, softwareXperts, suchen für unsere Kunden aus unterschiedlichen Branchen nach qualifizierten IT-Experteninnen und IT-Experten mit unterschiedlichstem Know-how. **Infrastruktur** Der Kunde ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen und hat seinen Sitz in Wien. **Deine Hard - und Software** - Abgeschlossene IT Ausbildung (HTL,...

  • Systems Engineer

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich TECHSEARCH - Recruiting von Experten für Experten Vollzeit

    Wir suchen für unseren Kunden einen IT-Techniker (w/m/d) mit breitem Windows-, Linux- und Netzwerktechnik-Know-how, um im 2nd und 3rd Level die Server- und Netzwerk-Systeme verschiedener Kunden zu betreuen und an IT-Infrastrukturprojekten mitzuwirken. TECHSEARCH ist Recruiting-Experte in der Suche und Auswahl von IT und Engineering Spezialistinnen und...

  • Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Computer Futures Vollzeit € 50.000

    Deine Rolle im Team On-Site Support Spezialist (m/w/d) Ihre offene Persönlichkeit, Serviceorientierung und Teamfähigkeit werden in dieser Position besonders gefragt. Mit der Chance, in Zukunft Xpert für ein Themengebiet Ihrer Wahl zu werden, erwartet Sie hier eine super spannende Position. Ihre Aufgaben Gemeinsam mit Ihrem Team, agieren Sie als...

  • Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Computer Futures Vollzeit € 50.000 - € 80.000

    Deine Rolle im Team On-Site Support Spezialist (m/w/d) Ihre offene Persönlichkeit, Serviceorientierung und Teamfähigkeit werden in dieser Position besonders gefragt. Mit der Chance, in Zukunft Xpert für ein Themengebiet Ihrer Wahl zu werden, erwartet Sie hier eine super spannende Position. Ihre Aufgaben Gemeinsam mit Ihrem Team, agieren Sie als...

  • Senior Application Specialist

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich Die Karrierearchitekten Vollzeit

    We offer you the structure of a large corporation, outstanding development opportunities within a modern working environment and a young and inspiring team. Aufgaben - Independent 2nd level IT support and coordination of external 3rd level support service providers - Active IT project management in the implementation of projects - Documentation and further...

  • Technical Application Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich CAE Vollzeit

    **Role and Responsibilities** **Technical Application Support Specialist** In this role you will support the product Flight Plan Manager which is used by customers around the globe. You will need your analysis, troubleshooting and diagnostics skills in our customer-centric, fast-paced environment to boost customer satisfaction. **The role we are offering...

  • Application Manager:in

    vor 3 Monaten

    Wien 3. Bezirk (Landstraße), W, Österreich Aschauer IT & Business GmbH Vollzeit

    Deine Qualifikationen Abgeschlossene IT-Ausbildung Breitgefächertes Wissen aktueller IT-Technologien Erste Erfahrungen im 2nd bzw. 3rd Level Support wünschenswert Hohe Kommunikations - und Abstraktionsfähigkeit Eine sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise Erfahrung mit ELAK (Fabasoft eGov-Suite) oder vergleichbaren Systemen von...

  • Application Manager:in

    vor 3 Monaten

    Wien 3. Bezirk (Landstraße), W, Österreich Aschauer IT & Business GmbH Vollzeit

    Deine Qualifikationen Abgeschlossene IT-Ausbildung Breitgefächertes Wissen aktueller IT-Technologien Erste Erfahrungen im 2nd bzw. 3rd Level Support wünschenswert Hohe Kommunikations - und Abstraktionsfähigkeit Eine sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise Deutschkenntnisse ab B2-Niveau Deine Aufgaben Persönliche Kundenbetreuung/-berat...