Customer Support Manager

Vor 3 Tagen

Wien, Österreich Valsoft and Aspire Operating Group Vollzeit

**Customer Support Manager - Hybrid - Vienna**

**We are hiring at ASE Global for a Customer Support Manager to join our Customer Success team in Vienna**

We are looking for a detail-oriented Customer Support Manager to manage our support department and handle customer service interactions, reports, and repairs. The Customer Support Manager's responsibilities include providing the highest level of customer service and managing the service team members. The Customer Support Manager maintains a solid working knowledge of industry standards and practices as well as the company's products and services.

To be a successful Customer Support Manager, you should display a solid sales-minded attitude as well as excellent leadership skills. You will have the ability to develop and maintain strong, positive relationships with customers and third-party vendors.

**Here is a little window into our company**:ASE Global is focused on the automotive industry. The combination of ASE's industry-recognized software, tools, and local industry expertise allows for the provision of global data services, performance improvement consultancy, and profit optimization services tailored to the business requirements of brands and their dealer networks. ASE's business intelligence dashboard tools, combined with human validation, provide in-depth analysis of business performance, and brands are given the confidence to manage change and drive the performance needed to face market challenges head-on. Valsoft acquired ASE Global and now operates under the Aspire Software portfolio. Aspire Software operates and manages Valsoft's global portfolio of wholly owned software companies, providing mission-critical solutions across multiple verticals. By implementing industry best practices, Aspire delivers a time-sensitive integration process, and the operation of a decentralized model has allowed it to become a hub for creating rapid growth by reinvesting in its portfolio with a unique opportunity.

**What your day will look like**:

- Delegating and directing service tasks, monitoring the progress of current projects, and managing support team members to ensure the team's objectives are met
- Handling customer requests quickly and professionally
- Setting up and maintaining a service desk and evaluating its efficiency
- Resolving service desk problems and improving service methods to increase the service desk's productivity and customer service
- Monitoring department issues and client complaints to create methods to lessen recurring issues
- Auditing work and customer service to ensure the company's high standards, efficiency, and productivity goals are met
- Helping to train new employees in company procedures
- Leading a team of 2-4 team members in our Customer Success Team
- Enhancing quality implementation processes and procedures
- Support and maintain good relationships with other colleagues
- Work to deadlines and respond in a flexible way to the changing demands of the department and the business
- Ensure that service delivery performance degradation is picked up before the customer becomes aware

**About You**:

- **Previous experience working in a Customer Support function role is essential**:

- **At least a bachelor's degree in Business Administration or similar related discipline is essential**:

- **At least a professional level of German, both written and verbal, is essential**:

- ** Strong Customer Support knowledge is essential**:

- Hands-on experience working within a challenging and rewarding technical environment
- Previous management experience may be highly advantageous
- Excellent leadership, communication, sales, and customer service skills
- Computer literacy and good organizational skills
- Strong creative thinking and problem-solving skills
- The ability to work under pressure and handle stress
- Excellent organizational skills with a high level of attention to detail
- Excellent written, verbal and presentation skills with the ability to articulate a directive accurately
- Commitment and a desire to deliver services and solve issues in a quick and timely manner
- Ability to prioritize work, good at planning ahead
- The ability to remain calm under pressure
- Ability to manage a diverse and demanding portfolio of activities
- The ability to support and maintain good relationships with all colleagues, providing a professional approach at all times
- An excellent spoken manner with strong interpersonal skills at a range of operational levels
- A professional level of English would be advantageous
- **Legally authorized to work in Vienna**

**Great If You Have**:

- An Automotive background
- Have a Motor Dealer or OEM consultancy or audit expertise
- Training expertise
- MBA advantageous but not essential

  • Customer Support Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Valsoft and Aspire Operating Group Vollzeit

    Customer Support Manager - Hybrid - ViennaWe are hiring at ASE Global for a Customer Support Manager to join our Customer Success team in ViennaWe are looking for a detail-oriented Customer Support Manager to manage our support department and handle customer service interactions, reports, and repairs. The Customer Support Manager's responsibilities include...

  • Customer Support Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Finmatics GmbH Vollzeit

    The Future of Finance - today.Finmatics entwickelt Lösungen für die automatisierte Verarbeitung von verschiedensten Finanzinformationen und Workflows. Als ein "Software-as-a-Service" Unternehmen richten wir uns dabei als B2B Anbieter vorrangig an Unternehmen und Steuerberatungen und helfendiesen, fit für die hochautomatisierte Zukunft zu werden.Dabei...

  • Customer Support Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Finmatics GmbH Vollzeit

    the Future of Finance - today.Finmatics entwickelt Lösungen für die KI-basierte Automatisierung der Verarbeitung von Finanzinformationen. Als B2B "Software-as-a-Service"-Unternehmen richten wir uns vorrangig an Unternehmen mit eigener Finanzabteilung und Steuerberatungen in Deutschland und Österreich. Finmatics hilft diesen bei der Digitalisierung ihrer...

  • Senior Customer Support Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich New Work SE Vollzeit

    Deine Aufgaben:- Problemlösung von diversen technischen Anfragen unserer Kund:innen per Telefon und Ticketsystem, Du agierst hierbei als **2nd Level Support** (Adaptierung von Datenbank-Einträgen und Bearbeitung von Quellcode)- **Unterstützung** unserer Kund:innen entlang des gesamten **Kunden-Lebenszyklus** (von How-Tos, über das Einrichten von...

  • Senior Customer Support Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Hubert Burda Media Vollzeit

    **Senior Customer Support Manager (m/w/d)**:- Vienna- Full-time employee- Professional/Experienced € €- 4.4- Vienna- Full-time employee- Professional/Experienced € €- 4.4**Deine Aufgaben**:- Problemlösung von diversen technischen Anfragen unserer Kund:innen per Telefon und Ticketsystem, Du agierst hierbei als **2nd Level Support** (Adaptierung von...

  • Customer Support Manager

    vor 2 Wochen

    Wien . Bezirk (Landstraße), W, Österreich ProSiebenSat.1 PULS 4 Vollzeit

    **Customer Support Manager / Operations Assistant (m/w/d)****25 Wochenstunden, Dienstort Wien sowie Remote**Du bist direkter Ansprechpartner für Nutzer unserer marktguru App und beantwortest alle Fragen und Anregungen selbständig, professionell und mit viel Empathie und sorgst dafür, dass unsere User ein erstklassiges Kundenerlebnis haben. Die...

  • Customer Support Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Finmatics GmbH Vollzeit

    the Future of Finance - today. Finmatics entwickelt Lösungen für die KI-basierte Automatisierung der Verarbeitung von Finanzinformationen. Als B2B „Software-as-a-Service“-Unternehmen richten wir uns vorrangig an Unternehmen mit eigener Finanzabteilung und Steuerberatungen in Deutschland und Österreich. Finmatics hilft diesen bei der Digitalisierung...

  • (Junior) Customer Support Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Finmatics GmbH Vollzeit

    The Future of Finance - today. Finmatics entwickelt Lösungen für die automatisierte Verarbeitung von verschiedensten Finanzinformationen und Workflows. Als ein "Software-as-a-Service" Unternehmen richten wir uns dabei als B2B Anbieter vorrangig an Unternehmen und Steuerberatungen und helfendiesen, fit für die hochautomatisierte Zukunft zu werden. Dabei...

  • Supply Chain

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Total AUSTRIA GmbH Vollzeit

    **TotalEnergies in Österreich**: Als Teil eines weltweit agierenden Energiekonzerns gehört TotalEnergies auch in Österreich zu den führenden Akteuren des Schmierstoffmarktes **seit 40 Jahren**. Mit Motorenölen und Schmierstoffen für alle Anwendungen in Industrie und Gewerbe ebenso wie als Lieferant von Flugkraftstoffen, Bitumen oder Spezialprodukten...

  • Customer Support Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Wutscher Optik KG Vollzeit

    **Customer Support Manager (m/w/d)**: ***Mode und Marken sind dein Ding?** **Wir sind Österreichs Fashion-Optiker und suchen Kommunikationstalente wie dich in unserem Flagship Store Wien in Teilzeit!**: So sieht dein Alltag bei uns aus: - Deine Mission ist es, unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern - Du kümmerst dich um all unsere...

  • Customer Support Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich IKEA Austria GmbH Vollzeit

    Customer Support Agent (Schwerpunkt Küchenreklamation) 25h-38,5h/Wo - IKEA Remote Customer Meeting PointWer du bist- Du hast mind. 2 Jahre Erfahrung in Resolutions-Funktionen- Du hast eine lösungsorientierte Arbeitsweise und großes Interesse an Einrichtung- Ausgezeichnete Fähigkeiten in der Kundenbetreuung sowie der Erfüllung der Kundenbedürfnisse im...

  • Senior Customer Support Manager

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich New Work SE Vollzeit

    Deine Aufgaben: - Problemlösung von diversen technischen Anfragen unserer Kund:innen per Telefon und Ticketsystem, Du agierst hierbei als **2nd Level Support** (Adaptierung von Datenbank-Einträgen und Bearbeitung von Quellcode) - **Unterstützung** unserer Kund:innen entlang des gesamten **Kunden-Lebenszyklus** (von How-Tos, über das Einrichten von...

  • Senior Customer Support Manager

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich Hubert Burda Media Vollzeit

    **Senior Customer Support Manager (m/w/d)**: - Vienna- Full-time employee- Professional/Experienced- 42.000€ - 52.000€- 4.4- Vienna- Full-time employee- Professional/Experienced- 42.000€ - 52.000€- 4.4**Deine Aufgaben**: - Problemlösung von diversen technischen Anfragen unserer Kund:innen per Telefon und Ticketsystem, Du agierst hierbei als **2nd...

  • Customer Support

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Rendity GmbH Vollzeit

    BEWIRB DICH JETZTCustomer Support, Back-Office und Team- Assistenz (m/w/d)- Wien, Österreich / Vollzeit- Gehalt: ab €30.000 brutto pro JahrBereit eine ganze Branche zu verändern? Dann bist du hier richtig Rendity bietet ein digitalesImmobilienportfolio an und bringt Immobilien-Investments ins 21. Jahrhundert.Als Unterstützung im Customer Support-Bereich...

  • Customer Operations

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Fieldwire Vollzeit

    **Who are we looking for?** As a Customer Operations & Support Specialist, your objective is to ensure our customers get the most of Fieldwire by answering their questions about our platform, executing subscription orders and provisioning accounts in our back office and billing systems, and creating help content for our customer-facing knowledge base while...

  • Specialist Customer Support

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Toyota Motor Europe Vollzeit

    Company Information: **TOYOTA** is one of the world’s largest automobile manufacturers and a leading global corporation. Founded in 1937. Toyota now sells vehicles in 170 countries and employs over 350.000 people. Based in Brussels, Belgium, and staffed by 2.700 people and more than 60 nationalities, Toyota Motor Europe (TME) handles the wholesale...

  • Specialist Customer Support

    vor 1 Tag

    Wien, Österreich Toyota Motor Europe Vollzeit

    Company Information: **TOYOTA** is one of the world’s largest automobile manufacturers and a leading global corporation. Founded in 1937. Toyota now sells vehicles in 170 countries and employs over 350.000 people. Based in Brussels, Belgium, and staffed by 2.700 people and more than 60 nationalities, Toyota Motor Europe (TME) handles the wholesale...

  • Lead Customer Support

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Ticket Gretchen GmbH & Graf Moser Management GmbH Vollzeit

    Wir unterstützen Kulturinstitutionen dabei, Kunst und Kultur einfacher zugänglich zu machen und neues Publikum zu erreichen.**Lead Customer Support und Content Management (m/w/d)****mit Interesse an Kunst und Kultur, idealerweise auf Vollzeitbasis (38,5h), ab sofort**Als Lead Customer Support & Content Manager:in sorgst du dafür, dass die Inhalte unserer...

  • Desktop Support

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Sybex Support Services LLC Vollzeit

    Exp: 3+ years Base Skill Set: - A+ Certification or equivalent experience - Good working knowledge of Active Directory - 2+ years’ experience providing technical support in a fast paced and constantly changingenvironment up to executive management level. - Excellent customer service and communicationskills including providing VIP support - Experience...

  • Customer Support Representative

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Prewave GmbH Vollzeit

    Do you want to be part of one of the fastest-growing AI companies in Supply Chain Risk Management?At Prewave, we are dedicated to unlocking an unprecedented level of efficiency, transparency and resilience in the supply chain for our customers. We pioneer supply chain risk management with our AI-powered solutions, analysing traditional and social media in...