Tutor Operations Manager

**Kurz und Knapp - die Rolle zusammengefasst**:
Als unser Tutor Operations Manager spielst du eine zentrale Rolle bei der Revolutionierung der Reise unserer GoStudent Tutor*innen. Du begleitest und unterstützt unsere Tutor*innnen während ihrer Zeit bei uns und leitest globale Initiativen zur Steigerung der Zufriedenheit und Loyalität von ihnen. Mit strategischen Projekten und Aktionsplänen sorgst du für eine spürbare Verbesserung unserer KPIs wie z.B. Tutorbindung und NPS (Net Promoter Scores) und trägst damit maßgeblich zum Erfolg unserer Bildungsinitiativen bei.

Werde Teil eines Teams, das sich Innovation und Exzellenz zum Ziel gesetzt hat und wo deine Ideen und Beiträge wirklich zählen und gehört werden. Du arbeitest mit einem bunten Haufen aus talentierten Mitarbeiter*innen zusammenarbeiten in einem Umfeld, das kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung fördert. Werde Teil unseres Teams und revolutioniere mit uns gemeinsam das Bildungswesen und treibe zeitgleich auch deine eigene Karriere voran

**Standort**

Wien (hybrid)

**Deine Rolle in unserer Mission**
- Du wertest Video-Registrierungen aus um die qualifiziertesten Tutor*innen auszuwählen und hältst die aktuellen Onboarding-Materialien up to date, um ein klares Verständnis der Rollen und Prozesse zu gewährleisten.
- Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation mit unseren Tutor*innen und führst Feedback-, Beschwerde
- und Kündigungsgespräche.
- Du stellst sicher, dass mit Hilfe von SLAs (Service Level Agreements) unsere Standards erfüllt werden.
- Du nimmst aktiv teil an globalen Initiativen zur Prozessoptimierung und Durchführung von Projekten, um die Betreuung der Tutor*innen zu verbessern und die Zufriedenheit zu erhöhen und trägst somit zur Erreichung unserer OKRs bei.
- Du strebst eine kontinuierliche Verbesserung an, indem du Lösungen und neue Ideen einbringst und diese auch eigenständig implementierst, um so das Gesamterlebnis des Teams zu verbessern

**Challenge accepted - was musst du mitbringen?**
- **Einschlägige Erfahrung**: Idealerweise bringst du mindestens 2+ Jahre Erfahrung im Projektmanagement oder/und Kundenservice mit, Erfahrungen in einem Start-up oder einem dynamischen Umfeld sind ein Plus.
- **Deutschkenntnisse**: Du sprichst fließend Deutsch (C1/C2), da du im regelmäßigen Kontakt mit Tutor*innen in DACH sein wirst.
- **Leidenschaft für Bildung**: Du hast eine ausgeprägte Leidenschaft für Bildung und den Wunsch, den Lernprozess von Schüler*innen und Tutor*innen gleichermaßen positiv zu beeinflussen.
- **Kommunikationsprofi**: Du hast ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Tutor*innen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Messaging-Apps und CRM-Plattformen anzusprechen und zu unterstützen.
- **Organisation**: Du verfügst über ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, um Rekrutierungsprozesse zu verwalten, Onboarding-Materialien zu pflegen und mehrere Projekte gleichzeitig zu leiten/koordinieren.
- **Problemlöser*in**: Du löst Konflikte rasch und gehst Probleme effektiv an und bist stets auf der Suche nach einer Lösung für jedes Problem. Mit Feedback, Beschwerden und Anliegen von Tutor*innen gehst du professionell um.
- **Analytisches Denken**: Zahlen verdrehen dir nicht den Kopf: Du verstehst unsere SLAs und KPIs und analysierst sie, um Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung voranzutreiben.

**Your way to unlock your full potential**
- **Disrupting Education**:Join us for a unique opportunity to disrupt the traditional education landscape. It's not just a job; it's a chance to be part of something big and meaningful.
- **Global Dream Team**: Say hello to an international and diverse crew of thinkers, doers, and magic makers. Get ready to be inspired daily by your colleagues from around the world.
- **Work, Your Way**: We offer a flexible, hybrid work environment that respects your need for work-life harmony with 2/3 remote days a week & 5 fully remote weeks a year so you can shine in a way that suits you best.
- **Office Shenanigans**: Our regular team and office events will keep your spirits high. We believe in bonding, celebrating, and having a blast together.
- **Strength in Unity**: Join one of our GoStudent Employee Resource Groups (ERGs) and be part of communities that champion causes you're passionate about.
- **Growing is LIT**: The sky's the limit in our EdTech playground. Access a wide array of online and in-person learning and development opportunities to build your career as high as your dreams can take you.
- **Support Around the Clock**: We've got your back 24/7. Enjoy a comprehensive Employee Support Programme that's not just for you but for your loved ones too.

**Life at GoStudent**:
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