Customer Service Manager

vor 1 Woche

Wien, Österreich EXANTE Vollzeit

ABOUT THE COMPANY

EXANTE is a wealthtech company that provides centralised trading solutions and B2B financial infrastructure that helps create value through technology.

Our proprietary trading platform enables direct market access to a wide range of financial instruments including stocks, ETFs, bonds, futures, options and more from a single multi-currency account.

With over 600 employees and a decade in the market, EXANTE’s presence extends across over 10 locations, including but not limited to the UK, Cyprus, Malta and Hong Kong.

**Responsibilities**
- Decrease the need for clients and other internal stakeholders to contact the operations team. Make business easily scalable, less dependent on variable costs and execution.
- Working within the operations team to evaluate and improve operational processes from a client service perspective. Provide a proactive roadmap on external and internal customer service improvements.
- Collaborate with cross-functional teams, such as marketing, sales and product development - to understand customer experience and goals.
- Strategy developments - develop strategic vision for enhancing client operational experience, review current use of SLAs, internal quality measures and understand KPIs for the processes to improve customer service levels.
- Understand process customer touchpoints and decrease the need to interact with the company, facilitate client self-service and easy scaling.
- Improve internal communication providing critical info for internal teams, participate in meetings with other teams providing customer service.
- Support introduction of technology solutions to ease the service and improve performance.
- Ensure that proper controls are in place to ensure compliance and regulatory requirements for the client communication.
- Suggest and validate crisis management actions and business continuity communication and activities.
- Improve knowledge management - standardized and pre-validated topics, business operations team info to other internal teams.

**Requirements**:

- Bachelor's degree in business administration, management, or a related field
- 5+ years previous experience in customer service is essential for this role. Experience in a supervisory or managerial capacity is highly desirable
- Excellent communication skills
- Strong leadership qualities to effectively manage and motivate the team, setting clear goals and expectations, delegate tasks, provide feedback and coaching
- Strong problem-solving abilities, critical thinking skills and the ability to make decisions under pressure are essential
- Teamwork and collaboration skills to be able to work closely with other other departments within the organization, such as IT, sales, marketing, and operations
- Ability to manage multiple tasks, priorities, and deadlines

**Benefits**
- Excellent career growth opportunity
- A chance to work in a trendsetting international financial technologies company
- Competitive remuneration package
- Extra medical insurance and co-financed professional development program after the probation period
- Free lunch and snacks in the corporate offices

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Customer Service Central Europe AUT Vollzeit

    About The RoleBring your customer-first attitude to Bwin, a part of Entain Group as a Customer Service representative. The energy and excitement of the live events and entertainment you'll engage with must be experienced to be fully appreciated. Play a crucial role at the world's leading sports betting and gaming company. Plunge into the heart of the action,...

  • Customer Service Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Hager Group Vollzeit

    Beschreibung:- Kundenservice begeistert Sie?Dann bewerben Sie sich bei Hager Österreich, ein Unternehmen der Hager GruppeWir suchen einen Customer Service Manager (m/d/w) für unseren Standort in Leopoldsdorf bei Wien.**IHRE AUFGABEN**- In dieser Funktion sind Sie für** Führung, Coaching und Weiterentwicklung **des kfm. sowie techn. **Customer Service...

  • Customer Service Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich EXANTE Vollzeit

    ABOUT THE COMPANYEXANTE is a wealthtech company that provides centralised trading solutions and B2B financial infrastructure that helps create value through technology.Our proprietary trading platform enables direct market access to a wide range of financial instruments including stocks, ETFs, bonds, futures, options and more from a single multi-currency...

  • Customer Services Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Siemens Digital Industries Software Vollzeit

    **Wir befinden uns auf dem spannenden Weg, ein neues führendes Unternehmen für Motoren und Großantriebe zu gründen - Innomotics. Deshalb suchen wir einen Customer Services Manager (w/m/d) - für unser Team.****Gründung unseres neuen Unternehmens Innomotics**Unter diesem Namen bündelt Siemens seine Geschäftsaktivitäten auf den Gebieten Nieder- bis...

  • Kundenberater/in im Customer Service

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich AV Service GmbH Vollzeit

    Vorsorge und Sicherheit sind oberste Prioritäten für uns, wenn es um unsere Kunden und ihre Fahrzeuge geht. Daher suchen wir eine/n Kundenberater/in im Customer Service (Teilzeit oder Vollzeit möglich). Sie sollten über eine freundliche Ausstrahlung am Telefon verfügen. Sie müssen klar und präzise formulieren können. Es ist wichtig, redegewandt und...

  • Customer Services Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Siemens Mobility Vollzeit

    **Job ID**: **Company**:- Siemens Large Drives GmbH**Organization**:- Portfolio Companies**Job Family**:- Customer Services**Experience Level**:- Experienced Professional**Full Time / Part Time**:- Full-time**Remote vs Office**:- Hybrid (Remote/Office)**Contract Type**:- Permanent**Wir befinden uns auf dem spannenden Weg, ein neues führendes Unternehmen...

  • Customer Service Manager Aut

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Pernod Ricard Vollzeit

    As the Customer Service Manager (M/F/d) at Pernod Ricard, you will oversee the Customer Service Team based in both Austria and Switzerland. Your role encompasses ensuring efficient management of customer service operations through effective coordination of the department. Additionally, you will lead, nurture, and empower the Customer Service team to deliver...

  • Customer Service Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Hager Group Vollzeit

    Beschreibung: - Kundenservice begeistert Sie? Dann bewerben Sie sich bei Hager Österreich, ein Unternehmen der Hager Gruppe! Wir suchen einen Customer Service Manager (m/d/w) für unseren Standort in Leopoldsdorf bei Wien. **IHRE AUFGABEN** - In dieser Funktion sind Sie für** Führung, Coaching und Weiterentwicklung **des kfm. sowie techn. **Customer...

  • Customer Service Manager in

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Next Kraftwerke GmbH Vollzeit

    Als Customer Service Manager_in hilfst Du unseren Kund_innen, ihre Anlage schnell und unkompliziert in unser Virtuelles Kraftwerk zu bringen und stimmst die entsprechenden Schritte mit dem Netzbetreiber ab. Auch im Anschluss unterstützt Du sie bei Rückfragen zu Vermarktung, Kommunikation und Rechnung. Du bist eines unserer Aushängeschilder nach außen;...

  • Customer Support Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Valsoft and Aspire Operating Group Vollzeit

    **Customer Support Manager - Hybrid - Vienna** **We are hiring at ASE Global for a Customer Support Manager to join our Customer Success team in Vienna!** We are looking for a detail-oriented Customer Support Manager to manage our support department and handle customer service interactions, reports, and repairs. The Customer Support Manager's...

  • Customer Support Manager

    vor 14 Stunden

    Wien, Österreich Valsoft and Aspire Operating Group Vollzeit

    **Customer Support Manager - Hybrid - Vienna** **We are hiring at ASE Global for a Customer Support Manager to join our Customer Success team in Vienna!** We are looking for a detail-oriented Customer Support Manager to manage our support department and handle customer service interactions, reports, and repairs. The Customer Support Manager's...

  • Customer Service

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Novartis Vollzeit

    390852BRCustomer Service (f/m/d):AustriaAbout the roleLocation:Vienna, Austria #LI-hybridAs Customer service you will be in close alignment with our customers, internal stakeholders and external partners to develop the best possible plan of order execution. As a team we manage upcoming changes and avoid stock outs. In his role you will report to Supply Chain...

  • Customer Service Executive

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich spusu MASS Response Service GmbH Vollzeit

    spusu is the innovative, successful and forward looking mobile-network Brand of Mass Response Service GmbH.We are always guided by our motto "quality at the highest level with fair prices". Due to our continued growth into the UK-Market, we are looking for employees (immediate start) for the role of UK Customer Service Executive (Native Speaker).Our...

  • Customer Services Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Siemens Vollzeit

    **Wir befinden uns auf dem spannenden Weg, ein neues führendes Unternehmen für Motoren und Großantriebe zu gründen - Innomotics. Deshalb suchen wir einen Customer Services Manager (w/m/d) - für unser Team.****Gründung unseres neuen Unternehmens Innomotics**Unter diesem Namen bündelt Siemens seine Geschäftsaktivitäten auf den Gebieten Nieder- bis...

  • Customer Support Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Valsoft and Aspire Operating Group Vollzeit

    Customer Support Manager - Hybrid - ViennaWe are hiring at ASE Global for a Customer Support Manager to join our Customer Success team in ViennaWe are looking for a detail-oriented Customer Support Manager to manage our support department and handle customer service interactions, reports, and repairs. The Customer Support Manager's responsibilities include...

  • Kundenberater/in im Customer Service

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich AV Service GmbH Vollzeit

    Vorsorge und Sicherheitfür unsere Kunden und deren Fahrzeuge zählen zuunseren Prioritäten. Deshalb suchen wir eine/nKundenberater/in im Customer Service(Teilzeit oder Vollzeit möglich)Sie sollten über eine freundliche Ausstrahlung am Telefon verfügen, klar und präzise formulieren können, redegewandt und vor allem serviceorientiert sein. Motivations-...

  • Quality Manager Für Customer Service

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich T-MOBILE Vollzeit

    **Quality Manager für Customer Service (m/w/d)**:Jetzt bewerbenWir sind Magenta. Mit Magenta gestalten wir eine digitale Zukunft, die Sinn stiftet und Freude bringt, die spannend und aufregend ist, fasziniert und inspiriert. Werde Teil des Quality Management -Teams und wir setzen unsere Vision in die Tat um- Entwickle qualitätssteigernde Maßnahmen im...

  • Customer Engagement Manager Und CRM Data Specialist

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Triple A Aqua Service GmbH Vollzeit

    **Ihre Aufgaben**: **Ein cooler Job, für coole Leute!** aqua alpina ist DER aufstrebende Dienstleister für das gesunde Wasser trinken und Anbieter für Wasserspender in Österreich. Wir sorgen dafür, dass das Wasser trinken wieder zu einem bewussten Erlebnis wird, darum lautet unser Claim „Trinken muss jeder“. **Um diese Partnerschaft weiter...

  • Customer Engagement Manager Und CRM Data Specialist

    vor 14 Stunden

    Wien, Österreich Triple A Aqua Service GmbH Vollzeit

    **Ihre Aufgaben**: **Ein cooler Job, für coole Leute!** aqua alpina ist DER aufstrebende Dienstleister für das gesunde Wasser trinken und Anbieter für Wasserspender in Österreich. Wir sorgen dafür, dass das Wasser trinken wieder zu einem bewussten Erlebnis wird, darum lautet unser Claim „Trinken muss jeder“. **Um diese Partnerschaft weiter...

  • Customer Service Executive

    vor 1 Tag

    Wien, Österreich Mass Response Service GmbH Vollzeit

    spusu is the innovative, successful and forward looking mobile-network Brand of Mass Response Service GmbH. We are always guided by our motto "quality at the highest level with fair prices". Due to our continued growth into the UK-Market, we are looking for employees (immediate start) for the role of UK Customer Service Executive (Native Speaker). Customer...