Customer Support Operations Manager

vor 1 Monat

Graz, Österreich Nuki Home Solutions GmbH Vollzeit

Wir öffnen dir die Tür zu einer Welt voller Möglichkeiten und bieten dir die Chance, mit uns gemeinsam den Ton anzugeben. Wir suchen Menschen mit Begeisterung für Innovation. Menschen, die brennen für das, was sie tun. Wir suchen Möglichmacher:innen, Weiterdenker:innen und Umsetzer:innen. Das bist du? Dann steht unsere Tür für dich offen.

Als Customer Support Operations Manager (m/w/d) bist du ein zentraler Bestandteil unseres Customer Support Agent Teams und arbeitest direkt mit dem Customer Support Lead zusammen. In dieser Schlüsselrolle bist du entscheidend dafür verantwortlich, unseren Kunden ein herausragendes Serviceerlebnis zu bieten. Du triffst fundierte, zielorientierte Entscheidungen bei komplexen Eskalationen und sorgst dafür, dass Prozesse effizient und innovativ optimiert werden. Durch deine hohe Qualitätsorientierung gestaltest du maßgeblich die Support Journey und entwickelst Automatisierungslösungen, um die Effizienz kontinuierlich zu steigern. Zudem kümmerst du dich um die genaue Planung und Überwachung der Arbeitsbelastung, um eine reibungslose Zusammenarbeit im Team sicherzustellen. So bekommst du die Chance, die Zukunft von Nuki aktiv mitzugestalten.

**Deine Aufgaben**:

- Du übernimmst die Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von Eskalationen und arbeitest aktiv an der Verbesserung sowie Dokumentation von Supportprozessen, um eine exzellente Servicequalität sicherzustellen.
- Du planst und überwachst die Arbeitsauslastung im Team und unterstützt die Steuerung von Workflows.
- Du identifizierst Potenziale für Automatisierung und führst Performance-Analysen (z. B. mit Zendesk Explore) durch, um Supportanfragen zu minimieren und unsere Serviceprozesse gezielt zu optimieren.
- Bei komplexen Eskalationen triffst du operative Entscheidungen und initiierst schnelle, zielgerichtete Lösungen.
- Du arbeitest eng mit unseren Entwicklerteams, und anderen Abteilungen wie Operations zusammen und trägst kontinuierlich zur Weiterentwicklung und Optimierung unserer Produkte und Services bei.
- Du bringst regelmäßig Verbesserungsvorschläge ein und trägst so dazu bei, die Servicequalität nachhaltig zu steigern.

**Deine Qualifikation**:

- Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Customer Support und hast eine abgeschlossene höhere technische Ausbildung (HTL/Fachhochschule/Universität) oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit Schwerpunkt auf Hard
- und Softwareentwicklung.
- Du verfügst über lösungs
- und kundenorientierte Kommunikationsskills und ergreifst die Initiative, um herausfordernde Situationen durch dein fachliches Know-how zu lösen.
- Du bist ein:e data-driven Problemlöser:in mit starken analytischen Fähigkeiten und agilen Denkansätzen.
- Du hast ein strategisches Mindset und scheust dich nicht davor, Fortschritte voranzutreiben und die Effizienz zu steigern.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du hast umfassende Erfahrung im Umgang mit CRM- und CMS-Systemen wie Zendesk, Confluence, MS Dynamics oder anderen vergleichbaren Anwendungen.
- Du bringst Erfahrung im Workforce
- & Prozessmanagement oder als Tool-Spezialist:in mit.
- Du übernimmst gerne Verantwortung, treibst Verbesserungen stetig voran und fokussierst dich auf das Mögliche.

**Was wir bieten**:

- Bei uns bekommst du die Chance, dich und deine Ideen in einem stark wachsenden, hoch motivierten Team einzubringen und so die Zukunft von Nuki aktiv mitzugestalten.
- Aktive Weiterbildung ist uns ein Anliegen. Wir fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung im Office und außerhalb auf Konferenzen, internen und externen Trainings und Seminaren oder durch Finanzierung von Fachliteratur und bieten dir Deutsch
- und Englischkurse an.
- Du hast freie Computer
- und Betriebssystemauswahl (Win/Mac/Linux) und kannst dein Firmen-Smartphone, wenn du möchtest, auch privat nutzen.
- Den 24.12. und 31.12. bekommst du von uns als einen freien Tag geschenkt (=26 Urlaubstage).
- Wir leben und lieben unsere Flexibilität, deshalb steht es dir neben unserem ausgedehnten Gleitzeitmodell an drei Tagen die Woche frei, ob du lieber im Home Office arbeitest oder ins Office kommst.
- Egal, ob du in Teil
- oder Vollzeit arbeiten möchtest: Wir gehen auf deine individuellen Wünsche ein, unterstützen dich bei deinen Anliegen und fördern laufende Kinderbetreuungskosten.
- Du entscheidest, wie du ins Office kommst: Bei Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel fördern wir dein Klimaticket oder bieten dir in unserer Tiefgarage Parkplätze und Stromtankstellen an.
- Einmal pro Woche frühstücken wir gemeinsam. Dir steht außerdem jederzeit hochwertiger Kaffee und Tee, Bauernhof-Säfte und Obst, soviel du willst, zur Verfügung.
- Damit du auch in stressigen Phasen zur Ruhe kommst, bieten wir dir kostenlose Yogastunden im Office oder online während der Arbeitszeit oder Vergünstigungen bei Fitnessstudios an. Außerdem bekomm

  • Customer support, project leader

    vor 3 Monaten

    Graz, Österreich Eumetsat Vollzeit

    EUMETSAT is Europe's meteorological satellite agency, operating satellites that monitor the weather and climate from space - 24 hours a day, 365 days a year. EUMETSAT is an international organisation employing staff from across all 30 member states and this role is being advertised on multiple international job boards, but please note that this role would be...

  • Operations Manager

    vor 6 Monaten

    Graz, Österreich Amazon Transport Austria GmbH Vollzeit

    Studienabschluss Führungserfahrung und Erfahrung im Stakeholdermanagement Fortgeschrittene Englisch - und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Relevante Erfahrung in der Verwendung von Daten oder anekdotischer Evidenz zur Begründung von geschäftlichen Entscheidungen Relevante Erfahrung in Produktions - und Lieferkettenbereichen Der operative...

  • Operations Manager Austria

    vor 7 Monaten

    Graz, Österreich Einride Vollzeit

    Want to be part of transforming road freight - for good? Einride is showing the world a new way to move, based on the latest digital, electric and autonomous technologies. Through our offering - freight capacity as a service - we enable businesses around the world to accelerate towards their sustainability goals. Founded in 2016, Einride became the first...

  • Mitarbeiter:in Im Customer Service Support Im

    vor 6 Monaten

    Graz, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group, einem der führenden...

  • Mitarbeiter:in Im Customer Service Support Im

    vor 7 Monaten

    Graz, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

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  • Senior Consultant Customer Care Sales/Service

    vor 7 Monaten

    Graz, Österreich All for One Customer Experience GmbH Vollzeit

    Du betreust unsere Bestandskunden im SAP Sales und Service Cloud-Umfeld Du unterstützt in der SAP Sales und Service Cloud im 1st bis 3rd Level Support Dabei nimmst Du Kundenanforderungen auf, erarbeitest Lösungsvorschläge, setzt diese selbstständig um oder koordinierst die weitere Umsetzung Die Möglichkeit, als Service Delivery Manager unsere...

  • IT Support Professional for Global Operations

    vor 3 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Renesas Electronics Vollzeit

    Renesas Electronics seeks a skilled IT Support Professional to join our team in Graz, Austria. As a key member of our global operations team, you will play a critical role in ensuring seamless support services for our clients.Key ResponsibilitiesProvide local support activities for the Global Service Desk, facilities, and corporate IT functions.Offer...

  • Project Manager for Global Business Operations

    vor 1 Monat

    Graz, Steiermark, Österreich AVL List GmbH Vollzeit

    We are seeking an experienced Project Manager for Global Business Operations to join our team at AVL List GmbH. As a key member of our global project management team, you will be responsible for the commercial support of project managers to ensure the economic success of international customer projects.The ideal candidate will have a strong background in...

  • Customer Support Representative

    vor 2 Monaten

    Graz, Österreich WOW24-7 Vollzeit

    We are looking for a dedicated customer support specialist to provide excellent service to our client customers. Our client product is European manufacturer of natural health and beauty products, founded in 2016 by a couple who changed their lifestyle due to health issues. The company specializes in producing dietary supplements, superfoods, teas, and...

  • Customer Service

    vor 6 Monaten

    Graz, Österreich LNConsult GmbH Vollzeit

    **Customer Service / Operations (w/m/d)**: **Standort Fernitz bei Graz, Vollzeit (38,5h/W) - Option 4-Tage-Woche** Wir wenden uns an dynamische Persönlichkeiten, die Teil eines hoch motivierten Teams werden wollen. **OUR JOB - YOUR PASSION**: - Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen - Auftragserfassung und Projektverwaltung -...

  • Abteilungsleiter - Technical Customer Support and

    vor 6 Monaten

    Graz, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

    Werden Sie Teil eines dynamischen Teams bei Anton Paar! Wir sind ständig auf der Suche nach neuen Kunden, die wir im After-Sales-Prozess mit unserem hochqualitativen und engagierten lokalen Service unterstützen möchten. Als Abteilungsleiter im technischen Support und Repair sind Sie verantwortlich für die Leitung eines Teams und der erste Ansprechpartner...

  • Lead Retail Manager

    vor 1 Monat

    Graz, Steiermark, Österreich Abercrombie & Fitch Co. Vollzeit

    About UsAbercrombie & Fitch Co. is a leading global specialty retailer of apparel and accessories for men, women, and kids through five renowned brands. Our iconic Abercrombie & Fitch brand was born in 1892 with the aim to make every day feel as exceptional as the start of a long weekend.Job OverviewWe are seeking an experienced Lead Retail Manager to drive...

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    vor 3 Monaten

    Graz, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

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  • Senior Logistics Operations Manager, Magna IT

    vor 1 Monat

    Graz, Steiermark, Österreich Magna Vollzeit

    Magna is a global mobility technology company that creates innovative solutions for the automotive industry. As a Senior Manager, Logistics Execution System (LES), you will play a crucial role in driving the efficient operation of our logistics execution system.About the RoleThis position is part of the Industrial Solutions team and reports directly to the...

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    Graz, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

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  • Desktop Support Technician

    vor 6 Monaten

    Graz, Österreich HCL Tech Vollzeit

    **HCL Austria** The DACH region, consisting of Germany, Austria and Switzerland, is one of the fastest growing economies in Europe and therefore a strategic region for HCLTech. Our regional headquarters are in Eschborn, Germany, with additional offices and delivery centers in Berlin, Gifhorn, Leipzig, Munich, Osnabrück, Walldorf and Actian Germany GmbH....

  • Back-office Und Customer Support Manager

    vor 7 Monaten

    Graz, Österreich Senkels Vollzeit

    Senkels sucht nach einer Aushilfe im Back-Office und Customer Support für maximal 40h/Monat. Du wirst verantworlich für alltägliche Aufgaben im Büro und die Betreuung unserer Onlineshop Kunden sein. Aufgaben - Betreuung unserer Onlineshop Kunden via Ticket-System/E-Mail in diversenen Sprachen (Teilweise Home-Office möglich) - Bestellverwaltung im...

  • Space Launch Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Eumetsat Vollzeit

    Launch Service Expertise at EumetsatWe are seeking a highly skilled Space Launch Operations Manager to join our team at Eumetsat, the leading user-driven operational agency in Europe and a trusted global partner for weather and Earth system monitoring from space.As a key member of our Programme Preparation and Development Department (PRD), you will play a...

  • Desktop Support

    vor 8 Monaten

    Graz, Österreich Sharp Brains Ltd Vollzeit

    **Job Title**: IT Support (Full-Time) **Job Type**: Full-Time; Payroll or Contract **Responsibilities**: - Provide comprehensive deskside support, including installation, troubleshooting, and repair of computer systems. - Manage user accounts and access using Active Directory. - Utilize SCCM for system deployments, updates, and inventory. - Document...

  • App Operations Manager

    vor 3 Monaten

    Graz, Österreich Arise Vollzeit

    **Tasks**: - Working closely with the CEO and taking responsibility for all company operations - Continuous improvement upon existing operations & processes - Organizing day-to-day business and ensuring a smooth workflow - Supporting various projects, e.g. in the development of new features or in the area of marketing - Hiring and liaising with...