Customer Support Agent

Willkommen bei Nuki. Ein Ort, an dem unser Team Priorität hat, Ideen von heute schon in der nächsten Woche in neue Features münden, Entscheidungen rasch getroffen werden und Fehler als Chance zur Weiterentwicklung genutzt werden. Innovation ist viel mehr als nur ein Trend, denn sie ist Teil unserer DNA. Darauf bauen wir, denn haben wir die Wahl zwischen bequem und spannend, wählen wir immer die zweite Option.

Als Customer Support Agent (m/w/d) bei Nuki bist du ein wichtiger Bestandteil unserer Mission, unseren Kunden ein außergewöhnliches Serviceerlebnis zu bieten. Du fungierst als kreativer und analytischer Problemlöser in einem dynamischen und vielseitigen Umfeld, der leidenschaftlich gerne mit Kunden kommuniziert, es gewohnt ist, Probleme komplex zu denken und einfach zu lösen und somit eine exzellente Customer Experience unserer Kunden sicherstellt.

**Deine Aufgaben**:

- Du pflegst ständigen Kontakt mit unseren Kunden via E-Mail und Telefon und löst eigenständig und performanceorientiert Problemstellungen (2nd Level)
- Du bist für die eigenverantwortliche Lösung von Kundenanfragen verantwortlich und beziehst bei Bedarf die zuständigen Teams mit ein
- Du übersetzt für unsere Kunden technisch komplexe Themen in einfache, verständliche Lösungen
- Du bringst laufend Verbesserungsvorschläge ein, um die Service Experience unserer Kunden laufend zu verbessern

**Deine Qualifikation**:

- Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support (idealerweise im Privatkundenbereich) und bist es gewohnt, mit Kunden via E-Mail und Telefon in Kontakt zu stehen
- Du bringst eine hohe Affinität zu Smart Home und digitalen Diensten (Apps, Amazon Alexa, Google Home Assistant, Apple Homekit) mit
- Idealerweise hast du bereits mit einem Support Tool wie Zendesk gearbeitet
- Analytisches Denken, strukturiertes Vorgehen sowie ein Performance Mindset zeichnen dich aus
- Du verfügst über exzellente Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Was wir bieten**:

- Bei uns bekommst du die Chance, dich und deine Ideen in einem stark wachsenden, hochmotivierten Team einzubringen und so die Zukunft von Nuki aktiv mitzugestalten
- Aktive Weiterbildung ist uns ein Anliegen. Wir fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung im Office und außerhalb auf Konferenzen, internen und externen Trainings und Seminaren oder durch Finanzierung von Fachliteratur und bieten dir Deutsch
- und Englischkurse an
- Du hast freie Computer
- und Betriebssystemauswahl (Win/Mac/Linux) und kannst dein Firmen-Smartphone, wenn du möchtest, auch privat nutzen.
- Den 24.12. und 31.12. bekommst du von uns als einen freien Tag geschenkt (=26 Urlaubstage)
- Wir leben und lieben unsere Flexibilität, deshalb steht es dir neben unserem ausgedehnten Gleitzeitmodell an drei Tagen die Woche frei, ob du lieber im Home Office arbeitest oder ins Office kommst
- Egal, ob du in Teil
- oder Vollzeit arbeiten möchtest: Wir gehen auf deine individuellen Wünsche ein, unterstützen dich bei deinen Anliegen und fördern laufende Kinderbetreuungskosten
- Du entscheidest, wie du ins Office kommst: Bei Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel fördern wir dein Klimaticket oder bieten dir in unserer Tiefgarage Parkplätze und Stromtankstellen an
- Einmal pro Woche frühstücken wir gemeinsam. Dir steht außerdem jederzeit hochwertiger Kaffee und Tee, Bauernhof-Säfte und Obst, soviel du willst, zur Verfügung
- Damit du auch in stressigen Phasen zur Ruhe kommst, bieten wir dir kostenlose Yogastunden im Office oder online während der Arbeitszeit oder Vergünstigungen bei Fitnessstudios an. Außerdem bekommst du die Möglichkeit, im Rahmen unserer Instahelp-Kooperation professionelle psychologische Online-Hilfe in Anspruch zu nehmen
- Wir veranstalten mehrmals jährlich Teamevents. Von unserem 2-tägigen Sommerevent, bis hin zu unserer Beachvolleyball Challenge, unserer legendären Weihnachtsfeier oder der Knödel Challenge: wir schaffen auch gemeinsame Erinnerungen außerhalb des Office

Für die ausgeschriebene Position gilt ein KV-Mindestgrundgehalt von monatlich € 2.753,00 brutto (kein All-In). Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Berufserfahrung vorhanden. Die Ausschreibung ist offen für Bewerbungen am Dienstort Graz.

**Über uns**:
Wir bei Nuki gehen neue Wege und arbeiten an einer komplett schlüssellosen Zukunft. Als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen Österreichs bieten wir hochqualitative Produkte, ein dynamisches Team mit 100 Mitarbeitern und bereits mehr als 350.000 zufriedene Kunden. Wir sind Vorreiter im Smart Home Bereich und suchen nach Leuten wie dir, die sich nicht mit dem Status Quo zufrieden geben und bereit sind, rasch Verantwortung zu übernehmen. Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen