Customer Support Operations Manager

Vor 7 Tagen

Graz, Österreich Nuki Home Solutions GmbH Vollzeit

Wir öffnen dir die Tür zu einer Welt voller Möglichkeiten und bieten dir die Chance, mit uns gemeinsam den Ton anzugeben. Wir suchen Menschen mit Begeisterung für Innovation. Menschen, die brennen für das, was sie tun. Wir suchen Möglichmacher:innen, Weiterdenker:innen und Umsetzer:innen. Das bist du? Dann steht unsere Tür für dich offen.

Als Customer Support Operations Manager (m/w/d) bist du ein zentraler Bestandteil unseres Customer Support Agent Teams und arbeitest direkt mit dem Customer Support Lead zusammen. In dieser Schlüsselrolle bist du entscheidend dafür verantwortlich, unseren Kunden ein herausragendes Serviceerlebnis zu bieten. Du triffst fundierte, zielorientierte Entscheidungen bei komplexen Eskalationen und sorgst dafür, dass Prozesse effizient und innovativ optimiert werden. Durch deine hohe Qualitätsorientierung gestaltest du maßgeblich die Support Journey und entwickelst Automatisierungslösungen, um die Effizienz kontinuierlich zu steigern. Zudem kümmerst du dich um die genaue Planung und Überwachung der Arbeitsbelastung, um eine reibungslose Zusammenarbeit im Team sicherzustellen. So bekommst du die Chance, die Zukunft von Nuki aktiv mitzugestalten.

**Deine Aufgaben**:

- Du übernimmst die Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von Eskalationen und arbeitest aktiv an der Verbesserung sowie Dokumentation von Supportprozessen, um eine exzellente Servicequalität sicherzustellen.
- Du planst und überwachst die Arbeitsauslastung im Team und unterstützt die Steuerung von Workflows.
- Du identifizierst Potenziale für Automatisierung und führst Performance-Analysen (z. B. mit Zendesk Explore) durch, um Supportanfragen zu minimieren und unsere Serviceprozesse gezielt zu optimieren.
- Bei komplexen Eskalationen triffst du operative Entscheidungen und initiierst schnelle, zielgerichtete Lösungen.
- Du arbeitest eng mit unseren Entwicklerteams, und anderen Abteilungen wie Operations zusammen und trägst kontinuierlich zur Weiterentwicklung und Optimierung unserer Produkte und Services bei.
- Du bringst regelmäßig Verbesserungsvorschläge ein und trägst so dazu bei, die Servicequalität nachhaltig zu steigern.

**Deine Qualifikation**:

- Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Customer Support und hast eine abgeschlossene höhere technische Ausbildung (HTL/Fachhochschule/Universität) oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit Schwerpunkt auf Hard
- und Softwareentwicklung.
- Du verfügst über lösungs
- und kundenorientierte Kommunikationsskills und ergreifst die Initiative, um herausfordernde Situationen durch dein fachliches Know-how zu lösen.
- Du bist ein:e data-driven Problemlöser:in mit starken analytischen Fähigkeiten und agilen Denkansätzen.
- Du hast ein strategisches Mindset und scheust dich nicht davor, Fortschritte voranzutreiben und die Effizienz zu steigern.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du hast umfassende Erfahrung im Umgang mit CRM- und CMS-Systemen wie Zendesk, Confluence, MS Dynamics oder anderen vergleichbaren Anwendungen.
- Du bringst Erfahrung im Workforce
- & Prozessmanagement oder als Tool-Spezialist:in mit.
- Du übernimmst gerne Verantwortung, treibst Verbesserungen stetig voran und fokussierst dich auf das Mögliche.

**Was wir bieten**:

- Bei uns bekommst du die Chance, dich und deine Ideen in einem stark wachsenden, hoch motivierten Team einzubringen und so die Zukunft von Nuki aktiv mitzugestalten.
- Aktive Weiterbildung ist uns ein Anliegen. Wir fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung im Office und außerhalb auf Konferenzen, internen und externen Trainings und Seminaren oder durch Finanzierung von Fachliteratur und bieten dir Deutsch
- und Englischkurse an.
- Du hast freie Computer
- und Betriebssystemauswahl (Win/Mac/Linux) und kannst dein Firmen-Smartphone, wenn du möchtest, auch privat nutzen.
- Den 24.12. und 31.12. bekommst du von uns als einen freien Tag geschenkt (=26 Urlaubstage).
- Wir leben und lieben unsere Flexibilität, deshalb steht es dir neben unserem ausgedehnten Gleitzeitmodell an drei Tagen die Woche frei, ob du lieber im Home Office arbeitest oder ins Office kommst.
- Egal, ob du in Teil
- oder Vollzeit arbeiten möchtest: Wir gehen auf deine individuellen Wünsche ein, unterstützen dich bei deinen Anliegen und fördern laufende Kinderbetreuungskosten.
- Du entscheidest, wie du ins Office kommst: Bei Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel fördern wir dein Klimaticket oder bieten dir in unserer Tiefgarage Parkplätze und Stromtankstellen an.
- Einmal pro Woche frühstücken wir gemeinsam. Dir steht außerdem jederzeit hochwertiger Kaffee und Tee, Bauernhof-Säfte und Obst, soviel du willst, zur Verfügung.
- Damit du auch in stressigen Phasen zur Ruhe kommst, bieten wir dir kostenlose Yogastunden im Office oder online während der Arbeitszeit oder Vergünstigungen bei Fitnessstudios an. Außerdem bekomm

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    Vor 4 Tagen

    Graz, Steiermark, Österreich Nuki Home Solutions GmbH Vollzeit

    We are seeking a seasoned professional to lead our Customer Support Agent team as a Customer Support Operations Manager.About Nuki Home Solutions GmbHNuki Home Solutions GmbH is a dynamic company offering innovative solutions for homeowners. We value collaboration, quality, and innovation in all aspects of our business.Salary and BenefitsThe salary for this...

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    Vor 2 Tagen

    Graz, Steiermark, Österreich Nuki Home Solutions GmbH Vollzeit

    About Nuki Home Solutions GmbHWe are a dynamic company that offers innovative solutions for smart homes. Our mission is to provide exceptional customer support and service excellence.

  • Customer support, project leader

    vor 1 Monat

    Graz, Österreich Eumetsat Vollzeit

    EUMETSAT is Europe's meteorological satellite agency, operating satellites that monitor the weather and climate from space - 24 hours a day, 365 days a year. EUMETSAT is an international organisation employing staff from across all 30 member states and this role is being advertised on multiple international job boards, but please note that this role would be...

  • Customer support, project leader

    vor 3 Wochen

    Graz, Österreich Eumetsat Vollzeit

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  • Customer Operation Manager

    vor 5 Monaten

    Graz, Österreich K-Businesscom AG Vollzeit

    K-Businesscom AG - Klagenfurt - Leonding/Hart - Linz - Raaba-Grambach - Wien - Berufserfahrung - IT - Vollzeit - Jahresgehalt: 45.000 EUR **Wer wir sind**: - K-Businesscom (KBC) unterstützt als Digitalisierungspartner Unternehmen bei der Steigerung der Business Performance und Entwicklung neuer Geschäftsmodelle und agiert dabei als Berater,...

  • Senior Keyless Access Operations Manager

    Vor 6 Tagen

    Graz, Steiermark, Österreich Nuki Home Solutions GmbH Vollzeit

    About Nuki Home Solutions GmbHWe are a leading provider of innovative smart home solutions, driving the future of keyless access. Our dynamic team of 140 employees serves over 550,000 satisfied customers in Austria and beyond.Job DescriptionSenior Keyless Access Operations ManagerWe are seeking an experienced Senior Keyless Access Operations Manager to play...

  • Assistant Manager

    vor 4 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich abercrombie-fitch-co. Vollzeit

    About the RoleThe Assistant Manager is a dynamic role responsible for driving sales results, developing strategies to improve customer experience, coordinating store operations, and leading a team of employees. The ideal candidate will have a strong understanding of retail operations, excellent communication skills, and the ability to work in a fast-paced...

  • Senior Consultant Customer Care Sales/Service

    vor 1 Monat

    Graz, Steiermark, Österreich All for One Customer Experience GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionAls Senior Consultant Customer Care Sales/Service bei All for One Customer Experience GmbH bist du verantwortlich für die Betreuung unserer Bestandskunden im SAP Sales und Service Cloud-Umfeld. Du unterstützt in der SAP Sales und Service Cloud im 1. bis 3. Level Support und nimmst Kundenanforderungen auf, erarbeitest...

  • Assistant Manager

    vor 1 Monat

    Graz, Steiermark, Österreich abercrombie-fitch-co. Vollzeit

    Job DescriptionAbout the RoleThe Assistant Manager is a key member of our retail team, responsible for driving sales results, providing best-in-class customer service, and overseeing daily store operations. This dynamic role requires a strong leader who can analyze business trends, develop strategies to improve customer experience, and lead a team of...

  • Operations Manager

    vor 5 Monaten

    Graz, Österreich Amazon Transport Austria GmbH Vollzeit

    Studienabschluss Führungserfahrung und Erfahrung im Stakeholdermanagement Fortgeschrittene Englisch - und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Relevante Erfahrung in der Verwendung von Daten oder anekdotischer Evidenz zur Begründung von geschäftlichen Entscheidungen Relevante Erfahrung in Produktions - und Lieferkettenbereichen Der operative...

  • Operations Manager Austria

    vor 6 Monaten

    Graz, Österreich Einride Vollzeit

    Want to be part of transforming road freight - for good? Einride is showing the world a new way to move, based on the latest digital, electric and autonomous technologies. Through our offering - freight capacity as a service - we enable businesses around the world to accelerate towards their sustainability goals. Founded in 2016, Einride became the first...

  • Mitarbeiter:in Im Customer Service Support Im

    vor 5 Monaten

    Graz, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group, einem der führenden...

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    vor 5 Monaten

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    Graz, Österreich All for One Customer Experience GmbH Vollzeit

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    Graz, Steiermark, Österreich All for One Customer Experience GmbH Vollzeit

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  • Customer Support Representative

    vor 3 Wochen

    Graz, Österreich WOW24-7 Vollzeit

    We are looking for a dedicated customer support specialist to provide excellent service to our client customers. Our client product is European manufacturer of natural health and beauty products, founded in 2016 by a couple who changed their lifestyle due to health issues. The company specializes in producing dietary supplements, superfoods, teas, and...

  • Abteilungsleiter - Technical Customer Support and

    vor 5 Monaten

    Graz, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

    Werden Sie Teil eines dynamischen Teams bei Anton Paar! Wir sind ständig auf der Suche nach neuen Kunden, die wir im After-Sales-Prozess mit unserem hochqualitativen und engagierten lokalen Service unterstützen möchten. Als Abteilungsleiter im technischen Support und Repair sind Sie verantwortlich für die Leitung eines Teams und der erste Ansprechpartner...

  • Customer Service

    vor 5 Monaten

    Graz, Österreich LNConsult GmbH Vollzeit

    **Customer Service / Operations (w/m/d)**: **Standort Fernitz bei Graz, Vollzeit (38,5h/W) - Option 4-Tage-Woche** Wir wenden uns an dynamische Persönlichkeiten, die Teil eines hoch motivierten Teams werden wollen. **OUR JOB - YOUR PASSION**: - Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen - Auftragserfassung und Projektverwaltung -...

  • Desktop Support Technician

    vor 5 Monaten

    Graz, Österreich HCL Tech Vollzeit

    **HCL Austria** The DACH region, consisting of Germany, Austria and Switzerland, is one of the fastest growing economies in Europe and therefore a strategic region for HCLTech. Our regional headquarters are in Eschborn, Germany, with additional offices and delivery centers in Berlin, Gifhorn, Leipzig, Munich, Osnabrück, Walldorf and Actian Germany GmbH....

  • Department Manager

    vor 2 Monaten

    Graz, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

    Great people, great instruments Department Manager - Business Processes Customer Relations (w/m/d) Österreich : Graz - ‎- Gestalten Sie die Zukunft unserer Customer Relations! Sind Sie bereit, Geschäftsprozesse im Bereich Customer Relations auf das nächste Level zu heben? Als Experte für Sales, Service und Marketing haben Sie die Chance, maßgeblich...