Customer Support Operations Manager

Vor 3 Tagen

Graz, Österreich Nuki Home Solutions GmbH Vollzeit

Wir öffnen dir die Tür zu einer Welt voller Möglichkeiten und bieten dir die Chance, mit uns gemeinsam den Ton anzugeben. Wir suchen Menschen mit Begeisterung für Innovation. Menschen, die brennen für das, was sie tun. Wir suchen Möglichmacher:innen, Weiterdenker:innen und Umsetzer:innen. Das bist du? Dann steht unsere Tür für dich offen.

Als Customer Support Operations Manager (m/w/d) bist du ein zentraler Bestandteil unseres Customer Support Agent Teams und arbeitest direkt mit dem Customer Support Lead zusammen. In dieser Schlüsselrolle bist du entscheidend dafür verantwortlich, unseren Kunden ein herausragendes Serviceerlebnis zu bieten. Du triffst fundierte, zielorientierte Entscheidungen bei komplexen Eskalationen und sorgst dafür, dass Prozesse effizient und innovativ optimiert werden. Durch deine hohe Qualitätsorientierung gestaltest du maßgeblich die Support Journey und entwickelst Automatisierungslösungen, um die Effizienz kontinuierlich zu steigern. Zudem kümmerst du dich um die genaue Planung und Überwachung der Arbeitsbelastung, um eine reibungslose Zusammenarbeit im Team sicherzustellen. So bekommst du die Chance, die Zukunft von Nuki aktiv mitzugestalten.

**Deine Aufgaben**:

- Du übernimmst die Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von Eskalationen und arbeitest aktiv an der Verbesserung sowie Dokumentation von Supportprozessen, um eine exzellente Servicequalität sicherzustellen.
- Du planst und überwachst die Arbeitsauslastung im Team und unterstützt die Steuerung von Workflows.
- Du identifizierst Potenziale für Automatisierung und führst Performance-Analysen (z. B. mit Zendesk Explore) durch, um Supportanfragen zu minimieren und unsere Serviceprozesse gezielt zu optimieren.
- Bei komplexen Eskalationen triffst du operative Entscheidungen und initiierst schnelle, zielgerichtete Lösungen.
- Du arbeitest eng mit unseren Entwicklerteams, und anderen Abteilungen wie Operations zusammen und trägst kontinuierlich zur Weiterentwicklung und Optimierung unserer Produkte und Services bei.
- Du bringst regelmäßig Verbesserungsvorschläge ein und trägst so dazu bei, die Servicequalität nachhaltig zu steigern.

**Deine Qualifikation**:

- Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Customer Support und hast eine abgeschlossene höhere technische Ausbildung (HTL/Fachhochschule/Universität) oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit Schwerpunkt auf Hard
- und Softwareentwicklung.
- Du verfügst über lösungs
- und kundenorientierte Kommunikationsskills und ergreifst die Initiative, um herausfordernde Situationen durch dein fachliches Know-how zu lösen.
- Du bist ein:e data-driven Problemlöser:in mit starken analytischen Fähigkeiten und agilen Denkansätzen.
- Du hast ein strategisches Mindset und scheust dich nicht davor, Fortschritte voranzutreiben und die Effizienz zu steigern.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du hast umfassende Erfahrung im Umgang mit CRM- und CMS-Systemen wie Zendesk, Confluence, MS Dynamics oder anderen vergleichbaren Anwendungen.
- Du bringst Erfahrung im Workforce
- & Prozessmanagement oder als Tool-Spezialist:in mit.
- Du übernimmst gerne Verantwortung, treibst Verbesserungen stetig voran und fokussierst dich auf das Mögliche.

**Was wir bieten**:

- Bei uns bekommst du die Chance, dich und deine Ideen in einem stark wachsenden, hoch motivierten Team einzubringen und so die Zukunft von Nuki aktiv mitzugestalten.
- Aktive Weiterbildung ist uns ein Anliegen. Wir fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung im Office und außerhalb auf Konferenzen, internen und externen Trainings und Seminaren oder durch Finanzierung von Fachliteratur und bieten dir Deutsch
- und Englischkurse an.
- Du hast freie Computer
- und Betriebssystemauswahl (Win/Mac/Linux) und kannst dein Firmen-Smartphone, wenn du möchtest, auch privat nutzen.
- Den 24.12. und 31.12. bekommst du von uns als einen freien Tag geschenkt (=26 Urlaubstage).
- Wir leben und lieben unsere Flexibilität, deshalb steht es dir neben unserem ausgedehnten Gleitzeitmodell an drei Tagen die Woche frei, ob du lieber im Home Office arbeitest oder ins Office kommst.
- Egal, ob du in Teil
- oder Vollzeit arbeiten möchtest: Wir gehen auf deine individuellen Wünsche ein, unterstützen dich bei deinen Anliegen und fördern laufende Kinderbetreuungskosten.
- Du entscheidest, wie du ins Office kommst: Bei Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel fördern wir dein Klimaticket oder bieten dir in unserer Tiefgarage Parkplätze und Stromtankstellen an.
- Einmal pro Woche frühstücken wir gemeinsam. Dir steht außerdem jederzeit hochwertiger Kaffee und Tee, Bauernhof-Säfte und Obst, soviel du willst, zur Verfügung.
- Damit du auch in stressigen Phasen zur Ruhe kommst, bieten wir dir kostenlose Yogastunden im Office oder online während der Arbeitszeit oder Vergünstigungen bei Fitnessstudios an. Außerdem bekomm

  • Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Graz, Österreich Metaloop Vollzeit

    Fulltime, at the headquarter in Graz \*You love the adrenalin of working with overseas logistics? \*You want to experience a startup culture where you can make a difference? Please read on! Your job & your team As an essential player in the rapidly growing operations team, you are the person who accompanies the customer through the entire process with...

  • Customer Operation Manager

    Vor 3 Tagen

    Graz, Österreich K-Businesscom AG Vollzeit

    K-Businesscom AG - Klagenfurt - Leonding/Hart - Linz - Raaba-Grambach - Wien - Berufserfahrung - IT - Vollzeit - Jahresgehalt: 45.000 EUR **Wer wir sind**: - K-Businesscom (KBC) unterstützt als Digitalisierungspartner Unternehmen bei der Steigerung der Business Performance und Entwicklung neuer Geschäftsmodelle und agiert dabei als Berater,...

  • Operations Manager

    Vor 3 Tagen

    Graz, Österreich Metaloop Vollzeit

    Fulltime, im Headquarter in Graz Du liebst die Dynamik und das Adrenalin im Transportwesen? Du möchtest mit deiner Arbeit etwas bewegen? Bei uns machst DU den Unterschied! Bewerbe dich! Aufgaben Job & Team Als Mitarbeiter\*in im stark wachsenden Operationsteam bist du die Person, die den Kunden durch die gesamte Abwicklung mit uns begleitet. Du sorgst...

  • CUSTOMER SUPPORT

    vor 3 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich REELOQ Outdoor Vollzeit

    REELOQ ist ein schnellwachsendes Startup aus Graz, das die erste Handysicherung für den Bergsport entwickelt und damit einen völlig neuen Markt geschaffen hat. In den letzten 5 Jahren haben wir über 150.000 Produkte in 30 Länder innerhalb Europas versendet.DEINE AUFGABENAbwicklung Customer Support: du sorgst für ein gutes Kauferlebnis bei REELOQ und...

  • Operations & Customer Success Mitarbeiter:in (M/w/d)

    Vor 3 Tagen

    Graz, Österreich Voltana GesbR für EG Austria Energiegemeinschaft Vollzeit

    **Operations & Customer Success Mitarbeiter**: in (m/w/d) Teilzeit (ab 30 Std.) oder Vollzeit (38,5 Std.) | ab sofort | hybrid Organisationstalent mit Service-Mindset gesucht! Du liebst es, Prozesse effizient zu gestalten, den Überblick zu behalten und Kund: innen exzellent zu betreuen? Dann bist du bei Voltana genau richtig! Für unser Kundenprojekt EG...

  • Mitarbeiter:in Im Customer Service Support Im

    vor 2 Wochen

    Graz, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group, einem der führenden...

  • Mitarbeiter:in Customer Support

    Vor 3 Tagen

    Graz, Österreich IKEA Vollzeit

    Wer du bist „Wenn Kund:innen Hilfe brauchen, dann am liebsten von Menschen.“ Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift und auch Stress-Resistenz ist für dich kein Fremdwort. Was du gut kannst, kann sich sehen lassen. Aber was du für uns ab morgen machen kannst, ist so viel mehr als nur ein Job. Es geht um nichts weniger als ein besseres...

  • Mitarbeiter:in Customer Support, 30h-38,5h/wo

    vor 3 Wochen

    Graz, Österreich IKEA Vollzeit

    WER DU BIST „Wenn Kund:innen Hilfe brauchen, dann am liebsten von Menschen.“ Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift und auch Stress-Resistenz ist für dich kein Fremdwort. Was du gut kannst, kann sich sehen lassen. Aber was du für uns ab morgen machen kannst, ist so viel mehr als nur ein Job. Es geht um nichts weniger als ein besseres...

  • Technische Betriebsführung

    vor 3 Wochen

    Graz, Österreich KELAG-Kärntner Elektrizitäts-Aktiengesellschaft Vollzeit

    Der KELAG-Konzern ist einer der führenden Energie-Dienstleister Österreichs. Die Konzernunternehmen sind in den Geschäftsfeldern Strom, Erdgas und Wärme österreichweit und international tätig. Wir suchen mit **Dienstort Klagenfurt** einen Mitarbeiter (w/m/d) für die Funktion Technische Betriebsführung / Operations Manager (w/m/d)...

  • Mitarbeiter:in Customer Support After Sales

    vor 15 Stunden

    Graz, Österreich IKEA Vollzeit

    WER DU BIST „Wenn Kund:innen Hilfe brauchen, dann am liebsten von Menschen.“ Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift und auch Stress-Resistenz ist für dich kein Fremdwort. Was du gut kannst, kann sich sehen lassen. Aber was du für uns ab morgen machen kannst, ist so viel mehr als nur ein Job. Es geht um nichts weniger als ein besseres...

  • Junior Manager Operations

    Vor 2 Tagen

    Graz, Österreich Hotel Ramada Graz Vollzeit

    Your heart beats for the hotel industry and the life around hospitality inspires you? Then become part of the RIMC family and continue on the road to success together with us. As part of our young, dynamic team you will enjoy numerous advantages. This is how we ENCOURAGE you: great accommodation discounts and F&B benefits in all partner hotels 50% F&B...

  • Operations & Customer Success Mitarbeiter:in (m/w/d)

    vor 3 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Voltana GesbR für EG Austria Energiegemeinschaft Vollzeit

    Operations & Customer Success Mitarbeiter:in (m/w/d)Teilzeit (ab 30 Std.) oder Vollzeit (38,5 Std.) | ab sofort | hybridOrganisationstalent mit Service-Mindset gesucht Du liebst es, Prozesse effizient zu gestalten, den Überblick zu behalten und Kund:innen exzellent zu betreuen? Dann bist du bei Voltana genau richtig Für unser Kundenprojekt EG Austria, die...

  • Department Manager

    vor 15 Stunden

    Graz, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

    Great people, great instruments Department Manager - Business Processes Customer Relations (w/m/d) Österreich : Graz - ‎- Gestalten Sie die Zukunft unserer Customer Relations! Sind Sie bereit, Geschäftsprozesse im Bereich Customer Relations auf das nächste Level zu heben? Als Experte für Sales, Service und Marketing haben Sie die Chance, maßgeblich...

  • HR Manager

    vor 15 Stunden

    Graz, Österreich IKEA Vollzeit

    WHO YOU ARE Our vision is to create a better everyday life for the many people. That's why people are at the centre of everything we do. In Human Resources, what we call People & Culture, we create the conditions for a great and inspiring place to work by: - being passionate about people and having a strong belief in individuals’ potential - being...

  • Consulting Operations

    vor 3 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Clarivate Vollzeit

    We are looking for a Consulting Operations & Finance Administrator to support the Unycom Services team in applying and organizing our processes related to invoicing, controlling and revenue forecast. In this position, you will act as a liaison between the Unycom Services team and corporate finance and controlling teams.About You – experience, education,...

  • Customer Service

    vor 2 Wochen

    Graz, Österreich LNConsult GmbH Vollzeit

    **Customer Service / Operations (w/m/d)** **Standort Fernitz bei Graz, Vollzeit** Wir wenden uns an dynamische Persönlichkeiten, die Teil eines hoch motivierten Teams werden wollen. **OUR JOB - YOUR PASSION**: - Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen - Auftragserfassung und Projektverwaltung - Angebotsnachverfolgung und Terminüberwachung -...

  • Customer Onboarding Manager

    vor 15 Stunden

    Graz, Österreich TimeTac GmbH Vollzeit

    **Graz** *** **Full-time employee** *** **Your future Role**: - Become part of our experienced and highly competent customer success team - Support our new and existing customers in optimizing their TimeTac features usage - Lead new customers through the TimeTac onboarding service - Gather and implement customer requirements for our system - Provide...

  • Abteilungsleiter - Customer Support (W/m/d)

    Vor 3 Tagen

    Graz, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

    Great people, great instruments Abteilungsleiter - Customer Support (w/m/d) Österreich : Graz - ‎- Werden Sie Teil eines dynamischen Teams bei Anton Paar! Wir sind ständig auf der Suche nach neuen Kunden, die wir im After-Sales-Prozess mit unserem hochqualitativen und engagierten lokalen Service unterstützen möchten. Als Abteilungsleiter im...

  • Desktop Support

    Vor 3 Tagen

    Graz, Österreich Sharp Brains Ltd Vollzeit

    **Job Title**: IT Support (Full-Time) **Job Type**: Full-Time; Payroll or Contract **Responsibilities**: - Provide comprehensive deskside support, including installation, troubleshooting, and repair of computer systems. - Manage user accounts and access using Active Directory. - Utilize SCCM for system deployments, updates, and inventory. - Document...

  • Mitarbeiter:in Customer Support Services

    vor 2 Wochen

    Graz, Österreich IKEA Vollzeit

    Wer du bist Ein echtes Allroundtalent! - Du hast Freude daran Probleme in Luft aufzulösen und behältst so gut wie immer einen kühlen Kopf. - Du bist neuen Medien gegenüber aufgeschlossen und arbeitest gern mit verschiedenen Tools. - Du kommunizierst gern und gut: egal ob Telefon, Mail, Chat oder Soziale Medien. - Du hast sehr gute Deutsch - und...