Customer Support Manager

vor 3 Wochen

Wien, Österreich Valsoft and Aspire Operating Group Vollzeit

**Customer Support Manager - Hybrid - Vienna**

**We are hiring at ASE Global for a Customer Support Manager to join our Customer Success team in Vienna**

We are looking for a detail-oriented Customer Support Manager to manage our support department and handle customer service interactions, reports, and repairs. The Customer Support Manager's responsibilities include providing the highest level of customer service and managing the service team members. The Customer Support Manager maintains a solid working knowledge of industry standards and practices as well as the company's products and services.

To be a successful Customer Support Manager, you should display a solid sales-minded attitude as well as excellent leadership skills. You will have the ability to develop and maintain strong, positive relationships with customers and third-party vendors.

**Here is a little window into our company**:ASE Global is focused on the automotive industry. The combination of ASE's industry-recognized software, tools, and local industry expertise allows for the provision of global data services, performance improvement consultancy, and profit optimization services tailored to the business requirements of brands and their dealer networks. ASE's business intelligence dashboard tools, combined with human validation, provide in-depth analysis of business performance, and brands are given the confidence to manage change and drive the performance needed to face market challenges head-on. Valsoft acquired ASE Global and now operates under the Aspire Software portfolio. Aspire Software operates and manages Valsoft's global portfolio of wholly owned software companies, providing mission-critical solutions across multiple verticals. By implementing industry best practices, Aspire delivers a time-sensitive integration process, and the operation of a decentralized model has allowed it to become a hub for creating rapid growth by reinvesting in its portfolio with a unique opportunity.

**What your day will look like**:

- Delegating and directing service tasks, monitoring the progress of current projects, and managing support team members to ensure the team's objectives are met
- Handling customer requests quickly and professionally
- Setting up and maintaining a service desk and evaluating its efficiency
- Resolving service desk problems and improving service methods to increase the service desk's productivity and customer service
- Monitoring department issues and client complaints to create methods to lessen recurring issues
- Auditing work and customer service to ensure the company's high standards, efficiency, and productivity goals are met
- Helping to train new employees in company procedures
- Leading a team of 2-4 team members in our Customer Success Team
- Enhancing quality implementation processes and procedures
- Support and maintain good relationships with other colleagues
- Work to deadlines and respond in a flexible way to the changing demands of the department and the business
- Ensure that service delivery performance degradation is picked up before the customer becomes aware

**About You**:

- **Previous experience working in a Customer Support function role is essential**:

- **At least a bachelor's degree in Business Administration or similar related discipline is essential**:

- **At least a professional level of German, both written and verbal, is essential**:

- ** Strong Customer Support knowledge is essential**:

- Hands-on experience working within a challenging and rewarding technical environment
- Previous management experience may be highly advantageous
- Excellent leadership, communication, sales, and customer service skills
- Computer literacy and good organizational skills
- Strong creative thinking and problem-solving skills
- The ability to work under pressure and handle stress
- Excellent organizational skills with a high level of attention to detail
- Excellent written, verbal and presentation skills with the ability to articulate a directive accurately
- Commitment and a desire to deliver services and solve issues in a quick and timely manner
- Ability to prioritize work, good at planning ahead
- The ability to remain calm under pressure
- Ability to manage a diverse and demanding portfolio of activities
- The ability to support and maintain good relationships with all colleagues, providing a professional approach at all times
- An excellent spoken manner with strong interpersonal skills at a range of operational levels
- A professional level of English would be advantageous
- **Legally authorized to work in Vienna**

**Great If You Have**:

- An Automotive background
- Have a Motor Dealer or OEM consultancy or audit expertise
- Training expertise
- MBA advantageous but not essential

  • Customer Support Manager

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Finmatics GmbH Vollzeit

    the Future of Finance - today. Finmatics entwickelt Lösungen für die KI-basierte Automatisierung der Verarbeitung von Finanzinformationen. Als B2B „Software-as-a-Service“-Unternehmen richten wir uns vorrangig an Unternehmen mit eigener Finanzabteilung und Steuerberatungen in Deutschland und Österreich. Finmatics hilft diesen bei der Digitalisierung...

  • (Junior) Customer Support Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Finmatics GmbH Vollzeit

    The Future of Finance - today. Finmatics entwickelt Lösungen für die automatisierte Verarbeitung von verschiedensten Finanzinformationen und Workflows. Als ein "Software-as-a-Service" Unternehmen richten wir uns dabei als B2B Anbieter vorrangig an Unternehmen und Steuerberatungen und helfendiesen, fit für die hochautomatisierte Zukunft zu werden. Dabei...

  • Supply Chain

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Total AUSTRIA GmbH Vollzeit

    **TotalEnergies in Österreich**: Als Teil eines weltweit agierenden Energiekonzerns gehört TotalEnergies auch in Österreich zu den führenden Akteuren des Schmierstoffmarktes **seit 40 Jahren**. Mit Motorenölen und Schmierstoffen für alle Anwendungen in Industrie und Gewerbe ebenso wie als Lieferant von Flugkraftstoffen, Bitumen oder Spezialprodukten...

  • Supply Chain

    vor 4 Stunden

    Wien, Österreich Total AUSTRIA GmbH Vollzeit

    **TotalEnergies in Österreich**: Als Teil eines weltweit agierenden Energiekonzerns gehört TotalEnergies auch in Österreich zu den führenden Akteuren des Schmierstoffmarktes **seit 40 Jahren**. Mit Motorenölen und Schmierstoffen für alle Anwendungen in Industrie und Gewerbe ebenso wie als Lieferant von Flugkraftstoffen, Bitumen oder Spezialprodukten...

  • Customer Support Manager

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Wutscher Optik KG Vollzeit

    **Customer Support Manager (m/w/d)**: ***Mode und Marken sind dein Ding?** **Wir sind Österreichs Fashion-Optiker und suchen Kommunikationstalente wie dich in unserem Flagship Store Wien in Teilzeit!**: So sieht dein Alltag bei uns aus: - Deine Mission ist es, unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern - Du kümmerst dich um all unsere...

  • Senior Customer Support Manager

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich New Work SE Vollzeit

    Deine Aufgaben: - Problemlösung von diversen technischen Anfragen unserer Kund:innen per Telefon und Ticketsystem, Du agierst hierbei als **2nd Level Support** (Adaptierung von Datenbank-Einträgen und Bearbeitung von Quellcode) - **Unterstützung** unserer Kund:innen entlang des gesamten **Kunden-Lebenszyklus** (von How-Tos, über das Einrichten von...

  • Senior Customer Support Manager

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Hubert Burda Media Vollzeit

    **Senior Customer Support Manager (m/w/d)**: - Vienna- Full-time employee- Professional/Experienced- 42.000€ - 52.000€- 4.4- Vienna- Full-time employee- Professional/Experienced- 42.000€ - 52.000€- 4.4**Deine Aufgaben**: - Problemlösung von diversen technischen Anfragen unserer Kund:innen per Telefon und Ticketsystem, Du agierst hierbei als **2nd...

  • Specialist Customer Support

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Toyota Motor Europe Vollzeit

    Company Information: **TOYOTA** is one of the world’s largest automobile manufacturers and a leading global corporation. Founded in 1937. Toyota now sells vehicles in 170 countries and employs over 350.000 people. Based in Brussels, Belgium, and staffed by 2.700 people and more than 60 nationalities, Toyota Motor Europe (TME) handles the wholesale...

  • Customer Operations

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich Fieldwire Vollzeit

    **Who are we looking for?** As a Customer Operations & Support Specialist, your objective is to ensure our customers get the most of Fieldwire by answering their questions about our platform, executing subscription orders and provisioning accounts in our back office and billing systems, and creating help content for our customer-facing knowledge base while...

  • Supply Chain

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Total AUSTRIA GmbH Vollzeit

    in Wien **TÄTIGKEITEN / ACTIVITIES** **MISSIONS** - Ensure the administration of sales / front office of products in Austria and Switzerland : customer orders, delivery and invoicing - Support Marketing : with the sales representative and ensure professional sales relationship with the customers - Comply with the delegations of authorities linked to the...

  • Strucinspect - Internship Customer Support (B2b)

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich PALFINGER Vollzeit

    PALFINGER STRUCTURAL INSPECTION started as one of Austria’s first corporate start-ups and combined the agility of a young start-up with the stability of an established enterprise. Having won several awards and achieved product-market fit, we are now focusing on scaling-up our business and developing the company. Since last year we are focusing on...

  • Supply Chain

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Total AUSTRIA GmbH Vollzeit

    Als Teil eines weltweit agierenden Energiekonzerns gehört TotalEnergies auch in Österreich zu den führenden Akteuren des Schmierstoffmarktes **seit 40 Jahren**. Mit Motorenölen und Schmierstoffen für alle Anwendungen in Industrie und Gewerbe ebenso wie als Lieferant von Flugkraftstoffen, Bitumen oder Spezialprodukten für die Industrie versorgen unsere...

  • Supply Chain

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich Total AUSTRIA GmbH Vollzeit

    Sie möchten in einem der größten Energieunternehmen der Welt arbeiten - dann sind Sie bei TotalEnergies richtig! Wir suchen motivierte und engagierte Mitarbeiter/innen, die unsere Zukunft gemeinsam mit uns gestalten möchten. **Das Unternehmen TotalEnergies**: Für TotalEnergies sind 100.000 Mitarbeiter/innen in mehr als 130 Ländern tätig - sie alle...

  • Coordinator Customer Support Dx Austria

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Beckman Coulter Diagnostics Vollzeit

    At first glance, you’ll see that for more than 80 years we’ve been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be supported, and always be yourself. We’re building a culture that celebrates backgrounds, experiences, and perspectives of all our associates. Look again...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Jumio Vollzeit

    **Role Purpose**: Customer Success is vital to Jumio's long term success. We must understand and proactively enable our customers to be successful utilizing Jumio's software. This role includes ownership of Customer Success activities (onboarding, support, services, adoption, advocacy, retention, etc.) and outcomes (e.g., renewals, up-sell, etc.) with the...

  • Customer Support Internship

    vor 4 Stunden

    Wien, Österreich Mimohello Vollzeit

    At Mimo, we believe that coding can open doors to careers and opportunities like few other skills. That's why we've rallied around the common goal of making coding universally accessible. We're looking for a Customer Support Intern to join our Customer Support Team for a **5-week summer internship starting August 21**. You’ll be on the frontlines of...

  • Kundenberatung und Kundenbetreuung im Customer Support Team

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich ActiLingua Academy - Language Studies GmbH & CO KG Vollzeit

     Kundenberatung und Kundenbetreuung im Customer Support Team 38,5 Stunden pro Woche Sind Sie auf der Suche nach: Einer erfüllenden Aufgabe, bei der Sie Ihre organisatorischen Talente und Ihre Leidenschaft für Kundenservice voll einbringen können? Einer herausfordernden und dynamischen Position an einer international renommierten Sprachschule? Einem...

  • Kundenberatung und Kundenbetreuung im Customer Support Team

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich ActiLingua Academy - Language Studies GmbH & CO KG Vollzeit

     Kundenberatung und Kundenbetreuung im Customer Support Team 38,5 Stunden pro Woche Sind Sie auf der Suche nach: Einer erfüllenden Aufgabe, bei der Sie Ihre organisatorischen Talente und Ihre Leidenschaft für Kundenservice voll einbringen können? Einer herausfordernden und dynamischen Position an einer international renommierten Sprachschule? Einem...

  • Customer Support Representative

    vor 21 Stunden

    Wien, Österreich WOW24-7 Vollzeit

    WOW24−7 is an international outsourcing company, based in Kyiv and Lviv. We provide quality customer support services for businesses around the world. Also, we represent Ukraine in the global market as a reliable outsourcing partner. WOW24−7 collaborates with companies from Israel, Germany, Denmark, Switzerland, Netherlands, Sweden, Canada, the USA,...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Stunden

    Wien, Österreich Yokoy Vollzeit

    **Do you want to join us on the journey of disrupting the spend management business?** **Do you like to work in a fast-paced scale-up with a passionate and supportive team?** **Yokoy is hiring!** **After closing our $80M Series B funding last year and going through a hyper growth phase, we are now striving to lead the tech-focused transformation in our...